Cum sa soliciti despăgubiri pentru un zbor întârziat

Aveți dreptul la compensație în cazul întârzierilor semnificative ale zborurilor europene, cu excepția situațiilor în care compania aeriană poate demonstra că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. Statisticile arată că doar 1,5% dintre pasageri reușesc efectiv să obțină despăgubirile care li se cuvin. Dacă zburați cu o companie aeriană europeană sau plecați din Regatul Unit, Uniunea Europeană, Islanda, Liechtenstein, Norvegia ori Elveția, sunteți protejat(ă) de reglementările europene. Pentru întârzieri de peste 3 ore, regulamentul garantează o compensație de până la 600 EUR per pasager.


Ce este necesar pentru a începe procedura?

              Înainte de a depune cererea, aveți în vedere următoarele:


  • - Păstrați cartea de îmbarcare și toate documentele de călătorie.
  • - Furnizați numărul de rezervare.
  • - Încercați să aflați motivul întârzierii zborului.
  • - Companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri dacă întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
  • - Notați ora reală de sosire.
  • - Compensația se calculează în funcție de întârzierea față de ora programată de sosire; se ia în considerare momentul deschiderii porților, nu cel al aterizării.
  • - Nu renunțați la drepturi în schimbul voucherelor pentru călătorii viitoare.
  • - Compensația trebuie plătită în numerar, transfer bancar electronic, ordin de plată sau cec; nu acceptați vouchere dacă doriți plata în bani.
  • - Păstrați chitanțele pentru cheltuieli suplimentare sau pierderi financiare cauzate de întârziere.
  • - Conform Convenției de la Montreal, puteți fi rambursat(ă) pentru rezervări ratate, costuri suplimentare de transport sau cazare.
  • - Primul pas este să verificați eligibilitatea; aceasta poate fi verificată în câteva minute prin sistemul nostru.


    • Depunerea cererii la compania aeriană

                 Contactați compania aeriană care a operat zborul și adresați-vă departamentului de relații cu clienții. Chiar dacă biletul a fost cumpărat de la compania X, iar zborul a fost operat de compania Y, cererea trebuie înaintată operatorului efectiv (Y). Documente necesare:


  • - O scrisoare care să includă numărul rezervării, detaliile perturbării (număr zbor, dată, motivul întârzierii), referința la regulament și suma solicitată.
  • - Cărți de îmbarcare, documente de călătorie și bilete electronice cu numărul de rezervare.
  • - Copii ale actului de identitate (pașaport sau permis de conducere).
  • - Chitanțe pentru cheltuieli suplimentare (dacă există).
  • - Dacă primiți un răspuns nesatisfăcător sau niciun răspuns, puteți contacta Autoritatea Aeronautică Civilă (CAA).


    • Sesizarea Autorității Aeronautice Civile

                 Dacă ați depus cererea și nu ați primit răspuns sau a fost respinsă pe motiv de circumstanțe extraordinare, verificați din nou eligibilitatea și sesizați Autoritatea Aeronautică Civilă pentru zborurile europene. Rețineți că autoritățile pot fi adesea favorabile companiilor aeriene; obținerea compensației nu este garantată.


    Acționarea în instanță

                 Aceasta este ultima opțiune pentru obținerea despăgubirilor. Înainte de a investi timp și bani, asigurați-vă că zborul este acoperit de regulament. Dacă întârzierea a avut loc în Regatul Unit, puteți acționa în instanță compania aeriană din UK după primirea unui refuz scris. Se poate utiliza serviciul Money Claim Online, care costă 25–60 EUR (în funcție de valoarea cererii, până la un maxim de 1.000 EUR). Serviciul se aplică doar Angliei și Țării Galilor. Procedura poate dura, în medie, până la 6 luni, iar prezența în instanță poate fi necesară.


    Vă îngrijorează birocrația? Există o alternativă

                 Exact aici intervenim noi. Avocații și experții Click2Refund, specializați în despăgubiri pentru zboruri, se ocupă de toate demersurile legale în numele dumneavoastră. Puteți depune cererea online și lăsa restul în grija noastră. Lucrăm pe principiul „fără câștig, fără plată” - suntem plătiți doar dacă dumneavoastră primiți despăgubirea @if (ViewBag.AppSettings.ProductId == 0) { Avem birouri în Londra, Toronto și New York, iar rețeaua noastră de avocați din UE vă reprezintă interesele. } else { Aplicați pentru o procedură simplă și fără bătăi de cap. Nu solicităm card de credit și nici plăți în avans. }   Apasa pe „Aplica” pentru un proces de compensatie fara batai de cap. Nu ezita sa aplici — nu iti cerem niciodata card bancar sau plata in avans.