O alinhamento do quadro regulatório da Sérvia com as normas da UE trouxe mudanças significativas na indústria da aviação do país, particularmente no domínio dos direitos dos passageiros aéreos. A Lei sobre Obrigações e Fundamentos das Relações de Propriedade no Transporte Aéreo (doravante a Lei) tornou-se um componente fundamental para garantir o tratamento justo e a proteção dos passageiros aéreos dentro da zona da UE.

Todas as companhias aéreas que voam a partir da zona da UE (incluindo Noruega, Islândia, Suíça e Reino Unido) são obrigadas a fornecer certos direitos aos seus passageiros nos termos do Regulamento CE 261 e do Regulamento UK-261 em casos de cancelamentos, atrasos ou embarques recusados.

No entanto, o Regulamento CE 261 e o Regulamento UK-261 não se aplicam aos voos que partem da Sérvia. E para esses voos, o Regulamento dos Passageiros Aéreos da Sérvia entra em vigor.

Aqui está o que você precisa saber sobre quem está coberto pela Lei de Obrigações e os Fundamentos das Relações de Propriedade no Transporte Aéreo:

• Princípio Fundamental: Seu voo deve partir de um aeroporto sérvio ou chegar a um aeroporto sérvio vindo de outro local.
• Expandindo a Cobertura com o Acordo ECAA: Os direitos também se estendem a voos partindo de aeroportos nestes países, que fazem parte do Acordo ECAA:
  • Albânia
  • Bósnia e Herzegovina
  • Macedônia do Norte
  • Kosovo
  • Montenegro

Observação Importante: Se você estiver voando de um país fora da área ECAA para a Sérvia, ainda poderá solicitar indenização se a companhia aérea que opera o voo estiver sediada em um dos países signatários do ECAA.

É importante lembrar os seguintes pontos:

• Os regulamentos sérvios oferecem proteção para interrupções comuns de voos.
• Sua elegibilidade é determinada pelo local de partida ou chegada do seu voo.
• O Acordo ECAA expande a cobertura para vários países vizinhos.

De acordo com a regulamentação sérvia, ao solicitar uma indenização por atraso de voo ou um reembolso por cancelamento de voo, você tem direito ao seguinte:

• €250 serão convertidos em RSD para uma distância de até 1.500 km
• €400, convertidos em RSD, para voos intra-ECAA com distâncias de até 1.500 km e outros voos internacionais com distâncias entre 1.500 e 3.500 km.
• €600, convertidos em RSD, para todos os voos com distâncias superiores a 3.500 km.

A distância percorrida pelas transportadoras é determinada com base no destino final para o qual os voos foram atrasados ou cancelados ou cujo embarque foi negado, resultando em chegadas mais tarde do que o horário programado.

Quando for oferecido aos passageiros o reencaminhamento para o seu destino final em um voo alternativo, de acordo com o Artigo 13 desta Lei, cujo horário de chegada não exceda o horário de chegada programado do voo originalmente reservado em:

• Duas horas, para todos os voos com distância igual ou inferior a 1.500 km;
• três horas, para todos os voos dentro da Área ECAA com mais de 1.500 quilômetros e todos os outros voos entre 1.500 e 3.500 quilômetros;
• quatro horas para todos os voos não abrangidos pelos pontos acima.

As companhias aéreas pagarão a indenização por atraso de voo e o reembolso por cancelamento de voo em dinheiro, transferência bancária eletrônica, ordens de pagamento ou cheques, ou mediante acordos assinados pelos passageiros em vouchers ou serviços similares.

Se o seu voo for de e para a Sérvia e a companhia aérea prever um atraso no horário de partida programado de:

• Duas horas ou mais para voos com distância de até 1500 km
• Três horas para todos os voos intra-ECAA entre 1500 e 3500 km
• Quatro horas ou mais para todos os voos e outros voos intra-ECAA

A companhia aérea prestadora de serviços deve oferecer o seguinte:

• Refeições e bebidas proporcionais ao tempo de espera, sem qualquer custo
• Gratuito, duas chamadas telefônicas, fax, telex ou e-mails

Além disso, se o horário previsto de decolagem ultrapassar um dia do horário de partida original, a companhia aérea também oferecerá o seguinte:

• Acomodação em hotel por uma ou mais noites, conforme necessário, é gratuita. Você pode estender a estadia, se necessário.
• O transporte do aeroporto para o local de acomodação pode ser feito e devolvido sem qualquer custo.
• Observe que, em caso de atraso, independentemente da causa, as companhias aéreas devem oferecer assistência dentro dos limites acima e proteger seus direitos.

Suponha que seu voo com qualquer companhia aérea com reserva confirmada seja cancelado. Nesse caso, as autoridades devem oferecer a você a opção de reembolso, redirecionamento ou um voo alternativo, de acordo com as diretrizes estabelecidas no Regulamento dos Direitos do Passageiro Aéreo da Sérvia.

Além disso, a mesma lei determina que, se você optar pelo reembolso, receberá o reembolso do custo total da sua passagem em até sete dias para a viagem não coberta ou se o voo alternativo não se adequar aos seus planos.

Se você optar pelo redirecionamento, as companhias aéreas devem ajudá-lo a chegar ao seu destino o mais rápido possível, fornecendo um voo alternativo ou outras opções de transporte semelhantes em qualquer data conveniente. Se o seu destino tiver mais de um aeroporto, os serviços da transportadora procurarão voos para esses aeroportos e transferirão sua reserva gratuitamente, de acordo com o Direito ao Reembolso ou Redirecionamento, de acordo com o Regulamento dos Direitos do Passageiro Aéreo da Sérvia.

Além do acima exposto, as companhias aéreas também devem oferecer os benefícios mencionados no Regulamento dos Direitos do Passageiro Aéreo da Sérvia.

• Os benefícios complementares incluem bebidas e refeições gratuitas, dependendo do seu tempo de espera, além de duas chamadas telefônicas, telex, fax e e-mails.
• Hospedagem gratuita em hotel se o voo de reencaminhamento for no dia seguinte ao cancelamento ou estadia adicional, se necessário.
• Transporte gratuito do aeroporto para a acomodação e retorno.

Além disso, você receberá uma indenização da seguinte forma:

Notificação	Anúncio de Voo Alternativo	Indenização Aplicável
Com sete dias de antecedência	Partida antes de uma hora ou Chegada com mais de duas horas	Sim
7 a 14 dias de antecedência	Partida antes de duas horas ou Chegada com mais de quatro horas	Sim
Antes de 14 dias	-	Sim

Existem várias exceções à indenização por atraso de voo. As companhias aéreas têm o direito de negar sua solicitação se:

• Foram notificadas do cancelamento duas semanas antes do horário de partida programado.
• Você foi informado da alteração no horário entre duas semanas e sete dias antes da data da sua viagem e também lhe foi oferecido um voo alternativo que chegou em um horário semelhante ao da companhia aérea original.
• Eles o notificaram sobre o cancelamento do voo sete dias antes da sua partida e ofereceram um reencaminhamento para ajudá-lo a partir mais de uma hora antes do horário programado ou, no máximo, duas horas após o seu horário de chegada original.
• A companhia aérea já comprovou que a causa do cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias e foi inevitável, apesar de todas as medidas razoáveis terem sido tomadas.

De acordo com o Regulamento Sérvio sobre os Direitos dos Passageiros Aéreos, a transportadora aérea operadora deve garantir que, no check-in, seja exibido um aviso claramente legível contendo o seguinte texto, de forma claramente visível para os passageiros: "Se lhe for recusado o embarque ou se o seu voo for cancelado ou atrasado por pelo menos duas horas, solicite no balcão de check-in ou no portão de embarque o texto que indica os seus direitos, especialmente no que diz respeito a indemnização e assistência."

Uma transportadora aérea operadora que recuse o embarque ou cancele um voo deve fornecer a cada passageiro afetado um aviso por escrito com as regras de indemnização e assistência em conformidade com esta Lei. Deve também fornecer a cada passageiro afetado por um atraso de pelo menos duas horas um aviso equivalente.

Os dados de contacto do organismo nacional designado junto do qual o passageiro pode reclamar os seus direitos também deverão ser fornecidos por escrito.