La Ley de Servicios de Aviación de Israel (IASL) exige que las aerolíneas te notifiquen si te deniegan el embarque, si tu vuelo desde o hacia Israel se cancela o si se demora más de dos horas. Solicita una copia del texto que describe tus derechos, en particular los relacionados con el reembolso y la asistencia, en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque.

Las siguientes situaciones les otorgan a los pasajeros derechos bajo la Ley de Servicios de Aviación de Israel:

• Has realizado una reserva confirmada en una aeronave operada por una aerolínea a una tarifa que se hace accesible directa o indirectamente al público en general; y
• Te presentaste al check-in antes de la fecha límite de check-in establecida por la aerolínea en los términos y condiciones generales de viaje o las regulaciones aplicables, a menos que tu vuelo haya sido cancelado; y
• Estás viajando en un vuelo que sale o aterriza en un aeropuerto de Israel, a menos que sea obvio que recibiste beneficios, compensación o asistencia en ese otro país, y que esos beneficios, compensación o asistencia corresponden directamente a tu derecho bajo el ASL; y
• El embarque no ha sido rechazado debido a una circunstancia descrita en nuestros términos y condiciones generales de viaje, o en las regulaciones asociadas a los mismos; y
• Tu vuelo ha sido cancelado, se ha retrasado más de dos horas o se te ha denegado el embarque sin tu consentimiento.

Si no hay suficientes asientos disponibles para todos los pasajeros con una reserva confirmada, antes de denegar involuntariamente el embarque a otros pasajeros, la aerolínea les pedirá a los voluntarios que cedan sus asientos a cambio de ventajas que la aerolínea y el voluntario puedan acordar. Si no hay suficientes voluntarios y se te deniega el embarque por la fuerza, tienes derechos (al igual que en el caso de una cancelación de vuelo), a menos que se te haya negado el embarque por razones válidas, como preocupaciones sobre tu salud, seguridad o protección o por falta de documentos de viaje.

Tienes derecho a una compensación si tu vuelo se retrasa más de dos horas, pero menos de ocho horas, respecto a la hora de salida programada.

Tienes derecho a una compensación si tu vuelo se cancela, se retrasa más de ocho horas, o se adelanta.

Ten en cuenta que la aerolínea tiene derecho a rechazar la compensación si:

• Dos semanas antes de la hora de salida prevista, se te informa de la cancelación; o
• Entre dos semanas y siete días antes de la hora de salida programada, se te informará de la cancelación y se te ofrecerá la opción de reorientar tu viaje para que puedas salir no antes de dos horas antes de esa hora, y llegar a tu destino no más tarde de cuatro horas después de esa hora; o
• El vuelo se canceló debido a una huelga o a una huelga de trabajadores protegidos; el vuelo se canceló para evitar la profanación del sabbat o de una festividad judía. Estas circunstancias extraordinarias estaban fuera del control de la aerolínea, incluso si esta hubiera tomado todas las precauciones razonables.

Las cláusulas antes mencionadas no se aplican, si rechazas abordar el vuelo sustituto porque no le fue proporcionado a tu(s) compañero(s) de viaje, o por razones de seguridad, religiosas o médicas.

Sujeto a las exclusiones enumeradas anteriormente, tienes derecho a las siguientes sumas, si se te niega el embarque por la fuerza, o si tu vuelo se cancela o se retrasa ocho horas o más con respecto a la hora de salida programada:

A. 1,320 NIS, respecto de todos los vuelos de 2,000 km o menos; o

B. 2,120 NIS respecto de todos los vuelos de entre 2,000 km y 4,500 km; o

C. 3,180 NIS respecto de todos los vuelos de más de 4,500 km

Si el retraso en la hora de aterrizaje en el destino final respecto a la hora de aterrizaje original es inferior a 4 horas (para vuelos de la categoría A), 5 horas (para vuelos de la categoría B) o 6 horas (para vuelos de la categoría C), la compensación mencionada se reducirá en un 50%.

Si te negaron el embarque, tu vuelo fue cancelado o se retrasó al menos ocho horas, tienes las siguientes opciones:

a) Dentro de los 21 días siguientes a la recepción de una solicitud por escrito, el reembolso del importe pagado por el boleto de avión, incluyendo tasas, gravámenes, impuestos y otros pagos requeridos, por un boleto sustituto para tu destino previsto; o

b) Redireccionarte lo antes posible a tu destino final en circunstancias de transporte equivalentes; o

c) Redireccionamiento a tu destino final en un momento posterior que te convenga, en condiciones de transporte equivalentes, suponiendo que haya asientos disponibles.

Tienes derecho a un reembolso y a un vuelo de regreso al punto de partida lo antes posible, si tu vuelo se retrasa al menos cinco horas y decides no viajar.

En caso de un retraso de al menos cinco horas, tienes la opción de obtener un reembolso o un cambio de ruta, si no tienes intención de continuar con tus planes de viaje originales. Sin embargo, solo tendrás derecho a un reembolso si el vuelo se retrasó debido a una huelga protegida. Si la aerolínea no puede proporcionar la atención mencionada anteriormente, te pueden reembolsar, si lo solicitas, los cargos razonables que hayas comprobado.

Dentro de los 21 días de recibir una solicitud por escrito, el reembolso del importe total pagado por el boleto de avión, incluyendo tasas, gravámenes, impuestos y otros pagos requeridos.

Se te ofrecerán las siguientes opciones de cortesía, si la aerolínea prevé que un vuelo se retrasará al menos dos horas:

a) siempre que no provoque más retraso en la salida de la aeronave, cupones de comida y bebida que tengan una relación justa con el tiempo de espera

b) dos llamadas telefónicas, mensajes de télex o fax, o correos electrónicos;

Si la compañía aérea prevé que el retraso de tu vuelo será de entre 5 y 8 horas, también se te ofrecerá gratuitamente:

c) alojamiento en hotel, en los casos en que se haga necesaria una estancia de una o más noches, o una estancia adicional a la prevista por ti;

d) transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otro).

En caso de que no estés acomodado en la clase de cabina para la que compraste tu boleto, y se te ofrezca un asiento en una clase de cabina inferior a la clase para la que compraste tu boleto, tienes los siguientes derechos:

-Transferencia de Primera Clase a Clase Business: devolución del 60% de la parte afectada del boleto;

-Traslado de Primera Clase o Clase Business a Clase Turista: devolución del 100% de la parte afectada del boleto.

La parte afectada del boleto se determinará en función del precio total del boleto, multiplicado por la relación entre la distancia de vuelo de la parte de tu viaje para la que se ha rebajado tu boleto y la distancia total para la que compraste tu boleto.