En general, tienes derecho a ser compensando por aerolínea si:
Sí, si el retraso o cancelación se debe a circunstancias extraordinarias, podrías no tener derecho a ninguna compensación. Esto incluye vuelos retrasados debido a condiciones climáticas extremas, problemas de control de tráfico aéreo, eventos políticos y problemas similares sobre los que la compañía aérea no tiene ningún control.
Muchas aerolíneas tratarán de aludir a circunstancias extraordinarias para evitar pagar la compensación. Es importante que consultes con un experto el estado de tu vuelo para asegurarte de obtener la compensación a la que tengas derecho.
Sí; por cualquier retraso de más de dos horas, muchos países requieren que las aerolíneas proporcionen comida, bebida, transporte y costes de alojamiento razonables según la duración del retraso.
Si tienes gastos directamente relacionados con el retraso, guardas tus tickets de compra, ya que serán una prueba necesaria. Ten en cuenta que no se te pagará por alcohol, comidas caras u hoteles de lujo.
La compensación por vuelos retrasados y cancelados puede variar desde unos pocos cientos de euros hasta más de 2.000 euros. Depende de desde dónde salga o llegue tu vuelo y de las leyes que rigen la compensación de vuelos en ese país.
Para calcular el importe al que que tienes derecho, consulta nuestra calculadora de compensación de vuelosgratuita..
Las aerolíneas a menudo son reacias a pagar una compensación y darán razones inválidas o retrasarán y denegarán tu reclamación. Tratar de lidiar con la aerolínea por tu cuenta a menudo es como ir al juzgado sin un abogado. La mayoría de las aerolíneas intentarán evitar pagarte u ofrecerte menos de lo que legalmente tienes derecho, porque están más familiarizadas con las reglas. Sin embargo, es menos probable que utilicen estas tácticas con expertos legales. Nuestros abogados se basan en casos precedentes y en datos de aeropuertos de terceros que no se pueden disputar. Tenemos el poder legal para perseguirlos en más de 30 países a través de nuestra red de abogados locales. La mejor manera de reclamar una indemnización es trabajar con un socio legal como Click2Refund, que puede ayudarte a agilizar y maximizar tu reclamación. Tus posibilidades de ganar son mayores con Click2Refund.
En la mayoría de los países, tienes dos años o más para reclamar una compensación después de un vuelo interrumpido. Es mejor que pongas la reclamación lo antes posible, pero no dudes en reclamar una compensación incluso si tu vuelo tuvo lugar en los últimos años.
En algunos países, como Suecia, incluso puedes presentar reclamaciones hasta 10 años después. Consulta nuestras limitaciones de tiempo por paíssi no estás seguro.
Click2Refund se ha consolidado como líder en la industria al mantener un equipo de expertos con un profundo conocimiento de las regulaciones de derechos de los pasajeros. Nuestra especialización en este nicho nos permite asegurar las más altas tasas de éxito para nuestros clientes.
Supervisamos continuamente los cambios en las leyes y regulaciones de todo el mundo, asegurándonos de que nuestras estrategias se adapten para proporcionar los mejores resultados posibles. Click2Refund ofrece la tasa de comisión más baja del mercado, a la vez que una tasa de éxito muy alta del 98 %. Combinado con nuestro compromiso de atención al cliente, esta experiencia nos convierte en el socio ideal para gestionar tu reclamación.
Si crees que puedes tener derecho a una compensación de una aerolínea, sólo tienes que completar nuestro formulario de compensación por retraso de vuelo. Necesitarás los detalles básicos deñ vuelo, incluida la aerolínea, la fecha de salida y el código de vuelo.
A partir de ahí, nos encargaremos de toda la comunicación con la aerolínea para conseguir tu compensación. Podrás comprobar el estado de tu reclamación en cualquier momento del proceso. Si ganas, te transferiremos el dinero y deduciremos nuestra tarifa de servicio. En el improbable caso de que se rechace tu reclamación, no nos deberás nada.
¡Sí! Nuestro objetivo es recuperar la compensación máxima que se te debe, incluidos los gastos razonables que hayas tenido debido a la alteración del vuelo. Esto puede incluir cosas como comidas, hoteles, transporte y llamadas telefónicas si te quedaste tirado en un aeropuerto o permaneciste en los alrededores debido a la cancelación o retraso de un vuelo.
En estos casos, es posible que necesitemos documentación adicional, como recibos, como prueba de los gastos.
Por supuesto. Incluso si tu problema de viaje específico no se ajusta perfectamente a la normativa de compensación vigente, estamos dispuestos a evaluar los detalles de tu experiencia de forma gratuita. Nuestros expertos entienden que ocurren situaciones inusuales y podemos ayudarte a evaluar tus opciones en función de tus circunstancias excepcionales. Puedes enviar tu caso a través de este enlace.
Sí, podemos ayudarte aunque la aerolínea ya haya rechazado tu reclamación. Sin embargo, no recomendamos ir por tu cuenta porque después de la denegación inicial, nuestro único curso de acción es litigar el asunto, que tomará mucho más tiempo y tiene una tasa de éxito más baja. Las aerolíneas rechazan sistemáticamente las reclamaciones legítimas por razones falsas cuando se aplican de forma independiente. Tenemos experiencia en la anulación exitosa de reclamaciones denegadas y podemos ayudarte a navegar por el proceso de apelación o explorar otras alternativas. Nuestro equipo revisará la respuesta de la aerolínea, evaluará las circunstancias que rodean tu reclamación y determinará el mejor curso de acción.
No te desanimes por una negación inicial de la aerolínea; todavía es posible presentar un caso sólido y revertir la decisión. Optar por el servicio legal de Click2Refund es la clave para una tener una experiencia fluida y sin estrés, agilizando todo el proceso desde el inicio hasta la consecución de la compensación. Puede ahorrarte la molestia de pasar por largos procesos legales y la incertidumbre.
Por supuesto. Aceptamos reclamaciones relacionadas con alteraciones en viajes anteriores, incluso si ocurrieron hace tiempo. Si tu vuelo fue hace más de un año, podremos verificar el límite de tiempo incluido en las leyes del país correspondiente para asegurarnos de que tu reclamación siga siendo válida.
Nuestro equipo tiene experiencia en la gestión de casos retrospectivos y puede evaluar si son aptos para recibir una compensación en función de las regulaciones en el momento del vuelo.
¡No! Comprueba el estado de tu reclamación con nosotros de forma totalmente gratuita. Trabajamos sin cargos, por lo que no te cobraremos dinero por adelantado y no necesitamos ninguna información de tarjeta de crédito.
Nuestra tarifa solo se deducirá de tu reclamación si tiene éxito. Este enfoque te permite presentar tu reclamación sin incurrir en gastos adicionales, y alinea nuestros intereses con los tuyos. Dado que nuestro éxito está ligado a tu reclamación, también nos conviene maximizar tu compensación.
No. Esta es una salvaguardia crucial en nuestro modelo de sensación de contingencia. En el improbable caso de que no podamos obtener ningún reembolso de la aerolínea, no te cobraremos nada por nuestro trabajo.
No pagarás nada en absoluto por nuestra asistencia a menos que resulte en una recompensa financiera directa para ti por parte de la compañía aérea. Invertimos en conseguir la compensación de las aerolíneas en lugar de cobrar el pago a nuestros clientes.
Necesitaremos la información básica del vuelo en tu tarjeta de embarque, incluida la compañía aérea, los aeropuertos de salida y llegada y las fechas del viaje. También necesitaremos tu información de contacto.
Comenzar con lo básico nos permite revisar rápidamente los requisitos necesarios para proseguir. Si cumples con los requisitos para recibir una compensación, nuestro equipo solicitará cualquier documentación extra necesaria para revisar tu caso por completo, como tu tarjeta de embarque, los detalles del comprobante de vuelo o tickets de compra.
Algunas aerolíneas pueden solicitar una copia de tu carnet de identidad o la primera página de tu pasaporte y tu dirección para confirmar tu caso.
Sí, nuestro equipo es multilingüe y podemos ayudar a los clientes en varios idiomas, así como proporcionar documentación traducida y correspondencia. Entendemos que las barreras lingüísticas pueden ser un obstáculo y nos esforzamos por brindar un apoyo inclusivo.
Si bien nuestra web principal y los canales de comunicación principales están en inglés, contamos con personal que habla varios idiomas, incluidos español, francés, alemán, italiano, portugués y más. Si necesitas ayuda en un idioma que no hayamos mencionado, háznoslo saber y haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.
De media, nuestro tiempo de resolución es de 96 días. Sin embargo, los plazos pueden variar dependiendo de las circunstancias únicas de la casa reclamación.
Después de enviar tu solicitud de reclamación, nuestro objetivo es revisar manualmente todos los casos en un plazo de 24 horas para confirmar que cumplen los requisitos. Si es así y se requiere documentación, te notificaremos sobre los próximos pasos. Una vez que tengamos todos los materiales de apoyo, el tiempo total de procesamiento varía según la aerolínea.
La mayoría de los casos que no sean complejos pueden resolverse en un periodo de tiempo más corto. Si la aerolínea disputa tu reclamación, podemos llevar tu caso a los tribunales y luchar por una compensación en tu nombre. En estos casos, las reclamaciones pueden tardar más en procesarse. Continuaremos con tu caso en la medida máxima de la ley, sin importar cuánto tiempo tarde.
Una vez confirmada la recepción de la compensación en nuestra cuenta, te notificaremos de inmediato y transferiremos el pago a tu cuenta bancaria designada.
Para las reclamaciones europeas bajo EC261/2004, los reembolsos se realizarán en euros siguiendo los estándares de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA). Para otras reclamaciones internacionales en virtud de diversas regulaciones, los importes aprobados se convertirán a la moneda especificada en función del tipo de cambio en el momento del procesamiento del pago.
Puedes ver el estado de tu reclamación en nuestra página web en cualquier momento del proceso. Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de Click2Refund con tu número de reclamación y contraseña, y verás:
También te informaremos de todos y cada uno de los pasos del proceso y te enviaremos los resultados de tu apelación por email. No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna otra pregunta. Te acompañaremos en cada paso del camino.
Estamos dedicados a mantener los más altos estándares de seguridad y privacidad de datos para proteger tus datos. Nuestras sólidas medidas de seguridad de datos incluyen:
Tus datos de contacto, registros de viajes y datos financieros están seguros con Click2Refund.
Hay algunas situaciones en las que es posible que tengamos que suspender tu solicitud de compensación:
En una de estas situaciones, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para informarte de que no podemos seguir adelante con tu solicitud.
Queremos que confíes en tu representación. Si quisieras finalizar nuestros servicios, simplemente debes enviae un email a tu gestor de reclamaciones con una nota que indique claramente que deseas retirarte del acuerdo en un plazo de 14 días a partir de la celebración del acuerdo.
Debido a la naturaleza del servicio que se te proporciona, no puedes retirarse de nuestro acuerdo si ya hemos presentado tu reclamación a la aerolínea.
No. Te recomendamos que trabajes con una única empresa de servicios de reclamaciones para asegurarte de recibir la compensación lo antes posible. Presentar una reclamación con dos empresas complica el proceso, y las aerolíneas a menudo se aprovechan de esto para evitar pagar la compensación. Si descubrimos que tu caso ha sido asignado a otra compañía de reclamaciones, nos reservamos el derecho de cobrarle los honorarios legales y judiciales por el trabajo que hayamos realizado.
Para tu comodidad, aceptamos documentación subida al panel de control de tu cuenta online o por email. Las copias escaneadas o las fotos de billetes, tickets y otros registros son suficientes y te ayudan a evitar demoras en el servicio de mensajería. Si no tienes documentos físicos, nuestro equipo puede ayudarte a recuperar información de las aerolíneas o de las páginas web de reservas para que el proceso de reclamación sea lo más sencillo posible.
El número de referencia de la reserva, también conocido como localizador de registros o código de reserva, es una identificación única asignada a tu billete de avión. El número suele tener 6 caracteres. Para encontrarlo, puedes consultar:
También puedes ponerte en contacto directamente con la compañía aérea o la agencia de viajes para obtener el número de referencia de tu reserva. Conocer el número de referencia de tu reserva nos ayuda a identificar y acceder de manera eficiente a los detalles de tu reserva de vuelo al procesar tu reclamación.
Un número de billete electrónico, o número de e-ticket, es una identificación única asignada a tu billete de avión. Por lo general, tiene 13 dígitos y sirve como referencia para tu ticket electrónico. Para encontrarlo, puedes consultar:
También puedes ponerte en contacto directamente con la aerolínea o la agencia de viajes para obtener tu número de billete electrónico. Este número nos ayudará a recuperar los detalles necesarios sobre tu reserva de vuelo para procesar tu reclamación.
Sí, aún puedes iniciar el proceso de reclamación sin tu billete de avión. Podemos ayudarte a recuperar los detalles de tu vuelo utilizando otros registros, como emails de confirmación de reserva, tarjetas de embarque u otros documentos de viaje.
Solo tienes que enviar cualquier información disponible para una revisión inicial y nuestro equipo te guiará sobre los próximos pasos para garantizar que tu reclamación se procese sin problemas.
Para grupos de 10 o más viajeros, tienes la opción de presentar una reclamación conjunta a través de Click2Refund, indicando los detalles de todos los demás pasajeros afectados en lugar de enviarlos por separado. Esto puede ayudar a simplificar la documentación para los viajes grupales.
Nuestros agentes os pueden aconsejar más sobre la documentación que necesitará para cada pasajero y dar consentimiento para la representación. También pueden abordar el enfoque de desembolso de compensación si tu reclamación grupal tiene éxito.
Infórmanos de inmediato si la compañía aérea se pone en contacto contigo en relación con tu caso. No discutas las cantidades del acuerdo ni hagas ningún acuerdo hasta que hayas hablado con nuestros agentes. Se sabe que las aerolíneas hacen ofertas que no llegan a un acuerdo legal completo, a menudo tratando de llegar a un acuerdo en términos menos favorables. Nos esforzamos por garantizar que tus derechos estén totalmente protegidos si la aerolínea quiere negociar. Sin embargo, si ya hemos comenzado a trabajar en tu caso o iniciado acciones legales contra la aerolínea, y llega a un acuerdo privado, es posible que se te solicite que cubras los costes legales en los que hemos incurrido además de nuestra tarifa.
Si una aerolínea se niega a pagar una compensación justificada, podemos escalar el caso a los organismos reguladores o iniciar procedimientos legales en tu nombre. Nuestros socios legales evaluarán los méritos de tu caso y te asesorarán sobre el mejor curso de acción para asegurar que recibas el pago.
Te mantendremos informado durante todo el proceso y pediremos tu consentimiento antes de emprender cualquier acción legal.
No, no serás responsable de ningún gasto legal si nuestros abogados no pueden ganar la demanda. Nuestro modelo basado en contingencias significa que solo pagas una tarifa si recuperamos la compensación en tu nombre. Si la acción legal no tiene éxito, no nos deberás nada.
Entendemos el gran coste de las demandas, por lo que hemos estructurado nuestros servicios para protegerte de costes adicionales. Al cubrir tus gastos legales por adelantado, alineamos nuestros intereses con los tuyos y minimizamos tu riesgo personal.
Distribuimos toda la compensación aprobada de forma segura a través de transferencia bancaria electrónica, acreditando directamente la cuenta bancaria que elijas en tu moneda local, PayPal, cheque o transferencia electrónica si te encuentras en Canadá.
Transferimos los pagos a más de 140 países. Para las reclamaciones europeas pagadas en euros, seguimos los estándares SEPA para pagos internacionales de bajo coste.
Nunca tendrás que pagarnos por adelantado; nuestra tarifa se deduce de la cantidad recuperada solo en los reclamaciones ganadas.
Las leyes de compensación de vuelos están reguladas por las autoridades de aviación nacionales e internacionales de acuerdo con el Convenio de Montreal (MC99), un tratado global que protege los derechos de los pasajero de avión en más de 135 países.
El tratado en sí ofrece directrices amplias que las autoridades de aviación nacionales e internacionales han ratificado como ley. Es por eso que muchas leyes de compensación de vuelos son similares en naturaleza, pero difieren ligeramente en términos de cuánta compensación se ofrece y cómo se calcula.
La ley más conocida es la CE 261/2004,desarrollada por la UE y aplicable a todos los países firmantes miembros de la UE. Después del Brexit, el Reino Unido desarrolló sus propias leyes nacionales llamadas Reglamento UK-261 con cantidades similares de compensación en las mismas circunstancias.
El Departamento de Transporte de EEUU. sólo regula los derechos de los pasajeros aéreos para el reembolso de billetes, pero no ofrece compensación por vuelos retrasados o cancelados. Canadá tiene sus propias regulaciones que ofrecen compensación por retrasos en los vuelos, cancelaciones y denegaciones de embarque.
Del mismo modo, otros países como Serbia, Brasil, Turquía, Israely Arabia Saudita tienen regulaciones sobre los derechos de los pasajeros que ofrecen varios importes de compensación. Nuestros expertos entienden los matices de los requisitos de cada jurisdicción para garantizar que recibas el máximo derecho.
¡Sí! Regulaciones como la CE 261 en Europa y muchas otras se basan en el aeropuerto de salida o llegada, no en la nacionalidad del pasajero. Por ejemplo, si tu vuelo alterado llegó a un aeropuerto de la UE, tienes derechos de compensación en virtud del EC 261.
Esto significa que, en algunas situaciones, puedes estar cubierto por dos conjuntos de leyes. Por ejemplo, las leyes de Canadá también cubren a los pasajeros que salen de aeropuertos canadienses, por lo que cualquier persona que vuele desde Canadá a un país de la UE estaría cubierta tanto por la legislación canadiense como por la de la UE.
En estos casos, solo podrás optar por presentar una reclamación ante una autoridad de aviación. Podemos ayudarte a decidir qué leyes del país serían más beneficiosas para tu reclamación en concreto.
Algunas leyes de compensación de vuelos cubren el equipaje perdido o dañado. Si no lo hacen, puedes presentar una reclamación por equipaje perdido o dañado en virtud del Convenio de Montreal.
En la mayoría de los países, tienes 2 años o más para presentar tu reclamación. Sin embargo, los plazos de prescripción delas reclamaciones varían según la jurisdicción. Por ejemplo, tienes un año para presentar una reclamación en virtud de la legislación belga, pero seis años en virtud de la legislación del Reino Unido.
Si tienes una reclamación válida que la aerolínea ha disputado por motivos falsos, el siguiente paso podría ser un tribunal de reclamaciones menores o un organismo civil de resolución de disputas. Si has presentado tu reclamación con Click2Refund, nuestros abogados expertos se encargarán del caso y lucharán por tu derecho a una indemnización.
Las circunstancias extraordinarias son situaciones que la aerolínea no podría evitar, incluso si se tomaran todas las medidas razonables. Esto incluye cosas como:
Dado que situaciones como estas están fuera del control de la aerolínea, no son responsables de pagar una compensación en estos casos. Ten en cuenta que las compañías aéreas a menudo reclaman circunstancias extraordinarias incluso cuando tienen la culpa, así que no confíes en la palabra de la aerolínea.
Si bien las huelgas y los problemas mecánicos pueden parecer circunstancias extraordinarias, los conflictos laborales de las aerolíneas y el mal funcionamiento de los equipos a bordo se consideran responsabilidad de las aerolíneas en la mayoría de los países.
Esto se debe a que este tipo de interrupciones son aspectos de la operación de una aerolínea, y muchas de ellas se pueden prevenir con un mantenimiento adecuado y con buenas políticas laborales. Sin embargo, cada caso es evaluado de manera única por nuestros expertos legales que considerarán los detalles específicos de cada caso.
Las aerolíneas a veces ofrecen vales o cupones como compensación, pero tiene que ser una compensación monetaria a menos que el pasajero acepte otra cosa.
Ten en cuenta que si aceptas un cupón, crédito de servicio u otra compensación no monetaria, es posible que renuncies legalmente a tu derecho a una reclamación de compensación. Te recomendamoar no acepte ninguna compensación no monetaria antes de consultar con un experto de Click2Refund.
Sí, pero solo si el retraso es inferior a cuatro horas. Las aerolíneas pueden reducir el importe de la compensación en un 50% si el retraso es de entre tres y cuatro horas.
En todos los demás casos, las aerolíneas deben pagar el importe total de la compensación.
Sí, es posible que aún tengas derecho a una compensación en los vuelos que formen parte de un paquete de vacaciones. Envíanos tu reclamación y revisaremos todo tu itinerario para determinar tus derechos.
Si la propia aerolínea fue responsable del retraso o la cancelación, es probable que tengas derecho a una compensación.
Por supuesto. La aerolínea es responsable de los retrasos y cancelaciones; las agencias de viajes son simplemente un intermediario entre los pasajeros y las aerolíneas.
La elegibilidad para reclamar depende de los detalles del vuelo que tomaste, no de cómo o dónde compraste el billete. Los reguladores consideran que los pasajeros son clientes de la aerolínea, independientemente de la empresa a la que hayas comprado el billete.
Aún cumples con los requisitos para recibir una compensación, incluso si tu vuelo era un vuelo de conexión. La aerolínea responsable del retraso es responsable de la compensación.
Buscamos una compensación investigando a fonfo qué aerolínea es la responsable y cuál fue la causa del retraso. Esto te ayudará a conseguir lo que se te debe, ya sea que tu viaje involucre a uno o varios operadores de aerolíneas.
¡Sí! Los vuelos de código compartido, en los que una aerolínea vende asientos en el vuelo de otra aerolínea, son elegibles para recibir una compensación. En estos casos, suele ser la aerolínea operadora la responsable del retraso.
En Click2Refund, evaluamos los horarios, las responsabilidades contractuales y los detalles que rodean el vuelo de código compartido para determinar el nivel de participación de cada aerolínea y evaluar tu elegibilidad de compensación.
Sí, sigues cumpliendo con los requisitos para recibir una compensación independientemente de quién haya comprado el billete. Tu derecho a reclamar proviene del hecho de que fuiste tú quien se vio directamente afectado por la alteración del vuelo.
Si otra persona compró el billete, podemos solicitar registros que muestren tu nombre en el billete comprado. Pero, en última instancia, la compensación recibida puede y debe seguir siendo para ti ya que fuiste tú quien sufrió el retraso o la cancelación.
Si una aerolínea vuelve a reservarte un vuelo alternativo debido a un retraso o cancelación, es posible que aún tengas derecho a reclamar una compensación. La cantidad adeudada depende del retraso entre la hora de llegada programada originalmente y la hora de llegada real después de la reprogramación.
Sí, puedes presentar reclamaciones en nombre de los niños de tu grupo de viaje que eran pasajeros menores en el momento de la interrupción del vuelo. Tu presentación debe incluir evidencia de que los niños viajaron contigo, como copias de sus documentos de viaje donde figures como adulto acompañante.
Si tu relación con los padres/tutores no está claramente indicada en los registros de viaje, es posible que necesitemos documentación adicional. Click2Refund se asegurará de que la compensación se pague o gestione adecuadamente en nombre del menor. En estas situaciones, el padre o tutor legal firmaría cualquier documentación que lo autorice a actuar en nombre del menor para obtener una compensación.
Cada viajero que se haya visto afectado por el mismo retraso, cancelación u otra interrupción en el vuelo puede presentar una reclamación individual y por separado a través de Click2Refund.
Esto incluye a cualquier otro viajero adulto y a los niños que formaban parte de tus planes de viaje en el momento del problema. Todas las reclamaciones relacionadas con el mismo incidente se procesarán individualmente.