Es posible que estés familiarizado con los videos de pasajeros que son sacados a la fuerza del vuelo en las redes sociales. Las aerolíneas tienen el derecho legal de sobrevender asientos para maximizar las ganancias, con la previsión de que un porcentaje de pasajeros no se presente al vuelo. Si un asiento vendido permanece vacío, las aerolíneas pierden la oportunidad de obtener más ingresos. El análisis estadístico ayuda a las aerolíneas a manejar esta situación.
Según la legislación de la UE, tienes determinados derechos si te expulsan de un vuelo. Para que te cubran estas normas, tu vuelo debe ser:
con salida desde un aeropuerto de la UE y operado por cualquier aerolínea o con llegada a un aeropuerto de la UE y operado por una aerolínea de la UE (según esta ley, los aeropuertos de la UE también incluyen los de Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza). Cuando hay sobrereserva en un vuelo, a algunos pasajeros se les debe denegar el embarque. Si te ofreces voluntariamente a que te expulsen, debes acordar una compensación con la aerolínea. A menudo, las aerolíneas hacen una oferta de compensación en la puerta de embarque, que puede ser en efectivo o en cupones.
Si te ofreces voluntariamente a que te expulsen, también tendrás derecho a un vuelo alternativo o a un reembolso.
Si te niegan el embarque contra tu voluntad, tienes derecho a una compensación, siempre que hayas realizado el check-in para tu vuelo a tiempo.
El nivel de compensación depende de la duración de tu vuelo y de los horarios de la ruta alternativa que se te ofrezca:
El importe de la indemnización es de €250 para todos los vuelos de 1,500 kilómetros o menos, de €400 para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1,500 kilómetros, y para todos los demás vuelos de entre 1,500 y 3,500 kilómetros. La compensación es de €600 para todos los demás vuelos con distancia de vuelo superior a 3,500 kilómetros.
La aerolínea encargada de efectuar el vuelo podrá reducir la compensación en un 50%, si la hora de llegada no excede en dos horas para vuelos de corta distancia, en tres horas para vuelos de media distancia, y en cuatro horas para vuelos de larga distancia de la hora de llegada programada, del vuelo originalmente reservado.
Para vuelos de corta distancia que cubran menos de 1,500 km:Para vuelos de media distancia que cubran entre 1,500 y 3,500 km, o vuelos dentro de la UE de más de 1,500 km:Para vuelos de larga distancia que cubran más de 3,500 km:Para determinar la distancia, se tomará como base el último destino en el cual la denegación de embarque o la cancelación retrasará la llegada del pasajero después de la hora programada.
No importa si te ofreciste voluntariamente, o fuiste expulsado en contra de tu voluntad, tu aerolínea también debe permitirte elegir entre dos opciones:
1. Elegir un vuelo alternativo
Tu aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo. Tú decides si deseas volar lo antes posible, o en una fecha posterior que te convenga. Las compañías aéreas suelen denominar a esto como redireccionamiento.
Si deseas volar lo antes posible, la aerolínea también debe proporcionarte atención y asistencia mientras esperas el vuelo. Esto significa comida, bebida, comunicaciones y alojamiento, si tienes que pernoctar.
2. Recibir un reembolso
Si no quieres volar, puedes recuperar tu dinero. Recibirás un reembolso por todas las partes del boleto que no hayas utilizado.
Por ejemplo, si has reservado un vuelo de ida y vuelta, y te cancelan el boleto de ida, puedes recuperar el coste total del boleto de vuelta.
Si te encuentras a mitad de un viaje, tu aerolínea también debería ofrecerte un vuelo de regreso a tu punto de partida.
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