Según la nueva Carta de Derechos de los Pasajeros Aéreos de Canadá (cuya mayor parte entró en vigencia a principios de este año, en julio), ahora tienes un nuevo conjunto de derechos, si tu vuelo se cancela o se retrasa. Estos se aplican a todos los vuelos (nacionales o internacionales) que salgan o arriben a cualquier aeropuerto canadiense. Las aerolíneas tienen ahora nuevas obligaciones que deben cumplir, si tu vuelo se cancela o se retrasa, y esto se debe a un factor que está bajo tu control. A continuación, incluimos un resumen de la nueva información. Estas normas entrarán en vigor en diciembre de este año.

Si tu vuelo se cancela o se retrasa por un motivo que está dentro del control de la aerolínea, tienes derecho a una compensación económica. El importe varía en función del tiempo que tardes en llegar a tu destino, en comparación con el horario que tenías reservado, así como del tamaño de la aerolínea. A continuación, te mostramos un resumen de los niveles:

La reclamación de compensación debe presentarse a la aerolínea en el plazo de un año a partir de la fecha de salida. Una vez presentada, las aerolíneas tienen 30 días para proporcionar una declaración, explicando por qué creen que no se justifica la indemnización, o para emitir el pago. Si no quieren compensar en forma monetaria, deben ofrecerte algo de valor equivalente que no pueda caducar nunca. Puedes elegir entre un pago monetario o un beneficio ofrecido. Asegúrate siempre de que cualquier compensación no monetaria ofrecida sea equivalente a dinero en efectivo. Se sabe que las aerolíneas ofrecen recompensas o cupones que en realidad tienen un valor mucho menor, o que caducan rápidamente. En nuestra opinión, no hay nada como el dinero en efectivo.

Si tu vuelo se retrasa más de dos horas (y, nuevamente, las razones están dentro del control de la aerolínea), ellos tienen la responsabilidad de brindarte cuidado. Esto implica lo siguiente:

Si el retraso se prolonga durante la noche, la aerolínea debe proporcionarte alojamiento en un hotel o similar. Naturalmente, esto no implicará ningún costo para ti. La compañía aérea también debe proporcionarte transporte hasta tu alojamiento, también de forma gratuita.

Si tu vuelo se cancela o se retrasa, es responsabilidad de la aerolínea (y solo de ella) asegurarse de que llegues a tu destino dentro de lo razonable. Si tu vuelo se retrasa más de tres horas, la aerolínea debe hacer lo posible para volver a reservarlo en el siguiente vuelo disponible. Esto no tiene por qué ser un factor que esté bajo el control de la aerolínea, pero naturalmente debe ser algo que no hayas provocado (documentos de viaje incorrectos, beligerancia, etcétera).

Si tu vuelo se ve afectado por motivos que dependen de la aerolínea, tienes derechos adicionales. Estos son: