Η ευθυγράμμιση του κανονιστικού πλαισίου της Σερβίας με τα πρότυπα της ΕΕ έχει επιφέρει σημαντικές αλλαγές στον κλάδο των αερομεταφορών της χώρας, ιδίως στον τομέα των δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών. Ο Νόμος περί Ενοχών και των Βασικών Αρχών των Περιουσιακών Σχέσεων στις Αεροπορικές Μεταφορές (εφεξής ο Νόμος) έχει καταστεί βασικό στοιχείο για τη διασφάλιση της δίκαιης μεταχείρισης και προστασίας των αεροπορικών ταξιδιωτών εντός της ζώνης της ΕΕ.

Όλες οι αεροπορικές εταιρείες που ταξιδεύουν από τη ζώνη της ΕΕ (συμπεριλαμβανομένων της Νορβηγίας, της Ισλανδίας, της Ελβετίας και του Ηνωμένου Βασιλείου) υποχρεούνται να παρέχουν ορισμένα δικαιώματα στους επιβάτες τους βάσει του Κανονισμού 261 της ΕΚ και του Κανονισμού UK-261 σε περιπτώσεις ακύρωσης πτήσεων, καθυστερήσεων ή άρνησης επιβίβασης.

Ωστόσο, οι κανονισμοί EC261 και UK261 δεν ισχύουν για τις πτήσεις που αναχωρούν από τη Σερβία. Και για αυτές τις πτήσεις, ισχύει ο Σερβικός Κανονισμός για τους Αεροπορικούς Επιβάτες.

Ακολουθούν όσα πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με το ποιος καλύπτεται από το Δίκαιο περί Ενοχών και τα Βασικά Στοιχεία των Περιουσιακών Σχέσεων στις Αερομεταφορές:

• Βασική Αρχή: Η πτήση σας πρέπει είτε να αναχωρεί από σερβικό αεροδρόμιο είτε να φτάνει σε σερβικό αεροδρόμιο από άλλη τοποθεσία.
• Επέκταση Κάλυψης με τη Συμφωνία ECAA: Τα δικαιώματα επεκτείνονται επίσης σε πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια σε αυτές τις χώρες, οι οποίες αποτελούν μέρος της Συμφωνίας ECAA:
  • Αλβανία
  • Βοσνία-Ερζεγοβίνη
  • Βόρεια Μακεδονία
  • Κόσοβο
  • Μαυροβούνιο

Σημαντική σημείωση: Εάν πετάτε από χώρα εκτός της ζώνης ECAA προς τη Σερβία, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση εάν η αεροπορική εταιρεία που εκτελεί την πτήση έχει έδρα σε μία από τις χώρες που έχουν υπογράψει την ECAA.

Είναι σημαντικό να θυμάστε τα ακόλουθα σημεία:

• Οι σερβικοί κανονισμοί προσφέρουν προστασία για συνήθεις διακοπές πτήσεων.
• Η επιλεξιμότητά σας καθορίζεται από το πού ξεκινά ή τελειώνει η πτήση σας.
• Η Συμφωνία ECAA επεκτείνει την κάλυψη σε αρκετές γειτονικές χώρες.

Σύμφωνα με τον Σερβικό Κανονισμό, όταν υποβάλλετε αίτηση για αποζημίωση καθυστέρησης πτήσης ή επιστροφή χρημάτων για ακύρωση πτήσης, δικαιούστε τα ακόλουθα:

• 250 € θα μετατραπούν σε RSD για απόσταση έως 1500 χλμ.
• 400 €, μετατρεπόμενα σε RSD, για πτήσεις εντός ECAA που πετούν έως 1500 χλμ. και άλλες διεθνείς πτήσεις που ταξιδεύουν μεταξύ 1500-3500 χλμ.
• 600 €, μετατρεπόμενα σε RSD, για όλες τις πτήσεις που πετούν πέραν των 3500 χλμ.

Η απόσταση που διανύουν οι αερομεταφορείς καθορίζεται με βάση τον τελικό προορισμό για τον οποίο οι πτήσεις καθυστέρησαν ή ακυρώθηκαν ή σας αρνήθηκε η επιβίβαση, με αποτέλεσμα οι αφίξεις να είναι αργότερα από την προγραμματισμένη ώρα.

Όταν στους επιβάτες προσφέρεται η δυνατότητα μεταφοράς με άλλη πτήση προς τον τελικό τους προορισμό σύμφωνα με το άρθρο 13 του παρόντος νόμου, η ώρα άφιξης της οποίας δεν υπερβαίνει την προγραμματισμένη ώρα άφιξης της πτήσης που είχε αρχικά κρατηθεί από:

• Δύο ώρες, για όλες τις πτήσεις 1500 χιλιομέτρων ή λιγότερο·
• τρεις ώρες, για όλες τις πτήσεις εντός της Περιοχής ECAA άνω των 1500 χιλιομέτρων και όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1500 και 3500 χιλιομέτρων·
• τέσσερις ώρες για όλες τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στα παραπάνω σημεία.

Οι αεροπορικές εταιρείες θα πληρώσουν την αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης και την επιστροφή χρημάτων για ακύρωση πτήσης χρησιμοποιώντας μετρητά, ηλεκτρονική τραπεζική μεταφορά, τραπεζικές εντολές ή επιταγές ή με υπογεγραμμένες συμφωνίες των επιβατών σε κουπόνια ή παρόμοιες υπηρεσίες.

Εάν η πτήση σας πετάει προς και από τη Σερβία και η αεροπορική εταιρεία αναμένει καθυστέρηση στην ώρα της προγραμματισμένης αναχώρησης για:

• Δύο ώρες ή περισσότερο για πτήσεις που ταξιδεύουν έως 1500 χλμ.
• Τρεις ώρες για όλες τις πτήσεις εντός ECAA μεταξύ 1500-3500 χλμ.
• Τέσσερις ώρες ή περισσότερο για όλες τις πτήσεις και άλλες πτήσεις εντός ECAA

Ο πάροχος υπηρεσιών της αεροπορικής εταιρείας πρέπει να σας προσφέρει τα ακόλουθα:

• Γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής σας, χωρίς καμία χρέωση
• Δωρεάν, δύο τηλεφωνικές κλήσεις, φαξ, τέλεξ ή email

Επιπλέον, εάν η αναμενόμενη ώρα απογείωσης υπερβαίνει την ώρα της αρχικής αναχώρησης μίας ημέρας, η αεροπορική εταιρεία θα σας προσφέρει επίσης τα ακόλουθα:

• Δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο για μία ή περισσότερες διανυκτερεύσεις, ανάλογα με τις ανάγκες. Μπορείτε να παρατείνετε τη διαμονή εάν είναι απαραίτητο.
• Η μεταφορά από το αεροδρόμιο στον τόπο διαμονής μπορεί να γίνει και να επιστραφεί χωρίς καμία χρέωση.
• Σημειώστε ότι σε κάθε περίπτωση καθυστέρησης, ανεξάρτητα από την αιτία, οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να προσφέρουν βοήθεια εντός των παραπάνω ορίων και να προστατεύσουν τα δικαιώματά σας.

Ας υποθέσουμε ότι η πτήση σας με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία με επιβεβαιωμένη κράτηση ακυρώνεται. Σε αυτήν την περίπτωση, οι αρχές πρέπει να σας προσφέρουν την επιλογή μεταξύ επιστροφής χρημάτων, μεταφοράς με άλλη πτήση ή εναλλακτικής πτήσης, σύμφωνα με τις οδηγίες που αναφέρονται στον Κανονισμό για τα Δικαιώματα των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών της Σερβίας.

Επιπλέον, ο ίδιος νόμος ορίζει ότι εάν επιλέξετε την επιστροφή χρημάτων, θα λάβετε επιστροφή χρημάτων για το πλήρες κόστος του εισιτηρίου σας εντός επτά ημερών για το ταξίδι που δεν καλύπτεται ή εάν η εναλλακτική πτήση δεν ευθυγραμμίζεται με τα σχέδιά σας.

Εάν επιλέξετε να κάνετε μεταφορά με άλλο δρομολόγιο, οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να σας βοηθήσουν να φτάσετε στον προορισμό σας το συντομότερο δυνατό, παρέχοντάς σας μια εναλλακτική πτήση ή άλλες συγκρίσιμες εγκαταστάσεις μεταφοράς σε οποιαδήποτε ημερομηνία σας βολεύει. Εάν ο προορισμός σας έχει περισσότερα από ένα αεροδρόμια, οι εταιρείες μεταφορών θα αναζητήσουν πτήσεις για αυτά τα αεροδρόμια και θα μεταφέρουν την κράτησή σας δωρεάν, σύμφωνα με το Δικαίωμα Επιστροφής Χρημάτων ή Μεταφοράς με άλλο δρομολόγιο βάσει του Κανονισμού για τα Δικαιώματα των Αεροπορικών Επιβατών της Σερβίας.

Εκτός από τα παραπάνω, οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει επίσης να σας παρέχουν τα οφέλη που αναφέρονται στον Κανονισμό Δικαιωμάτων των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών της Σερβίας.

• Τα συμπληρωματικά οφέλη περιλαμβάνουν δωρεάν αναψυκτικά και γεύματα ανάλογα με τον χρόνο αναμονής σας και δύο τηλεφωνήματα, τέλεξ, φαξ και email.
• Δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο εάν η πτήση με αλλαγή δρομολογίου είναι την επόμενη ημέρα της ακύρωσης ή διαμονή επιπλέον της διάρκειας, εάν είναι απαραίτητο.
• Δωρεάν μεταφορά από το αεροδρόμιο στο κατάλυμα και επιστροφή.

Επιπλέον, θα λάβετε αποζημίωση με τον ακόλουθο τρόπο:

Ειδοποίηση	Ανακοίνωση Εναλλακτικής Πτήσης	Ισχύουσα αποζημίωση
7 ημέρες νωρίτερα	Αναχωρεί πριν από μία ώρα ή φτάνει αργότερα από δύο ώρες	Ναι
7-14 ημέρες νωρίτερα	Αναχωρεί πριν από δύο ώρες ή φτάνει αργότερα από τέσσερις ώρες	Ναι
Πριν από 14 ημέρες	-	Ναι

Υπάρχουν αρκετές εξαιρέσεις στην αποζημίωση για καθυστέρηση πτήσης. Οι αεροπορικές εταιρείες έχουν το δικαίωμα να απορρίψουν την αίτησή σας εάν:

• Ειδοποίησαν την ακύρωση δύο εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.
• Ενημερωθήκατε για την αλλαγή στο πρόγραμμα μεταξύ δύο εβδομάδων και επτά ημερών πριν από την ημερομηνία του ταξιδιού σας και σας προσφέρθηκε επίσης μια εναλλακτική πτήση που έφτασε σε εσάς σε ώρα παρόμοια με την αρχική αεροπορική εταιρεία.
• Σας ειδοποίησαν για την ακύρωση της πτήσης επτά ημέρες πριν από την αναχώρησή σας και σας προσέφεραν μια μεταφορά με άλλο δρομολόγιο για να σας βοηθήσουν να αναχωρήσετε περισσότερο από μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα ή το αργότερο δύο ώρες μετά την αρχική ώρα άφιξής σας.
• Η αεροπορική εταιρεία έχει ήδη αποδείξει ότι η αιτία της ακύρωσης οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις και ήταν αναπόφευκτη παρά τη λήψη όλων των εύλογων μέτρων.

Σύμφωνα με τον Κανονισμό Δικαιωμάτων των Επιβατών Αεροπορικών Μεταφορών της Σερβίας, ο αερομεταφορέας που εκτελεί την πτήση διασφαλίζει ότι κατά το check-in, εμφανίζεται μια ευανάγνωστη ειδοποίηση που περιέχει το ακόλουθο κείμενο με τρόπο που να είναι ευδιάκριτος στους επιβάτες: «Εάν σας αρνηθεί την επιβίβαση ή εάν η πτήση σας ακυρωθεί ή καθυστερήσει για τουλάχιστον δύο ώρες, ζητήστε στο γκισέ check-in ή στην πύλη επιβίβασης το κείμενο που αναφέρει τα δικαιώματά σας, ιδίως όσον αφορά την αποζημίωση και την παροχή βοήθειας».

Ένας αερομεταφορέας που πραγματοποιεί την πτήση και αρνείται την επιβίβαση ή ακυρώνει την πτήση, οφείλει να παρέχει σε κάθε επηρεαζόμενο επιβάτη γραπτή ειδοποίηση που καθορίζει τους κανόνες αποζημίωσης και βοήθειας σύμφωνα με τον παρόντα νόμο. Θα πρέπει επίσης να παρέχει σε κάθε επιβάτη που επηρεάζεται από καθυστέρηση τουλάχιστον δύο ωρών ισοδύναμη ειδοποίηση.

Τα στοιχεία επικοινωνίας του εθνικού ορισμένου φορέα ενώπιον του οποίου μπορεί να διεκδικήσει τα δικαιώματά του πρέπει επίσης να παρέχονται στον επιβάτη γραπτώς.