Não há regras nos EUA que exijam que as companhias aéreas compensem os clientes por voos cancelados. A decisão de oferecer compensação aos clientes é de inteira responsabilidade da companhia aérea. Da mesma forma, os EUA também não possuem um conjunto completo de direitos dos passageiros aéreos que abranja voos atrasados.

No entanto, você pode registrar uma reclamação por atraso de voo sob a Lei 261 da UE, independentemente de onde você resida, se estiver voando de ou para um aeroporto europeu com uma companhia aérea europeia. O gráfico abaixo mostra as condições sob a Lei 261 da UE quando você tem direito a indenização.

Rota de voo	Companhia aérea da UE	Companhia aérea de fora da UE
Voo da UE para a UE	Elegível	Elegível
Voo da UE para um país Terceiro	Elegível	Elegível
Voo de um país Terceiro para a UE	Elegível	Não elegível
Voo de um país Terceiro para um país Terceiro	Não elegível	Não elegível

Infelizmente, as regulamentações americanas que abrangem os direitos dos passageiros em caso de atraso ou cancelamento de voo são menos abrangentes do que as da Europa ou de outros países.

No entanto, aqueles que tiveram o embarque recusado, aqueles que enfrentam atrasos na pista ou turistas com problemas de bagagem podem se beneficiar da legislação americana.

Em comparação com as companhias aéreas europeias, as companhias aéreas americanas são mais propensas a overbooking em seus voos. Consequentemente, seu direito à indenização é protegido por uma legislação rigorosa. Você pode ter direito a até $1,350 em indenização se o overbooking resultar na recusa de embarque nos EUA.

Se você for elegível, seu direito à indenização dependerá de dois fatores:

1. Se você concordar em ser redirecionado para outro voo, a diferença de horário entre sua chegada prevista ao seu destino* e o horário originalmente planejado para sua chegada.

2. Seu voo é doméstico nos EUA ou internacional.

Veja o gráfico abaixo.

Atraso	0-1 hora	1-2 horas	2-4 horas	4+ horas
Nacional	$-	máximo de $675, ou 200% do valor da passagem só de ida para o seu destino.	máximo de $1.350, ou 400% do valor da passagem só de ida para o seu destino.	máximo de $1.350, ou 400% do valor da passagem só de ida para o seu destino.
Internacional	$-	máximo de $675, ou 200% do valor da passagem só de ida para o seu destino.	máximo de $675, ou 200% do valor da passagem só de ida para o seu destino.	a maximum of $1350, or 400% of the one-way ticket to your destination.

* “Destino” significa o seu destino final ou o primeiro local da sua viagem onde haja uma escala pré-planejada com duração superior a quatro horas.

Você tem direito a 400% do preço da viagem só de ida, até um máximo de $1,350, bem como quaisquer despesas adicionais pagas ao fazer sua reserva (como taxas de bagagem, upgrades de assento, etc.), caso a companhia aérea não providencie nenhuma outra opção de viagem para você. Não se sinta obrigado a aceitar créditos de viagem ou qualquer outra forma de pagamento alternativa, pois você tem direito legal a dinheiro.

Embora as leis dos EUA não abranjam os direitos dos passageiros em caso de voos atrasados ou cancelados, existem regulamentações que regem o que ocorre quando seu voo sofre um atraso na pista. Você tem direito a informações, alimentação e bebidas.

Qualquer atraso de duas horas ou mais na pista exige atenção especial, de acordo com a legislação americana sobre atrasos na pista. O Departamento de Transportes dos EUA forneceu a seguinte descrição:

• Os passageiros têm direito a alimentação, água, banheiros funcionando e atendimento médico (mas somente se necessário) após um atraso de duas horas na pista.
• A opção de desembarque deve ser oferecida aos passageiros após um atraso de três horas na pista nos Estados Unidos.
• Os passageiros devem ter a oportunidade de desembarcar após uma espera de quatro horas na pista em algum lugar fora dos Estados Unidos.

No entanto, essas leis nem sempre se aplicam. As seguintes situações estão isentas das regulamentações mencionadas:

• Se o comandante decidir manter os passageiros na aeronave por razões de segurança.
• Se o controle de tráfego aéreo recomendar que não se taxie, pois isso prejudicaria gravemente as operações do aeroporto.

Bagagem Atrasada:

Se você estiver viajando dentro dos Estados Unidos e suas malas não chegarem a tempo, guarde seu cartão de embarque e os recibos das suas malas despachadas. Qualquer documento de voo com um número de referência de reserva é aceitável, caso você não tenha o seu cartão de embarque. Se você não tiver o seu cartão de embarque, poderá usar qualquer documento de voo com um número de referência de reserva. Este é o código de seis dígitos, que pode conter letras e números, para a sua reserva de voo.

Notifique a companhia aérea que sua bagagem não chegou o mais rápido possível. Recomendamos fortemente que você conclua esta tarefa antes de sair do aeroporto. No entanto, os detalhes variam de companhia aérea para companhia aérea. Para saber mais, consulte o site da sua companhia aérea.

Preencha um relatório de irregularidade de propriedade. Depois de fazer isso, você terá um número de referência para o seu relatório. Guarde esse número também. Se lhe foi cobrada uma taxa de bagagem, peça à companhia aérea o reembolso. Cada companhia aérea tem regras diferentes, por isso não custa nada perguntar. Algumas companhias aéreas oferecem apenas crédito aéreo como forma de reembolso, preferindo pagar em dinheiro. Considere incluí-lo na sua solicitação de reembolso, caso se recusem. Você pode rastrear sua bagagem com o número de referência em mãos. A maioria das companhias aéreas oferece ferramentas de rastreamento online. O rastreamento online lhe dará uma ideia do horário de recebimento da sua bagagem.

Se precisar repor algum item necessário, guarde seus recibos. Eles contêm itens da sua mala dos quais você realmente não conseguirá viver por alguns dias, como roupas íntimas ou produtos de higiene pessoal. Você pode ter direito a uma indenização por esses custos ao enviar uma solicitação. Portanto, registre uma solicitação na companhia aérea e envie os recibos. Em geral, o prazo para essa solicitação é de 45 dias após o dia do seu voo.

Bagagem Perdida:

O mesmo procedimento se aplica à sua bagagem perdida ao registrar sua solicitação de bagagem atrasada. Preencha um relatório de irregularidade de propriedade. Depois de fazer isso, você terá um número de referência para o seu relatório. Guarde também este número.

Se precisar repor algum item necessário, guarde seus recibos. Eles contêm itens de suas malas dos quais você realmente não conseguirá viver por alguns dias, como roupas íntimas ou produtos de higiene pessoal. Você pode ter direito a indenização por esses custos ao registrar uma reclamação. Portanto, registre uma reclamação junto à companhia aérea e envie esses recibos.

Faça um inventário completo do conteúdo de suas malas extraviadas. Quaisquer recibos ou outras evidências dos itens serão úteis. Embora existam algumas restrições quanto ao valor pago pelas companhias aéreas em termos de mercadorias embaladas, você poderá receber o pagamento pela maioria dos itens que identificar. Solicite um reembolso à companhia aérea.

Qualquer voo com partida ou chegada em um aeroporto dos EUA está sujeito às restrições de atraso de pista dos EUA, enquanto os voos de companhias aéreas dos EUA que partem dos EUA estão sujeitos aos regulamentos de recusa de embarque dos EUA.

As regulamentações dos EUA sobre questões de bagagem se aplicam a voos domésticos operados por companhias aéreas dos EUA entre cidades americanas. De modo geral, a Convenção de Montreal se aplica a voos internacionais com origem nos EUA.