Aux États-Unis, aucune règle n'oblige les compagnies aériennes à indemniser les passagers en cas d'annulation d'un vol. La décision d'offrir une indemnisation aux clients relève entièrement du ressort de la compagnie aérienne. De même, les États-Unis ne disposent pas non plus d'un ensemble complet de droits des passagers aériens couvrant les vols retardés.

Toutefois, vous pouvez déposer une demande d'indemnisation pour retard de vol au titre de l'article 261 du traité UE, quel que soit votre lieu de résidence, si vous voyagez à destination ou au départ d'un aéroport européen sur un transporteur européen. Le graphique ci-dessous montre les conditions dans lesquelles vous pouvez prétendre à une indemnisation au titre du règlement CE 261.

Itinéraire de vol	Compagnie aérienne de l'UE	Compagnie aérienne non européenne
Vol de l'UE vers l'UE	Éligible	Éligible
Vol de l'UE vers un pays tiers	Éligible	Éligible
Vol d'un pays tiers vers l'UE	Éligible	Non éligible
Vol d'un pays tiers à un autre pays tiers	Non éligible	Non éligible

Malheureusement, la réglementation américaine relative aux droits des passagers en cas de retard ou d'annulation d'un vol est moins complète que celle en vigueur dans l’UE ou dans d'autres pays.

Toutefois, les personnes qui se voient refuser l'embarquement, celles qui subissent des retards sur le tarmac ou les touristes qui rencontrent des problèmes avec leurs bagages peuvent bénéficier de la législation américaine.

Par rapport aux compagnies aériennes européennes, les compagnies aériennes américaines ont davantage tendance à pratiquer le surbooking de leurs vols. Par conséquent, votre droit à une indemnisation est protégé par une législation stricte. Vous pouvez prétendre à une indemnisation allant jusqu'à 1 350 dollars si le surbooking entraîne un refus d'embarquement aux États-Unis.

Si vous êtes éligible, votre droit à l'indemnisation dépendra de deux éléments :

1. Si vous acceptez d'être réacheminé sur un autre vol, la différence de temps entre votre arrivée prévue à votre destination* et l'heure à laquelle vous aviez initialement prévu d'y arriver.

2. Votre vol est un vol intérieur américain ou un vol international.

Voir le graphique ci-dessous.

Délai	0-1 heures	1-2 heures	2-4 heures	4+ heures
Vol intérieur	$-	un maximum de 675 $, ou 200 % du prix d'un billet aller simple pour votre destination.	un maximum de 1350 $, ou 400 % du prix d'un billet aller simple pour votre destination.	un maximum de 1350 $, ou 400 % du prix d'un billet aller simple pour votre destination.
Vol international	$-	un maximum de 675 $, ou 200 % du prix du billet aller simple pour votre destination	un maximum de 675 $, ou 200 % du prix d'un billet aller simple pour votre destination.	un maximum de 1350 $, soit 400 % du prix d'un aller simple pour votre destination.

* Le terme "destination" désigne votre destination finale ou le premier endroit de votre voyage où une escale de plus de quatre heures est prévue.

Vous avez droit à 400 % du coût de l'aller simple, jusqu'à un maximum de 1 350 $, ainsi qu'à toutes les dépenses supplémentaires que vous avez faites lors de la réservation (telles que les frais de bagages, les surbookings de sièges, etc. Ne vous sentez pas obligé d'accepter des avoirs de voyage ou d'autres formes de paiement, parce que, oui, vous avez légalement droit à de l'argent liquide.

Bien que la législation américaine ne couvre pas les droits des passagers en cas de retard ou d'annulation d'un vol, il existe des règles qui régissent ce qui se passe lorsque votre vol est retardé sur le tarmac. Vous avez droit à des informations, de la nourriture et des boissons.

Tout retard de deux heures ou plus sur le tarmac nécessite une attention particulière conformément à la législation américaine sur les retards sur le tarmac. Le ministère américain des Transports fournit les droits suivants :

• Les passagers ont droit à de la nourriture, de l'eau, des toilettes fonctionnelles et des soins médicaux (mais seulement si nécessaire) après un retard de deux heures sur le tarmac.
• La possibilité de débarquer doit être offerte aux passagers après un retard de trois heures sur le tarmac aux États-Unis.
• Les passagers doivent avoir la possibilité de débarquer après une attente de quatre heures sur le tarmac ailleurs qu'aux États-Unis.

Ces lois ne s’appliquent cependant pas toujours. Les situations suivantes sont exemptées des réglementations susmentionnées :

• Si le commandant de bord décide de maintenir les passagers à bord de l'avion pour des raisons de sécurité ou de sûreté.
• Si les contrôleurs aériens recommandent de ne pas rouler au sol parce que cela perturberait gravement les opérations de l'aéroport.

Bagages retardés :

Si vous voyagez à l'intérieur des États-Unis et que vos bagages ne sont pas livrés à temps à votre arrivée à l’aéroport, conservez votre carte d'embarquement et les reçus de vos bagages enregistrés. Si vous n'avez pas votre carte d'embarquement avec vous, tout document de vol portant un numéro de référence de réservation est recevable. Si vous n'avez pas votre carte d'embarquement, vous pouvez utiliser n'importe quel document de vol portant un numéro de référence de réservation. Il s'agit du code à six chiffres, qui peut contenir à la fois des lettres et des chiffres, de votre réservation de vol.

Informez la compagnie aérienne que vos bagages n'ont pas été livrés à temps. Nous vous conseillons vivement d'accomplir cette tâche avant de quitter l'aéroport. Toutefois, les modalités diffèrent d'une compagnie aérienne à l'autre. Pour en savoir plus, consultez le site web de votre compagnie aérienne.

Remplissez une déclaration de perte d’effets personnels. Vous obtiendrez ainsi un numéro de référence pour votre déclaration. Conservez également ce numéro. Si des frais de bagages vous ont été facturés, demandez à la compagnie aérienne de vous rembourser ces derniers. Chaque compagnie aérienne applique des règles différentes, il n'est donc pas inutile de vous renseigner. Certaines compagnies aériennes n'accordent qu'un avoir aérien en guise de remboursement et préfèrent payer en espèces. En cas de refus, pensez à l'inclure dans votre demande de remboursement. Vous pouvez suivre vos bagages grâce au numéro de référence que vous avez en main. La plupart des compagnies aériennes proposent des outils de suivi en ligne. Le suivi en ligne vous donnera une idée de l'heure de réception de vos bagages.

Si vous devez remplacer des articles de besoins basiques et nécessaires, conservez vos reçus d’achat. Ceux-ci contiennent les articles de vos valises dont vous ne pouvez vraiment pas vous passer pendant quelques jours, comme les sous-vêtements ou les articles d’hygiène personnelle. Vous pourrez peut-être obtenir une indemnisation pour ces frais en déposant une réclamation. Déposez donc une réclamation auprès de la compagnie aérienne et présentez vos reçus de payement. En général, le délai pour cette réclamation est de 45 jours après le jour du vol.

Bagages perdus :

Pour les bagages perdus, la procédure est la même que pour les bagages retardés. Remplissez une déclaration de perte d’effets personnels. Vous obtiendrez ainsi un numéro de référence pour votre déclaration. Conservez bien ce numéro.

Si vous devez remplacer des articles de besoins basiques et nécessaires, conservez vos reçus de payement. Ceux-ci contiennent les articles de vos valises dont vous ne pouvez vraiment pas vous passer pendant quelques jours, comme les sous-vêtements ou les articles d’hygiène personnelle. Vous pourrez peut-être obtenir une indemnisation pour ces frais en déposant une réclamation. Déposez donc une réclamation auprès de la compagnie aérienne et présentez ces reçus.

Faites un inventaire complet du contenu de vos bagages égarés. Tout reçu ou autre preuve vous sera utile. Bien qu'il y ait quelques restrictions sur ce que les compagnies aériennes acceptent de payer en matière de bagages, vous devriez être en mesure de recevoir un paiement pour la majorité des objets que vous pouvez identifier. Déposez une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne.

Tout vol au départ ou à l'arrivée d'un aéroport américain est soumis aux restrictions américaines en matière de retard sur le tarmac, tandis que les vols des transporteurs américains au départ des États-Unis sont soumis aux réglementations américaines en matière de refus d'embarquement.

La réglementation américaine en matière de perte ou de retard de bagages s'applique aux vols intérieurs effectués par des compagnies aériennes américaines entre des villes américaines. D'une manière générale, la Convention de Montréal s'applique aux vols internationaux en provenance des États-Unis.