En règle générale, vous avez droit à une indemnisation de la part de la compagnie aérienne dans les cas suivants
Oui – en cas de circonstances extraordinaires, vous pourriez ne pas être éligible à une indemnisation. Cela inclut les retards de vol causés par des conditions météorologiques extrêmes, des problèmes de contrôle aérien, des événements politiques et d'autres facteurs échappant au contrôle de la compagnie aérienne. Cependant, certaines compagnies aériennes invoquent fréquemment ces circonstances pour éviter de verser des indemnités. Il est donc recommandé de vérifier l’état de votre vol avec un expert afin de garantir que vous recevez l’indemnisation qui vous est due.
Oui. Pour tout retard de vol de plus de deux heures, de nombreux pays exigent que les compagnies aériennes prennent en charge les frais de nourriture, de rafraîchissement, de transport et d'hébergement dont le montant est raisonnable par rapport à la durée du retard.
Si vous engagez des dépenses directement liées à votre retard, conservez vos reçus, car ceux-ci constitueront une preuve nécessaire au remboursement de ce type de frais. N'oubliez pas que vous ne serez pas remboursé pour vos achats d'alcool, les repas coûteux ou les hôtels de luxe.
L'indemnisation pour les vols retardés ou annulés peut varier de quelques centaines de dollars à plus de 2 000 dollars. Cela dépend du lieu de départ ou d'arrivée de votre vol ainsi que des lois régissant l'indemnisation des vols dans ce pays.
Pour calculer le montant auquel vous avez droit, consultez notre calculateur gratuit d'indemnités de vol. .
Les compagnies aériennes sont souvent réticentes à verser une indemnisation et invoquent des raisons non valables ou retardent et rejettent votre demande. Essayer de traiter avec la compagnie aérienne par ses propres moyens revient souvent à se rendre au tribunal sans avocat. La plupart des compagnies aériennes essaieront d'éviter de payer ou de vous rembourser moins que ce à quoi vous avez légalement droit, parce qu'elles connaissent mieux les règles que vous. Cependant, elles sont moins susceptibles d'utiliser ces tactiques avec des experts juridiques. Nos avocats s'appuient sur des cas de jurisprudence et sur des données aéroportuaires de tiers qui ne peuvent être contestées. Nous avons le pouvoir juridique de poursuivre dans plus de 30 pays les compagnies aériennes grâce à notre réseau d'avocats locaux. La meilleure façon de réclamer une indemnisation est de travailler avec un partenaire juridique comme Click2Refund, qui peut vous aider à accélérer et à maximiser votre réclamation. Avec Click2Refund,vos chances de succès sont plus élevées. .
Dans la plupart des pays, vous disposez d'un délai de deux ans ou plus pour demander une indemnisation après un vol perturbé. Il est préférable de soumettre votre réclamation d’indemnisation le plus tôt possible, mais n'hésitez pas à réclamer une indemnisation même si votre vol a eu lieu au cours des dernières années.
Dans certains pays comme la Suède, vous pouvez même présenter des demandes d'indemnisation pour une période allant jusqu'à 10 ans. Consultez nos limitations de durée par pays en cas de doute.
Click2Refund s'est imposé comme un leader dans l'industrie en maintenant une équipe d'experts ayant une connaissance approfondie des réglementations relatives aux droits des passagers. Notre spécialisation dans ce créneau nous permet d'assurer à nos clients les taux de réussite les plus élevés.
Nous suivons en permanence l'évolution des lois et des réglementations dans le monde entier, afin de nous assurer que nos stratégies s'adaptent pour fournir les meilleurs résultats possibles. Click2Refund offre le taux de commission le plus bas du marché, ainsi qu'un taux de réussite très élevé de 98 %. Combinée à notre engagement en matière de service client,, cette expertise fait de nous le partenaire idéal pour le traitement de votre réclamation.
Si vous pensez avoir droit à une indemnisation de la part d'une compagnie aérienne, il vous suffit de remplir notre formulaire de réclamation en cas de retard de vol.Vous aurez besoin des informations élémentaires concernant votre vol, notamment la compagnie aérienne, la date de départ et le numéro de vol.
À partir de là, nous nous chargerons de toute la communication avec la compagnie aérienne pour obtenir votre indemnisation. Vous pourrez vérifier l'état de votre demande à tout moment de la procédure. Si vous gagnez, nous vous transférerons l'argent et déduirons nos frais de service. Dans le cas improbable où votre demande serait rejetée, vous ne nous devrez rien.
Oui ! Notre objectif est de récupérer l'indemnité maximale qui vous est due, y compris les dépenses raisonnables que vous avez engagées en raison de la perturbation de votre vol. Il peut s'agir de frais de nourriture, d'hôtel, de transport et d'appels téléphoniques si vous avez été bloqué dans un aéroport ou si vous avez séjourné dans les environs en raison de l'annulation ou du retard d'un vol.
Dans ce cas, nous pouvons exiger des documents supplémentaires, tels que des reçus,pour fournir une preuve des dépenses que vous avez engagées.
Tout à fait. Même si le problème lié à votre voyage n'entre pas dans le cadre des réglementations existantes en matière d'indemnisation, nous sommes prêts à évaluer gratuitement les détails de votre expérience. Nos experts savent que des situations inhabituelles peuvent survenir et nous pouvons vous aider à évaluer vos options en fonction de votre situation particulière. Vous pouvez soumettre votre dossier via ce lien ce lien..
Oui, nous pouvons vous aider même si la compagnie aérienne a déjà refusé votre demande d’indemnisation. Cependant, nous ne vous recommandons pas de vous débrouiller seul, car après le refus initial de la part de la compagnie aérienne, notre seule ligne de conduite est de porter l'affaire devant les tribunaux, ce qui prend beaucoup plus de temps et présente un taux de réussite plus faible. Les demandes d’indemnisation légitimes sont régulièrement rejetées par les compagnies aériennes pour des raisons fallacieuses lorsqu'elles sont présentées de manière indépendante. Nous avons de l'expérience dans le renversement' des demandes refusées et nous pouvons vous aider à naviguer dans la procédure d'appel ou à explorer d'autres solutions. Notre équipe examinera la réponse de la compagnie aérienne, évaluera les circonstances entourant votre demande et déterminera la meilleure marche à suivre.
Ne vous laissez pas décourager par un refus initial de la part de la compagnie aérienne ; il est toujours possible de présenter un dossier solide et de renverser l’ancienne demande. Opter pour le service juridique de Click2Refund est la clé d'une expérience transparente et sans stress, rationalisant l'ensemble du processus, de l'initiation à l'indemnisation. Vous vous éviterez ainsi les tracas liés aux longues procédures juridiques et à l'incertitude.
Tout à fait. Nous acceptons les demandes d'indemnisation liées à des perturbations de voyage passées, même si elles remontent a un certain temps. Si votre vol a eu lieu il y a plus de un an, nous pourrons vérifier le délai de prescription dans la législation du pays concerné par votre demande d’indemnisation afin de nous assurer qu’elle est toujours valable.
Notre équipe est expérimentée dans le traitement des cas rétrospectifs et peut évaluer votre éligibilité à une indemnisation en fonction des réglementations en vigueur au moment de votre vol.
Non ! Il est tout à fait gratuit de vérifier l'état de votre demande avec nous. Nous fonctionnons selon le principe « pas de victoire, pas de frais », c'est-à-dire que nous ne vous facturons pas d'argent à l'avance et que nous n'avons pas besoin d'informations relatives à votre carte de crédit.
Nos honoraires ne seront déduits de votre indemnisation qu'en cas de succès de votre demande auprès de la compagnie aérienne. Cette approche vous permet de poursuivre votre action en justice sans encourir de dépenses supplémentaires et d'aligner nos intérêts sur les vôtres. Notre succès étant lié à votre demande, nous sommes motivés pour maximiser votre indemnisation.
Non. Il s'agit là d'une garantie essentielle de notre modèle de rémunération conditionne. Dans le cas improbable où nous ne parviendrions pas à obtenir un remboursement de la part de la compagnie aérienne, nous ne vous facturerons pas d'honoraires pour les efforts que nous avons déployés.
Vous ne payez rien du tout pour notre assistance, à moins qu'elle n'aboutisse à une compensation financière directe de la part du transporteur. Nous nous efforçons d'obtenir une indemnisation de la part des compagnies aériennes plutôt que de percevoir des paiements de la part des particuliers.
Nous aurons besoin des informations de base figurant sur votre carte d'embarquement, notamment la compagnie aérienne, les aéroports de départ et d'arrivée, ainsi que les dates de voyage. Nous aurons également besoin de vos informations de contactc.
En commençant par l'essentiel, nous pourrons rapidement examiner l'admissibilité de votre demande d’indemnisation. Si vous avez droit à une indemnisation, notre équipe vous demandera tout autre document nécessaire à l'examen complet de votre dossier, comme votre carte d'embarquement, une preuve des détails du vol ou des reçus.
Certaines compagnies aériennes peuvent demander une copie de votre permis de conduire ou de la première page de votre passeport ainsi que votre adresse pour confirmer votre cas.
Oui, notre équipe est multilingue et nous pouvons aider les clients dans différentes langues, ainsi que fournir une documentation traduite et une correspondance adaptée. Nous comprenons que les barrières linguistiques peuvent constituer un obstacle et nous nous efforçons de fournir une assistance complète pour y remédier.
Bien que notre site web principal et nos principaux canaux de communication soient en anglais, notre personnel parle couramment plusieurs langues, dont l'espagnol, le français, l'allemand, l'italien, le portugais et d'autres encore. Si vous avez besoin d'aide dans une langue que nous n'avons pas mentionnée, faites-le nous savoir et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
En moyenne, notre délai de résolution de cas est de 96 jours. Toutefois, ce délai peut varier en fonction des circonstances particulières de votre demande d’indemnisation.
Après avoir soumis votre demande de remboursement, nous nous efforçons d'examiner manuellement tous les dossiers dans les 24 heures afin de confirmer qu'ils remplissent les conditions requises. Si c'est le cas et que des documents sont nécessaires, nous vous informerons des étapes suivantes. Une fois que nous disposons de toutes les pièces justificatives, le temps de traitement total de votre demande varie en fonction de la compagnie aérienne.
La plupart des cas non complexes peuvent être résolus dans un délai plus court. Si la compagnie aérienne conteste votre demande, nous pouvons porter l'affaire devant les tribunaux et nous battre pour obtenir une indemnisation en votre nom. Dans ce cas, le traitement des demandes peut prendre plus de temps. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour que votre dossier soit traité dans les limites de la loi, quel que soit le temps que cela prendra.
Dès confirmation de la réception de l'indemnisation sur notre compte, nous vous en informerons rapidement et transférerons le paiement sur le compte bancaire que vous aurez désigné.
Pour les demandes européennes au titre du règlement EC261/2004, les remboursements seront effectués en euros conformément aux normes de l'espace unique de paiement en euros (SEPA). Pour les autres demandes internationales relevant de divers règlements, les montants approuvés seront convertis dans la devise de votre choix sur la base du taux de change en vigueur au moment du traitement du paiement.
Vous pouvez consulter l'état de votre demande à partir de notre site web, à tout moment de la procédure. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Click2Refund à l'aide de votre numéro de demande et de votre mot de passe :
Nous vous tiendrons également informé à chaque étape de la procédure et vous enverrons les résultats de votre appel par courrier électronique. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. Nous sommes à vos côtés à chaque étape !
Nous nous engageons à respecter les normes les plus strictes en matière de sécurité et de confidentialité des données afin de protéger vos données. Nos mesures robustes de sécurité des données comprennent:
Vos coordonnées, vos documents de voyage et vos données financières sont en sécurité avec Click2Refund.
Il existe quelques situations dans lesquelles nous pouvons être amenés à interrompre votre réclamation :
Dans l'une de ces situations, nous vous contacterons dès que possible pour vous informer que nous ne pouvons pas donner suite à votre demande.
Nous voulons que vous ayez confiance en votre représentation. Si vous souhaitez mettre fin à nos services, il vous suffit d'envoyer un courriel à votre gestionnaire de réclamation chez nous une note indiquant explicitement et clairement que vous souhaitez vous retirer du contrat dans un délai de 14 jours à compter de sla conclusion.
En raison de la nature du service qui vous est fourni, vous ne pouvez pas résilier notre accord si nous avons déjà soumis votre demande d'indemnisation à la compagnie aérienne.
Non. Nous vous recommandons vivement de travailler avec un seul prestataire de services de réclamation pour vous assurer de recevoir votre indemnisation le plus rapidement possible. Le fait de déposer une demande auprès de deux sociétés distinctes complique la procédure et les compagnies aériennes en profitent souvent pour éviter de payer l'indemnisation à leurs passagers. Si nous découvrons que votre dossier a été confié à une autre compagnie, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de justice et d'avocat pour le travail que nous avons effectué.
Afin de vous faciliter la tâche, nous acceptons les documents téléchargés via le tableau de bord de votre compte en ligne ou par courrier électronique. Des copies scannées ou des photos des billets, reçus et autres documents sont suffisantes et vous permettent d'éviter les retards des services postaux. Si vous ne disposez pas de documents physiques, notre équipe peut vous aider à récupérer des informations auprès des compagnies aériennes ou des sites de réservation afin de simplifier au maximum le processus de demande d'indemnisation.
Un numéro de référence de réservation, également connu sous le nom de « code de réservation », est un identifiant unique attribué à votre billet d'avion. Ce numéro comporte généralement 6 caractères. Pour le trouver, vous pouvez vérifier :
Vous pouvez par ailleurs contacter directement la compagnie aérienne ou l'agence de voyage pour obtenir votre numéro de référence de réservation. Connaître votre numéro de référence de réservation nous permet d'identifier et d'accéder efficacement aux détails de votre réservation de vol lors du traitement de votre demande.
Un numéro de billet électronique est un identifiant unique attribué à votre billet d'avion. Il comporte habituellement 13 chiffres et sert de référence à votre billet électronique. Pour le trouver, vous pouvez vérifier:
Vous pouvez également contacter directement la compagnie aérienne ou l'agence de voyage pour obtenir votre numéro de billet électronique. Ce numéro nous permettra de récupérer les informations nécessaires sur votre réservation de vol afin que nous puissions traiter votre demande.
Oui, vous pouvez toujours entamer la procédure de demande d'indemnisation sans votre billet d'avion. Nous pouvons vous aider à retrouver les détails de votre vol en utilisant d'autres documents, tels que les courriels de confirmation de réservation, les cartes d'embarquement ou d'autres documents de voyage.
Il vous suffit de soumettre toutes les informations disponibles pour un premier examen, et notre équipe vous guidera dans les étapes suivantes afin de garantir le bon traitement de votre demande.
Pour les groupes de 10 voyageurs ou plus, vous avez la possibilité de déposer une demande conjointe par l'intermédiaire de Click2Refund, en indiquant les détails de tous les passagers concernés, au lieu de soumettre des demandes séparées. Cela permet de rationaliser la documentation pour les voyages en groupe.
Votre gestionnaire de dossier chez Click2Refund peut vous conseiller davantage sur les documents dont vous aurez besoin pour chaque passager et sur le consentement à la représentation. Il peut également aborder la question du versement de l'indemnisation si votre réclamation collective est acceptée.
Veuillez nous informer immédiatement si la compagnie aérienne vous contacte au sujet de votre dossier. Ne discutez pas du montant du règlement et ne concluez aucun accord avec celle-ci avant d'avoir parlé à votre gestionnaire de dossier chez Click2Refund. Les compagnies aériennes sont connues pour faire des offres qui ne sont pas à la hauteur d'un règlement légal complet, en essayant souvent d'obtenir des conditions moins favorables pour leurs passagers lésés. Nous nous efforçons de veiller à ce que vos droits soient pleinement protégés si la compagnie aérienne souhaite négocier. Toutefois, si nous avons déjà commencé à travailler sur votre dossier ou engagé une action en justice contre la compagnie aérienne et que vous parvenez à un règlement privé, il se peut que vous deviez couvrir les frais de justice que nous avons engagés en plus des honoraires que vous nous devez.
Si une compagnie aérienne refuse de verser une indemnisation justifiée, nous pouvons porter l'affaire devant les organismes de réglementation ou engager une procédure judiciaire en votre nom. Nos partenaires juridiques évalueront les arguments et la solidité de votre dossier et vous conseilleront sur la meilleure marche à suivre pour obtenir votre indemnisation.
Nous vous tiendrons informé tout au long du processuse et obtiendrons votre consentement avant d'entamer toute action en justice.
Non, vous n'aurez pas à payer de frais de justice si nos avocats ne parviennent pas à gagner le procès contre la compagnie aérienne. Notre modèle de rémunération conditionnelle signifie que vous ne payez des honoraires que si nous réussissons à obtenir une indemnisation en votre nom. Si l'action en justice n'aboutit pas, vous ne nous devez rien.
Nous comprenons la charge financière que représentent les actions en justice, c'est pourquoi nous avons structuré nos services de manière à vous protéger contre les coûts supplémentaires. En couvrant d'emblée vos frais de justice, nous alignons nos intérêts sur les vôtres et minimisons votre risque personnel.
Nous distribuons toutes les indemnités approuvées en toute sécurité par virement bancaire électronique, en créditant directement le compte bancaire que vous avez choisi dans votre devise locale, par PayPal, par chèque ou par virement électronique si vous êtes basé au Canada.
Nous transférons vos paiements dans plus de 140 pays. Pour les réclamations européennes payées en euros, nous suivons les normes SEPA pour les paiements transfrontaliers à faible coût.
Vous n'aurez jamais à nous payer à l'avance ; nos honoraires sont déduits du montant recouvré uniquement pour les demandes d'indemnisation acceptées.
Les lois sur l'indemnisation des vols sont réglementées par les autorités nationales et internationales de l'aviation, conformément à la Convention de Montréal (MC99). La Convention de Montréal est un traité mondial qui protège vos droits en tant que passager aérien dans plus de 135 pays.
Le traité lui-même propose des lignes directrices générales que les autorités nationales et internationales de l'aviation ont ratifiées en droit. C'est pourquoi de nombreuses lois sur l'indemnisation des vols sont de nature similaire, mais diffèrent légèrement en ce qui concerne le montant de l'indemnisation offerte par les compagnies aériennes et la manière dont celle-ci est calculée.
La législation la plus connue est le règlement CE 261/2004.Il s'agit d'un règlement élaboré par l'UE et applicable à tous les pays signataires membres de l'UE. Après le Brexit, le Royaume-Uni a élaboré ses propres lois nationales, appelées Règlement UK-261, qui prévoient des montants d'indemnisation similaires dans les mêmes circonstances.
Le Département des transports des États-Unis ne réglemente que les droits des passagers aériens en matière de remboursement des billets, mais n'offre pas de compensation pour les vols retardés ou annulés. Le Canada dispose de sa propre réglementation en matière d'indemnisation en cas de retard ou d'annulation d'un vol ou de refus d'embarquement.
De même, d'autres pays comme la Serbie, le Brésil, Turquie, Israël, et l’Arabie Saoudite ont des réglementations sur les droits des passagers aériens qui prévoient différents montants d'indemnisation aux passagers lésés. Nos experts ont une connaissance étendue des différentes réglementations dans le monde selon les région afin de s'assurer que vous receviez le montant maximum auquel vous avez droit.
Oui ! Les règlements tels que le règlement CE 261 en Europe et dans de nombreux autres pays sont basés sur l'aéroport de départ ou d'arrivée, et non sur la nationalité du passager. Par exemple, si votre vol perturbé est arrivé dans un aéroport de l'UE, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.
Cela signifie que dans certaines situations, vous pouvez être couvert par deux ensembles de lois. Par exemple, la législation canadienne protège également les passagers au départ des aéroports canadiens, de sorte qu'une personne voyageant du Canada vers un pays de l'UE sera protégée à la fois par la législation canadienne et par la législation européenne.
Dans ce cas, vous ne pouvez choisir de déposer une demande d'indemnisation qu'auprès d'une seule autorité compétente en matière d’aviation. Nous pouvons vous aider à déterminer le pays dont la législation est la plus avantageuse pour votre demande d'indemnisation.
Certaines lois sur l'indemnisation des passagers aériens couvrent les bagages perdus ou endommagés. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez déposer une demande d'indemnisation auprès de la compagnie aérienne pour bagages perdus ou endommagés en vertu de la Convention de Montréal.
Dans la plupart des pays, vous disposez d'un délai de deux ans ou plus pour déposer votre demande d'indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Cependant, les délais de prescription varient selon les juridiction. Par exemple, vous disposez d'un an pour déposer une demande d’indemnisation en vertu du droit belge, mais de six ans en vertu du droit britannique.
Si votre réclamation est justifiée et que la compagnie aérienne la conteste pour des motifs infondés, l’étape suivante pourrait être de porter la compagnie aérienne devant le tribunal des petites créances ou devant un organisme de résolution des litiges civils. Si vous avez soumis votre demande d’indemnisation à Click2Refund, nos avocats spécialisés s'occuperont de votre dossier et défendront votre droit à l'indemnisation.
Les circonstances extraordinaires sont des situations que la compagnie aérienne ne pouvait pas éviter, même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises par elles. Cela inclut notamment
Ces situations étant indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, celle-ci n'est pas tenue de verser une indemnisation à ses passagers dans ces cas-là. N'oubliez pas que les compagnies aériennes invoquent souvent des circonstances extraordinaires même lorsqu'elles sont en tort - ne vous fiez donc pas uniquement à leur déclaration.
Bien que les grèves et les problèmes techniques puissent sembler s’apparenter à des circonstances extraordinaires, les conflits du travail dans les compagnies aériennes et les dysfonctionnements des équipements de bord sont considérés comme relevant de la responsabilité des compagnies aériennes dans la plupart des pays.
En effet, ces types de perturbations font partie de l'exploitation d'une compagnie aérienne, et plusieurs d'entre elles peuvent être évitées grâce à une maintenance et à des politiques sociales appropriées au sein des compagnies aériennes. Cependant, chaque cas est évalué individuellement par nos experts juridiques qui prendront en compte les détails spécifiques de chaque cas.
Les compagnies aériennes offrent parfois des avoirs en guise de compensation, mais celle-ci doit être monétaire, à moins que le passager n'accepte autre chose.
Gardez à l'esprit que si vous acceptez un avoir, un crédit de service ou toute autre compensation non monétaire, vous pourriez renoncer légalement à votre droit de déposer une réclamation pour indemnisation. Nous vous conseillons vivement de ne pas accepter de compensation non monétaire avant d'avoir consulté un expert tel que Click2Refund
Oui, mais uniquement si le retard est inférieur à quatre heures. Les compagnies aériennes peuvent réduire le montant de l'indemnisation de 50 % si le retard est compris entre trois et quatre heures.
Dans tous les autres cas, les compagnies aériennes sont tenues de verser le montant total de l'indemnisation.
Oui, vous pouvez toujours prétendre à une indemnisation pour des vols inclus dans un forfait vacances. Soumettez-nous votre réclamation et nous examinerons l'ensemble de votre itinéraire afin de déterminer vos droits.
Si la compagnie aérienne est responsable du retard ou de l'annulation de votre vol, vous êtes probablement éligible à une indemnisation.
Oui, tout à fait. La compagnie aérienne est responsable des retards et des annulations de ses vols ; les agences de voyage ne sont que des intermédiaires entre les passagers et les compagnies aériennes.
L'éligibilité de votre demande d'indemnisation dépend des spécificités du vol que vous avez pris, et non de la façon dont vous avez acheté le billet ou du lieue où vous l'avez acheté. Les régulateurs considèrent les passagers comme des clients de la compagnie aérienne, quelle que soit la société auprès de laquelle le billet a été acheté.
Vous avez droit à une indemnisation, même si votre vol était en correspondance. La compagnie aérienne responsable du retard est responsable de la prise en charge de l'indemnisation.
Nous cherchons à obtenir une indemnisation en faisant toute la lumière sur la compagnie aérienne responsable et sur la cause du retard. Cela vous permet d'obtenir ce qui vous est dû, que votre voyage implique une ou plusieurs compagnies aériennes.
Oui ! Les vols en partage de code, où une compagnie aérienne vend des sièges sur un vol d'une autre compagnie, peuvent donner lieu à une indemnisation. Dans ce cas, c'est généralement la compagnie aérienne qui est responsable du retard.
Chez Click2Refund, nous évaluons les horaires, les responsabilités contractuelles et les détails entourant le vol en partage de code afin de déterminer le niveau d'implication de chaque compagnie aérienne et d'évaluer votre éligibilité à une indemnisation de leur part.
Oui, vous pouvez toujours prétendre à une indemnisation, quelle que soit la personne qui a acheté le billet. Votre droit à l'indemnisation repose sur le fait que vous avez été la personne directement touchée par la perturbation du vol.
Si quelqu'un d'autre a acheté le billet pour vous, nous pouvons demander à ce tiers les documents prouvant que votre nom figure sur le billet acheté. Mais en fin de compte, l'indemnisation reçue peut et doit toujours vous revenir en tant que voyageur ayant subi le retard ou l'annulation.
Si une compagnie aérienne vous réachemine sur un autre vol en raison d'un retard ou d'une annulation de vol, vous pouvez toujours prétendre à une indemnisation. Le montant dû dépend du délai entre l'heure d'arrivée initialement prévue et l'heure d'arrivée réelle après le réacheminement.
Oui, vous pouvez déposer une demande d'indemnisation au nom des enfants de votre groupe de voyageurs qui étaient des passagers mineurs au moment de la perturbation du vol. Votre demande d’indemnisation doit inclure des preuves que les enfants ont voyagé avec vous, telles que des copies de leurs documents de voyage vous mentionnant en tant qu'adulte accompagnant.
Si votre lien de parenté ou de tutelle n'est pas clairement indiqué sur les documents de voyage, il des justificatifs supplémentaires pourraient être requisil . Click2Refund s'assurera que l'indemnisation est correctement payée ou gérée au nom du mineur. Dans ce cas, le parent ou le tuteur légal doit signer tout document l'autorisant à agir au nom du mineur pour obtenir une indemnisation.
Chaque voyageur individuel qui a été affecté par le même retard de vol, la même annulation ou la même perturbation de vol peut soumettre une réclamation distincte et individuelle par l'intermédiaire de Click2Refund.
Cela inclut les autres voyageurs adultes ainsi queet les enfants qui faisaient partie de vos projets de voyage au moment de l'incident. Toutes les demandes liées au même incident seront traitées individuellement.