Voyager est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre santé physique et mentale. L'avantage de voyager est le mouvement, car vous serez constamment en déplacement. Vous pouvez bouger. Il y a des endroits à voir et des choses à faire.

Bien sûr, il y a des moments stressants lorsque vous prenez la route. Si vous êtes un grand voyageur et que vous détestez les moments d'inquiétude tels que les retards de vol, il est toujours utile de connaître vos droits lorsque les compagnies aériennes gâchent tout. Plutôt que de hausser le ton à la porte d'embarquement, ce qui pourrait être utile pour soulager votre stress, mieux vaut connaître quelques conseils généraux basés sur la législation de l'Union européenne (UE) sur la protection des consommateurs. En Europe, la loi garantit aux voyageurs que les compagnies aériennes sont tenues de respecter les droits de leurs clients.

En cas de retard important d'un vol (plus de deux heures), les compagnies aériennes doivent vous fournir les informations suivantes si vous avez réservé un vol auprès d'une compagnie européenne ou un vol au départ de l'Union européenne (UE), du Royaume-Uni, de l'Islande, du Liechtenstein, de la Norvège ou de la Suisse.

Votre compagnie aérienne doit vous fournir :

Nourriture, rafraîchissements et eau
L’accès aux services de télécommunication (appels téléphoniques et e-mails)
L'hébergement (en cas de retard d'une nuit) - et les frais de déplacement entre l'aéroport et l'hôtel (les dépenses doivent être nécessaires, raisonnables et appropriées).

La compagnie aérienne devrait fournir des coupons pour se procurer ces choses à l'aéroport. Si aucune aide ne vous est proposée, vous devez vous adresser au personnel de la compagnie aérienne pour obtenir ces coupons.

En cas de retard important d'un vol (plus de deux heures), les compagnies aériennes doivent vous fournir toutes ces choses si vous avez réservé un vol auprès d'une compagnie européenne ou un vol au départ de l'Union européenne (UE), du Royaume-Uni, de l'Islande, du Liechtenstein, de la Norvège ou de la Suisse.

Si vous ne recevez aucune aide à l'aéroport, conservez les reçus de vos dépenses et essayez de faire une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne plus tard. Les compagnies aériennes ne remboursent que les dépenses "raisonnables, nécessaires et appropriées" - vous ne serez pas remboursé pour les repas coûteux, les boissons alcoolisées ou les hôtels de luxe.

Alors vous avez déjà le droit de recevoir de la nourriture et des boissons gratuites, de téléphoner et d'être hébergé lorsque le vol est retardé de deux heures ou plus.

Vous avez également droit à une indemnisation si le retard est imputable à la compagnie aérienne, par exemple si elle n'a pas reçu suffisamment de réservations ou s'il y a eu une défaillance technique. En matière d'indemnisation, le retard correspond à l'intervalle de temps entre l'heure d'arrivée prévue et l'heure d'arrivée effective à la destination finale. L'heure d'arrivée pertinente correspond à l'heure à laquelle la première porte de l'avion a été ouverte pour permettre aux passagers de partir.

La plupart des compagnies aériennes n'offrent pas l'indemnisation que leurs clients méritent, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas l'obtenir. Vous devez demander et réclamer ce que vous méritez.

L'indemnité n'est pas due en cas de circonstances extraordinaires. Vous ne recevrez pas d'indemnité si le retard est dû à des circonstances extraordinaires telles que le mauvais temps, le terrorisme, le sabotage, un dysfonctionnement du radar de l'aéroport ou une grève.

Vous avez droit à un montant d'indemnisation déterminé en fonction de la distance du vol. Vérifiez le montant auquel vous avez droit .

Vous avez la possibilité d'annuler entièrement votre vol et de vous faire rembourser si le retard est de 5 heures ou plus. La cause du retard n'a pas d'importance. Adressez-vous à un représentant de la compagnie aérienne dès que vous décidez de ne pas prendre le vol.

Si vous ne prenez pas le vol :

La compagnie aérienne est légalement tenue de vous fournir tous les éléments suivants :

Le remboursement intégral de votre vol
Le remboursement intégral des autres vols de la compagnie aérienne que vous n'utiliserez pas dans le cadre de la même réservation, comme le billet aller-retour
Si vous êtes en cours de voyage, un vol de retour vers l'aéroport de départ.
De la nourriture et des boissons
L’accès aux télécommunications
L'hébergement si vous êtes retardé pendant la nuit, ainsi que les trajets entre l'aéroport et l'hôtel

Si vous prenez le vol :

Si le retard est imputable à la compagnie aérienne, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros, en fonction de la distance et de la destination de votre vol. Le retard peut être imputable à la compagnie aérienne en cas de vol technique ou de surbooking.

Vous n'obtiendrez pas d'indemnisation si le retard est dû au mauvais temps ou à une grève, par exemple. Les compagnies aériennes invoquent souvent des "difficultés techniques" ou des "circonstances opérationnelles" pour justifier les retards. La bonne nouvelle, c'est que la Cour de justice de l’Union européenne (CJUE) a déclaré à plusieurs reprises que ces raisons ne constituaient pas des "circonstances extraordinaires", ce qui signifie qu'elles ne sont pas suffisantes pour libérer la compagnie aérienne de ses obligations au titre du règlement CE 261.

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