En Estados Unidos no existen normas que obliguen a las aerolíneas a compensar a los clientes por los vuelos cancelados. La decisión de ofrecer una compensación a los clientes depende exclusivamente de la aerolínea. De igual modo, Estados Unidos tampoco cuenta con un conjunto completo de derechos de los pasajeros aéreos que cubra los vuelos retrasados.

Sin embargo, puedes presentar una reclamación por retraso de vuelo en virtud del Reglamento CE 261, sin importar dónde vivas, si vuelas hacia o desde un aeropuerto europeo con una aerolínea europea. El siguiente gráfico muestra las condiciones en virtud del Reglamento CE 261 en las que tienes derecho a una compensación.

Ruta de vuelo	Aerolínea de la UE	Aerolínea no perteneciente a la UE
Vuelo de UE a UE	Elegible	Elegible
Vuelo desde la UE a un tercer país	Elegible	Elegible
Vuelo desde un tercer país a la UE	Elegible	Inelegible
Vuelo de un tercer país a un tercer país	Inelegible	Inelegible

Lamentablemente, las regulaciones estadounidenses que cubren los derechos de los pasajeros cuando un vuelo se retrasa o cancela son menos completas que las de Europa u otros países.

Sin embargo, aquellos a quienes se les niega el embarque, aquellos que enfrentan retrasos en la pista, o los turistas que tienen problemas con el equipaje pueden beneficiarse de la legislación estadounidense.

En comparación con las aerolíneas europeas, las aerolíneas estadounidenses son más propensas a hacer sobrereserva en sus vuelos. Por lo tanto, tu derecho a compensación está protegido por una legislación estricta. Puedes tener derecho a una compensación de hasta $1,350, si la sobrereserva hace que te denieguen el embarque en los Estados Unidos.

Si eres elegible, tu derecho a una compensación dependerá de dos cosas:

1. Si aceptas ser redirigido en otro vuelo, la diferencia horaria entre la llegada prevista a tu destino* y la fecha prevista originalmente para llegar allí.

2. Tu vuelo es un vuelo nacional de Estados Unidos o un vuelo internacional.

Vea el gráfico a continuación.

Demora	0-1 horas	1-2 horas	2-4 horas	4+ horas
Vuelo Doméstico	$-	un máximo de $675, o el 200% del precio del boleto de ida a tu destino.	un máximo de $1,350, o el 400% del precio del boleto de ida a tu destino.	un máximo de $1,350, o el 400% del precio del boleto de ida a tu destino.
Vuelo Internacional	$-	un máximo de $675, o el 200% del precio del boleto de ida a tu destino	un máximo de $675, o el 200% del precio del boleto de ida a tu destino.	un máximo de $1,350, o el 400% del precio del boleto de ida a tu destino.

* “Destino” significa tu destino final o el primer lugar de tu viaje donde hay una escala planificada previamente que dura más de cuatro horas.

Tienes derecho a recibir el 400% del precio del viaje de ida, hasta un máximo de $1,350, así como cualquier gasto adicional que hayas pagado a la hora de hacer tu reserva (como cargos por equipaje, mejoras de asiento, etc.), si la aerolínea no organiza ningún plan de viaje alternativo para ti. No te sientas obligado a aceptar créditos de viaje, ni ninguna otra forma de pago alternativa, ya que tienes derecho legal a recibir dinero en efectivo.

Aunque las leyes de los Estados Unidos no cubren los derechos de los pasajeros en caso de vuelos retrasados o cancelados, existen normas que regulan lo que ocurre cuando tu vuelo se retrasa en la pista. Tienes derecho a recibir información, comida y bebida.

Cualquier retraso de dos horas o más en la pista requiere una atención especial de acuerdo con la legislación estadounidense sobre retrasos en la pista. El Departamento de Transporte de Estados Unidos proporciona el siguiente desglose:

• Los pasajeros tienen derecho a comida, agua, baños que funcionen y atención médica (pero sólo si es necesario) después de un retraso de dos horas en la pista.
• Se les debe ofrecer a los pasajeros la opción de desembarcar después de un retraso de tres horas en la pista en Estados Unidos.
• A los pasajeros se les debe dar la oportunidad de desembarcar después de una espera de cuatro horas en la pista en algún lugar que no sea Estados Unidos.

Sin embargo, estas leyes no siempre se aplican. Las siguientes situaciones están exentas de las normas mencionadas anteriormente:

• Si el capitán decide mantener a los pasajeros a bordo del avión por razones de seguridad.
• Si el control del tráfico aéreo recomienda no rodar, porque hacerlo perturbaría gravemente las operaciones del aeropuerto.

Equipaje retrasado:

Si viajas dentro de los Estados Unidos y tu equipaje no llega a tiempo, conserva tu tarjeta de embarque y los recibos de tu equipaje facturado. Se acepta cualquier documento de vuelo con un número de referencia de reserva, si no tienes tu tarjeta de embarque. Si no tienes tu tarjeta de embarque, puedes utilizar cualquier documento de vuelo con un número de referencia de reserva. Este es el código de seis dígitos, que puede contener letras y dígitos, para tu reserva de vuelo.

Notifica a la aerolínea que tu equipaje no llegó lo antes posible. Te recomendamos encarecidamente que completes esta tarea antes de salir del aeropuerto. Sin embargo, los detalles varían de una aerolínea a otra. Para obtener más información, consulta el sitio web de tu aerolínea.

Rellena un informe de irregularidades en la propiedad. Después de hacerlo, tendrás un número de referencia para tu informe. Guarda también este número. Si te cobraron una tarifa por equipaje, solicítale a la aerolínea que te reembolse el importe. Cada aerolínea tiene un conjunto diferente de reglas, por eso no está de más preguntar. Algunas aerolíneas solo ofrecen crédito de la aerolínea como una especie de reembolso, y prefieren pagar en efectivo. Considera incluir esto en tu solicitud de reembolso, si se niegan. Puedes rastrear tu equipaje con el número de referencia en la mano. La mayoría de las aerolíneas ofrecen herramientas de rastreo en línea. El rastreo en línea te dará una idea del tiempo de recepción de tus maletas.

Si necesitas reemplazar algún artículo necesario, guarda los recibos. Estos contienen cosas de tus maletas sin las cuales realmente no puedes vivir por unos días, como ropa interior o artículos de tocador. Puedes tener derecho a obtener una compensación por estos costos cuando presentes una reclamación. Por lo tanto, debes presentar una reclamación a la aerolínea y enviar esos recibos. En general, el plazo límite para esta reclamación es de 45 días después del día de tu vuelo.

Equipaje perdido:

El mismo procedimiento que se sigue para la reclamación por equipaje perdido es el mismo que se sigue para la reclamación por equipaje retrasado. Rellena un informe de irregularidad de equipaje. Después de hacerlo, tendrás un número de referencia de tu informe. Conserva también este número.

Si necesitas reemplazar algún artículo necesario, guarda los recibos. Estos contienen cosas de tus maletas sin las cuales realmente no puedes vivir por unos días, como ropa interior o artículos de tocador. Puedes tener derecho a obtener una compensación por estos costos cuando presentes una reclamación. Por lo tanto, presenta una reclamación a la aerolínea y envía esos recibos.

Haz un inventario completo del contenido de tu equipaje extraviado. Cualquier recibo o evidencia adicional de lo que llevas será de utilidad. Aunque existen algunas restricciones sobre lo que las aerolíneas pagarán en términos de artículos embalados, deberías poder recibir el pago por la mayoría de los artículos que puedas identificar. Haz una solicitud de reembolso a la aerolínea.

Cualquier vuelo que salga o llegue a un aeropuerto de Estados Unidos está sujeto a las restricciones de demora en la pista de Estados Unidos, mientras que los vuelos de aerolíneas estadounidenses que salen de Estados Unidos están sujetos a las regulaciones de denegación de embarque de Estados Unidos.

Las normas estadounidenses sobre cuestiones de equipaje se aplican a los vuelos nacionales operados por aerolíneas estadounidenses entre ciudades de Estados Unidos. En términos generales, el Convenio de Montreal se aplica a los vuelos internacionales con origen en Estados Unidos.