Reglamento turco sobre los derechos de los pasajeros aéreos

El transporte aéreo es el principal modo de transporte de larga distancia para millones de personas en todo el mundo. Y, con el crecimiento de los viajes aéreos, es importante que los países establezcan normativas firmes para proteger los derechos de los pasajeros.

En ese sentido, Turquía ha promulgado dichas protecciones a través de su "Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos". Esta ley establece directrices claras sobre cuestiones como el embarque, las cancelaciones, los retrasos prolongados, los importes de las compensaciones y más. Esta guía ofrece una descripción general de los aspectos clave del "Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos (SHY-PASSENGER)" emitido por la Dirección General de Aviación Civil (DGCA) de Turquía.

Comprendiendo la normativa turca sobre los derechos de los pasajeros aéreos

El 1 de enero de 2012, la Dirección General de Aviación Civil de Turquía estableció un conjunto de normas, conocidas como SHY-Passenger, que deben cumplir todas las aerolíneas turcas que vuelan hacia y desde Turquía, así como otras aerolíneas no turcas que vuelan desde Turquía.

Estas regulaciones son en gran medida una adaptación del Reglamento CE 261/2004 de la Unión Europea, que garantiza que los pasajeros aéreos que viajen hacia, desde o dentro de Turquía gocen de derechos y protecciones similares.

¿Tengo derecho a una compensación por mi vuelo cancelado, según la normativa turca?

Según la normativa turca sobre los derechos de los pasajeros aéreos, si tu vuelo se cancela por culpa de la aerolínea, tienes derecho a una compensación de hasta 600 EUR en liras turcas. Tal y como se establece en el Reglamento UE261/2004, si la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias (por ejemplo, mal tiempo), la aerolínea está exenta de pagar la indemnización.

¿Tengo derecho a una compensación por el retraso de mi vuelo, según las regulaciones turcas?

A diferencia del Reglamento UE261/2004, la normativa turca sobre los derechos de los pasajeros aéreos no ofrece compensación por vuelos retrasados. Sin embargo, todavía tienes algunos derechos que la aerolínea debe otorgarte (explicados a continuación).

¿Tengo derecho a una compensación, según la regulación turca, si me niegan el embarque?

Si tienes un boleto confirmado y se te niega el embarque involuntariamente, debido a una sobrereserva, la regulación turca ofrece compensación de hasta 600 EUR en liras turcas.

Montos de compensación según el Reglamento SHY (para cancelaciones y denegaciones de embarque)

Situación Obligación del transportista
Los vuelos salen del aeropuerto turco al aeropuerto turco 100 euros en liras turcas
Vuelos internacionales (distancia de vuelo inferior a 1,500 km) 250 euros en liras turcas
Vuelos internacionales (distancia de vuelo entre 1,500km y 3,500km) 400 euros en liras turcas
Vuelos internacionales (distancia de vuelo superior a 3,500 km) 600 euros en liras turcas
¿Qué casos cubre el Reglamento Turco sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos?

A continuación presentamos los escenarios que cubre la regulación turca:

  1. Cualquiera aerolínea turca que salga de Turquía
  2. Cualquiera aerolínea turca que llegue a Turquía desde otros países
  3. Otras aerolíneas no turcas que salgan de Turquía

No importa de qué país seas, qué edad tengas o cómo hayas comprado el boleto. Todos los pasajeros tienen los mismos derechos, según la normativa turca. Solo necesitas tener una reserva verificada para seguir las instrucciones de la aerolínea y presentarte a tiempo en el aeropuerto para realizar el check-in.

Los casos cubiertos por la normativa turca sobre los derechos de los pasajeros aéreos incluyen:

Aerolínea turca Aerolínea no turca
Vuelos saliendo desde Turquía
Vuelos que llegan a Turquía No
¿Qué derechos cubre el Reglamento Turco sobre los Derechos de los Pasajeros Aéreos?

La regulación turca les ofrece derechos a todos los pasajeros que experimenten cualquier tipo de interrupción en el vuelo.

1) Cancelaciones de vuelos

Según la normativa turca sobre los derechos de los pasajeros aéreos, si tu vuelo se cancela con menos de dos semanas de antelación a la fecha de salida, la aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo a tu destino final. O, si prefieres un reembolso en lugar de un cambio de ruta, la aerolínea debe reembolsarte el boleto de avión. Además, deben ofrecerte alojamiento en un hotel, si es necesario, comidas y bebidas. También tienes derecho a una compensación de hasta 600 EUR en liras turcas, en función de la distancia de tu vuelo.

2) Denegación de embarque

Según las regulaciones turcas, si el vuelo está sobrevendido y la aerolínea tiene que rechazar a algunos pasajeros, primero tienes que buscar pasajeros voluntarios que acepten ceder su asiento y ser reservados para un vuelo posterior.

Si no hay pasajeros que renuncien voluntariamente a sus asientos, la aerolínea no tiene otra opción que denegarle el embarque a algunos pasajeros que tengan boletos confirmados. En ese caso, los pasajeros a los que se les haya denegado el embarque involuntariamente tienen derecho a una compensación de hasta 600 euros en liras turcas, en función de la distancia del vuelo. Además, la compañía aérea tiene que ofrecerles un vuelo alternativo a su destino, o un reembolso si lo prefieren. Además, deben proporcionarles alojamiento en un hotel y, si es necesario, comida y bebida.

3) Retrasos en los vuelos

La única diferencia entre la regulación turca y la normativa CE 261/2004 entra en juego cuando se retrasa el vuelo. La normativa turca sobre los derechos de los pasajeros aéreos no ofrece compensación económica por los vuelos retrasados, incluso si el retraso se debe a una culpa de la aerolínea.

Sin embargo, la normativa turca sigue exigiendo que las aerolíneas cuiden a sus pasajeros durante el retraso. Si el retraso es superior a 5 horas, los pasajeros pueden cancelar el vuelo y solicitar un reembolso completo.

¿Qué son las circunstancias extraordinarias, según la normativa turca?

A diferencia del Reglamento CE 261/2004, el reglamento turco utiliza el término "fuerza mayor" en lugar de "circunstancia extraordinaria". Sin embargo, básicamente se refiere a las mismas situaciones que las establecidas en el Reglamento CE 261, que están fuera del control del transportista aéreo.

Ejemplos de estas situaciones son la inestabilidad política, las condiciones meteorológicas no adecuadas para la realización del vuelo en cuestión, desastres naturales, riesgos de seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo y huelgas, etc.

Los pasajeros deben tener esto en cuenta. Aunque las aerolíneas siguen siendo responsables de la atención y el posterior transporte de los pasajeros, no están obligadas a proporcionar una compensación, si el retraso del vuelo o la denegación de embarque se debió a una causa de fuerza mayor.

¿Qué información te deben proporcionar?

De acuerdo con la Regulación Turca sobre los Derechos de los Pasajeros Aéreos, en el mostrador de facturación y en la puerta de embarque, las aerolíneas deben publicar la siguiente información tanto en turco como en inglés:

“Por favor, solicite en el mostrador de facturación o en la puerta de embarque el texto que indica sus derechos sobre el servicio que se le prestará, en caso de que su embarque sea denegado y su vuelo sea cancelado o retrasado al menos dos horas.”

La aerolínea también debe enviarte una notificación formal detallando la ayuda y compensación a la que tienes derecho, si te deniegan el embarque o cancelan tu vuelo.

Si tu vuelo se cancela o se retrasa, o se te niega el embarque, ¿a qué atención tienes derecho, según la Regulación Turca sobre los Derechos de los Pasajeros Aéreos?

La aerolínea es responsable de brindarte la atención necesaria hasta el despegue, si tu vuelo se retrasa, se cancela o tiene sobrereserva.

Estas son las atenciones a las que tienes derecho a recibir por parte de la aerolínea:

  • En cualquier circunstancia: derecho a realizar llamadas telefónicas (2 llamadas telefónicas, fax o correos electrónicos)
  • En 2 a 3 horas: bebidas tanto calientes como frías.
  • En 3 a 5 horas: comida (puede ser desayuno o almuerzo)
  • Más de 5 horas: bebidas, snacks y alimentos adicionales, según corresponda.

Si tienes que pasar la noche allí, debido a una interrupción del vuelo, la aerolínea debe ofrecerte alojamiento en un hotel, incluyendo el traslado al hotel, si es necesario.

Si tu vuelo se retrasa, esos derechos entran en vigor después de 2 horas o más. Y cambian si la duración del retraso aumenta. Consulta a continuación:

Distancia de vuelo para el vuelo retrasado Tiempo de derecho a la atención
Vuelos dentro de Turquía y vuelos internacionales de menos de 1,500 km Retrasos de más de 2 horas
Vuelos internacionales de 1,500 km a 3,500 km Retrasos de más de 3 horas
Vuelos internacionales de más de 3,500km Retrasos de más de 4 horas
¿Cuándo tengo derecho a un vuelo de reemplazo o un reembolso?

La Regulación Turca sobre los Derechos de los Pasajeros Aéreos les otorga a los pasajeros el derecho a solicitar un reembolso o un vuelo alternativo al destino final, en todos los casos de cancelaciones y denegaciones de embarque. La normativa turca te ofrece tres opciones, si tu vuelo se cancela, o se te deniegan el embarque:

  • Un vuelo alternativo lo antes posible.
  • Un vuelo alternativo en un horario más conveniente para ti
  • Un reembolso completo del coste original del boleto de avión.

Si el retraso supera las 5 horas, puedes solicitar un reembolso. Sin embargo, esto también significa que aceptas saltarte el vuelo. Si ya has embarcado en el primer tramo de un vuelo de conexión, pero decides no continuar, se te concederá un reembolso y serás transportado de regreso al punto de partida, sin costo adicional.

¿Qué derechos tienen los pasajeros con necesidades especiales o movilidad limitada según el Reglamento Turco sobre los Derechos de los Pasajeros Aéreos?

Las regulaciones turcas requieren que las aerolíneas les den prioridad a las personas con movilidad limitada y a la persona (o perro de servicio registrado) que las acompaña.

Las personas con movilidad limitada deben recibir la atención a la que tienen derecho lo antes posible, en caso de interrupciones como denegación de embarque, cancelaciones o retrasos.

El Reglamento también estipula que las personas ciegas o con discapacidad visual deben tener acceso a técnicas de comunicación adecuadas.

¿Qué derechos tienen los niños que viajan solos?

Las regulaciones turcas les exigen a las compañías aéreas que les den prioridad a los niños que viajen solos. Los niños deben recibir la atención a la que tienen derecho lo antes posible, en caso de que se produzcan disrupciones.

¿Cuáles son tus derechos sobre mejoras y degradaciones, según la Regulación Turca sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos?

Según la Regulación Turca sobre los Derechos de los Pasajeros Aéreos, la aerolínea no puede exigir el pago de ninguna mejora que recibas, sin preguntarte primero.

Por otro lado, el Reglamento establece que se te indemnizará si la aerolínea te cambia de categoría por cualquier motivo. En caso de cambio de categoría, la aerolínea tiene que reembolsarte la diferencia de precio, según la fecha de compra del boleto.

Reembolso del boleto, si la aerolínea te baja de categoría

Distancia de vuelo inferior a 1,500 km 30% de la factura del boleto
Distancia de vuelo 1,500km a 3,500km 50% de la factura del boleto
Distancia de vuelo de más de 3,500 km. 75% de la factura del boleto
¿Qué otra información hay relacionada con la Regulación Turca sobre los Derechos de los Pasajeros Aéreos?

En el Reglamento Turco sobre los Derechos de los Pasajeros Aéreos, los importes se indican en euros en lugar de en liras turcas. El Reglamento establece que se aplicará el tipo de cambio del Banco Central de la República de Turquía, en la fecha de compra del boleto, lo que debería ponerle fin a cualquier confusión sobre los tipos de cambio.

La normativa turca reconoce que podrías solicitar una compensación, en virtud de las normativas de otros países y establece que tu derecho a una compensación, en virtud de otras normativas o de otras partes responsables no se ve afectado por tus derechos. Sin embargo, no asumas que esto te da derecho a un reembolso doble de la aerolínea. La normativa turca también establece que cualquier compensación que ya hayas recibido y que esté reclamando en otro lugar puede restarse del monto que estés reclamando, en virtud de la regulación turca sobre derechos de los pasajeros aéreos.

La regulación turca estipula que la distancia se determinará utilizando el método del círculo excelente para evitar confusiones sobre la duración del vuelo.