En julio de este año, se presentó un nuevo proyecto de ley destinado a ayudar a los pasajeros de las aerolíneas a comprender mejor sus derechos, y en diciembre se presentarán más. El nuevo Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos tiene como objetivo ayudar tanto a ti, como a la aerolínea con la que vuelas, a determinar las consecuencias cuando tu vuelo se retrasa, se cancela o se produce un exceso de reservas. También responde a la pregunta de a qué cantidad de compensación podrías tener derecho. Antes de que se introdujeran estas normas, las regulaciones de viajes aéreos de Canadá eran menos precisas, pero el gobierno de Trudeau espera cambiar eso.

Entonces, ¿qué significa esto para ti? Si planeas viajar dentro del país o al extranjero en los próximos meses, ¿cómo puedes esperar que cambien las cosas? Bueno, la respuesta corta es esta: cambiarán mucho y no cambiarán mucho en absoluto. Por eso, nos gustaría repasar algunos de los puntos más importantes de la Carta de Derechos de los Pasajeros Aéreos y cómo podrían afectarte. Aquí te mostramos nuestra guía de puntos clave sobre las nuevas reglas canadienses de viajes aéreos.

A partir del 15 de julio de 2019, las aerolíneas deben asegurarse de que todas las comunicaciones contigo sean claras, fáciles de entender y accesibles. Deben informarte cuál es su política con respecto a las cancelaciones y los retrasos, así como los motivos por los que se te podría negar el embarque y cómo reaccionarán en caso de que así sea. Estas comunicaciones también deben ser accesibles para las personas con discapacidades, lo que significa que deben tomar medidas para presentar la información de una manera que sea comprensible, independientemente de la discapacidad.

Si tu vuelo se retrasa o te niegan el embarque, podrías tener derecho a una compensación. Dependiendo del tamaño de la aerolínea con la que vueles, la tarifa variará y el importe será diferente. También hay importes variables en función de si tu vuelo se retrasa o si te niegan la posibilidad de embarcar. Aquí tienes una guía práctica:

Recuerda que la cantidad que tu aerolínea debe pagarte en concepto de compensación variará según la aerolínea con la que vueles, así que asegúrate de leer atentamente las normas y regulaciones particulares de tu aerolínea al respecto. No querrás intentar reclamar dinero que no te corresponde ni perder dinero que podrías estar gastando.

Las nuevas normas canadienses para viajes aéreos se aplican a todos los vuelos que salgan o lleguen a Canadá después del 15 de julio de 2019 (el 15 de diciembre para ciertas normas). Las regulaciones también cubren los vuelos nacionales e internacionales, por eso puedes estar tranquilo, sabiendo que puedes reclamar una compensación, sin importar si tu vuelo es de distancia corta o larga.

Además de las nuevas regulaciones sobre demoras y denegación de embarque, también se han implementado nuevas políticas en relación con las demoras en la pista de aterrizaje, la asignación de asientos a los niños en relación con sus padres o tutores y el transporte de instrumentos musicales (en particular). Para leer una lista completa de las normas, consulta el sitio web oficial de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá.