Καθώς τα αεροπορικά ταξίδια έχουν γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της σύγχρονης ζωής, η διασφάλιση των δικαιωμάτων και της ευημερίας των επιβατών έχει καταστεί κρίσιμη προτεραιότητα για τις κυβερνήσεις και τους ρυθμιστικούς φορείς παγκοσμίως. Στη Σαουδική Αραβία, η Γενική Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (GACA) διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στη διασφάλιση των συμφερόντων των αεροπορικών ταξιδιωτών μέσω ενός ολοκληρωμένου συνόλου κανονισμών και πολιτικών.

Η GACA, που ιδρύθηκε το 1963, είναι η κύρια αρχή που είναι υπεύθυνη για την επίβλεψη της αεροπορικής βιομηχανίας εντός του Βασιλείου της Σαουδικής Αραβίας. Η εντολή της εκτείνεται πέρα ​​από την απλή ρύθμιση της εναέριας κυκλοφορίας και των λειτουργιών. Περιλαμβάνει επίσης την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών, προωθώντας μια ασφαλή και αποτελεσματική ταξιδιωτική εμπειρία για όλους.

Οι Κανονισμοί Προστασίας Πελατών της GACA ισχύουν για:

Πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια της Σαουδικής Αραβίας τόσο από εθνικούς όσο και από ξένους αερομεταφορείς.
Πτήσεις που φτάνουν στα αεροδρόμια της Σαουδικής Αραβίας από εθνικούς αερομεταφορείς (εκτός εάν ο επιβάτης λάβει αποζημίωση ή βοήθεια σύμφωνα με τους κανονισμούς της χώρας αναχώρησης).

Ένας από τους ακρογωνιαίους λίθους των προσπαθειών της GACA είναι η εφαρμογή σαφών και ολοκληρωμένων κανονισμών που διέπουν διάφορες πτυχές των αεροπορικών ταξιδιών. Αυτοί οι κανονισμοί περιγράφουν τα δικαιώματα και τις παροχές των επιβατών, παρέχοντας ένα πλαίσιο για την αντιμετώπιση ενός ευρέος φάσματος σεναρίων που μπορεί να προκύψουν κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού. Ας ρίξουμε τώρα μια λεπτομερή ματιά στα δικαιώματα των επιβατών βάσει των κανονισμών της GACA.

Οι κανονισμοί της GACA παρέχουν συγκεκριμένες προστασίες για τους επιβάτες που αντιμετωπίζουν άρνηση επιβίβασης. Οι αερομεταφορείς πρέπει να λαμβάνουν ενεργά μέτρα για την ελαχιστοποίηση του αριθμού των επιβατών στους οποίους απαγορεύεται η επιβίβαση, όποτε είναι δυνατόν. Ορισμένα βασικά δικαιώματα σε αυτήν την περίπτωση περιλαμβάνουν:

• Δεν επιτρέπεται η άρνηση επιβίβασης για διαθεσιμότητα θέσεων υψηλότερης θέσης: Οι αερομεταφορείς δεν μπορούν να αρνηθούν την επιβίβαση εάν υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις σε υψηλότερη θέση στην ίδια πτήση. Οι επιβάτες πρέπει να αναβαθμιστούν στην υψηλότερη θέση δωρεάν.
• Πληροφορίες και Εναλλακτικές Λύσεις: Οι επιβάτες που επιβιβάζονται πρέπει να λαμβάνουν σαφείς γραπτές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά τους και τις επιλογές τους να ταξιδέψουν με πτήση εναλλακτικής αερομεταφορέα ή με μεταγενέστερη πτήση με την ίδια αερομεταφορέα
• Επιστροφή χρημάτων και αποζημίωση: Εάν οι επιβάτες επιλέξουν να τερματίσουν τη σύμβασή τους λόγω ακύρωσης επιβίβασης, οι μεταφορείς πρέπει να επιστρέψουν την πλήρη τιμή του εισιτηρίου για τυχόν αχρησιμοποίητα τμήματα και να παρέχουν αποζημίωση ίση με το 100% αυτού του ποσού.
• Εθελοντές με αποζημίωση: Οι μεταφορείς μπορούν να ζητήσουν από εθελοντές που είναι πρόθυμοι να παραιτηθούν από θέσεις με αντάλλαγμα αποζημίωση. Ωστόσο, η ακούσια άρνηση επιβίβασης υπόκειται σε περαιτέρω προστασία.
• Εξαιρέσεις: Η αποζημίωση δεν ισχύει εάν οι επιβάτες δεν συμμορφώνονται με κανονισμούς, όπως οι απαιτήσεις check-in ή εάν ο μεταφορέας οργανώσει συγκρίσιμο αεροπορικό ταξίδι εντός 6 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα δικαιώματα των επιβατών και τις υποχρεώσεις των μεταφορέων σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης:

Κατάσταση	Υποχρέωση Μεταφορέα	Δικαίωμα Επιβάτη
Διαθέσιμη θέση σε ανώτερη κατηγορία	Δωρεάν αναβάθμιση επιβάτη	Δικαίωμα σε θέση ανώτερης κατηγορίας
Απαιτούνται εναλλακτικές ρυθμίσεις	Παρέχετε επιλογές πτήσης/αερομεταφορέα < 6 ώρες από την αρχική αναχώρηση	Λήξη σύμβασης για επιστροφή χρημάτων και 100% αποζημίωση
Εθελοντές αποδεκτοί	Προσφέρετε αποζημίωση σε εθελοντές	Οι εθελοντές δέχονται την προσφερόμενη αποζημίωση

Οι κανονισμοί κάνουν διάκριση μεταξύ άρνησης επιβίβασης και υποβάθμισης επιβάτη σε θέση χαμηλότερη από αυτήν που είχε αρχικά κρατηθεί και επιβεβαιωθεί. Η υποβάθμιση επιτρέπεται υπό ορισμένες προϋποθέσεις εάν υπάρχουν διαθέσιμες εναλλακτικές θέσεις:

• Ενημέρωση Επιβατών: Οι μεταφορείς πρέπει να ενημερώνουν τους επιβάτες για τις διαθέσιμες θέσεις σε κατώτερες κατηγορίες και να λαμβάνουν τη συγκατάθεσή τους για υποβάθμιση.
• Μερική Επιστροφή Χρημάτων και Αποζημίωση:Εάν οι επιβάτες συμφωνήσουν να υποβαθμίσουν, οι μεταφορείς πρέπει να παρέχουν μερική επιστροφή της διαφοράς ναύλων μεταξύ των κατηγοριών. Το 50% αυτού του επιστρεφόμενου ποσού δίνεται επίσης ως αποζημίωση.
• Δικαίωμα Λήξης: Οι επιβάτες έχουν την επιλογή να καταγγείλουν τη σύμβαση σε περίπτωση υποβάθμισης. Σε αυτήν την περίπτωση, οφείλεται πλήρης επιστροφή της αχρησιμοποίητης τιμής του εισιτηρίου, μαζί με το 100% αυτού του ποσού ως αποζημίωση.
• Εφαρμοζόμενες Διατάξεις Φροντίδας:: Ανεξάρτητα από την επιλογή που επιλέγεται, οι μεταφορείς πρέπει να εξακολουθούν να εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις φροντίδας για τους επιβάτες, όπως ορίζονται στο Άρθρο 7, όπως αναψυκτικά, γεύματα και διαμονή για πιο εκτεταμένες διακοπές.
• Αρχεία Υποβαθμίσεων: Οι μεταφορείς υποχρεούνται να τηρούν λεπτομερή αρχεία για κάθε περιστατικό υποβάθμισης για σκοπούς ελέγχου από το Τμήμα Προστασίας Πελατών της GACA.
• Καμία Ακούσια Υποβάθμιση: Σε καμία περίπτωση οι μεταφορείς δεν επιτρέπεται να υποβαθμίσουν ακούσια τους επιβάτες χωρίς τη συγκατάθεσή τους και την παροχή εναλλακτικών επιλογών. .

Οι διαδικασίες υποβάθμισης που ρυθμίζονται από τον πίνακα διασφαλίζουν ότι οι επιβάτες κατανοούν τις επιλογές τους και ότι εφαρμόζονται ομοιόμορφα οι δίκαιες αποζημιώσεις:

Κατάσταση	Υποχρέωση Μεταφορέα	Δικαίωμα Επιβάτη
Προτεινόμενη υποβάθμιση	Ενημέρωση επιβάτη και λήψη συμφωνίας	Συμφωνεί να υποβαθμιστεί ή αρνείται
Ο επιβάτης συμφωνεί να υποβαθμίσει	Παροχή μερικής επιστροφής εισιτηρίου + 50% αποζημίωση	Λήψη αποζημίωσης
Ο επιβάτης αρνείται να υποβαθμίσει	N/A	Λύστε τη σύμβαση για πλήρη επιστροφή χρημάτων + 100% αποζημίωση
Ανεξάρτητα από την απόφαση	Εκπλήρωση υποχρεώσεων φροντίδας βάσει του Άρθρου 7	Λάβετε αναψυκτικά, γεύματα, διαμονή, εάν υπάρχει
Όλες οι υποβαθμίσεις	Καταγραφή λεπτομερειών κάθε περιστατικού	Υποβαθμίσεις που έχουν τεκμηριωθεί σωστά
Δεν γίνονται ακούσιες υποβαθμίσεις	N/A	Δεν υποβαθμίζεται χωρίς συγκατάθεση

Οι κανονισμοί της GACA θέτουν υψηλό πρότυπο για την αξιοπιστία των πτήσεων, απαγορεύοντας τις ακυρώσεις εκτός από περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Για τις επιτρεπόμενες ακυρώσεις, ορίζονται εκτεταμένα δικαιώματα επιβατών και υποχρεώσεις των μεταφορέων ως εξής:

• Απαιτήσεις Προειδοποίησης: Για διεθνείς πτήσεις, η ειδοποίηση 14 ημερών αποφεύγει τις υποχρεώσεις φροντίδας, ενώ η ειδοποίηση 14 ημερών έως 24 ωρών απαιτεί την παροχή εναλλακτικών επιλογών πτήσης. Η ειδοποίηση για πτήσεις εσωτερικού είναι 7 ημέρες έως 24 ώρες.
• Καθυστερημένες Ακυρώσεις: Εντός 24 ωρών, οι αερομεταφορείς πρέπει να βρουν πτήσεις εντός 6 ωρών από την αρχική πτήση ή να επιτρέψουν τη λήξη. Οι διατάξεις φροντίδας, όπως τα γεύματα και η διαμονή, εξακολουθούν να ισχύουν μέχρι την αναχώρηση μιας εναλλακτικής πτήσης.
• Κόστος Εναλλακτικής Πτήσης: Οι αερομεταφορείς πρέπει να πληρώσουν τυχόν διαφορές ναύλων που προκύπτουν από τους επιβάτες που αλλάζουν πτήσεις λόγω ακύρωσης. .
• Ξενοδοχείο και Μεταφορά: Εάν οι ακυρώσεις οδηγήσουν σε παρατεταμένη διανυκτέρευση, οι αερομεταφορείς καλύπτουν τα πρόσθετα έξοδα ξενοδοχείου και μεταφοράς από/προς το αεροδρόμιο για τη διάρκεια της διακοπής.
• Δικαίωμα Αίτησης Ακύρωσης: Οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν μια πτήση με καθυστέρηση άνω των 6 ωρών να θεωρηθεί ακυρωμένη, αποκτώντας ισχυρότερα δικαιώματα αποκατάστασης.
• Επιστροφή Χρημάτων και Αποζημίωση: Οι μερικές επιστροφές χρημάτων και τα ποσά αποζημίωσης 50-100% επί των πλήρων τιμών των εισιτηρίων καθορίζονται με βάση τα χρονικά διαστήματα ειδοποίησης για να δοθούν κίνητρα για αξιόπιστες λειτουργίες. .

Η δομή των ποινών και η έμφαση στην προειδοποίηση ή στις εναλλακτικές επιλογές ενισχύουν την αυτονομία των επιβατών, παρέχοντας παράλληλα κίνητρα για την τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων από τους αερομεταφορείς. Αυτό το ισχυρό σύνολο μέτρων προστασίας για τις ακυρώσεις πτήσεων καθιερώνει τα δικαιώματα των Σαουδαράβων επιβατών ως από τα ισχυρότερα παγκοσμίως.

Οι καθυστερήσεις πτήσεων αποτελούν μια ακόμη περίπτωση όπου οι επιβάτες αντιμετωπίζουν προβλήματα στο ταξίδι τους. Τα βασικά δικαιώματα που ορίζονται για τις καθυστερήσεις περιλαμβάνουν:

• Ειδοποίηση Καθυστερήσεων: Οι μεταφορείς πρέπει να ειδοποιούν τους επιβάτες για καθυστερήσεις άνω των 45 λεπτών τουλάχιστον 45 λεπτά πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση.

• Διαμονή σε ξενοδοχείο για καθυστερημένες ανταποκρίσεις: Εάν οι επιβάτες διανυκτερεύουν λόγω καθυστερήσεων, οι μεταφορείς καλύπτουν την πρόσθετη απαιτούμενη διαμονή και γεύματα.

• Αντιμετώπιση Μεγάλων Καθυστερήσεων: Οι επιβάτες μπορούν να ζητήσουν από τους μεταφορείς να χειριστούν τις καθυστερήσεις άνω των 6 ωρών ως ακυρώσεις, ενεργοποιώντας ισχυρότερα ένδικα μέσα.

• Συνεχιζόμενη Φροντίδα: Για καθυστερήσεις που εκτείνονται πέραν της νέας εκτιμώμενης ώρας αναχώρησης κατά περισσότερες από 6 ώρες, οι μεταφορείς πρέπει να συνεχίσουν να παρέχουν αναψυκτικά, γεύματα και διαμονή όπως απαιτείται αρχικά.

• Κίνητρα Απόδοσης στην ώρα τους: Ο περιορισμός των καθυστερήσεων σε λόγους ασφαλείας αποτρέπει τη χρήση τους ως δικαιολογία για προβλήματα προγραμματισμού.

Για την τυποποίηση των δικαιωμάτων των επιβατών, τα χρονοδιαγράμματα που επικεντρώνονται γύρω στις 6 ώρες λειτουργούν ως όρια όπου ισχύουν ισχυρότερες λύσεις:

• Καθυστέρηση < 6 ωρών: Ειδοποίηση, Αναψυκτικά
• Καθυστέρηση 6-12 ωρών: Γεύματα, Ξενοδοχείο (εάν διανυκτερεύετε)
• Καθυστέρηση 12 ωρών: Αντιμετώπιση ως ακύρωση, Ξενοδοχείο + μεταφορά, Επιλογές επιστροφής χρημάτων

Συνολικά, αυτό το ισορροπημένο πλαίσιο υποστηρίζει τους επιβάτες που αντιμετωπίζουν καθυστερήσεις, ενώ παράλληλα ωθεί τους αερομεταφορείς προς αξιόπιστες αναχωρήσεις πτήσεων, ώστε να ελαχιστοποιηθούν οι κίνδυνοι διακοπής.

Οι κανονισμοί της GACA δίνουν ιδιαίτερη έμφαση στην προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών με ειδικές ανάγκες, οι οποίοι απαιτούν πρόσθετες μέριμνες για την ομαλή ολοκλήρωση του ταξιδιού τους:

• Απαγορεύεται η Άρνηση Επιβίβασης: Οι αεροπορικές εταιρείες δεν μπορούν να αρνηθούν την επιβίβαση σε επιβάτες με ειδικές ανάγκες μετά την έκδοση επιβεβαιωμένης κράτησης.
• Κάλυψη Αναγκών χωρίς Επιπλέον Κόστος: Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι συγκεκριμένες ανάγκες των επιβατών με ειδικές ανάγκες καλύπτονται χωρίς επιπλέον χρεώσεις. Αυτό περιλαμβάνει:
  • Παροχή αναπηρικών αμαξιδίων και σαφούς καθοδήγησης κατά την επιβίβαση και την αναχώρηση.
  • Προσφορά καθορισμένων γκισέ για check-in για άτομα με ειδικές ανάγκες.
  • Διασφάλιση παροχής βοήθειας κατά την επιβίβαση και την αποβίβαση.
  • Λήψη των απαραίτητων μέτρων για την ενημέρωση των επιβατών με ειδικές ανάγκες σχετικά με αλλαγές στο πρόγραμμα, ακυρώσεις ή καθυστερήσεις πτήσεων.
• Φροντίδα, Αποζημίωση και Εναλλακτικές Πτήσεις: Οι επιβάτες με ειδικές ανάγκες έχουν τα ίδια δικαιώματα σε φροντίδα, αποζημίωση και εναλλακτικές πτήσεις σε περιπτώσεις ακύρωσης, καθυστέρησης ή αλλαγής δρομολογίου με τους άλλους επιβάτες.
• Αυξημένη Αποζημίωση: Εάν σε έναν επιβάτη με ειδικές ανάγκες αρνηθεί την επιβίβαση ή υποβιβαστεί η θέση του, η δικαιούμενη αποζημίωση αυξάνεται στο 200% της αρχικής τιμής του εισιτηρίου. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει επίσης να εξασφαλίσει την πρώτη δυνατή άμεση ή έμμεση πτήση που αναχωρεί προς τον τελικό προορισμό σύμφωνα με την αρχική ώρα άφιξης.
• Εκπαίδευση Ευαισθητοποίησης για την Αναπηρία: Οι μεταφορείς πρέπει να εφαρμόζουν προγράμματα εκπαίδευσης για την προώθηση της σεβαστής και διακριτικής μεταχείρισης των επιβατών με αναπηρίες ή ιατρικές ανάγκες καθ' όλη τη διάρκεια της ταξιδιωτικής εμπειρίας.

Αυτό το φωτισμένο τμήμα καθιερώνει τη Σαουδική Αραβία ως ηγέτη στην υπεράσπιση των δίκαιων και αξιοπρεπών δικαιωμάτων αεροπορικών ταξιδιών των ατόμων που χρειάζονται πρόσθετη βοήθεια κινητικότητας ή επικοινωνίας. Οι αερομεταφορείς που παραμελούν αυτές τις ευθύνες αντιμετωπίζουν σοβαρές κυρώσεις.

Για να θεσπιστούν ομοιόμορφα και δίκαια πρότυπα, οι κανονισμοί καθορίζουν τα ελάχιστα και μέγιστα επίπεδα αποζημίωσης που πρέπει να παρέχουν οι αερομεταφορείς για κακώς χειρισμένες αποσκευές:

• Τυπική Αποζημίωση Αποσκευών: Μεταξύ 350-1131 Ειδικών Δικαιωμάτων Τραβήγματος για χαμένες, κατεστραμμένες ή καθυστερημένες παραδοτέες αποσκευές ανά επιβάτη.
• Κάλυψη Αντικειμένων Πολύτιμης Αξίας: Οι επιβάτες μπορούν να επεκτείνουν τα όρια ευθύνης δηλώνοντας εκ των προτέρων αντικείμενα υψηλής αξίας χρησιμοποιώντας έντυπα μεταφορέα. Στη συνέχεια, καλύπτεται η συνολική δηλωμένη αξία.
• Καθυστερημένες Πληρωμές Αποσκευών: Οι μεταφορείς πρέπει να αποζημιώνουν τους επιβάτες έως και 20 SDR ανά ημέρα για εγχώριες/40 SDR για διεθνείς πτήσεις, με μέγιστο όριο ανά επιβάτη τα 100 και 200 ​​SDR, αντίστοιχα.
• Υπέρβαση / Πρόσθετες Αποσκευές: Τα τέλη που καταβάλλονται για επιπλέον αποσκευές δίνουν σε κάθε μία ανεξάρτητη επιλεξιμότητα αποζημίωσης ως ξεχωριστό κομμάτι.
• Προθεσμία Πληρωμής: Οι μεταφορείς έχουν 30 ημέρες για να επεξεργαστούν την εγκεκριμένη αποζημίωση για προβλήματα αποσκευών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης.

Αυτές οι απαιτήσεις διασφαλίζουν τη διαφάνεια σχετικά με το τι μπορούν να αναμένουν οι επιβάτες ότι θα καλύψουν οι αερομεταφορείς σε διάφορες περιπτώσεις που αφορούν χαμένες, κατεστραμμένες ή καθυστερημένες αποσκευές. Αποτρέπουν την αυθαίρετη άρνηση έγκυρων αιτημάτων, ενώ ενθαρρύνουν δηλώσεις που προστατεύουν καλύτερα την αναντικατάστατη περιουσία.

Η δομή που βασίζεται στα Ειδικά Τραβηκτικά Δικαιώματα (SDR) διασφαλίζει επίσης ότι τα ποσά αποζημίωσης προσαρμόζονται αυτόματα με την πάροδο του χρόνου, βάσει της αποτίμησης του αποθεματικού περιουσιακού στοιχείου, διατηρώντας τους κανονισμούς βέλτιστα επίκαιρους.

Εάν πιστεύετε ότι μια αεροπορική εταιρεία έχει παραβιάσει τα δικαιώματά σας βάσει των κανονισμών GACA, υπάρχει μια διαδικασία για να καταχωρίσετε την καταγγελία σας:

1. Πρώτον: Επικοινωνήστε με την Αεροπορική Εταιρεία: Υποβάλετε επίσημη καταγγελία απευθείας στην αεροπορική εταιρεία για να λάβετε έναν αριθμό αναφοράς καταγγελίας. Αυτός είναι κρίσιμος για οποιαδήποτε περαιτέρω ενέργεια.
2. Κλιμάκωση στην GACA: Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση της αεροπορικής εταιρείας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο Τμήμα Προστασίας Πελατών της GACA εντός 60 ημερών από το συμβάν.
3. Επιβεβαίωση από την Αεροπορική Εταιρεία: Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν απαντήσει στο παράπονό σας που διαβιβάστηκε από την GACA εντός 15 ημερών, αυτό θεωρείται επιβεβαίωση της εγκυρότητας του παραπόνου.

Η GACA περιγράφει σαφείς διαδικασίες για την είσπραξη επιστροφών χρημάτων ή αποζημίωσης στην οποία δικαιούστε:

• Τρόπος Πληρωμής: Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να πραγματοποιούν πληρωμές εντός 10 εργάσιμων ημερών από την αναγνώριση του δικαιώματός σας για επιστροφή χρημάτων ή αποζημίωση. Οι πληρωμές μπορούν να γίνουν με τη μορφή μετρητών, τραπεζικών μεταφορών, τραπεζικών επιταγών ή κουπονιών, ανάλογα με την προτίμησή σας.
  • Όροι Κουπονιών: Μπορείτε να ανταλλάξετε κουπόνια με μετρητά σε οποιοδήποτε γραφείο της αεροπορικής εταιρείας.
  • Τα κουπόνια μπορούν να επαναχρησιμοποιηθούν χωρίς πρόσθετες χρεώσεις.
• Διαφάνεια: Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να δημοσιεύουν τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων και αποζημίωσης για ακυρώσεις και προβλήματα αποσκευών στους επίσημους ιστότοπούς τους και σε εμφανές σημείο στα γραφεία πωλήσεων, υπό την επιφύλαξη της έγκρισης της GACA.
• Πρόσθετες Ζημιές: Για τυχόν ζημιές που υπερβαίνουν τα ποσά αποζημίωσης που ορίζονται στους κανονισμούς, οι επιβάτες μπορούν να υποβάλουν αγωγή σε αρμόδιο δικαστήριο για να καθοριστεί το κατάλληλο ποσό αποζημίωσης.

Οι κανονισμοί GACA καλύπτουν αρκετές άλλες βασικές πτυχές των δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών:

• Ανωτέρα Βία: Οι αεροπορικές εταιρείες εξαιρούνται από την παροχή αποζημίωσης σε περιπτώσεις που θεωρούνται ανωτέρα βία (απρόβλεπτα γεγονότα πέρα ​​από τον έλεγχό τους). Ωστόσο, πρέπει να εξακολουθούν να προσφέρουν:
  • Απαιτούνται συνεχείς ενημερώσεις και πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των επηρεαζόμενων επιβατών.
  • Κατάλληλες υπηρεσίες φροντίδας και υποστήριξης κατά τη διάρκεια της
• Τεχνικές ή Λειτουργικές Βλάβες: Οι αεροπορικές εταιρείες δεν μπορούν να επικαλεστούν ανωτέρα βία εάν οι διακοπές προκαλούνται από τεχνικές βλάβες, λειτουργικά προβλήματα, σφάλματα προγραμματισμού ή αμέλεια εκ μέρους τους.
• Διαδοχικές Μεταφορές & Ενδιάμεσες στάσεις: Τα αεροπορικά ταξίδια που περιλαμβάνουν πολλαπλές αεροπορικές εταιρείες στο πλαίσιο συμμαχιών ή συμφωνιών κοινού κωδικού θεωρούνται μία μόνο, αδιαίρετη πτήση. Για να διασφαλιστεί η διαφάνεια:
  • Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να ενημερώνουν σαφώς τους επιβάτες σχετικά με αυτές τις ρυθμίσεις.
  • Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να εξηγούν όλες τις ενδιάμεσες στάσεις του δρομολογίου της πτήσης, ανεξάρτητα από το αν το αεροσκάφος αλλάζει ή όχι.
  • Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να γνωστοποιούν σαφώς τον πραγματικό αερομεταφορέα που λειτουργεί για κάθε τομέα πτήσης και τον/τους συμβαλλόμενο/ους αερομεταφορέα/ες στο σημείο πώλησης.

Οι κανονισμοί της GACA επιβάλλουν αυστηρές υποχρεώσεις στις αεροπορικές εταιρείες να διατηρούν τη διαφάνεια και να αποφεύγουν τις παραπλανητικές πληροφορίες στις διαφημίσεις τους:

• Σαφής Αποκάλυψη Δικαιωμάτων: Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να παρουσιάζουν τα δικαιώματα των επιβατών με σαφήνεια και ευκρίνεια στον ιστότοπό τους, στα γραφεία πωλήσεων, στα γκισέ επιβίβασης και στους χώρους παραλαβής αποσκευών.
• Αλήθεια στη Διαφήμιση: Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να αποκαλύπτουν εκ των προτέρων όλες τις τιμές, τις χρεώσεις και τις πιθανές πρόσθετες χρεώσεις, για να αποφεύγεται η παραπλάνηση των επιβατών.
• Συστήματα Ηλεκτρονικής Κράτησης (CRS): Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να καθιστούν τις τιμές και τις επιλογές πτήσεων εύκολα συγκρίσιμες μέσω της χρήσης συστημάτων ηλεκτρονικής κράτησης.
• Χωρίς Κρυφές Χρεώσεις: Οι διαφημιζόμενες τιμές θεωρούνται συνολικές - οι αεροπορικές εταιρείες δεν μπορούν να προσθέσουν επιπλέον χρεώσεις αργότερα, εκτός εάν αναφέρονται ρητά στο διαφημιστικό τους υλικό.

Οι αεροπορικές εταιρείες που παραβιάζουν τους Κανονισμούς Προστασίας Πελατών της GACA αντιμετωπίζουν σημαντικά πρόστιμα:

• Ποσό Ποινής: Τα πρόστιμα μπορούν να φτάσουν έως και τα 50.000 Ριάλ Σαουδικής Αραβίας για κάθε παραβίαση των κανονισμών ή των οδηγιών που εκδίδονται από την GACA.
• Προτεραιότητα στα Δικαιώματα των Πελατών: Αυτές οι κυρώσεις επιβάλλονται επιπλέον οποιασδήποτε αποζημίωσης οφείλεται απευθείας στους επιβάτες για διαταραχές και ταλαιπωρία που προκαλούνται από παραβάσεις.

• Άρνηση Μεταφοράς Κατοικίδιου: Εάν μια αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να μεταφέρει ένα κατοικίδιο με επιβεβαιωμένο εισιτήριο, αναλαμβάνει το κόστος των εξόδων που προκύπτουν λόγω της ακύρωσης και πρέπει να καταβάλει αποζημίωση έως και 300 Ειδικά Δικαιώματα Ανάληψης (SDR).
• Εξουσιοδότηση Τροποποίησης: Το Διοικητικό Συμβούλιο της GACA έχει την εξουσία να τροποποιεί και να ενημερώνει αυτούς τους κανονισμούς, όπως απαιτείται.
• Εφαρμογή: Οι κανονισμοί τέθηκαν σε ισχύ 90 ημέρες μετά τη δημοσίευσή τους στην Επίσημη Εφημερίδα, αντικαθιστώντας τυχόν προηγούμενους κανονισμούς που σχετίζονται με την προστασία των πελατών.

Ως επιβάτης αεροπορικής εταιρείας στη Σαουδική Αραβία, η γνώση των δικαιωμάτων σας βάσει των κανονισμών GACA είναι ζωτικής σημασίας. Αυτή η γνώση σας επιτρέπει να:

• Κατανοήσετε τις υποχρεώσεις των αεροπορικών εταιρειών: Γνωρίζοντας τι πρέπει να παρέχουν οι αεροπορικές εταιρείες, διασφαλίζετε ότι λαμβάνετε τις υπηρεσίες στις οποίες δικαιούστε.
• Απαιτείτε δίκαιη μεταχείριση: Μπορείτε να απαιτήσετε με σιγουριά δίκαιη μεταχείριση εάν οι αεροπορικές εταιρείες δεν εκπληρώσουν τις ευθύνες τους.
• Αντιμετωπίζετε αποτελεσματικά τις διακοπές: Η κατανόηση των διαδικασιών για την άρνηση επιβίβασης, τις ακυρώσεις, τις καθυστερήσεις και τα προβλήματα με τις αποσκευές θα σας βοηθήσει να ελαχιστοποιήσετε τις διακοπές στα ταξιδιωτικά σας σχέδια.

Παραμένοντας ενημερωμένοι και ενεργοί σχετικά με τα δικαιώματά σας ως επιβάτης, μπορείτε να ταξιδέψετε με τη σιγουριά ότι η GACA προστατεύει τα συμφέροντά σας.