Genel olarak, aşağıdaki durumlarda havayolundan tazminat alma hakkınız vardır:
Evet – olağanüstü durumlarda tazminata hak kazanamayabilirsiniz. Bunlara kötü hava koşulları, hava trafik kontrol sorunları, bölgesel çatışmalar ve havayolunun kontrol edemediği benzer durumlar örnek verilebilir.
Ancak birçok havayolu, ödeme yapmamak için size olağanüstü durum iddiasında bulunabilecektir. Bu nedenle, uçuşunuzun durumunu bir uzmana kontrol ettirmek önemlidir; böylece hak ettiğiniz tazminatı alabilirsiniz.
Evet; iki saatten uzun gecikmelerde birçok ülke, havayollarının yolculara yiyecek, içecek, ulaşım ve konaklama sağlamasını zorunlu kılar.
Eğer gecikmeyle doğrudan ilgili masraflar yaptıysanız, makbuzlarınızı saklayın çünkü bunlar kanıt olacaktır. Alkol, pahalı yemekler veya lüks oteller için ödeme yapılmayacağını unutmayın.
Gecikmeli ve iptal edilen uçuşlar için tazminat birkaç yüz dolardan 2.000 doların üzerine kadar değişebilir. Bu, uçuşunuzun nereden kalktığı veya nereye indiğine ve o ülkedeki tazminat yasalarına bağlıdır.
Hak ettiğiniz miktarı hesaplamak içinücretsiz uçuş tazminatı hesaplayıcımızı kullanabilirsiniz.
Havayolları genellikle tazminat ödemek istemez, gerekçeler sunar veya talebinizi oyalayıp reddeder. Havayoluyla tek başınıza uğraşmak, avukatsız mahkemeye gitmeye benzer. Çoğu havayolu kuralları çok iyi bildiğinden, ya ödeme yapmaktan kaçınır ya da size yasal hakkınızdan daha azını teklif eder. Ancak hukuk danışmanlarımız karşısında bu taktikleri uygulama ihtimalleri düşüktür. Avukatlarımız, emsal davalar ve global uçuş verilerine dayanarak hareket eder. Yerel avukatlarımız sayesinde 30’dan fazla ülkede hukuki işlem başlatma yetkisine sahibiz. Tazminat talep etmenin en iyi yolu, süreci hızlandıran ve en üst seviyede kazanç sağlayan Click2Refund gibi bir hukuk ortağıyla çalışmaktır. Click2Refund ile kazanma şansınız çok daha yüksektir.
Çoğu ülkede, uçuş aksaklığından sonra tazminat talep etmek için iki yıl veya daha fazla süreniz vardır. Talebinizi mümkün olduğunca erken göndermek daha iyidir; ancak son birkaç yıl içinde gerçekleşen uçuşlar için de talep edebilirsiniz.
İsveç gibi bazı ülkelerde, 10 yıla kadar başvuru hakkınız vardır. Emin değilseniz ülkelere göre zaman sınırlamalarımızı kontrol edebilirsiniz.
Click2Refund, yolcu hakları düzenlemeleri konusunda derin bilgiye sahip uzmanlardan oluşan ekibiyle sektörde lider konuma gelmiştir. Bu özel uzmanlık sayesinde müşterilerimiz için en yüksek başarı oranını garanti ederiz.
Dünyadaki kanun ve düzenlemelerdeki değişiklikleri sürekli takip ediyor, stratejilerimizi en iyi sonuçları sağlayacak şekilde uyarlıyoruz. Click2Refund, piyasadaki en düşük komisyon oranını ve %98 gibi çok yüksek bir başarı oranını sunmaktadır. Müşteri hizmetlerine bağlılığımızla birleşen bu uzmanlık, bizi talebiniz için ideal ortak haline getirir.
Bir havayolundan tazminat alma hakkınız olduğunu düşünüyorsanız, uçuş gecikmesi formumuzu doldurmanız yeterlidir. Bunun için havayolu, uçuş tarihi ve uçuş kodu gibi temel bilgilere ihtiyacınız olacak.
Bundan sonrası bize ait: Havayolu ile tüm iletişimi biz yürütürüz. Talebinizin durumunu istediğiniz an kontrol edebilirsiniz. Dosyayı kazanırsak, hizmet komisyonumuzu kesip, paranızı hesabınıza havale ederiz. Talebiniz reddedilirse, tüm masrafları bir karşılarız ve bize hiçbir şey borçlu olmazsınız.
Evet! Amacımız, uçuş aksaklıklarından kaynaklı makul harcamalar da dahil olmak üzere size borçlu olunan maksimum tazminatı kazandırmaktır. Bu; yemek, otel, ulaşım ve havalimanında mahsur kaldığınızda yaptığınız telefon aramaları gibi giderleri kapsayabilir.
Bu durumlarda, yaptığınız masraflara dair fiş, fatura gibi ek belgeler isteyebiliriz.
Kesinlikle. Özel seyahat sorununuz mevcut tazminat düzenlemelerine tam olarak uymasa bile, deneyiminizin ayrıntılarını ücretsiz olarak incelemeye hazırız. Uzmanlarımız olağandışı durumların yaşanabileceğini bilir ve sizin özel koşullarınıza göre seçenekleri değerlendirmenize yardımcı olabilir. Talebinizi bağlantı üzerinden gönderebilirsiniz.
Evet, havayolu talebinizi reddetmiş olsa bile size yardımcı olabiliriz. Ancak tek başınıza hareket etmenizi önermiyoruz, çünkü ilk reddin ardından kalan tek yol dava açmak olur; bu da çok daha uzun sürer ve başarı oranı daha düşüktür. Bağımsız başvurularda, haklı talepler bile havayolları tarafından yanlış gerekçelerle rutin olarak reddedilmektedir. Biz reddedilen tazminat talepleri olumluya çevirmede deneyimliyiz ve itiraz sürecinde veya alternatif çözümlerle size yardımcı olabiliriz.
Ekibimiz, havayolunun yanıtını inceler, talebinizin koşullarını değerlendirir ve en uygun yolu belirler. Havayolunun sizi reddi olasılığında moralinizi bozmayın; güçlü bir dosya ile talebinizi geri kazanmak mümkündür. Click2Refund’un sunduğu hizmeti tercih etmek, sürecin başından tazminatı alıncaya kadar sizin açınızdan sorunsuz ve stressiz ilerlemesini sağlar. Uzun dava süreçlerini takip etmekten ve belirsizliklerle uğraşmaktan kurtulabilirsiniz.
Kesinlikle. Geçmiş seyahat aksaklıklarıyla ilgili talepleri memnuniyetle karşılıyoruz, hatta bunlar uzun zaman önce gerçekleşmiş olsa bile. Uçuşunuz bir yıldan daha eskiyse, talebinizin hâlâ geçerli olduğundan emin olmak için ilgili ülkenin yasalarındaki zaman aşımı süresini kontrol edebiliriz.
Ekibimiz geçmişe dönük davaları yönetme konusunda deneyimlidir ve uçuşunuzun yapıldığı zamandaki düzenlemelere göre tazminat hakkınızı değerlendirebilir.
Hayır! Tazminat hakkınızın olup olmadığını ücretsiz bir şekilde bizimle kontrol edebilirsiniz. “Kazan-yoksa-ücret-yok” prensibiyle çalışıyoruz; bu nedenle sizden peşin ödeme talep etmiyoruz veya kredi kartı bilgisi de istemiyoruz.
Ücretimiz yalnızca talebiniz başarıyla sonuçlanırsa havayolundan tahsil edilecek tazminattan kesilecektir. Bu yaklaşım, ek masraf yapmadan talebinizi sürdürmenizi sağlar ve çıkarlarımızı sizinle eşitler. Başarımız sizinle ortaklaştığı için alınacak tazminatı en üst seviyeye çıkarmaya güdüleniyoruz.
Hayır. Bu, koşullu ücret modelimizin önemli bir güvencesidir. Havayolundan sizin için herhangi bir geri ödeme alamamamız gibi düşük ihtimalli bir durumda, çabalarımız için sizden ücret talep etmeyeceğiz.
Hizmetimiz size doğrudan maddi bir katkı sağlamadığı sürece hiçbir şey ödemezsiniz. Bizim amacımız, bireylerden ücret almak değil, havayollarından tazminat elde etmektir.
Biniş kartınızda yer alan temel uçuş bilgilerine ihtiyacımız olacak: havayolu şirketi, kalkış ve varış havaalanları ile seyahat tarihleri. Ayrıca iletişim bilgilerinizi de isteyeceğiz.
Temel bilgilerle başlamak, uygunluğunuzu hızlıca gözden geçirmemize imkân tanır. Eğer tazminata uygunsanız, ekibimiz dosyanızı tam olarak incelemek için gerekli olabilecek diğer belgeleri talep edecektir; örneğin biniş kartı, uçuş detaylarını gösteren kanıt veya ek masraf makbuzları.
Bazı havayolları dosyanızı doğrulamak için ehliyet, kimlik, pasaport kopyası veya adres isteyebilir.
Evet, ekibimiz çok dilli çalışır ve farklı dillerde müşterilerimize yardımcı olabilir; ayrıca tercüme edilmiş belge ve yazışma imkanı da sağlayabiliriz. Dil engellerinin sorun olabileceğini biliyoruz ve kapsayıcı destek sunmaya çalışıyoruz.
Ana web sitemiz ve birincil iletişim kanallarımız İngilizce olsa da; İspanyolca, Fransızca, Almanca, İtalyanca, Portekizce ve daha birçok dilde sizinle iletişim kurabilecek personelimiz bulunmaktadır. İhtiyacınız olan dil listelenmemişse, bize bildirin; ihtiyaçlarınızı karşılamak için elimizden geleni yapacağız.
Ortalama çözüm süremiz 96 gündür. Ancak süre, talebinizin özel koşullarına göre değişebilir.
Talep başvurunuzu gönderdikten sonra, uygun olup olmadığını onaylamak için tüm dosyaları 24 saat içinde incelemeyi hedefliyoruz. Eğer uygunsa ve ek belge gerekliyse, sonraki adımları size bildiririz. Tüm destekleyici belgeleri aldıktan sonra, toplam işlem süresi havayoluna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Karmaşık olmayan çoğu dosya daha kısa sürede çözülebilir. Havayolu itiraz ederse, dosyanızı mahkemeye taşıyabilir ve sizin adınıza tazminat için mücadele edebiliriz. Bu durumda süreç daha uzun sürebilir. Ancak ne kadar uzun sürerse sürsün, davanızı yasal çerçevede sonuna kadar takip edeceğiz.
Tazminatın hesabımıza geçtiğini onayladığımızda, sizi hemen bilgilendireceğiz ve ödemeyi belirttiğiniz banka hesabınıza aktaracağız.
EC261/2004 kapsamındaki tazminatlar için geri ödemeler, Tek Avrupa Ödeme Alanı (SEPA) standartlarına göre Euro olarak yapılır. Diğer uluslararası tazminatlar içinse, onaylanan tutarlar ödeme sırasında geçerli döviz kuruna göre belirttiğiniz para birimine çevrilir.
Süreç boyunca dosyanızın durumunu istediğiniz an websitemizden görebilirsiniz. Bunun için Click2Refund hesabınıza dosya numaranız, email adresini ve kalkış tarih bilgileriyle giriş yapmanız yeterlidir. Burada şunları görebilirsiniz:
Ayrıca her aşamada sizi bilgilendirecek ve itirazınızın sonucunu e-posta ile göndereceğiz. Başka sorularınız olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sürecin her adımında yanınızdayız!
Verilerinizi korumak için en yüksek güvenlik ve gizlilik standartlarını kullanmaya kararlıyız. Güçlü veri güvenlik önlemlerimiz şunları içerir:
İletişim bilgileriniz, seyahat kayıtlarınız ve finansal verileriniz Click2Refund ile güvendedir.
Bazı durumlarda tazminat başvurunuzu sonlandırmamız gerekebilir:
Bu durumlardan biri meydana gelirse, başvurunuzu sürdüremeyeceğimizi size en kısa sürede bildiririz.
Temsiliniz konusunda kendinizi güvende hissetmenizi istiyoruz. Hizmetimizi sonlandırmak isterseniz, anlaşmanın yapıldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, sözleşmeden çekilmek istediğinizi açıkça belirten bir not ile talep yöneticinize e-posta göndermeniz yeterlidir.
Size sunduğumuz hizmetin doğası gereği, dosyanızı havayoluna zaten iletmişsek, sözleşmeden çekilemezsiniz.
Hayır. Tazminatınızı en hızlı şekilde alabilmeniz için yalnızca tek bir hizmet sağlayıcısıyla çalışmanızı şiddetle tavsiye ediyoruz. İki şirketle başvuru yapmak süreci karmaşıklaştırır ve havayolları bu durumdan faydalanarak ödeme yapmaktan kaçınır. Eğer dosyanız başka bir şirketine de verilmiş olduğunu tespit edersek, yaptığımız çalışma için sizden yaptığımız masrafları talep etme hakkımızı saklı tutarız.
Size kolaylık sağlamak amacıyla, belgeleri çevrimiçi hesap paneliniz aracılığıyla veya e-posta yoluyla kabul ediyoruz. Biletlerin, makbuzların ve diğer kayıtların taranmış kopyaları veya fotoğrafları yeterlidir ve bu sayede postayla ilgili gecikmelerin önüne geçmenize yardımcı olur. Elinizde fiziki belgeler yoksa, ekibimiz talebinizi olabildiğince basit bir hale getirmek için havayolu şirketlerinden veya rezervasyon web sitelerinden bilgileri almanıza yardımcı olabilir.
Rezervasyon referans numarası, aynı zamanda PNR, kayıt kodu veya rezervasyon kodu olarak da bilinir ve havayolu biletinize atanan benzersiz bir kimlik numarasıdır. Bu numara genellikle 6 karakter uzunluğundadır. Numarayı bulmak için şu belgelere bakabilirsiniz:
Ayrıca rezervasyon referans numaranızı öğrenmek için doğrudan havayolu şirketi veya seyahat acentesi ile iletişime geçebilirsiniz. Bu numarayı bilmeniz, talebinizi işleme alırken uçuş rezervasyonunuzun ayrıntılarını verimli bir şekilde belirlememize ve erişmemize yardımcı olur.
E-bilet numarası, havayolu biletinize atanan benzersiz bir kimlik numarasıdır. Genellikle 13 hanelidir ve elektronik biletiniz için bir referans görevi görür. Numarayı bulmak için şu belgelere bakabilirsiniz:
E-bilet numaranızı öğrenmek için doğrudan havayolu şirketi veya seyahat acentesi ile de iletişime geçebilirsiniz. Bu numara, talebinizi işleme koymak için uçuş rezervasyonunuzla ilgili gerekli bilgileri almamıza yardımcı olacaktır.
Evet, havayolu biletiniz olmasa bile talep sürecini başlatabilirsiniz. Rezervasyon onay e-postaları, biniş kartları veya diğer seyahat belgeleri gibi diğer kayıtları kullanarak uçuş bilgilerinizi bulmanıza yardımcı olabiliriz.
İlk inceleme için mevcut bilgileri göndermeniz yeterlidir, ekibimiz talebinizin sorunsuz bir şekilde işlenmesini sağlamak için sonraki adımlar konusunda size yol gösterecektir.
10 veya daha fazla yolcudan oluşan gruplar için, ayrı ayrı talep oluşturmak yerine, etkilenen tüm yolcuların bilgilerini listeleyerek Click2Refund aracılığıyla tek bir ortak talepte bulunma imkanınız vardır. Bu, grup seyahatleri için belgeleri düzenlemeye yardımcı olabilir.
Dosya yöneticiniz, her yolcu için ihtiyaç duyacağınız belgeler ve temsiliyet onayı konusunda size daha fazla bilgi verebilir. Ayrıca, grup talebinizin başarılı olması durumunda tazminatın ne şekilde dağıtılacağı hususunda da yardımcı olabilir.
Havayolu şirketi davanızla ilgili sizinle iletişime geçerse lütfen bizi derhal bilgilendirin. Dosyanızı takip eden temsilcimizle durumu değerlendirene kadar herhangi bir tazminat tutarını müzakere veya kabul etmeyin. Havayolu şirketlerinin, genellikle olabilecek en az tutar üzerinden anlaşmaya çalışarak, yasal hakkınızın altında kalan teklifler sunduğu bilinmektedir. Havayolu şirketi müzakere etmek isterse haklarınızın tamamen korunmasını sağlamaya çalışırız. Ancak, davanız üzerinde çalışmaya başlamış veya havayolu şirketine karşı sizin adınıza mahkeme önünde yasal işlem başlatmış olmamıza rağmen şirketle özel bir anlaşma sağlarsanız, bize borçlu olduğunuz hizmet ücretine ek olarak yüklendiğimiz yasal masrafları da karşılamanız gerekebilir.
Bir havayolu şirketi haklı bir tazminatı ödemeyi reddederse, dosyanızı yetkili üst kurumlara, mahkemelere taşıyabilir veya sizin adınıza yasal süreç başlatabiliriz. Hukuk danışmanlarımız, dosyanızın esaslarını değerlendirecek ve tazminatınızı güvence altına almak için en iyi yöntem hakkında size bilgi verecektir.
Süreç boyunca sizi bilgilendireceğiz ve herhangi bir yasal işlem başlatmadan önce onayınızı alacağız.
Hayır, avukatlarımız davayı kazanamazsa hiçbir yasal masraftan sorumlu olmayacaksınız. Başarıya bağlı ücret modelimiz sayesinde, yalnızca sizin adınıza tazminat almayı başarırsak bir komisyon ödersiniz. Yasal işlem başarısız olursa, bize hiçbir şey borçlu olmazsınız. Tüm maddi yükü biz üstleniyoruz.
Davaların mali yükünü anlıyoruz, bu nedenle hizmetlerimizi sizi ek masraflardan koruyacak şekilde yapılandırdık. Yasal masraflarınızı karşılayarak, çıkarlarımızı sizinkiyle eşitliyor, riskin tamamını üstlenerek, sizin riskinizi sıfırlıyoruz.
Onaylanan tüm tazminatları, yerel para biriminizde seçtiğiniz banka hesabına, PayPal, çek veya Kanada'daysanız e-transfer yoluyla doğrudan ödeme yaparak güvenli bir şekilde havale ediyoruz.
Ödemenizi 140'tan fazla ülkeye transfer ediyoruz. Euro cinsinden yapılan ödemeler içindüşük maliyetli sınır ötesi transfer imkanı sağlayan SEPA standartlarını uyguluyoruz.
Bize hiçbir zaman ön ödeme yapmanıza gerek yoktur; komisyonumuz, yalnızca başarılı taleplerde elde edilen tutardan düşülür.
Uçuş tazminat kuralları, 135'ten fazla ülkede bir havayolu yolcusu olarak haklarınızı koruyan küresel bir anlaşma olan Montreal Sözleşmesi (MC99) uyarınca ulusal ve uluslararası havacılık otoriteleri tarafından düzenlenmektedir.
Anlaşmanın kendisi, ulusal ve uluslararası havacılık otoritelerinin yasalaştırdığı geniş düzenlemeler sunar. Bu nedenle birçok uçuş tazminat kuralları doğası gereği benzerdir, ancak ne kadar tazminat sunulduğu ve nasıl hesaplandığı açısından farklılıklar gösterir.
En bilinen yasa, AB tarafından geliştirilen ve tüm AB üyesi ülkelere uygulanan EC 261/2004 'tür. Brexit'ten sonra, Birleşik Krallık aynı koşullar altında benzer tazminat miktarları sunan UK-261 Yönetmeliği adı altında kendi iç düzenlemesini geliştirdi.
ABD Ulaştırma Bakanlığı sadece bilet iadeleri için hava yolcularının haklarını düzenler, ancak gecikmeli veya iptal edilmiş uçuşlar için tazminat sunmaz. Kanada'nın uçuş tehirleri, iptalleri ve uçağa kabul edilmeme durumları için SOR/2019 kısaltmalı kendi yönetmeliği bulunmaktadır.
Benzer şekilde, Sırbistan, Brezilya, Türkiye, İsrail , ve Suudi Arabistan gibi diğer ülkeler de çeşitli tazminat miktarları sunan yolcu hakları yönetmeliklerine sahiptir. Uzmanlarımız, haklarınızın en üst düzeyde korunması adına her bir yargı alanının inceliklerini takip etmekte ve dosyanızı bu açıdan değerlendirmektedir.
Evet! Avrupa'daki EC 261 ve diğer birçok düzenleme, yolcunun vatandaşı olduğu ülke dikkate alınarak değil, kalkış veya varış havaalanı referans almaktadır. Örneğin, aksayan uçuşunuz bir AB havaalanından kalktıysa, EC 261 kapsamında hangi ülke vatandaşı olursanız olun tazminat alma hakkınız vardır.
Bu, bazı durumlarda iki farklı yasa kapsamında korunabileceğiniz anlamına da gelebilir. Örneğin, Kanada yasaları Kanada havaalanlarından kalkan yolcuları da kapsar. Dolayısıyla, Kanada'dan bir AB ülkesine uçan bir kişi hem Kanada hem de AB yasaları kapsamında korunacaktır.
Bu durumlarda, yalnızca bir düzenleme kapsamında hak talebinde bulunmayı seçebilirsiniz. Hangi ülkenin yasalarının sizin için en yüksek faydayı sağlayacağına karar vermenize yardımcı olabiliriz.
Bazı uçuş tazminatı düzenlemeleri kayıp veya hasarlı bagajı kapsar. Kapsamıyorlarsa, Montreal Sözleşmesi kapsamında kayıp veya hasarlı bagaj için talepte bulunabilirsiniz.
Çoğu ülkede, talebinizi iletmek için 2 yıl veya daha fazla süreniz vardır. Ancak, talepler için zamanaşımı süreleri ülkeden ülkeye yargı yetkisine göre değişir. Örneğin, Belçika yasaları kapsamında hak talep etmek için bir yılınız varken, İngiltere yasaları kapsamında altı yılınız vardır.
Havayolu şirketinin asılsız gerekçelerle reddettiği geçerli bir talebiniz varsa, bir sonraki adım mahkemeye veya uzlaştırma organlarına başvurmak olabilir. Talebinizi Click2Refund ile göndermişseniz, uzman avukatlarımız davanızı devralacak ve tazminat hakkınız için sonuna kadar mücadele edecektir.
Olağanüstü durumlar, tüm makul önlemler alınsa bile havayolu şirketinin kaçınamayacağı durumlardır. Bu durumlar şunları içerir:
Bunlar gibi durumlar havayolu şirketinin kontrolü dışında olduğundan, bu durumlarda tazminat ödemekle yükümlü değillerdir. Havayolu şirketlerinin, kusurlu olduklarında bile genellikle olağanüstü durumlar öne sürdüklerini unutmayın; bu nedenle havayolu şirketinin sizi red gerekçelerini sorgulamak gerekmektedir.
Grevler ve mekanik sorunlar olağanüstü durumlar gibi görünse de, havayolu çalışanlarıyla olan iş anlaşmazlıkları ve uçak içi veya dışı ekipman arızaları çoğu ülkede havayolu şirketlerinin sorumluluğu olarak kabul edilir.
Bunun nedeni, bu tür aksamaların havayolu işletmeciliğinin bir parçası olması ve birçoğunun uygun bakım ve işgücü planlamlarıyla önlenebilir olmasıdır. Bununla birlikte, her bir vaka, olayın özel ayrıntılarını dikkate alacak hukuk uzmanlarımız tarafından titizlikle değerlendirilir.
Havayolu şirketleri bazen tazminat olarak kupon veya uçuş puanı teklif eder, ancak yolcu başka bir şeyi kabul etmedikçe bunun maddi ve nakit ödenen bir tazminat olması gerekir.
Bir kuponu, uçuş puanını veya başka bir nakit olmayan tazminatı kabul ederseniz, yasal olarak tazminat talebinde bulunma hakkınızdan feragat etmiş olacağınızı unutmayın. Click2Refund gibi bir uzmana danışmadan herhangi bir nakit dışı tazminatı kabul etmemenizi şiddetle tavsiye ederiz.
Evet, ancak sadece gecikme dört saatten azsa vardır. Havayolu şirketleri, gecikme üç ila dört saat arasındaysa tazminat miktarını %50 oranında azaltabilir.
Diğer tüm durumlarda, havayolu şirketleri tam tazminat miktarını ödemelidir.
Evet, bir tatil paketinin parçası olan uçuşlarda da tazminat alma hakkınız bulunmaktadır. Talebinizi bize gönderin, haklarınızı belirlemek için tüm seyahat programınızı gözden geçirelim.
Gecikme veya iptalden havayolu şirketinin kendisi sorumluysa, tazminat almaya uygun olmanız muhtemeldir.
Kesinlikle. Gecikmelerden ve iptallerden havayolu şirketi sorumludur; seyahat acenteleri sadece yolcular ve havayolu şirketleri arasında bir aracıdır.
Talebinizin uygunluğu, bileti nasıl veya nereden satın aldığınıza değil, gerçekleştirdiğiniz uçuşun özelliklerine bağlıdır. Yönetmelikler, bileti hangi şirketten satın alırsanız alın, yolcuları havayolu şirketinin müşterileri olarak kabul etmektedir.
Uçuşunuz aktarmalı bir uçuş olsa bile hala tazminat almaya uygunsunuz. Gecikmeden sorumlu olan havayolu şirketi tazminattan da sorumludur.
Hangi havayolu şirketinin sorumlu olduğunu ve gecikmenin nedenini belirleyerek tazminatınızı takip ediyoruz.
Evet! Bir havayolu şirketinin başka bir havayolu şirketinin uçuşundaki koltukları sattığı codeshare uçuşları tazminat almaya uygundur. Bu durumlarda, gecikmeden genellikle uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketi sorumludur.
Click2Refund olarak, tazminat hakkınızı değerlendirmek için codeshare uçuşuyla ilgili programları, sözleşme sorumluluklarını ve ayrıntıları sizin adınıza değerlendiriyoruz.
Evet, bileti kimin satın aldığına bakılmaksızın hala tazminat alma hakkınız bulunmaktadır. Tazminat hakkınız, uçuş aksamasından doğrudan etkilenen kişi olmanızdan kaynaklanmaktadır.
Bileti başka biri satın aldıysa, satın alınan bilette adınızın göründüğünü gösteren kayıtları talep edebiliriz. Ancak nihayetinde, alınan tazminat gecikme veya iptal nedeniyle mağduriyet yaşayan kişi olarak sizin hakkınız olarak değerlendirilir.
Bir havayolu şirketi, gecikme veya iptal nedeniyle sizi alternatif bir uçuşa yönlendirirse, hala tazminat talep etmeye uygun olabilirsiniz. Borçlu olunan miktar, başlangıçta planlanan varış saatiniz ile yeniden planlamadan sonraki gerçek varış saatiniz arasındaki gecikmeye bağlıdır.
Evet, uçuş aksaklığı sırasında reşit olmayan yolcular olan çocuklarınız adına talepte bulunabilirsiniz. Başvurunuzda, çocukların sizinle birlikte seyahat ettiğini gösteren kanıtlar bulunmalıdır; örneğin, sizin refakatçi yetişkin olarak listelendiğiniz seyahat belgelerinin kopyaları.
Ebeveynlik veya vasilik ilişkiniz seyahat kayıtlarında açıkça belirtilmemişse, ek belgeler gerekebilir. Click2Refund, tazminatın doğru şekilde ödenmesini veya reşit olmayan yolcu adına da elde edilmesini sağlar. Bu gibi durumlarda, tazminat talebinde çocuk adına hareket edebilmek için gerekli belgeleri ebeveyn veya yasal vasi imzalar.
Aynı uçuş gecikmesi, iptali veya başka bir aksaklıktan etkilenen her bireysel yolcu, Click2Refund üzerinden ayrı ve bireysel bir talep sunma hakkına sahiptir.
Buna, seyahat planınızda yer alan diğer yetişkin yolcular ve çocuklar da dahildir. Aynı olaya ilişkin tüm talepler bireysel olarak işleme alınacaktır.