Sipas Ligjit për Shërbimet Ajrore të Izraelit (IASL), kompanitë ajrore janë të detyruara t’ju njoftojnë nëse ju refuzohet embarkimi, ose fluturimi juaj nga ose drejt Izraelit anulohet, ose vonohet për më shumë se dy orë. Mund të kërkoni një kopje të dokumentit që përshkruan të drejtat tuaja, veçanërisht ato që lidhen me dëmshpërblim dhe asistencë, në sportelin e regjistrimit ose në portën e hipjes në avion.

Situatat e mëposhtme u japin pasagjerëve të drejta sipas Ligjit për Shërbimet Ajrore të Izraelit:

and Keni bërë një rezervim të konfirmuar në një avion të operuar nga kompania ajrore, me një tarifë që është e qasshme drejtpërdrejt ose tërthorazi për publikun e gjerë; dhe

• Jeni paraqitur për regjistrim brenda afatit të përcaktuar nga kompania ajrore në kushtet e përgjithshme të udhëtimit ose sipas rregulloreve në fuqi, përveç nëse fluturimi juaj është anuluar; dhe
• Jeni duke udhëtuar me një fluturim që niset ose zbret në një aeroport në Izrael, përveç nëse është e qartë se keni pranuar përfitime, dëmshpërblim ose ndihmesë në atë vend tjetër, dhe ato përfitime, dëmshpërblim ose ndihmesë korrespondojnë drejtpërdrejt me të drejtën tuaj sipas Ligjit për Shërbimet Ajrore (ASL); dhe
• Hipja në bord nuk është refuzuar për shkak të një rrethane të përshkruar në kushtet tona të përgjithshme të udhëtimit ose në rregulloret përkatëse; dhe
• Fluturimi juaj është anuluar, është vonuar më shumë se dy orë, ose ju është refuzuar hipja në avion pa pëlqimin tuaj.

Nëse nuk ka vende të mjaftueshme për të gjithë udhëtarët me rezervim të konfirmuar, përpara se të refuzohet hipja në bord ndaj pasagjerëve të tjerë pa dëshirën e tyre, kompania ajrore do të kërkojë vullnetarë që të heqin dorë nga vendet e tyre në këmbim të përfitimeve që kompania dhe vullnetari mund të bien dakord. Nëse nuk ka vullnetarë të mjaftueshëm dhe ju refuzohet hipja në bord me forcë, keni të drejta (ashtu si në rast anulimi fluturimi), përveç nëse jeni refuzuar për arsye të vlefshme, si shqetësime për shëndetin, sigurinë, mbrojtjen, ose mungesë dokumentesh të mjaftueshme për udhëtim.

Keni të drejtë për dëmshpërblim nëse fluturimi juaj vonohet më shumë se dy orë, por më pak se tetë orë nga koha e parashikuar e nisjes.

Keni të drejtë për dëmshpërblim nëse fluturimi juaj është anuluar, vonuar mbi tetë orë, ose shtyhet përpara.

Vini re se kompania ajrore ka të drejtë të refuzojë dëmshpërblimin nëse:

• Nëse ju informoheni për anulimin dy javë para orës së planifikuar të nisjes; ose
• Nëse ju informoheni për anulimin ndërmjet dy javëve dhe shtatë ditëve para orës së planifikuar të nisjes, dhe ju jepet mundësia të ndryshoni itinerarin e udhëtimit në mënyrë që të nisesh jo më herët se dy orë para orës së planifikuar dhe të mbërrini në destinacion jo më vonë se katër orë pas asaj kohe; ose
• Fluturimi u anulua për shkak të një greve ose një pune të mbrojtur sipas rregullave të grevës; fluturimi u anulua për të parandaluar shkeljen e Shabatit ose një feste hebraike. Këto rrethana të jashtëzakonshme ishin jashtë kontrollit të kompanisë ajrore, edhe nëse kompania kishte marrë të gjitha masat e arsyeshme.

Këto klauzola të përmendura më sipër nuk zbatohen nëse refuzoni të hipni në fluturimin zëvendësues, sepse ai nuk iu ofrua shokëve tuaj të udhëtimit, ose për arsye sigurie, fetare, ose mjekësore.

Përveç përjashtimeve të listuara më sipër, keni të drejtë të merrni shumën e mëposhtme nëse ju refuzohet hipja në avion me forcë, ose fluturimi juaj anulohet ose vonohet mbi tetë orë krahasuar me orën e planifikuar të nisjes

A. NIS 1,320, për çdo fluturim me distancë deri në 2,000 km; ose

B. NIS 2,120, për të gjitha fluturimet me distancë midis 2,000 km dhe 4,500 km; ose

C. NIS 3,180, për të gjitha fluturimet mbi 4,500 km

Nëse vonesa në kohën e uljes në destinacionin përfundimtar krahasuar me kohën origjinale të uljes është më pak se 4 orë (për fluturimet që përfshihen në kategorinë A), 5 orë (për fluturimet e kategorisë B) ose 6 orë (për fluturimet e kategorisë C), dëmshpërblimi i përmendur më sipër do të ulet me 50%.

Ju keni opsionet e mëposhtme nëse ju është refuzuar hipja, fluturimi juaj është anuluar ose është vonuar për të paktën tetë orë:

a) Brenda 21 ditëve nga marrja e një kërkese me shkrim, kthim i shumës së paguar për biletën e avionit, duke përfshirë tarifat, taksat dhe pagesat e tjera të kërkuara; ose një biletë zëvendësuese për destinacionin tuaj të planifikuar.

b) Ndryshimi i itinerarit sa më shpejt të jetë e mundur drejt destinacionit tuaj final, nën kushte transporti ekuivalente; ose

c) Ndryshimi i drejt destinacionit tuaj final në një kohë të mëvonshme që ju përshtatet juve, nën kushte transporti barabarta, duke supozuar se ka vende të lira.

Ju keni të drejtën e kthimit të parave dhe të një fluturimi kthyes në pikën e nisjes në mundësinë më të parë, nëse fluturimi juaj vonohet për të paktën pesë orë dhe ju vendosni të mos udhëtoni.

Në rast të një vonese prej të paktën pesë orësh, ju keni opsionin e kthimit të parave ose ndryshimit të itinerarit nëse nuk keni ndërmend të vazhdoni me planet tuaja origjinale të udhëtimit. Megjithatë, do të jeni të kualifikuar për kthim të parave vetëm nëse fluturimi është vonuar për shkak të një greve të mbrojtur. Nëse kompania ajrore nuk është në gjendje të ofrojë kujdesin e sipërpërmendur, ajo, me kërkesë, do t'ju rimbursojë për shpenzimet tuaja të arsyeshme dhe të vërtetuara me faturë.

Brenda 21 ditëve nga marrja e një kërkese me shkrim, rimbursimi i plotë i shumës së paguar për biletën e fluturimit, duke përfshirë tarifat, tatimet, taksat dhe pagesat e tjera të kërkuara.

Juve do t'ju ofrohen opsionet plotësuese të mëposhtme nëse kompania ajrore parashikon që një fluturim do të vonohet për të paktën dy orë:

a) Për sa kohë që kjo nuk shkakton vonesë të mëtejshme në nisjen e avionit, vakte ushqimi dhe kupona për pije janë të drejtë në raport me kohën e pritjes.

b) Dy telefonata, mesazhe teleksi ose faksi, ose e-maile;

Nëse kompania ajrore parashikon që vonesa e një fluturimi do të jetë midis 5 dhe 8 orësh, juve do t'ju ofrohen gjithashtu pa asnjë pagesë:

c) Qëndrim në hotel në rastet kur bëhet i nevojshëm një qëndrim prej një ose më shumë netësh, ose kur bëhet i nevojshëm një qëndrim shtesë nga ai që kishit planifikuar ju;

d) Transporti ndërmjet aeroportit dhe vendit të strehimit (hotel ose tjetër).

Në rast se nuk vendoseni në klasën e kabinës për të cilën është blerë bileta juaj dhe ju ofrohet një vend në një klasë kabine më të ulët se ajo që keni paguar, ju keni të drejtat e mëposhtme

- Kalimi nga Klasa e Parë në Klasën e Biznesit: kthimi i 60% të pjesës së prekur të biletës;

- Kalimi nga Klasa e Parë ose Klasa e Biznesit në Klasën Ekonomike: kthim i 100% të pjesës së prekur të biletës.

Pjesa e prekur e biletës do të përcaktohet bazuar në çmimin total të biletës, i shumëzuar me raportin që ka distanca e fluturimit të pjesës së udhëtimit tuaj (për të cilën biletës suaj i është ulur kategoria) ndaj distancës totale për të cilën është blerë bileta.