平均而言，全球每天有 30,000 个航班延误——这个问题太常见了，以至于许多人没有意识到，即使是 2 小时的延误，在许多国家的法律下也可赋予他们某些权利。
这是因为当您的航班延误时，即使是两小时也可能带来巨大不便。出差旅客可能会错过会议，而带着孩子旅行的乘客可能需要额外购买食物。
很多人就指望飞机上那顿饭了，所以根本没准备好在机场多等两小时——这种时候，感觉就像过了一辈子。更别提，您很可能还得重新安排到达后的行程。
幸运的是，根据航班延误的具体情况，航空公司在法律上有义务为您提供食物、通讯方式以及其他一些必需品。
如果您因航班延误在机场滞留两小时或更久，以下是您所乘坐的航空公司应提供的服务——以及如果对方不遵守法律规定，您该如何应对。
您无需翻阅繁琐的法律条文来判断自己是否有资格获得赔偿。使用我们免费的 “赔偿计算器”，即可快速查看您的案例是否符合各项国际航空乘客权益法规。
世界上许多国家都有法律要求航空公司根据《蒙特利尔公约》对航班延误和取消向乘客提供赔偿，该公约是航空旅客权益的国际标准。
您常听到的常见标准是延误三小时以上，因为根据 EU 261 和加拿大 APPR 法律，延误超过三小时的乘客有权获得经济赔偿。
然而，如果您的延误超过两小时，您在法律上有权获得以下三项服务：things:
提供与延误时间和长度成比例的 食物和饮品 。对于 2 小时的延误，这可能在不同时间意味着不同的内容——例如，如果航班在下午中段延误，他们可能只需要提供小点心和水。如果延误临近正餐时间（如午餐或晚餐），则可能需要提供更丰盛的食物。
具体会是什么形式呢？通常，他们会根据延误的时间发放食品券或零食来履行这项义务。
但是，这也取决于您距离登机的时间。如果您距离登机时间不足 30 分钟，即使延误发生在用餐时间，航空公司可能提供简单的零食，而不是食品券。
通讯方式，包括免费电话和电子邮件通常机场会有免费 Wi-Fi，这便自动满足了此项要求，但他们也可能允许旅客使用登机口的电话。如果您的手机电量耗尽且需要拨打电话，航空公司应在延误期间尽力满足您的需求。
航空公司必须每隔 30 分钟向您更新航班状态，确保您及时了解何时能够到达目的地。
超过两小时的航班延误并不能让您获得经济赔偿——但超过三小时的可以！了解您的权利将帮助您在航班延误时尽快申请应得的赔偿。
在下文中，我们将详细说明航班延误超过2小时的应对措施，并解答一些关于特定场景下您可享有哪些权益的常见问题。
您应做的主要事情包括：
如果航空公司没有给您食物券，而您需要购买点心来填饱自己（或您饥饿的孩子），请保存好所有收据！
同时也要记住，航空公司只需提供与延误时间成比例的茶点。因此，如果您的延误只是刚超过两小时，那么您在豪华餐厅点的大份牛排可能就无法报销了。此外，无论您因为延误多想喝杯啤酒，航空公司也通常不报销含酒精的饮品。如果延误导致您必须付费购买 Wi-Fi 或拨打电话，也必须保存好相关收据。
根据欧盟和加拿大法律，航班延误是以抵达最终目的地的时间差计算，而不是您在机场经历的延误时间。
例如： 如果您在出发航站楼延误 2 小时，在停机坪延误 1 小时，飞行过程中再延误 30 分钟，那么您的实际延误是 3.5 小时。如果延误是航空公司造成的，那么您可能就有权获得赔偿。
一旦听到延误通知，请保留您的登机牌、通讯记录和所有相关文件。如果 2 小时延误最终变成了 4 小时，您就拥有申请经济赔偿申请所需的全部证明。
如果延误在航空公司的控制范围内，并在加拿大超过 3 小时，在欧盟超过 5 小时，您便有权选择取消航班并获得全额退款，或自行安排其他合适的行程。
各国关于航空公司何时、如何赔偿的法律各不相同，因此尽早了解自己的权益非常重要。 您可以通过 Click2Refund 查询您的索赔情况，并在 24 小时内收到回复，确认您是否有资格获得赔偿，以及具体金额。
当转机时间很短时，2 小时的延误很容易导致乘客错过转机航班。
在这种情况下，承运航空公司必须为您提供替代航班，如果您因此需要过夜，航空公司还必须提供住宿以及往返机场的交通。
如果延误属于航空公司可控范围，并且您最终到达目的地的时间比原计划晚了超过 3 小时，那么根据加拿大和欧盟法律，您都有权获得赔偿。在加拿大法律下，您最高可获得 2,400 加元的赔偿；根据欧盟/英国法律，最高可获得 600 欧元或 520 英镑的赔偿。因此，查询自己的索赔情况非常重要，以确定您有资格获得多少赔偿。
需要注意的是，这项规定仅适用于您所有联程航班都在同一个预订记录下的情况。如果您的转机航班是单独预订的，那么能否赶上转机航班就需要您自己负责。
超售属于航空公司可控制的情况。如果您因超售被拒绝登机，即使没有延误，也可根据加拿大法律获得赔偿。
如果您因超售被拒绝登机，赔偿标准为：
延误 0–6 小时：900 加元
延误 6–9 小时：1,800 加元
延误超过 9 小时：2,400 加元
这意味着，如果您的 2 小时延误与因超售被拒绝登机相关，您至少可获得 900 美元的赔偿。而且这笔赔偿是额外给予的，不会被用来抵扣航空公司为您重新提供的替代机票。根据欧盟/英国法规，如果您因航班超售而被拒绝登机，您有权获得以下赔偿：
根据欧盟/英国法规，如果您因航班超售而被拒绝登机，您有权获得以下赔偿：
250 欧：1500 公里或以下航班
400 欧元：欧盟境内超过 1500 公里，以及所有其他 1500–3500 公里的航班：
600 欧元：适用于不符合上述条件的所有航班
如果航空公司为乘客提供了替代航班（改签），且该替代航班的到达时间不超过原定航班到达时间的以下限度：
不超过 2 小时：适用于所有飞行距离在 1500 公里及以下的航班
不超过 3 小时：适用于所有欧盟境内超过 1500 公里的航班，以及所有 1500–3500 公里的其他航班
不超过 4 小时：适用于不属于上述类别的所有航班
航空承运人可以将赔偿金额减少 50%。
如果是您自愿选择改签其他航班，那就另当别论了。只要延误时间在 3 小时以内，航空公司就不需要向您支付赔偿。
航班延误是否能获得赔偿，取决于导致延误的原因是否在航空公司控制范围内。例如，由天气、安全问题或空管错误导致的延误，航空公司可能无需对超过 3 小时的延误进行赔偿。
但他们仍必须在延误期间提供食物、饮品和通讯服务。
如果过夜并非航空公司可控的情况所导致（例如暴风雪导致无法安全起飞），航空公司也没有法律义务为旅客提供住宿。
您登机后，飞机关闭舱门但迟迟不滑行是很常见的，这被称为停机坪延误。在加拿大及其他寒冷地区，除冰可能需要很长时间，因此很常见。
在停机坪等待期间，加拿大法律要求航空公司提供：
合理数量的食物和饮品（只要安全可行）
良好的通风、舒适的舱温，以及等待期间使用洗手间的权利
如果停机坪延误超过 3 小时，应允许乘客下机，除非起飞已迫在眉睫（45 分钟内）
与外界沟通（通常是 Wi-Fi）
简而言之，当您被困在飞机上无法起飞时，航空公司必须让您保持在一个“合理舒适”的状态，并且不能让您在机上滞留超过 3 小时 45 分钟。机长会根据安全情况决定哪些措施可行，但航空公司必须尽合理努力遵守停机坪延误规定。
航空公司经常在航班起飞前重新安排航线。根据欧盟和加拿大法律，他们必须提前 14 天通知乘客。
根据欧盟法律，如果您在不到两周前才收到通知，而改签导致您抵达最终目的地的时间延误超过 2 小时，您就有资格申请赔偿。
如果您从欧盟境内搭乘任何航空公司的航班起飞，您都受欧盟法律保护。如果您乘坐欧盟旗下航空公司的飞机飞往欧盟，您也同样受保护。
如果您从加拿大出发或飞往加拿大，无论选择哪家航空公司，您都将受加拿大法律保护。
因此，如果您从多伦多搭乘法航前往巴黎度假，您同时受欧盟和加拿大两部法律的保护。那要怎么选择适用哪一套法律呢？
总体来说，根据欧盟法规申请赔偿会更容易一些，因为其标准更明确。这套法规已实施近 20 年，因此已有大量相关索赔案例，用以支撑并完善保护旅客权益的欧盟判例法体系。
加拿大法律于 2019 年才出台，因此某些情况仍存在灰色地带，且可能更难获得赔偿。
不过，在某些情况下，根据加拿大法律来申请赔偿可能对您更有利。
例如，如果您的航班因超售而导致您被拒绝登机，那么根据加拿大法律，您可以获得更高金额的赔偿。
务必请专业人士再次确认您的索赔情况，以确保您能根据自身情况中获得最有利的补偿。 您只能提交一次索赔，所以一定要选择能让您获得最大收益的那一项！
当航班延误达到 2 小时或以上时，您并没有资格获得直接的经济赔偿。然而，如果在等待期间您自行支付了本应由航空公司提供的服务费用，您仍然可以提出索赔以弥补这些支出。
如果您在 2 小时延误期间因餐饮或通信产生了额外花费，可以通过 Click2Refund. 查询您的索赔资格。航空公司可能需要补偿您这些支出，因为在延误期间这些项目本应由航空公司提供。
您不需要担心复杂的航空旅客权益法规。使用我们免费的赔偿计算器，只需 2 分钟即可查看您是否符合条件，以及您的索赔金额！