Click 2 Refund Inc werd opgericht in 2018 in Toronto, Canada. Het bedrijf opereert als een claimorganisatie en helpt luchtreizigers wereldwijd om hun rechten te doen gelden onder de Europese Verordening EG261/2004, de Canadese Verordening voor de bescherming van luchtreizigers (SOR/2019-150), het Verdrag van Montreal, de Israëlische Luchtvaartdienstwet en de Turkse Regeling voor Luchtreizigersrechten. Click 2 Refund werd in 2020 erkend als een van de top 50 startups door TIECon in Silicon Valley en trok de aandacht van vele investeerders in de fintech- en luchtvaartsector. De uitdagingen van de pandemie hebben ongetwijfeld een grote impact gehad op de luchtvaartindustrie en de bedrijven die erin actief zijn. Click 2 Refund Inc is erin geslaagd financiële moeilijkheden te overwinnen en haar activiteiten voort te zetten zonder in te krimpen. Onze sterke en efficiënte commerciële netwerken in Europa en Noord-Amerika, samen met de zorgvuldige stappen die zijn ondernomen om de stabiliteit van het bedrijf te waarborgen, waren cruciale factoren voor ons succes.
De activiteiten van Click 2 Refund zijn gericht op het vanaf het begin direct proberen overeenkomsten te sluiten met luchtvaartmaatschappijen. Onze eigen AI-software beoordeelt en analyseert elke claim om de geschiktheid vast te stellen. Daarnaast worden de claims ook grondig geanalyseerd door onze klachtspecialisten als tweede controlelaag, waardoor wij zeer nauwkeurig kunnen werken. Wij hebben op dit eerste niveau al een hoog slagingspercentage. In sommige complexe gevallen weigeren luchtvaartmaatschappijen de compensatie te betalen, vaak met als reden de financiële impact van de pandemie. In die gevallen werken wij samen met onze Europese partners, namelijk lokale advocaten, om de zaak ter plaatse te behandelen en indien nodig juridische stappen te ondernemen. Tot nu toe zijn we actief in de meeste Europese hoofdsteden en hebben we vele rechtszaken gewonnen, waarmee we onze belofte aan onze gewaardeerde klanten zijn nagekomen. Hieronder vindt u enkele voorbeelden van gewonnen zaken in Europese rechtbanken.
Barcelos tegen Azores Airlines (SATA)
We dienden aanvankelijk een claim in bij SATA voor een vergoeding van 600 EUR wegens een vertraagde vlucht van Toronto naar Ponta Delgada. Na afwijzing van de claim startten we een rechtszaak in Canada, omdat de vertraging daar plaatsvond. De rechtbank oordeelde echter dat Canadese rechtbanken geen jurisdictie hebben om de Europese Verordening EG261/2004 buiten Europa toe te passen. Ondanks de onnodige kosten in Canada, gaven we niet op. We startten een nieuwe zaak in Portugal tegen SATA en wonnen. Uiteindelijk ontving onze klant, de heer Barcelos, de vergoeding waar hij recht op had dankzij onze inspanningen om gerechtigheid te krijgen.
Fortunato tegen Lufthansa
Lufthansa wees deze zaak aanvankelijk af met het argument dat het om weersomstandigheden ging, die als buitengewone omstandigheden worden beschouwd onder de verordening. Buitengewone omstandigheden ontslaan luchtvaartmaatschappijen van de verplichting tot compensatie, omdat het gebeurtenissen buiten hun controle betreft. We ontvangen vaak zulke standaardreacties met "buitengewone omstandigheden", bedoeld om het proces te vertragen of de eiser te ontmoedigen. Wanneer een luchtvaartmaatschappij buitengewone omstandigheden noemt zoals weer, stakingen of veiligheidsredenen, controleren wij dit zorgvuldig met verschillende databases om de rechten van de passagier te beschermen. In dit specifieke geval analyseerde onze software historische weergegevens en bestudeerde de vluchtinformatie bij vertrek en aankomst. Vervolgens besloten we juridische stappen te ondernemen. Dankzij ons gedetailleerd werk werd de zaak in Duitsland door onze Chief Legal Officer aanhangig gemaakt. De rechtbank erkende de geldigheid van de claim en onze klant kreeg de compensatie waar hij recht op had.
Roberts tegen Bulgaria Air
Dit was een ongewoon geval. Ongewoon omdat Vueling de compensatie aan één familielid had betaald, terwijl de anderen niets ontvingen. We stuurden verschillende herinneringen en waarschuwingen naar de luchtvaartmaatschappij, maar kregen geen gehoor. Dankzij onze advocaten in Spanje startten we een juridische procedure en kregen we alsnog de compensatie voor de andere familieleden.
De hierboven genoemde zaken zijn slechts enkele voorbeelden van onze juridische activiteiten. Vandaag de dag zijn wij al actief in meer dan 30 Europese hoofdsteden. Toch blijven we ons netwerk uitbreiden en zijn we bezig met het toevoegen van nieuwe lokale vertegenwoordigers aan ons team. Click 2 Refund Inc streeft ernaar om in de nabije toekomst miljoenen luchtreizigers wereldwijd te helpen.