Heb je weleens vertraging gehad met een vlucht van Qatar Airways? Best balen, toch? Ondanks dat ze bekend staan als een van de meest stipte airlines ter wereld, komt het soms gewoon voor. Is jouw vlucht flink vertraagd en ligt de oorzaak bij Qatar Airways zelf? Dan kun je zomaar recht hebben op een vergoeding die kan oplopen tot 600 euro. !
Dat werkt zo: als je minstens 3 uur later dan gepland aankomt op je bestemming – en de airline is verantwoordelijk voor de vertraging – dan mag je aanspraak maken op compensatie volgens Europese regels (EU-verordening 261/2004). Let wel op: als het door “buitengewone omstandigheden” komt, zoals extreem weer, dan geldt dit niet. Hoeveel je precies terug kunt krijgen, hangt af van hoe ver je reis was:
Lufthansa hoort tot de grootste en meest bekende luchtvaartmaatschappijen ter wereld. Vanuit de hubs in Frankfurt en München worden maar liefst 211 bestemmingen in 74 landen aangevlogen. Omdat Lufthansa zijn thuisbasis in Duitsland heeft, geldt voor al hun vluchten de Europese Verordening (EG) Nr. 261/2004. Dus: heb je last van een vertraging van meer dan 3 uur (of zit je met een plotselinge annulering of instapweigering) en is Lufthansa verantwoordelijk? Dan heb je mogelijk recht op een vergoeding tot wel 600 euro per ticket.
Een flinke vertraging kan simpelweg ontstaan door technische mankementen, problemen op het vliegveld of zelfs door een kleine kink in de aansluiting tussen twee Lufthansa-vluchten. In zo’n geval kun je niet alleen een compensatie claimen voor de vlucht zelf, maar vaak ook voor extra onkosten die je hebt gemaakt – zoals een hotelovernachting, transfers van en naar het vliegveld, of eten en drinken tijdens het wachten. Lufthansa hoort die kosten gewoon te vergoeden als jij er recht op hebt.
Wil je weten of je aanspraak maakt op compensatie? Check de details van je reis en dien je claim in – zo haal je het maximale uit jouw passagiersrechten!
Wat zijn mijn rechten als Lufthansa een vlucht annuleert?
Als Lufthansa je vlucht annuleert, heb je het recht om naar je bestemming te worden omgeleid onder vergelijkbare voorwaarden. Als je bijvoorbeeld een businessclass-ticket had, mag Lufthansa je geen economyclass-stoel toewijzen op de omgeboekte reis.
Daarnaast heb je recht op “zorgplicht”, waaronder:
Europa heeft Verordening EG 261 ingevoerd, een reeks duidelijke passagiersrechten, om te voorkomen dat luchtvaartmaatschappijen op het laatste moment vluchten annuleren. Volgens de bepalingen over vluchtannulering moet een luchtvaartmaatschappij zoals Lufthansa, als ze minder dan 14 dagen vóór vertrek een vlucht annuleert, elke getroffen klant tot €600 compenseren.
Er is geen recht op compensatie bij vluchtannulering als Lufthansa een alternatieve vlucht aanbiedt die op een redelijk vergelijkbare tijd aankomt, omdat de regels gericht zijn op het minimaliseren van passagiersoverlast.
Als er sprake is van buitengewone omstandigheden die de annulering noodzakelijk maakten, hoeft Lufthansa geen compensatie te betalen. Luchtvaartmaatschappijen worden bijvoorbeeld soms gedwongen vluchten te annuleren wegens een incident op de luchthaven of slecht weer. In dat geval is Lufthansa niet verantwoordelijk en dus vrijgesteld van het betalen van een vergoeding. Toch moeten ze passagiers een alternatieve vlucht of een volledige terugbetaling aanbieden. Als je vlucht is geannuleerd wegens de coronapandemie – een uitzonderlijke omstandigheid – heb je alleen recht op terugbetaling van je ticket na annulering.
Wanneer kan ik een claim indienen bij Lufthansa wegens vertraging?
In geval van vertraging of annulering beschermt Verordening EG261 je rechten. Als je vlucht meer dan 3 uur te laat aankomt op je eindbestemming, heb je mogelijk recht op een compensatie tot €600 per passagier.
Omdat Lufthansa een EU-luchtvaartmaatschappij is, kun je in aanmerking komen voor compensatie als:
Let op: Lufthansa moet verantwoordelijk zijn voor de verstoring om aanspraak te maken op compensatie. Als de vertraging werd veroorzaakt door “buitengewone omstandigheden”, is de Duitse luchtvaartmaatschappij niet aansprakelijk en niet verplicht te betalen.
Als je vlucht bij aankomst minimaal 3 uur vertraagd is, kun je in aanmerking komen voor een vergoeding. De hoogte van de compensatie hangt af van de afgelegde afstand en de duur van de vertraging.
Hoeveel vergoedt Lufthansa voor mijn vertraagde vlucht?
Als je vertraagde vlucht aan de voorwaarden voor compensatie voldoet, moet Lufthansa je het volgende betalen:
Er is één uitzondering: volgens EU-Verordening 261 mag de luchtvaartmaatschappij het bedrag met 50% verlagen bij langeafstandsvluchten van meer dan 3.500 km als de vertraging bij aankomst tussen 3 en 4 uur bedraagt. Dan ontvang je slechts €300 in plaats van €600.
Kan ik een terugbetaling krijgen voor mijn vertraagde Lufthansa-vlucht?
Je hebt officieel recht op terugbetaling als je langer dan 5 uur moet wachten. Afhankelijk van de omstandigheden ontvang je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.
Binnen zeven dagen moet je een terugbetaling van de ticketprijs ontvangen. Als je reis een overstap omvatte, krijg je een vergoeding voor het gedeelte van je reis dat niet werd uitgevoerd.
Als je naar een specifieke bestemming reisde voor een specifiek doel (zoals een conferentie) en je kunt daar nu niet meer aan deelnemen, krijg je ook het deel van de reis vergoed dat je al hebt afgelegd.
Lufthansa moet ook zo snel mogelijk zorgen voor een terugvlucht naar je oorspronkelijke vertrekpunt.
Als je je afvraagt of je een vergoeding krijgt voor de vertraging: ja! Je wordt vergoed voor de wachttijd, bovenop de terugbetaling van je ticket bij een vertraging van meer dan 5 uur.
Sinds januari 2018 is bijna 28% van de Lufthansa-vluchten met 15 minuten of meer vertraagd aangekomen. De gemiddelde vertraging van Lufthansa-vluchten bedraagt 37 minuten. Als je de punctualiteit per kwartaal bekijkt, zie je een negatieve trend: naarmate het jaar vordert, komt een groeiend aantal vluchten te laat aan. Tussen juli en september kwam bijna 1 op de 3 vluchten 15 minuten of meer te laat aan. Hierdoor is de prestatie van Lufthansa wat betreft op tijd aankomen onder het gemiddelde, met een score van 4,2 op 10.
Kan ik compensatie vragen als mijn vlucht door Lufthansa is overboekt?
Je loopt naar de balie nadat je je naam over de intercom hebt gehoord, alleen om slecht nieuws te ontvangen...
Je vlucht is overboekt en je wordt achteraan in de rij gezet. Je hoeft dit ongemak niet zonder compensatie te accepteren – en dat zal ook niet!
Als je de toegang tot een overboekte vlucht wordt geweigerd, heb je dezelfde rechten als bij een normale vertraging. Lufthansa moet zo snel mogelijk een alternatieve vlucht naar je eindbestemming regelen.
Bovendien bepaalt de EU-wetgeving dat je recht hebt op terugbetaling en compensatie. Deze worden uitbetaald door Lufthansa via een cheque, bankoverschrijving of cadeaubon (alleen als je daarmee akkoord gaat).
Hoeveel moet Lufthansa betalen bij onvrijwillige instapweigering?
Het bedrag dat je ontvangt bij onvrijwillige instapweigering is afhankelijk van de geplande afstand van je vlucht.
De bedragen zijn gelijk aan die bij vertraging:
Lufthansa moet je een alternatieve vlucht aanbieden naar je oorspronkelijke bestemming; echter, het compensatiebedrag wordt aangepast als de aankomsttijd slechts enkele uren verschilt van de oorspronkelijke tijd.
Je ontvangt slechts de helft van het compensatiebedrag als je vlucht:
Lufthansa compenseert je dan met €150, €200 of €300 respectievelijk.
Wat betreft het behandelen van claims voor vluchtcompensatie, presteert Lufthansa bovengemiddeld.
Hoewel het een van de grootste luchtvaartmaatschappijen ter wereld is, geeft Lufthansa snel een reactie zodra een claim voor vertraging of annulering wordt ontvangen. Ze verwerken claims relatief snel en keren compensatie uit wanneer dit verschuldigd is. Gemiddeld duurt het 8 weken (55 dagen) voordat Lufthansa je vergoeding verwerkt. In complexere gevallen kan tussenkomst van een rechtbank of een nationale handhavingsinstantie (NEB) nodig zijn. Als de rechtbank bepaalt dat er een vergoeding verschuldigd is, betaalt Lufthansa alsnog, maar dan is de verwerkingstijd aanzienlijk langer. Let op: dit zijn gemiddelden – sommige gevallen duren veel langer. In gecompliceerde zaken is soms verwijzing naar een rechtbank of NEB noodzakelijk.
Hoe stuur ik een e-mail naar Lufthansa?
Je kunt Lufthansa e-mailen om een claim in te dienen via:
Hoe bel ik Lufthansa?
Je kunt hier het juiste telefoonnummer voor je land vinden om Lufthansa te contacteren over je claim. Enkele voorbeelden:
Lufthansa werd opgericht in 1954 in Duitsland. Het hoofdkantoor van Lufthansa bevindt zich momenteel in Keulen en de belangrijkste basis is de luchthaven van Düsseldorf. Lufthansa is lid van de Star Alliance. Het bedrijf heeft 5 sterren in de Skytrax-beoordeling en heeft de Skytrax Awards gewonnen voor Beste Luchtvaartmaatschappij in Europa, Beste Luchtvaartmaatschappij in West-Europa, Beste Cabin Crew in Duitsland en Beste Business Class in Europa. Carsten Spohr leidt het bedrijf als CEO. Tot de dochterondernemingen behoren Swiss International Air Lines, Austrian Airlines, Eurowings, Germanwings, Brussels Airlines, SunExpress, Edelweiss Air, Lufthansa Cargo, Air Dolomiti, Lufthansa CityLine, Lufthansa Technik, LSG Sky Chefs en Lufthansa Systems.
Het bedrijf heeft een omzet van $36.420.000.000 gedeclareerd. Lufthansa biedt diensten aan naar 220 bestemmingen in 128 landen en heeft in 2017 meer dan 130 miljoen passagiers vervoerd. Frankfurt-Berlijn, Frankfurt-Kiev, Istanboel-Sarajevo, München-Keulen, Frankfurt-Krakau zijn enkele van de belangrijkste bestemmingen.
De vloot van Lufthansa bestaat uit Airbus A320-vliegtuigen. De gemiddelde leeftijd van de vloot is 12,1 jaar. De jongste toestellen zijn de Airbus A350 met een leeftijd van 0,9 jaar. Lufthansa staat op plaats 10 van de 23 luchtvaartmaatschappijen die dit type vliegtuig gebruiken. Het meest voorkomende vliegtuig in de vloot is de Airbus A320, waarvan er 82 in gebruik zijn. Daarmee staat Lufthansa op plaats 139 van de 259 luchtvaartmaatschappijen die dit type vliegtuig gebruiken.
Lufthansa heeft tot op heden 3 ongevallen gerapporteerd. Het meest recente vond plaats in 2010 in Riyad, Saoedi-Arabië, met een McDonnell Douglas MD-11-vliegtuig.
| Frankfurt |
|
Berlin |
| Frankfurt |
|
Kiev |
| Istanbul |
|
Sarajevo |
| Munich |
|
Cologne |
| Frankfurt |
|
Krakow |