1. De onderstaande termen hebben in deze algemene voorwaarden de volgende betekenis;
2. Wij dienen jouw claim voor vluchtcompensatie in bij de uitvoerende luchtvaartmaatschappij in overeenstemming met EU-verordening 261/2004 of andere toepasselijke regelgeving voor passagiersrechten die van toepassing is op jouw reis.
3. Door een overeenkomst met ons aan te gaan, verklaar je dat je gemachtigd en rechtsbekwaam bent om de overeenkomst aan te gaan.
4. Je verklaart tevens dat de claim niet aan derden is overgedragen en dat er geen juridisch geschil loopt of wordt verwacht tussen jou en de luchtvaartmaatschappij over dezelfde kwestie.
5. Je verstrekt ons op verzoek alle gegevens of informatie die nodig zijn voor de uitvoering van deze overeenkomst. Je verklaart dat de verstrekte gegevens en informatie correct, volledig en waarheidsgetrouw zijn. In geval van onjuiste gegevens/informatie en frauduleus handelen, behouden wij ons het recht voor om de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen. Je hebt in dat geval geen recht op enige vorm van compensatie als de overeenkomst op grond van deze bepaling wordt beëindigd.
6. Wij zullen de door jou verstrekte persoonsgegevens uitsluitend gebruiken voor het indienen van de claim in overeenstemming met de overeenkomst en met inachtneming van alle toepasselijke privacy- en gegevensbeschermingswetten. Wij zullen persoonsgegevens alleen aan derden overdragen als dit nodig is voor een doel dat direct verband houdt met het oorspronkelijke doel waarvoor de persoonsgegevens zijn verzameld, of als dit vereist is voor het instellen of beschermen van juridische claims of in verdediging tegen rechtszaken; ook als dit vereist is vanwege een wettelijke verplichting, een administratieve of rechterlijke opdracht.
7. Benodigde informatie kan aan ons worden verstrekt via de website, e-mail, andere elektronische/softwareoplossingen die door Click2Refund worden ondersteund, of telefonisch. Na ontvangst van een claim doen wij onderzoek om de vluchtinformatie te controleren en de vluchtgegevens te verifiëren. Als de claim na deze evaluatie voldoende kansrijk wordt geacht, informeren wij je dat je claim(s) is geaccepteerd en vragen wij je om de Certificate of Authority te ondertekenen. De Certificate of Authority kan naar ons worden gestuurd via DocuSign, een webformulier, e-mail of per post.
8. Na ondertekening van de Certificate of Authority en acceptatie van deze algemene voorwaarden kun je geen andere partij inschakelen om de claim te behandelen of de claim aan een andere partij overdragen. Bestaande overeenkomsten of overdrachten, indien van toepassing, moeten voor ondertekening van de Certificate of Authority worden beëindigd.
9. Je bent verplicht om na ondertekening van de Certificate of Authority geen onderhandelingen te voeren met de betreffende luchtvaartmaatschappij(en) en elk contact (e-mail, telefoongesprek, enz.) van de luchtvaartmaatschappij(en) direct aan ons door te sturen.
10. Na ontvangst van de door de klant ondertekende Certificate of Authority stellen wij een betalingsverzoek op en sturen dit naar de uitvoerende luchtvaartmaatschappij(en). Wij verzorgen alle verdere correspondentie.
11. Als de uitvoerende luchtvaartmaatschappij binnen een redelijke termijn geen vluchtcompensatie betaalt en de claim voldoende kansrijk is, kunnen wij juridische stappen ondernemen om de claim te behandelen.
12. In het geval dat een gecontracteerde advocaat wordt ingeschakeld voor juridische actie, sta je ons toe om de gecontracteerde advocaat toegang te geven tot alle aan ons verstrekte gegevens en staat je toe dat de juridische vertegenwoordiger informatie over de procedure aan ons overdraagt. Indien de betreffende rechtbank aanvullende documenten vereist, ben je verplicht deze te ondertekenen. In specifieke gevallen waarbij langdurige rechtszaken zijn betrokken, behouden wij ons het recht voor om juridische kosten in te houden van de toegekende compensatie, zoals overeengekomen met onze juridische partners. De handtekening op het overdrachtsformulier kan ook worden overgedragen om compensatie van de luchtvaartmaatschappij te claimen via civiele of overheidsinstanties.
13. Indien wij of de gecontracteerde advocaat juridische procedures starten om een claim te behandelen, dekken wij alle kosten die worden gemaakt als de rechtszaak wordt verloren.
14. In het geval van een (binnen- of buitenrechtelijke) schikking of als de rechtszaak wordt gewonnen, worden de advocaatkosten en (indien van toepassing) de gerechtskosten in mindering gebracht op het compensatiebedrag, tenzij deze door de luchtvaartmaatschappij worden vergoed (zoals in bijna alle gevallen gebeurt).
15. Wij houden 29% van de compensatie in als servicekosten (plus eventuele belastingen), standaard, wanneer de compensatie wordt toegekend. Daarnaast kan de prijs variëren afhankelijk van speciale afspraken met onze zakelijke partners.
16. Het sluiten van een schikkingsovereenkomst vereist in principe jouw toestemming. Uit voorzorg verleen je ons en de contractadvocaat echter ook de bevoegdheid om schikkingsovereenkomsten te sluiten. In dat geval is voor schikkingen die binnen deze bevoegdheid zijn gesloten geen verdere toestemming vereist. Wij zijn ook gerechtigd om een schikking af te wijzen zonder de klant te raadplegen als de luchtvaartmaatschappij minder dan 80% van het compensatiebedrag aanbiedt of vouchers in plaats van contant geld aanbiedt.
17. Je bent verplicht ons onverwijld te informeren als je directe betalingen of enige andere compensatie van de luchtvaartmaatschappij(en) ontvangt nadat de overeenkomst is ondertekend. Dit soort betalingen wordt beschouwd als compensatie. Dergelijke betalingen geven Click2Refund recht op zijn servicekosten en juridische actiekosten, indien juridische actie is ondernomen door Click2Refund voordat je betaling ontving van de betreffende luchtvaartmaatschappij. Bij wanbetaling op onze factuur zijn wij gerechtigd een herinneringskost van 10,00 USD in rekening te brengen. De kosten van de overschrijving komen voor jouw rekening.
18. Wanneer wij de overeengekomen compensatie hebben uitgekeerd volgens jouw instructie en gekozen methode, zijn wij niet aansprakelijk voor: cheques, prepaid debitcards, creditcards en dergelijke die onderweg naar jou zoekraken; of enig gevolg van het verstrekken van een verkeerd bankrekeningnummer, verkeerd adres of dergelijke door jou.
19. Er kan geen rente worden geclaimd over de periode tussen binnenkomende en uitgaande betalingen. Wij behouden ons het recht voor om eventuele rente die van de luchtvaartmaatschappij is verkregen te behouden.
20. Er worden standaard geen facturen verstrekt voor de geleverde diensten en in rekening gebrachte kosten, maar op verzoek kan een elektronische factuur per e-mail worden gestuurd.
21. Betalingen worden geïnitieerd via contante overschrijving. Je kunt kiezen tussen een bank- of PayPal-overboeking. De overschrijfkosten worden in mindering gebracht op het bedrag dat je van de luchtvaartmaatschappij ontvangt.
22. Luchtvaartmaatschappijen kunnen betalingen in verschillende valuta’s doen, afhankelijk van het kantoor dat jouw claim afhandelt. Je kunt ook verzoeken om betalingen in een andere valuta dan de ontvangen fondsen, afhankelijk van jouw persoonlijke bankrekening. Wij gebruiken een referentiekoers van onze lokale bank voor al onze transacties waarbij conversie nodig is, ongeacht de gekozen betaalmethode of tussenpersoon.
23. e kunt jouw instemming met de overeenkomst zonder opgave van redenen intrekken. Om jouw herroepingsrecht uit te oefenen, moet het herroepingsverzoek (waarin duidelijk staat dat je de overeenkomst wilt beëindigen) binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden verzonden naar het onderstaande e-mailadres. Vanwege de aard van de dienstverlening kun je de overeenkomst niet intrekken als de luchtvaartmaatschappij de Claim heeft geaccepteerd, aangezien wij in dat geval de door jou gevraagde dienst hebben voltooid. Het herroepingsverzoek kan worden gestuurd naar:
[email protected]
of
1 King Street West Suite 4800-200 Toronto, ON, M5H 1A1
24. Wij behouden ons het recht voor om de overeenkomst te beëindigen, vooral als je de verplichtingen uit deze algemene voorwaarden niet nakomt of als wij na zorgvuldige beoordeling vinden dat je claim geen kans maakt. Je wordt hierover geïnformeerd.
25. Wij zijn gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen en aanvullende voorwaarden op te stellen op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving. Wijzigingen met een negatief effect voor jou zijn echter niet op jou van toepassing.
26. Als een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, onwettig of onuitvoerbaar wordt, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
27. De wetten van de provincie Ontario, Canada, zijn van toepassing op deze algemene voorwaarden, de Certificate of Authority en de Retainer Agreement (indien ondertekend) tussen jou en Click2Refund. De Small Claims Court, een afdeling van het Ontario Superior Court of Justice, Canada, is exclusief bevoegd om geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst in eerste instantie te beslechten.
28. email: [email protected] website: click2refund.com
Last Update: 25 November 2022