Linie lotnicze słyną z kontrolowania roszczeń odszkodowawczych w obliczu przepisów dotyczących opóźnień lotów, takich jak rozporządzenie UE 261/2004. Wśród nich Deutsche Lufthansa AG, często nazywana po prostu Lufthansa, zyskała reputację szczególnie opornej w kwestii zwrotu kosztów pasażerom za zakłócenia lotów.
W wyniku niedawnej serii strajków pracowników Lufthansy w lutym i marcu 2024 r. tysiące pasażerów doświadczyło opóźnień. W niektórych przypadkach 90% lotów zostało uziemionych, co zmusiło pasażerów do zorganizowania alternatywnych podróży. Na szczęście pasażerowie są objęci rozporządzeniem UE 261/2004 - ale Lufthansa może być notorycznie trudna do uzyskania odszkodowania.
Niezależnie od tego, czy chodzi o duże opóźnienie, które spowodowało, że nie zdążyłeś na przesiadkę, czy o odwołanie lotu w ostatniej chwili, dochodzenie roszczeń od Lufthansy może być frustrujące. Click2Refund wspiera pasażerów linii lotniczych, pomagając im zrozumieć ich prawa i wywalczyć należne im odszkodowanie - z powodzeniem wygraliśmy wiele spraw przeciwko Lufthansie w sądzie.
Pasażerowie lotniczy mają swoje prawa, gdy ich lot jest opóźniony lub odwołany - dzięki prawu Unii Europejskiej o nazwie EU 261/2004. Rozporządzenie to nakłada na linie lotnicze obowiązek wypłacania pasażerom odszkodowań za opóźnienia wynoszące 3 lub więcej godzin w miejscu docelowym. Kwoty odszkodowań są ustalane w oparciu o odległość lotu i wynoszą od 250 do 600 euro na pasażera.
Ponadto linie lotnicze muszą wypłacić pasażerom odszkodowanie za loty odwołane lub zmienione w ciągu dwóch tygodni od daty wylotu według stawek, które różnią się w zależności od odległości lotu. Można również ubiegać się o zwrot kosztów posiłków, opłat hotelowych i innych wydatków poniesionych w związku z opóźnieniem lub odwołaniem lotu.
Jeśli ucierpiałeś w wyniku niedawnego strajku Lufthansy, nie jest jeszcze za późno na ubieganie się o odszkodowanie. W rzeczywistości możesz ubiegać się o odszkodowanie przez okres do 3 lat w Niemczech, ale najlepiej jest złożyć wniosek wcześniej niż później.
Jednakże, linie lotnicze często opierają się wypłacie tych roszczeń, wymagając od pasażerów walki o należne im odszkodowanie. W tym miejscu wkraczają firmy takie jak Click2Refund. Specjalizujemy się w pomaganiu pasażerom w uzyskaniu należnych im pieniędzy od linii lotniczych, takich jak Lufthansa, w związku z zakłóceniami lotu.
Poniżej przedstawiamy kilka spraw sądowych, w których udało nam się wywalczyć odszkodowania dla pasażerów lecących liniami Lufthansa, a także opisujemy, co te orzeczenia mogą oznaczać dla Twoich kolejnych roszczeń odszkodowawczych.
Klient Click2Refund, pan Svensson*, leciał z Göteborga w Szwecji do Porto w Portugalii z przesiadką we Frankfurcie 28 listopada 2023 roku. Jego lot Lufthansą z Göteborga do Frankfurtu (LH 821) był opóźniony, przez co dotarł do miejsca docelowego w Porto z ponad 3-godzinnym opóźnieniem.
Gdy linia lotnicza spowoduje opóźnienie o ponad 3 godziny na trasie lotu o długości od 1500 do 3500 km, UE261 nakazuje wypłatę odszkodowania w wysokości 400 euro na pasażera. Pomimo tak oczywistego przypadku, Lufthansa nie odpowiedziała na żądania Click2Refund dotyczące 400 euro należnych panu Svenssonowi*. Click2Refund złożył pozew w sądzie, a Lufthansa ostatecznie nie zakwestionowała sprawy, zgadzając się zapłacić 400 euro odszkodowania wraz z opłatami prawnymi.
Wniosek? Roszczenia UE 261 często można rozwiązać po prostu poprzez reprezentację prawną, bez konieczności przedłużania postępowania sądowego.
Oznacza to, że pasażerowie powinni wytrwale szukać profesjonalnej pomocy, gdy linie lotnicze odmawiają wypłaty odszkodowania za opóźniony lot. Mając prawo po swojej stronie, reprezentowani pasażerowie mają duże szanse na otrzymanie odszkodowania za opóźnienie lotu Lufthansy lub utratę połączenia.
Kolejna sprawa dotyczyła klienta Click2Refund, którego lot ze Sztokholmu do Genewy został odwołany 8 grudnia 2022 roku. W przypadku odwołanych lotów, EU261 nakazuje wypłatę odszkodowania w wysokości 400 euro za loty o długości od 1500 do 3500 km.
Lufthansa nie tylko nie wypłaciła odszkodowania w wysokości 400 euro, ale także nie zapewniła pasażerowi posiłków i zakwaterowania wymaganych w przypadku opóźnienia odwołanego lotu trwającego całą noc. Pasażer musiał zapłacić z własnej kieszeni za hotel na noc i posiłki, co łącznie wyniosło 4 300 koron szwedzkich.
Również w tym przypadku Lufthansa nie zakwestionowała roszczenia Click2Refund, a sąd nakazał jej wypłatę odszkodowania w wysokości 400 euro, a także zwrot wydatków w wysokości 4 300 koron szwedzkich, które pasażer poniósł z powodu niezapewnienia obowiązkowej pomocy.
Sprawa ta podkreśla znaczenie zrozumienia swoich praw, jeśli chodzi o posiłki i hotele podczas przedłużających się opóźnień lotów. Dobrym pomysłem jest udokumentowanie wszystkich wydatków, aby móc później ubiegać się o ich zwrot.
W innym przypadku klient Click2Refund leciał z Bazylei do Göteborga z przesiadką we Frankfurcie 4 stycznia 2024 roku. Pierwszy lot z Bazylei do Frankfurtu (LH 1205) był opóźniony, co doprowadziło do ponad 3-godzinnego opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego w Göteborgu.
W przypadku lotów o długości poniżej 1500 km, UE 261 nakazuje wypłatę odszkodowania w wysokości 250 euro na pasażera za opóźnienia przekraczające 3 godziny. Po raz kolejny Lufthansa nie odpowiedziała na żądania Click2Refund, nie pozostawiając wyboru poza podjęciem kroków prawnych.
Lufthansa nie zakwestionowała również tego roszczenia, a sąd nakazał jej wypłacenie pasażerowi odszkodowania w wysokości 250 euro, oprócz kosztów sądowych. To kolejny dowód na to, że linie lotnicze często muszą być pozywane do sądu, aby respektować prawa pasażerów, do których są prawnie zobowiązane.
Wspólnym wątkiem we wszystkich tych przypadkach jest to, że Lufthansa czekała, aż pasażer będzie miał reprezentację prawną, zamiast od razu wypłacić odszkodowanie. Pomimo faktu, że linie lotnicze muszą zgodnie z prawem wypłacać odszkodowania pasażerom, często nie wypłacają ich, chyba że pasażerowie są wytrwali i walczą o swoje prawa.
Według Selman Akinci, który jest prawnikiem i współzałożycielem Click2Refund, wielu pasażerów albo nie zna swoich praw, albo uważa proces ubiegania się o odszkodowanie za zbyt kłopotliwy. Linie lotnicze często liczą na to, że uda im się uniknąć płacenia opłat, do których pasażerowie są prawnie uprawnieni - możesz jednak upewnić się, że otrzymasz należne Ci odszkodowanie.
Pierwszym krokiem jest zrozumienie swoich praw.
Europejskie rozporządzenie (UE 261/2004) jasno określa prawa pasażerów w przypadku odwołania lotu, opóźnienia przekraczającego trzy godziny i odmowy przyjęcia na pokład. Oto zestawienie kluczowych punktów:
Pasażerowie odlatujący z lotniska w UE lub przylatujący do UE liniami lotniczymi z siedzibą w UE z potwierdzoną rezerwacją i terminową odprawą (zazwyczaj nie później niż 45 minut przed planowanym czasem odlotu) są uprawnieni do ubiegania się o odszkodowanie. Dotyczy to również linii lotniczych spoza UE odlatujących z lotniska w UE.
Należy również posiadać ważny bilet na zakłócony odcinek lotu i spełnić wymogi odprawy w zakresie bezpieczeństwa i ochrony.
Rozporządzenie określa konkretne kwoty odszkodowań w oparciu o odległości lotów, jak podkreślono w poprzednich przypadkach:
250 euro dla lotów do 1500 kilometrów.
400 euro za loty wewnątrzunijne przekraczające 1500 kilometrów i inne loty o długości od 1500 do 3500 kilometrów.
600 euro za loty przekraczające 3500 kilometrów, które nie są objęte poprzednimi kategoriami.
Linie lotnicze muszą również zrekompensować pasażerom wydatki poniesione w związku z odwołaniem lub opóźnieniem lotu - lub zapewnić posiłki, zakwaterowanie i transport w razie potrzeby.
Oprócz rekompensaty finansowej, pasażerowie, którzy doświadczyli zakłóceń lotu, są również uprawnieni do następujących praw na mocy UE 261/2004:
Posiłki i napoje: Linie lotnicze muszą zapewnić pasażerom posiłki i napoje podczas okresów oczekiwania spowodowanych odwołaniem lub opóźnieniami dłuższymi niż dwie godziny.
Środki komunikacji: Pasażerowie mają prawo do dwóch bezpłatnych połączeń telefonicznych, faksów lub e-maili, aby umożliwić im komunikację z bliskimi lub dokonanie alternatywnych ustaleń dotyczących podróży.
Zakwaterowanie i transport: Jeśli pasażer musi zarezerwować nocleg w hotelu z powodu zakłócenia lotu, linia lotnicza musi zapewnić i pokryć koszty transportu do i z hotelu oraz pobytu w hotelu.
Opcje zmiany planu podróży lub zwrotu kosztów: W niektórych przypadkach możesz również poprosić o zwrot kosztów biletu, lot powrotny lub zmianę trasy do miejsca docelowego.
Dlatego warto zachować paragony za każdym razem, gdy lot jest opóźniony. Istnieją jednak pewne wyjątki, które zwalniają linie lotnicze z obowiązku wypłaty odszkodowania pasażerom lub zapewnienia im posiłków i zakwaterowania.
Ważne jest, aby pamiętać, że linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania, jeśli zakłócenie było spowodowane nadzwyczajnymi okolicznościami pozostającymi poza ich kontrolą, takimi jak:
Pomimo tego warto zauważyć, że ciężar dowodu w przypadku nadzwyczajnych okoliczności spoczywa na linii lotniczej. W naszych powyższych analizach przypadków Lufthansa prawdopodobnie nie zakwestionowała opóźnienia w sądzie, ponieważ nie wystąpiły żadne nadzwyczajne okoliczności związane z opóźnieniem lotu.
W niektórych przypadkach linie lotnicze próbują uniknąć wypłaty odszkodowania pasażerom, twierdząc, że opóźnienie zostało spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności, podczas gdy w rzeczywistości wina leży po stronie przewoźnika. Dlatego ważne jest, aby uzyskać pomoc prawną od eksperta w dziedzinie odszkodowań lotniczych, który w pełni rozumie prawa pasażerów.
Podczas gdy zrozumienie swoich praw jest kluczowe, poruszanie się po procesie roszczenia w celu uzyskania odszkodowania od linii lotniczych może być zniechęcające. Click2Refund upraszcza ten proces, zajmując się wszystkimi formalnościami:
Ocena roszczenia: Zespół ekspertów Click2Refund oceni Twoją sytuację w ciągu kilku minut i określi, czy masz uzasadnione roszczenie o odszkodowanie na mocy UE 261/2004. Przeanalizujemy szczegóły lotu, charakter zakłócenia i wszelkie istotne dokumenty, które dostarczysz.
Komunikacja z liniami lotniczymi: Click2Refund zajmuje się całą komunikacją z linią lotniczą w Twoim imieniu, oszczędzając Twój czas i frustrację. Przedstawimy Twoje roszczenie i wynegocjujemy odszkodowanie, do którego masz prawo.
Reprezentacja prawna (w razie potrzeby): W niektórych przypadkach linie lotnicze mogą zakwestionować Twoje roszczenie. Click2Refund posiada zespół prawników, którzy mogą reprezentować Cię w sądzie i zapewnić przestrzeganie Twoich praw.
Bez wygranej, bez opłat: Click2Refund działa na zasadzie no-win, no-fee i bez żadnych zaliczek. Oznacza to, że zapłacisz opłatę tylko wtedy, gdy uda nam się uzyskać dla Ciebie odszkodowanie.
Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci w procesie ubiegania się o odszkodowanie:
Zbierz dowody: Zachowaj wszystkie dokumenty podróży, w tym kartę pokładową, wiadomość e-mail z potwierdzeniem lotu oraz wszelką dokumentację związaną z zakłóceniem (np. powiadomienia o opóźnieniu lub odwołaniu lotu).
Poznaj swoje prawa: Zapoznaj się z WE 261/2004, aby zrozumieć, do jakiego odszkodowania masz prawo i czy istnieją wyjątki.
Wreszcie, bądź wytrwały. Nie wahaj się skontaktować z ekspertami, takimi jak Click2Refund, aby Twoje roszczenie zostało rozpatrzone. W wielu przypadkach linie lotnicze, takie jak Lufthansa, traktują roszczenia poważniej, gdy pochodzą one od partnera prawnego, ponieważ linie lotnicze wiedzą, że rozumiemy prawa pasażerów i mamy zasoby, aby walczyć w ich imieniu.
Opóźnienia i odwołania lotów Lufthansy mają wpływ na podróż i mogą powodować ogromne niedogodności dla pasażerów. Od nieodbytych spotkań biznesowych po dodatkowe koszty hotelowe, pasażerowie często płacą cenę, gdy linie lotnicze nie wywiązują się ze swoich zobowiązań.
Znając swoje prawa, możesz upewnić się, że otrzymasz uczciwą rekompensatę w obliczu tych przeszkód - i nałożyć na linię lotniczą obowiązek świadczenia usług zgodnie z reklamą.
Click2Refund jest tutaj, aby pomóc Ci zrozumieć Twoje prawa i skutecznie poruszać się po procesie reklamacyjnym. Nie wiesz od czego zacząć? Możesz wpisać miejsce wylotu i miejsce docelowe w naszym kalkulatorze odszkodowania za opóźniony lot aby sprawdzić, czy kwalifikujesz się do odszkodowania. Niezależnie od tego, czy Twój lot został opóźniony, odwołany, czy też odmówiono Ci wejścia na pokład, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Wiele linii lotniczych (w tym Lufthansa) słynie z unikania wypłacania odszkodowań pasażerom, co sprawia, że uzyskanie roszczenia jest żmudnym procesem. Ale dzięki Click2Refund możesz usiąść wygodnie i pozwolić nam wykonać całą pracę. Nie pozwól liniom lotniczym naruszać Twoich praw - bądź poinformowany, wytrwały i uzyskaj to, do czego masz prawo na mocy przepisów UE.
Niniejszy wpis na blogu służy wyłącznie celom informacyjnym i nie powinien być traktowany jako porada prawna. Jeśli masz konkretne pytania dotyczące swojej sytuacji, zalecamy skonsultowanie się z prawnikiem.
*Nazwa ogólna została wybrana zamiast rzeczywistego imienia i nazwiska klienta w celu ochrony jego praw osobistych lub prywatności.