Click 2 Refund Inc è stata fondata a Toronto, in Canada, nel 2018. L'azienda opera come società di reclami e aiuta i passeggeri aerei di tutto il mondo a far valere i loro diritti in base al Regolamento europeo sui diritti dei passeggeri aerei EC261/2004, al Regolamento canadese sulla protezione dei passeggeri aerei (SOR/2019-150), alla Convenzione di Montreal, alla Legge israeliana sui servizi di aviazione e al Regolamento sui diritti dei passeggeri aerei turchi. Click 2 Refund è stata riconosciuta tra le prime 50 startup da TIECon nella Silicon Valley nel 2020 e ha attirato l'interesse di molti investitori nei settori fintech e dell'aviazione. Senza dubbio, le sfide poste dalla pandemia hanno avuto un impatto significativo sull'industria dell'aviazione e sulle aziende operanti in questo settore. Click 2 Refund Inc è riuscita a superare eventuali difficoltà finanziarie e ha mantenuto le sue operazioni senza ridimensionamenti. Naturalmente, la nostra solida ed efficace rete commerciale in Europa e Nord America, insieme ai passi attenti intrapresi per garantire la stabilità dell'azienda, sono stati i fattori determinanti del nostro successo.
L'attività di Click 2 Refund consiste nel cercare di raggiungere accordi con le compagnie aeree direttamente fin dal primo passo. Il nostro software proprietario di intelligenza artificiale esamina e analizza ogni reclamo per determinarne l'idoneità. Inoltre, le domande di reclamo vengono esaminate in dettaglio e analizzate scrupolosamente dai nostri specialisti in reclami come secondo livello di controllo, permettendoci di essere estremamente precisi. Naturalmente, abbiamo un'alta percentuale di successo già in questa fase iniziale. Tuttavia, potremmo trovarci di fronte a casi particolarmente complessi in cui le compagnie aeree potrebbero rifiutarsi di pagare il risarcimento dovuto, soprattutto a causa degli effetti finanziari della pandemia. In questi casi, collaboriamo con i nostri partner europei, ovvero avvocati locali, per gestire i casi sul posto e intraprendere azioni legali se necessario. Finora, operando nella maggior parte delle capitali europee, siamo riusciti a vincere numerose cause nei tribunali e a rispettare il nostro impegno nei confronti dei nostri stimati clienti. Di seguito sono presentate solo alcune delle cause vinte nei tribunali europei.
Barcelos v Azores Airlines (SATA)
Inizialmente, abbiamo presentato un reclamo a SATA richiedendo un risarcimento di 600 EUR per il volo in ritardo da Toronto a Ponta Delgada. Dopo il rifiuto del reclamo, abbiamo avviato una causa legale in Canada, poiché il ritardo in questione si era verificato a Toronto. Tuttavia, il tribunale ha stabilito che un tribunale canadese non aveva giurisdizione per applicare il regolamento europeo EC261/2004 al di fuori dell’Europa. Nonostante le spese sostenute inutilmente in Canada, non ci siamo arresi. Abbiamo quindi intentato un'altra causa in Portogallo contro SATA e abbiamo vinto il caso. Alla fine, il nostro cliente, il signor Barcelos, ha ricevuto il risarcimento che gli spettava grazie ai nostri sforzi per ottenere giustizia.
Fortunato v Lufthansa
Questo caso è stato inizialmente respinto da Lufthansa, che ha sostenuto che la causa fosse legata alle condizioni meteorologiche, considerate una circostanza straordinaria secondo il regolamento. Le circostanze straordinarie esentano le compagnie aeree dal pagamento di un risarcimento, poiché si tratta di eventi al di fuori del loro controllo. Riceviamo spesso questo tipo di risposta generica sulle "circostanze straordinarie", utilizzata per prolungare il processo o semplicemente per scoraggiare il richiedente. Nel caso in cui la compagnia aerea specifichi la "circostanza straordinaria", come condizioni meteorologiche, scioperi industriali o motivi di sicurezza, verifichiamo comunque la situazione consultando diversi database per proteggere i diritti dei passeggeri. In questo caso specifico, il nostro software ha analizzato i dati storici sulle condizioni meteorologiche e ha esaminato i dettagli del volo sia per la partenza che per la destinazione di arrivo in quel momento. Di conseguenza, abbiamo deciso di intraprendere un'azione legale per dimostrare la legittimità della nostra richiesta. Grazie a un lavoro dettagliato, il caso è stato presentato in Germania dal nostro Chief Legal Officer. Il tribunale ha riconosciuto la validità del reclamo e il nostro cliente ha ottenuto il risarcimento che gli spettava.
Roberts v Bulgaria Air
Ecco un altro caso insolito. Insolito perché Vueling ha pagato il risarcimento a un membro della famiglia, ma gli altri sono rimasti senza pagamento. Abbiamo inviato diversi promemoria e avvisi alla compagnia aerea, ma la nostra richiesta non è stata soddisfatta. Grazie ai nostri avvocati in Spagna, abbiamo avviato il procedimento legale e siamo riusciti a ottenere il risarcimento per gli altri membri della famiglia.
I casi sopra menzionati sono solo alcuni esempi delle nostre operazioni legali in questo campo. Oggi siamo già presenti in più di 30 capitali europee, tuttavia, stiamo ancora pianificando di espandere la nostra rete e attualmente siamo in procinto di includere nuovi rappresentanti locali nel nostro team. Pertanto, Click 2 Refund Inc ha l'obiettivo di aiutare milioni di passeggeri aerei in tutto il mondo nel prossimo futuro.