COMPENSAZIONE AUSTRIAN AIRLINES: RISOLVERE I PROBLEMI DI VOLO E LE RICHIESTE DI RISARCIMENTO

Tutti i passeggeri di Austrian Airlines hanno diritto a un risarcimento da parte della compagnia aerea stessa. Le informazioni riguardanti gli importi dei rimborsi e le condizioni per ottenerli si trovano nel testo seguente.

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Processo di rimborso e compensazione per ritardi con Austrian Airlines

Il Regolamento 261/2004 dell’Unione Europea stabilisce regole e condizioni in materia di compensazione e rimborso per i passeggeri in caso di cancellazione del volo, ritardo o overbooking. Questo regolamento definisce i diritti dei passeggeri al risarcimento per la perdita di tempo e il disagio non causato da loro stessi.

Preoccupato per il rimborso? Nessun motivo per allarmarsi.

Conosci quella brutta sensazione quando hai prenotato un volo con Austrian Airlines, ma una volta arrivato scopri che è in ritardo, cancellato o peggio ancora, ti è stato negato l’imbarco tu o a un familiare?

Sapevi che potresti avere diritto a un risarcimento fino a 600 € dalla compagnia aerea?

Austrian Airlines cancella occasionalmente alcuni dei suoi voli. Se ti trovi in quella situazione e il tuo volo viene cancellato, hai diritto a un risarcimento. La compagnia, Austrian Airlines, è responsabile del risarcimento se il problema con il volo dipende da loro e si verificano determinate condizioni. Se il problema è al di fuori del loro controllo, ad esempio maltempo o problemi in aeroporto, la compagnia non è tenuta a pagare. Tuttavia, se la situazione non rientra nelle "circostanze eccezionali", Austrian Airlines potrebbe doverti fino a 600 euro.

In breve, se la compagnia aerea cancella il volo e non ti informa con almeno 14 giorni di anticipo o in caso di ritardo nell’arrivo a destinazione (nel peggiore dei casi, senza mai arrivarci), rientri certamente nella categoria avente diritto al risarcimento per disagi causati dalla compagnia.

Quali voli di Austrian Airlines sono coperti dal Regolamento EC 261?

EC 261 copre i voli in partenza da aeroporti UE e quelli in arrivo negli aeroporti UE. Poiché Austrian Airlines è una compagnia dell’UE, tutti i suoi voli sono coperti da questo regolamento.

Quali sono i miei diritti di passeggero in caso di cancellazione o ritardo di un volo Austrian Airlines?

In base a questa legislazione UE, i tuoi diritti comprendono:

• fino a 600 € di compensazione
• Include i voli Austrian Airlines interrotti fino a 3 anni fa
• Copre i voli ritardati di almeno 3 ore, cancellati o con imbarco negato per overbooking

Cosa devo fare in caso di cancellazioni o ritardi?

• Conferma il motivo del ritardo o della cancellazione.
• Raccogli prove come foto, ricevute per le spese sostenute, codice di prenotazione Austrian Airlines, voucher, ecc.
• Richiedi i tuoi benefici di base attraverso aziende specializzate come Click 2 Refund.

A quanto ammonta il risarcimento in base al tempo e alla distanza?

Secondo il Regolamento CE 261/2003, il risarcimento per voli cancellati o in ritardo deve essere corrisposto in contanti, bonifico bancario elettronico, mandato di pagamento o assegno. Le compagnie aeree possono proporre voucher come risarcimento, ma è obbligatorio offrire anche una forma monetaria. L’importo varia da 250 a 600 euro, a seconda della durata del ritardo e della distanza del volo. È importante notare che il valore del risarcimento non è legato al prezzo del biglietto.

DISTANZA — RITARDO — IMPORTO

Fino a 1.500 km — 3 ore o più — €250

Da 1.500 km a 3.500 km — 3 ore o più — €400

Oltre 3.500 km — 3-4 ore — €300

Oltre 3.500 km — Più di 4 ore — €600

La tabella mostra gli importi in € come specificato nel Regolamento CE 261.

Nota: I passeggeri hanno la possibilità di richiedere il rimborso del biglietto Austrian Airlines in caso di ritardo se decidono di non proseguire con il viaggio. In alternativa, possono richiedere il rimborso del nuovo biglietto acquistato nel caso in cui scelgano un percorso alternativo.

Quali documenti sono necessari per presentare una richiesta di risarcimento per un volo cancellato o in ritardo?

• Conferma di prenotazione: Serve come prova dell’acquisto del biglietto presso Austrian Airlines e dell’intenzione di viaggiare su uno specifico volo. Di solito viene ricevuta via email.
• Documento d’identità: Per avviare qualsiasi richiesta è necessario fornire un documento valido come carta d’identità, passaporto o permesso di soggiorno. Serve anche al momento del check-in e del controllo sicurezza in aeroporto.
• Carta d’imbarco, lettera o email di riconoscimento del disservizio: In caso di disagi causati dalla compagnia (ritardi, cancellazioni, ecc.), occorre dimostrare che eri prenotato su un determinato volo. La carta d’imbarco resta la prova più affidabile, anche in caso di cancellazione o riprogrammazione.
• Spese: Se hai sostenuto costi aggiuntivi a causa del ritardo o della cancellazione (hotel, pasti, ecc.), è fondamentale conservare tutte le ricevute originali e richiedere le fatture. Austrian Airlines necessita di prove delle spese prima di procedere con il rimborso.

Austrian Airlines: responsabilità per smarrimento bagagli

È possibile presentare una richiesta di risarcimento anche in caso di bagaglio smarrito non ritrovato entro 21 giorni dalla data prevista di consegna. Per avviare la procedura, è necessario presentare un Rapporto di Irregolarità Bagagli (Baggage Irregularity Report) entro 7 giorni dall’arrivo del volo. Se il rapporto non viene inoltrato entro questo termine, la compagnia può rifiutare il risarcimento.

Dopo aver presentato il rapporto, il passeggero deve attendere che la compagnia rintracci il bagaglio. Se entro 21 giorni non viene ritrovato, il bagaglio è considerato definitivamente perso e può essere avviata la procedura di risarcimento.

È inoltre necessario giustificare il danno e la perdita. La documentazione da presentare comprende le ricevute delle spese sostenute a causa dello smarrimento, come acquisto di abbigliamento e beni di prima necessità.

Lunghi ritardi dei voli: cosa fare?

Se ti ritrovi nella situazione di dover passare la notte in aeroporto, non preoccuparti. La normativa europea, valida per tutte le compagnie aeree che operano in Europa, stabilisce che la compagnia deve fornirti un alloggio. Non importa se hai o meno un'assicurazione di viaggio o quanto hai pagato il biglietto: tutti i passeggeri hanno diritto a questo tipo di assistenza.

Risarcimento per alloggio prenotato in caso di cancellazione del volo da parte della compagnia aerea

Se i tuoi piani di viaggio subiscono intoppi a causa della cancellazione del volo, hai diritto a due soluzioni: il rimborso del biglietto e il rimborso dell’anticipo versato per la prenotazione dell’alloggio nella destinazione. È fondamentale possedere la documentazione che attesti la cancellazione del volo e i costi della prenotazione dell’alloggio. Conserva tutta la documentazione per richiedere il rimborso.

Come posso controllare lo stato di un volo Austrian Airlines?

Lo stato del volo può essere controllato in due modi:

• Vai sul sito web e clicca sull’opzione “stato del volo” di Austrian Airlines, inserisci il numero del volo. In questo modo puoi verificare lo stato del volo, l’orario stimato di arrivo, eventuali ritardi o cancellazioni.
• Un’altra opzione è controllare lo stato del volo tramite l’app mobile di Austrian Airlines. Questo ti consente di verificare in tempo reale lo stato del volo e ricevere notifiche su eventuali cambiamenti in qualsiasi momento.

Nota: Il servizio clienti di Austrian Airlines fornisce informazioni utili. Puoi contattarli telefonicamente o via email.

La differenza tra compensazione e rimborso

Esiste una differenza tra compensazione e rimborso. Secondo il regolamento sui diritti dei passeggeri, hai diritto ad entrambi: un rimborso per la cancellazione del volo e una compensazione. In caso di cancellazione, la compagnia cercherà di offrirti un volo alternativo. Se non è possibile trovare una soluzione alternativa, ti verrà emesso un rimborso totale in contanti per il volo cancellato.

Nella maggior parte dei casi, la richiesta di rimborso viene accettata, a condizione che non si tratti di circostanze straordinarie fuori dal controllo della compagnia. Se il volo viene cancellato per circostanze straordinarie e viene offerto un volo sostitutivo, puoi ricevere un rimborso completo per i voli prenotati che non è stato possibile effettuare.

Metodo di rimborso: in contanti o tramite accredito. I voucher sono ammessi solo se accettati da entrambe le parti. Tuttavia, l’uso dei voucher non è consigliato a causa delle date di scadenza ravvicinate e delle eventuali restrizioni di utilizzo.

Nota importante: se viene offerto un volo sostitutivo che arriva all’incirca alla stessa ora del volo originariamente previsto e decidi di rifiutarlo, potresti perdere il diritto sia alla compensazione che al rimborso del biglietto.

Assistenza nella richiesta di compensazione per un volo Austrian Airlines cancellato

Si consiglia di utilizzare il calcolatore gratuito di compensazione per ritardo volo di Click 2 Refund per ottenere ulteriori informazioni. Bastano pochi minuti per inserire i dati essenziali del volo. Il calcolatore ti dirà se hai diritto alla compensazione e a quanto ammonta.

Cause della cancellazione dei voli

Il motivo più comune di ritardi e, talvolta, di cancellazioni, sono le condizioni meteorologiche avverse. Considerata la distanza coperta dal trasporto aereo e l’impossibilità di un’assistenza immediata in caso di incidenti, le compagnie spesso annullano i voli per motivi di sicurezza. Anche problemi tecnici all’aereo, scioperi del personale o cancellazioni per mancata prenotazione o overbooking sono frequenti. A volte, le cancellazioni sono indipendenti dalla volontà della compagnia e possono dipendere da regolamenti governativi o motivi di sicurezza.

Compensazione in caso di sciopero dei piloti

I passeggeri i cui voli sono stati cancellati a causa di uno sciopero dei piloti hanno diritto a ricevere un risarcimento da Austrian Airlines per i danni subiti. Le compagnie aeree spesso sostengono che gli scioperi dei piloti rientrino nelle “cause di forza maggiore” o in eventi “fuori dal loro controllo”, ma in realtà queste situazioni non sono considerate circostanze straordinarie che esonerano la compagnia dalla responsabilità.

Secondo il regolamento, i passeggeri hanno diritto alla compensazione se il volo è stato cancellato o ha subito un ritardo superiore alle 3 ore, a meno che la compagnia aerea non dimostri che il ritardo o la cancellazione siano stati causati da circostanze straordinarie che non potevano essere evitate. Uno sciopero dei piloti non rientra tra queste circostanze.

Il volo di ritorno è stato cancellato. Cosa devo fare?

Austrian Airlines prevede un risarcimento in caso di problemi legati al volo, come la cancellazione del volo di ritorno o di un volo durante uno scalo. In questa situazione, potresti dover trovare un alloggio, il che comporta spese aggiuntive. Tuttavia, tutte le spese per pasti e beni essenziali possono essere rimborsate dalla compagnia. È fondamentale conservare ricevute e documentazione che dimostrino i costi sostenuti. Per ricevere il risarcimento, puoi contattare un’azienda specializzata nella gestione dei reclami contro Austrian Airlines, come Click2Refund.