Immagina questa scena familiare: hai prenotato un volo con Air Canada. Arrivi in aeroporto puntuale, registri i bagagli e superi i controlli di sicurezza – solo per poi attendere al gate molto più a lungo del previsto.
I ritardi dei voli Air Canada sono una realtà comune per molti viaggiatori e possono comportare più di un semplice disagio. Un volo in ritardo può significare dover riprenotare un hotel, rinviare appuntamenti, perdere un volo in coincidenza o annullare una parte del viaggio tanto attesa.
Fino ai primi anni 2000, i passeggeri avevano poche possibilità di ottenere un risarcimento in caso di ritardo o cancellazione. Ma dal 2005, le normative dell’UE impongono alle compagnie aeree di compensare i passeggeri per ritardi superiori alle 3 ore – e le leggi canadesi in materia di trasporto hanno seguito questa scia.
Se un volo è in ritardo in partenza da un aeroporto dell’UE, potresti avere diritto alla compensazione secondo la normativa EU261. Se il ritardo parte da un aeroporto canadese, potresti essere coperto dalla legge canadese. Dopo la Brexit, il Regno Unito ha adottato normative simili denominate UK261.
Molti passeggeri ancora non conoscono questi diritti, spesso nascosti nelle clausole scritte in piccolo dei biglietti aerei. Ma se il tuo volo Air Canada ha subito un ritardo, puoi richiedere un risarcimento.
Di seguito, troverai tutto ciò che devi sapere per ottenere la compensazione per un volo Air Canada in ritardo.
L’importo della compensazione che puoi richiedere dipende da diversi fattori: se sei coperto dalla normativa UE/UK o da quella canadese e dalle circostanze del ritardo. Vale la pena sottolineare che la compensazione è aggiuntiva, e non sostitutiva, rispetto a eventuali rimborsi del biglietto. Serve a risarcire il disagio causato dal ritardo stesso.
Di seguito alcune delle situazioni più comuni che potrebbero darti diritto a un risarcimento:
Se arrivi a destinazione con oltre 3 ore di ritardo.
Indipendentemente dal fatto che il ritardo sia avvenuto in volo o a terra, hai diritto alla compensazione se il ritardo ti ha fatto arrivare con oltre 3 ore di ritardo alla destinazione finale, e la responsabilità è imputabile alla compagnia aerea.
I voli Air Canada in partenza da aeroporti UE e UK sono coperti dalla normativa UE/UK, che prevede un risarcimento compreso tra €250 e €600 a persona (£220 e £520), a seconda della distanza del volo.
I voli Air Canada in partenza da aeroporti canadesi sono invece coperti dalla normativa canadese, che prevede una compensazione compresa tra 400 e 1.000 dollari canadesi, a seconda della durata del ritardo.
Nota: In base sia alla normativa canadese che a quella UE/UK, le compagnie aeree sono anche obbligate a fornire pasti, bevande e alloggio in funzione della durata del ritardo. Ciò significa che, se il tuo volo Air Canada è stato posticipato al giorno successivo, la compagnia è tenuta per legge a offrirti il pernottamento in hotel.
Il tuo volo era in overbooking e Air Canada non ti ha fornito un biglietto comparabile
Air Canada, come molte grandi compagnie aeree, spesso effettua overbooking sui voli, poiché generalmente non tutti i passeggeri si presentano all’imbarco. Questo consente alla compagnia di risparmiare, ma quando tutti si presentano, il disservizio per alcuni passeggeri può essere notevole.
Se il tuo volo era in overbooking e hai accettato involontariamente un nuovo biglietto, hai diritto alla stessa compensazione prevista per i voli in ritardo se arrivi alla destinazione con oltre 3 ore di ritardo. Tale compensazione è aggiuntiva rispetto al biglietto sostitutivo.
Se non hai accettato volontariamente un biglietto alternativo ma ti è stato assegnato forzatamente a causa dell’overbooking, la legge canadese prevede una compensazione di almeno 900 CAD, anche se il nuovo volo arriva in orario. Tale importo può arrivare fino a 2.400 CAD se arrivi con più di 9 ore di ritardo. Se l’alternativa proposta non soddisfa le tue esigenze e non hai accettato volontariamente un itinerario diverso, hai diritto al rimborso.
Come per altri tipi di ritardi, Air Canada deve fornirti pasti e alloggio proporzionati alla durata dell’attesa.
Air Canada cancella il tuo volo con meno di due settimane di anticipo
Quando una compagnia aerea cancella un volo all’ultimo minuto, i passeggeri sono costretti a trovare soluzioni alternative in fretta. Anche se viene rimborsato il biglietto, hai comunque diritto a una compensazione per il disagio, come previsto nei casi di volo in ritardo.
Secondo la normativa UE/UK, un volo riprogrammato con partenza anticipata di oltre un’ora (e comunicato meno di due settimane prima della partenza originaria) è considerato un volo cancellato.
Perdi un volo in coincidenza a causa di un ritardo di Air Canada
Air Canada è tenuta a completare il tuo itinerario il prima possibile. Se perdi un volo in coincidenza a causa di un ritardo, la compagnia ha l’obbligo di trovarti un volo alternativo comparabile, anche con un’altra compagnia aerea.
Se questo comporta un arrivo alla tua destinazione con oltre 3 ore di ritardo, hai diritto alla stessa compensazione prevista per i voli in ritardo.
Esempio: un ritardo di 2 ore può farti perdere la coincidenza se il tempo di scalo era breve. Se Air Canada ti riprogramma su un volo che ti fa arrivare con più di 3 ore di ritardo, questo viene considerato un ritardo risarcibile.
Air Canada perde o ritarda il tuo bagaglio
La legge canadese prevede una compensazione fino a 2.350 CAD per bagagli persi o consegnati in ritardo. Devi presentare una richiesta scritta con le spese sostenute entro 7 giorni dall’arrivo per ottenere il rimborso. Se il tuo bagaglio non arriva, documenta tutto e agisci rapidamente.
Esistono alcune circostanze in cui Air Canada potrebbe non essere tenuta a risarcire i passeggeri per un ritardo.
Se il ritardo è dovuto a cause di forza maggiore o circostanze al di fuori del controllo della compagnia aerea, Air Canada potrebbe non essere responsabile. Tra questi rientrano eventi meteorologici estremi o eventi politici che impediscono il normale svolgimento delle operazioni di volo.
Nota: le compagnie aeree spesso cercano di evitare il pagamento delle compensazioni invocando circostanze eccezionali, quindi è importante conoscere i propri diritti e, se necessario, consultare un esperto per assicurarsi di ricevere il giusto risarcimento.
Se ti è stato negato l’imbarco perché sei arrivato in ritardo al check-in, potresti non avere diritto a un risarcimento, anche se il ritardo è stato causato da traffico o altri imprevisti. In questi casi, la responsabilità non ricade sulla compagnia aerea.
Se Air Canada ti avvisa con almeno due settimane di anticipo riguardo alla cancellazione o modifica del volo, non è tenuta a pagare compensazioni. Se invece la comunicazione avviene meno di 14 giorni prima della partenza, per evitare il pagamento deve garantirti l’arrivo a destinazione con meno di due ore di ritardo (secondo la normativa europea).
Questa estate, una coppia di Kelowna ha ottenuto oltre 2.000 dollari canadesi di risarcimento per un volo Air Canada in ritardo di due ore verso l’Egitto. Anche se il primo tratto del volo ha avuto solo due ore di ritardo, questo ha fatto perdere loro la coincidenza. Il caso è stato portato in tribunale civile. Air Canada ha dichiarato che il ritardo era colpa di Nav Canada (il servizio di controllo del traffico aereo), ma non ha fornito prove sufficienti, e la coppia ha vinto il caso.
In un altro caso, un passeggero ha ricevuto 1.400 dollari perché si è visto annullare i posti prenotati su un volo Air Canada. La compagnia ha affermato di aver inviato un’email, ma il passeggero non l’ha mai ricevuta, e il giudice ha accolto la richiesta di risarcimento.
Sebbene le normative dell'UE e del Canada per i voli in ritardo e cancellati siano molto simili, ci sono alcune differenze importanti.
Le Regolamentazioni di protezione dei passeggeri aerei canadesi (Canadian Air Passenger Protection Regulations) sono in vigore dal 2019 e si applicano a tutti i voli da, verso e all'interno del Canada. Pertanto, basta che la partenza o l'arrivo avvenga in un aeroporto canadese, e le leggi canadesi si applicano.
Mentre le leggi canadesi sono state utili per risarcire i passeggeri, sono ancora relativamente nuove. Questo lascia maggiore incertezza su quali situazioni siano sotto il controllo della compagnia aerea.
Il Regolamento 261/2004 sui diritti dei passeggeri aerei UE/UK è in vigore dal 2004. Queste leggi si applicano solo se il volo Air Canada è all'interno dell'UE o parte da un aeroporto dell'UE/UK. Se arrivi nell'UE da un aeroporto canadese, dovrai cercare il risarcimento secondo la legge canadese.
Tuttavia, se il tuo ritardo è coperto dalla legge UE/UK, potresti essere fortunato: le leggi UE/UK tendono ad essere più rigorosamente applicate poiché sono in vigore da più tempo, quindi non sarà difficile richiedere il risarcimento. Questo perché ci sono più anni di esperienza che hanno permesso all'UE/UK di stabilire linee guida rigorose su cosa le compagnie aeree possono e non possono considerare come circostanze al di fuori del loro controllo.
Altre differenze importanti:
Regolamento 261/2004 sui diritti dei passeggeri aerei UE/UK:
Regolamento canadese per la protezione dei passeggeri aerei:
Le normative canadesi hanno aumentato le tariffe di compensazione per i ritardi quando i passeggeri sono negati l'imbarco:
Le normative UE permettono di richiedere il risarcimento per i ritardi dei voli fino a tre anni (6 anni nel Regno Unito, 5 anni in Spagna) dopo la prenotazione, mentre la legge canadese concede solo un anno.
Ci sono alcune differenze su cosa le normative UE/UK e canadesi considerano "sotto il controllo della compagnia aerea" e quindi quali situazioni sono ammissibili per il risarcimento. Ad esempio, gli scioperi del personale della compagnia aerea sono considerati sotto il controllo della compagnia aerea nell'UE, ma fuori dal controllo della compagnia in Canada.
Un altro dettaglio importante è che, se sei coperto sia dalla legge UE/UK che da quella canadese, dovrai scegliere una delle due. La legge UE/UK non ti coprirà se hai già ricevuto un risarcimento dalla compagnia aerea canadese per il ritardo o la cancellazione del tuo volo.
Se il tuo volo Air Canada ha subito un ritardo, ci sono alcune cose importanti che puoi fare per migliorare le tue possibilità di ottenere un risarcimento:
Tieni traccia dei tuoi documenti di volo
In particolare, prendi nota dell'orario di arrivo se è diverso da quello previsto. Air Canada è obbligata per legge a tenere i registri dei voli, ma è utile anche avere i tuoi documenti personali.
Conserva i documenti di spesa
Se sei in attesa in aeroporto e il tuo volo è in ritardo, potresti decidere di prendere uno snack. In tal caso, conserva lo scontrino! Potresti essere in grado di richiedere un risarcimento per questa spesa più tardi. Questo vale anche per i pernottamenti in hotel.
Le normative delle compagnie aeree sono confuse per la maggior parte dei passeggeri. Molti accettano semplicemente quando le compagnie aeree dichiarano che i ritardi sono fuori dal loro controllo, senza verificare se hanno diritto a un risarcimento. Verificare la tua richiesta con Click2Refund può aiutarti a ottenere il risarcimento senza complicazioni. Ti rappresenteremo e ti addebiteremo solo se vincerai la tua richiesta.
Una nota finale: Risarcimento per ritardo del volo Air Canada
Quando viaggi, l'ultima cosa che vuoi è affrontare la burocrazia per cercare di ottenere un risarcimento. Ma ricorda, non devi farlo da solo!
Click2Refund ti offre l'assistenza di esperti legali. Possiamo cercare il risarcimento per il tuo volo in ritardo mentre tu continui a goderti il resto del viaggio.
Troppo spesso i passeggeri rinunciano al risarcimento perché non comprendono i propri diritti. Accettano buoni invece di risarcimenti in denaro o chiedono un rimborso e poi si ritirano. Comprendere i tuoi diritti può aiutarti a recuperare alcune delle spese legate ai ritardi dei voli, e garantire che tu riceva il servizio a cui hai diritto.
Se vuoi richiedere un risarcimento per un volo in ritardo con Air Canada, non esitare a contattarci oggi stesso. Saremo felici di aiutarti a ottenere il risarcimento che meriti, così potrai goderti le tue vacanze!
Air Canada è stata fondata nel 1937 ed è la compagnia aerea più grande del Canada. Inizialmente conosciuta come Trans-Canada Air Lines, è stata rinominata Air Canada nel 1965. Dopo essere stata privatizzata nel 1988, la compagnia ha acquisito Canadian Airlines nel 2001. Attualmente offre voli nazionali e voli verso 158 destinazioni internazionali.
Air Canada è stata fondata nel 1937 ed è la compagnia aerea più grande del Canada. Inizialmente conosciuta come Trans-Canada Air Lines, è stata rinominata Air Canada nel 1965. Dopo essere stata privatizzata nel 1988, la compagnia ha acquisito Canadian Airlines nel 2001. Attualmente offre voli nazionali e voli verso 158 destinazioni internazionali.
Air Canada impiega più di 30.000 dipendenti in tutto il mondo e gestisce una flotta principale di oltre 169 aerei. Ha dichiarato un fatturato di 2.921.960.000 dollari. Air Canada offre servizio a 210 destinazioni in 56 paesi e ha trasportato oltre 41 milioni di passeggeri nel 2017. Alcune delle principali destinazioni di volo includono Boston-Toronto, Vancouver-Los Angeles, Newark-Montreal, Edmonton-Toronto e Toronto-Montreal.
La flotta di Air Canada comprende aerei del modello Airbus A320. L'età media della flotta è di 13,1 anni. Gli aerei più giovani sono i Boeing 737 Next Gen, con un'età di 0,4 anni. La compagnia occupa il primo posto tra 249 compagnie aeree che operano con questo tipo di aereo. L'aereo più comune nella flotta è l'Airbus A320, con 39 esemplari, e si classifica al 243° posto tra 259 compagnie aeree che operano con questo tipo di velivolo.
Air Canada ha registrato 2 incidenti fino ad oggi. L'incidente più recente risale al 2015 a Halifax, in Canada, con un aereo Airbus A320.
| Boston |
|
Toronto |
| Vancouver |
|
Los Angeles |
| Newark |
|
Montreal |
| Edmonton |
|
Toronto |
| Toronto |
|
Montreal |