Esistono diverse agenzie, come Click2Refund, che aiutano i passeggeri aerei a presentare una richiesta e a ottenere il risarcimento a cui hanno diritto, ma solo alcune possono dimostrare concretamente la propria esperienza e affidabilità. Sebbene la maggior parte delle agenzie elencate in questa guida operi principalmente nell’ambito del Regolamento UE 261/2004, alcune offrono assistenza anche al di fuori delle tradizionali normative europee in materia di trasporto aereo. In questo articolo elencheremo ed analizzeremo le principali agenzie che possono aiutare i passeggeri a presentare una richiesta di risarcimento per un volo in ritardo.
Secondo i dati disponibili, ogni anno vengono presentati tra 200 e 225 milioni di reclami da parte dei passeggeri, la maggior parte dei quali riguarda cancellazioni e ritardi che danno automaticamente diritto al risarcimento. Tuttavia, un sondaggio della BBC ha rilevato che, tra i milioni di passeggeri aventi il diritto, il 70% di loro non ha mai presentato una richiesta per il ritardo del proprio volo. In molti casi, probabilmente, i passeggeri non hanno il tempo o le informazioni necessarie per far valere i propri diritti.
Nota: esistono molte altre agenzie e piattaforme che offrono servizi di assistenza per ottenere un risarcimento per voli, ma quelle indicate di seguito sono considerate tra le più rilevanti sulla base delle recensioni dei clienti disponibili.
Questa agenzia ha ottenuto ottimi risultati nel recupero di risarcimenti per voli in ritardo, cancellati o in sovraprenotazione. L’agenzia canadese, specializzata nel recupero dei risarcimenti per i passeggeri aerei, è stata fondata nel 2018 e ha acquisito visibilità internazionale nel 2019, dopo aver vinto alcune cause contro importanti compagnie aeree. Nello stesso anno, questa azienda ha lanciato la propria piattaforma digitale per la gestione delle richieste, rivolta in particolare ai passeggeri dell’Unione Europea (UE).
Click2Refund opera secondo il modello “No Win, No Fee”, ovvero “nessuna commissione in caso di negativo esito”: il cliente non deve pagare nulla finché il risarcimento non viene effettivamente ottenuto. L’azienda dichiara attualmente un tasso di successo del 98% nel recupero dei risarcimenti e ha raccolto quasi 1.000 recensioni positive su Trustpilot, in particolare per il servizio clienti e la trasparenza. Oltre al Regolamento UE 261/2004, Click2Refund dichiara di gestire richieste anche sulla base delle normative a tutela dei passeggeri aerei vigenti nel Regno Unito, in Turchia, Canada, Serbia e in altri Paesi. La commissione applicata è del 29%, senza costi nascosti, una percentuale tra le più basse del settore.
Click2Refund può inoltre avviare un procedimento giudiziario quando il proprio team legale ritiene che un passeggero abbia subito un interruzione del viaggio e che, sulla base della normativa applicabile, sussistano i requisiti per ottenere un risarcimento.
AirHelp ha aiutato con successo oltre 3 milioni di passeggeri a ottenere il risarcimento a cui avevano diritto. Come Click2Refund, opera secondo il principio “No Win, No Fee”, ovvero senza costi in caso di mancato recupero del risarcimento. Fondata nel 2013, l’azienda ha avuto una crescita così rapida da essere selezionata nel 2014 da Y Combinator, il noto acceleratore della Silicon Valley. Oltre a gestire le richieste di risarcimento dei passeggeri aerei, AirHelp offre anche AirHelp+, un servizio in abbonamento premium che consente di monitorare in tempo reale eventuali disagi durante il viaggio e include funzionalità come assistenza rapida in aeroporto e notifiche immediate. Alcuni clienti, tuttavia, lamentano commissioni elevate e sostengono che AirHelp tenda a non occuparsi dei casi più complessi, soprattutto quando è probabile che sia necessario ricorrere alle vie legali.
Fondata a Vilnius, in Lituania, nel 2016 e pienamente operativa dal 2017, Skycop dichiara di gestire poco più di 500.000 richieste all’anno. Nel corso degli anni, l’azienda si è affermata nel mercato europeo dei risarcimenti per i passeggeri aerei, recuperando tra 3 e 26 milioni di euro per i passeggeri interessati. Nel processo di recupero dei risarcimenti, ha inoltre avviato più di 250 cause legali contro compagnie aeree per tutelare gli interessi dei propri clienti.
L’azienda opera principalmente sulla base delle normative UE261 e UK261 a tutela dei passeggeri. A differenza di alcuni concorrenti, Skycop trattiene una percentuale significativa del risarcimento ottenuto dal cliente quando la pratica si conclude con successo.
Essendo una società nata da poco nel settore, ClaimFlights conta circa 150 recensioni positive su Trustindex. L’azienda si è fatta conoscere soprattutto per la rapidità con cui gestisce le richieste relative a voli in ritardo, cancellati o in sovraprenotazione. I clienti impiegano diversi minuti per avviare una procedura di reclamo, utilizzando un database ottimizzato per verificare i ritardi effettivi dei voli.
ClaimFlights è inoltre nota per il suo approccio deciso nella rappresentanza legale e per i costi di servizio contenuti. L’azienda applica una tariffa fissa e dichiara un elevato tasso di successo nelle controversie legali. È inoltre conosciuta per contestare con regolarità in tribunale le giustificazioni legate alle condizioni meteorologiche addotte dalle compagnie aeree.
Come indica il nome stesso, si tratta di una società con sede in Europa specializzata nell’assistenza ai passeggeri che desiderano ottenere un risarcimento per disservizi aerei. Fondata nel 2007, si è fatta conoscere per la semplicità del processo di richiesta. L’azienda adotta un modello operativo strutturato e il principio “No Win, No Fee”, il che significa che il cliente non deve effettuare alcun pagamento anticipato per avviare una pratica. Secondo i dati aziendali, solo il 32% delle richieste ha richiesto l’avvio di un procedimento giudiziario.
Secondo alcuni fonti, il team legale dell’azienda adotta un approccio deciso nei confronti delle compagnie aeree che non rispondono alle richieste. Per contestare le giustificazioni dalle compagnie aeree legate alle condizioni meteorologiche, utilizza anche i dati di Lennoc Flight Intelligence e si concentra principalmente sui voli soggetti alla giurisdizione dell’Unione Europea e del Regno Unito. Inoltre, in caso di esito positivo, l’azienda ha diritto al 69% del risarcimento ottenuto dal cliente e ha registrato finora un tasso di successo del 97% nel mercato dei risarcimenti per i voli.
Click2Refund, una società conosciuta per il proprio modello operativo internazionale ed è presente sia nel continente americano e in Europa. Fondata nel 2018 con sede a Toronto, in Canada, opera negli Stati Uniti e in diversi Paesi europei. L’azienda è nota per essere una rigorosa sostenitrice delle normative canadesi sulla tutela dei passeggeri aerei (APPR).
Click2Refund ha una sede in California e opera dalla propria sede legale: n. 65 di Pine Avenue, Long Beach, California. Quindi, è la migliore agenzia di richieste di risarcimento per i residenti in California.
Ce ne sono due: Click2Refund e AirClaim. Click2Refund fondata nel 2016, mentre AirClaim ha avviato le proprie attività internazionali nel 2018 e ha successivamente ampliato la propria presenza sul mercato. È l’unica società specializzata nel recupero dei risarcimenti per i voli ad essere stata quotata in borsa nelle Americhe, precisamente alla Borsa di Bucarest. AirClaim è stata quotata nel segmento di mercato AeRO con il simbolo CLAIM.
Non sono disponibili dati precisi sul numero complessivo di passeggeri assistiti finora da entrambe le agenzie. Click2Refund dichiara tuttavia un tasso di successo del 98% nelle Americhe e in altri mercati. Oltre a offrire un processo semplice, rapido e senza complicazioni, supportato da centinaia di casi risolti con successo, Click2Refund mette a disposizione un calcolatore del risarcimento per i voli in ritardo. Lo strumento è gratuito e consente a chiunque di stimare in circa due minuti l’importo del rimborso che potrebbe spettargli.
Click2Refund. Sebbene ognuna delle agenzie menzionate in questo articolo abbia caratteristiche distintive, Click2Refund si distingue per alcuni aspetti. Offre un servizio rapido e semplice, gode di una presenza internazionale e ha raccolto numerose recensioni positive da parte dei clienti. Tra gli elementi distintivi vengono inoltre citati l’approccio deciso nella gestione delle controversie legali, commissioni di servizio contenute e un servizio clienti di alto livello.
Sì. Le agenzie specializzate in richieste di risarcimenti possono aiutarti a presentare online una richiesta per un volo in ritardo. Sebbene sia possibile scegliere tra diverse società sopra elencate, Click2Refund è importante sottolineare che Click2Refund offre uno dei migliori servizi di recupero dei risarcimenti per i pasaggeri aerei da cui deriva la sua reputazione in continua crescita.
La procedura è simile a quella utilizzata dalle agenzie specializzate nel recupero dei risarcimenti, anche se presenta alcune differenze. Per fare un esempio concreto, di seguito utilizziamo il modello di Click2Refund, perché lo riteniamo più semplice.
Prima fase: Presenta la richiesta online sulla piattaforma di Click2Refund, specificando se si tratta di un volo cancellato, in ritardo o in sovraprenotazione.
Seconda fase: La richiesta viene esaminata da Click2Refund. L’agenzia esamina la pratica e può chiederti di fornire i documenti necessari a dimostrare che hai effettivamente effettuato il volo, come la carta d’imbarco o il biglietto.
Terza fase: Gli agenti di Click2Refund si mettono in contatto con la compagnia aerea per tuo conto. Se la compagnia rifiuta di riconoscere il risarcimento, Click2Refund può valutare l’avvio di un procedimento legale, qualora ne ricorrano i presupposti.
Quarto passo: Durante tutto il procedimento, sarai informato costantemente sugli sviluppi della richiesta. Una volta conclusa la pratica, il risarcimento viene corrisposto al cliente secondo le modalità previste dal servizio.
Nota: Click2Refund non addebita ai clienti le spese legali prima di aver recuperato il risarcimento. Le eventuali commissioni vengono detratte dall’importo recuperato una volta conclusa con successo la pratica.
Tra le agenzie che offrono questo tipo di assistenza sono Click2Refund e FlightClaim. Sebbene abbia sede a Toronto, in Ontario (Canada), Click2Refund assiste clienti statunitensi sin dalla sua fondazione, inizialmente limitandosi alle richieste relative a voli internazionali tra Canada ed Europa.
Click2Refund applica una commissione del 29% sull’importo recuperato e non richiede alcun pagamento anticipato prima dell’avvio della pratica. L’azienda si fa inoltre carico delle eventuali spese legali e opera secondo il modello “No Win, No Pay”, secondo cui il cliente paga solo in caso di recupero del risarcimento.
Sì. AirHelp opera secondo il modello “No Win, No Fee”, che prevede un pagamento solo in caso di esito positivo della pratica. La commissione standard è pari al 35% del risarcimento ottenuto, mentre può arrivare al 50% se il caso richiede un’azione legale. Come nel caso di Click2Refund, anche la procedura per presentare una richiesta tramite AirHelp è piuttosto semplice. Il passeggero deve caricare la carta d’imbarco e i dati del volo, dopodiché sarà l’azienda a occuparsi dei passaggi successivi.
Non si può sottovalutare l’importanza di utilizzare le leggi in materia di aviazione che garantiscono un risarcimento alle vittime di cancellazioni, ritardi o sovraprenotazioni dei voli. Sebbene centinaia di passeggeri trascurino il proprio diritto a tale risarcimento, è importante che coloro che ne sono a conoscenza ne possano beneficiare rivolgendosi a una società specializzata in risarcimenti aerei affidabile e competente, come ad esempio Click2Refund.
Secondo le statistiche disponibili, solo il 15-20% dei passeggeri interessati da cancellazioni, ritardi o sovraprenotazioni presenta un reclamo formale. Sembra che la maggior parte di queste agenzie specializzate dovrebbe dedicarsi alla sensibilizzazione piuttosto che alla vittoria in tribunale. Secondo altri dati, solo dal 2% al 4% dei voli subisce disagi a livello globale, rendendo così il mercato dei servizi di risarcimento molto più ristretto.
Infine, anche se è possibile presentare una richiesta di risarcimento direttamente alla compagnia aerea, la procedura può essere più complessa e richiedere più tempo. In alcuni casi possono essere necessari diversi mesi per arrivare a una conclusione. Per questo motivo, alcuni passeggeri scelgono di affidare la gestione della pratica a un’agenzia specializzata nel recupero dei risarcimenti.