In media, ogni giorno vengono ritardati circa 30.000 voli in tutto il mondo, un problema così comune che molti passeggeri non si rendono conto che anche un ritardo di sole 2 ore può garantire loro determinati diritti previsti dalle leggi di molti Paesi.
Questo perché, quando un volo subisce un ritardo, anche due ore possono rappresentare un disagio significativo. Chi viaggia per lavoro può perdere incontri importanti, mentre chi viaggia con bambini potrebbe dover affrontare la necessità di procurarsi cibo extra.
Molti passeggeri contano sui pasti inclusi nel biglietto aereo e non sono preparati ad aspettare due ore in più per il prossimo pasto, un’attesa che può sembrare infinita quando si è bloccati in aeroporto. Inoltre, è molto probabile che tu debba riprogrammare altri spostamenti una volta arrivato a destinazione.
Fortunatamente, le compagnie aeree sono legalmente obbligate a fornirti pasti, mezzi di comunicazione e altri servizi essenziali, a seconda delle circostanze del ritardo.
Se ti ritrovi bloccato in aeroporto per due ore o più a causa di un ritardo del volo, ecco cosa puoi aspettarti dalla compagnia aerea con cui stai volando, e cosa fare se questa non rispetta le normative previste dalla legge.
Non è necessario cercare complicati fascicoli legislativi o informazioni tecniche per capire se hai diritto a un risarcimento. Usa il nostro calcolatore gratuito per il risarcimento e verifica se il tuo caso è idoneo secondo le normative internazionali sui diritti dei passeggeri aerei.
Molti Paesi nel mondo hanno leggi che obbligano le compagnie aeree a risarcire i passeggeri in caso di ritardi o cancellazioni di voli, secondo la Convenzione di Montreal, uno standard internazionale sui diritti dei passeggeri.
La soglia più comune di cui si sente parlare è un ritardo di tre ore o più, perché ritardi superiori alle tre ore danno diritto a un risarcimento economico sia secondo la normativa europea EU 261, sia secondo la legge canadese APPR.
Tuttavia, se il tuo volo è in ritardo di più di due ore, hai comunque diritto per legge a queste tre cose:
Cibo e bevande in proporzione al tempo e alla durata del ritardo. Per un ritardo di 2 ore, questo può significare cose diverse in momenti diversi della giornata. Ad esempio, se il volo è in ritardo nel primo pomeriggio, la compagnia potrebbe dover offrire solo uno spuntino leggero e dell'acqua. Se invece il ritardo coincide con un orario tipico dei pasti, potrebbe essere necessario offrire qualcosa di più sostanzioso.
Come viene gestita questa cosa? Di solito distribuiscono buoni pasto o snack per rispettare quest’obbligo, a seconda dell’orario del ritardo.
Tuttavia, questo può anche dipendere da quanto manca all’imbarco. Se mancano meno di 30 minuti, anche se il ritardo è durante un orario di pasto, possono offrire semplici snack al posto dei buoni pasto.
Comunicazioni gratuite, comprese telefonate ed email. In genere, negli aeroporti c’è il Wi-Fi gratuito, quindi in molti casi questa condizione è già soddisfatta. Tuttavia, potrebbero anche permettere ai passeggeri di usare il telefono al gate. Se il tuo cellulare è scarico e devi fare una chiamata, la compagnia aerea dovrebbe metterti a disposizione un modo per farlo durante l’attesa.
Informazioni sul ritardo in formato accessibile ogni 30 minuti. La compagnia aerea è obbligata ad aggiornarti regolarmente, ogni 30 minuti, sullo stato del volo, in modo che tu sia sempre informato su quando potrai partire.
I ritardi di volo superiori a due ore non danno diritto a un risarcimento economico, ma quelli superiori a tre ore sì. Conoscere i tuoi diritti ti aiuterà ad affrontare meglio eventuali ritardi e a richiedere il risarcimento a cui potresti avere diritto il prima possibile.
Di seguito vedremo cosa fare se il tuo volo è in ritardo di oltre due ore, insieme alle risposte ad alcune domande comuni su situazioni specifiche che potrebbero darti diritto a determinati benefici.
Cosa fare se il tuo volo è in ritardo di oltre 2 ore
Prima di tutto, cerca di non farti prendere dal panico. Un ritardo aereo può essere un grande disagio, soprattutto se stai viaggiando con bambini piccoli, animali domestici o passeggeri vulnerabili, ma hai diritti che ti garantiscono rinfreschi e comunicazioni per ritardi superiori a 2 ore, e un risarcimento se il ritardo supera le 3 ore.
Ecco le principali cose che dovresti fare:
Se non ricevi un buono pasto dalla compagnia aerea ma hai bisogno di acquistare uno snack per te (o per i tuoi bambini affamati), conserva lo scontrino.
Tieni presente, però, che la compagnia è obbligata a offrirti solo rinfreschi proporzionati alla durata dell’attesa. Quindi, se hai voglia di una bistecca in un ristorante di lusso, potrebbe non essere rimborsabile se il ritardo è solo di poco superiore alle due ore. Le compagnie aeree, inoltre, non rimborsano mai bevande alcoliche, indipendentemente da quanto il ritardo ti faccia venire voglia di una birra.
Dovresti conservare gli scontrini anche se, a causa del ritardo, ti ritrovi a pagare per comunicazioni come il Wi-Fi per mandare email o per effettuare chiamate telefoniche.
Secondo la legge europea e quella canadese, i ritardi si calcolano in base all’orario di arrivo alla destinazione finale, non solo in base al tempo perso all’aeroporto.
Ad esempio, se hai un ritardo di 2 ore al terminal di partenza, 1 ora di attesa sulla pista e 30 minuti di ritardo in volo, il tuo ritardo complessivo è di 3 ore e mezza. In questo caso, se la responsabilità è della compagnia, potresti avere diritto a un risarcimento.
Conserva le carte d’imbarco, le comunicazioni e ogni altra documentazione fin dal primo momento in cui vieni a sapere del ritardo. Così, se un ritardo iniziale di 2 ore diventa un ritardo di 4 ore, avrai tutto il necessario per fare richiesta di risarcimento.
Se un ritardo sotto il controllo della compagnia aerea supera le 3 ore in Canada o le 5 ore nell’Unione Europea, potresti avere diritto a cancellare il volo con rimborso completo o a scegliere soluzioni di viaggio alternative che meglio si adattano alle tue esigenze.
Visto che esistono molte leggi diverse su quando e come puoi essere rimborsato, è utile conoscere subito le tue opzioni. Puoi controllare se hai diritto al risarcimento con Click2Refund e ricevere una risposta entro 24 ore su eventuali compensi spettanti e il relativo importo.
Cosa succede se un ritardo di 2 ore mi fa perdere la coincidenza?
Non è raro che un ritardo di 2 ore ti faccia perdere un volo in coincidenza, specialmente quando il tempo tra un volo e l’altro è molto breve.
In questo caso, la compagnia aerea operativa è obbligata a fornirti un volo alternativo, oltre a sistemazione e trasporto da e per l’aeroporto se devi pernottare.
Se il ritardo era sotto il controllo della compagnia e arrivi alla tua destinazione finale con oltre 3 ore di ritardo, hai diritto a un risarcimento secondo le normative canadesi ed europee. Potresti avere diritto fino a 2.400 CAD (secondo la legge canadese) oppure fino a 600 euro o 520 sterline (secondo la legge UE o UK), quindi è importante verificare il tuo caso per capire a quanto potresti avere diritto.
È importante sapere che ciò vale solo se il volo in coincidenza era incluso nella stessa prenotazione. Se invece hai acquistato un volo separato per la coincidenza, sarà tua responsabilità arrivare in tempo per imbarcarti.
Cosa succede se il ritardo di 2 ore è causato da overbooking?
L’overbooking è una situazione specifica che rientra sotto il controllo della compagnia aerea. Se ti viene negato l’imbarco a causa di overbooking, hai diritto a un risarcimento secondo la legge canadese, anche se non c’è stato alcun ritardo del volo.
Se ti viene negato l’imbarco su una compagnia aerea canadese per overbooking, hai diritto a:
Quindi, se il tuo ritardo di 2 ore è legato a un imbarco negato per overbooking, hai diritto ad almeno 900 CAD di risarcimento. Questo importo è aggiuntivo rispetto al biglietto alternativo fornito dalla compagnia aerea, e non è da considerare come sconto sul nuovo volo.
Secondo la legge UE e quella del Regno Unito, se ti viene negato l’imbarco a causa di overbooking, hai diritto a:
Se ti viene offerta una nuova prenotazione e arrivi a destinazione con un ritardo inferiore a:
la compagnia aerea può ridurre il risarcimento del 50%.
Se invece hai accettato volontariamente di rinunciare al tuo posto in cambio di un volo alternativo, la situazione cambia. Finché il ritardo resta inferiore a 3 ore, la compagnia non è obbligata a risarcirti.
E se il ritardo di 2 ore non dipende dalla compagnia aerea?
Le leggi sul risarcimento per ritardi dipendono dal fatto che il problema sia sotto il controllo della compagnia oppure no. Ad esempio, se il ritardo è dovuto al maltempo, a problemi di sicurezza o a errori del controllo del traffico aereo, la compagnia potrebbe non essere obbligata a offrirti un risarcimento per ritardi superiori a 3 ore.
Tuttavia, è comunque tenuta a fornirti cibo, bevande e servizi di comunicazione durante il tempo di attesa.
Non è nemmeno obbligata a fornirti un alloggio se il pernottamento forzato non dipende da lei – ad esempio, se una bufera di neve rende pericoloso il decollo.
Cosa succede se il ritardo di 2 ore avviene sull’aereo, sulla pista?
Capita spesso, una volta saliti a bordo, di rimanere bloccati sull’aereo dopo la chiusura delle porte. Si tratta del cosiddetto “ritardo sulla pista” o tarmac delay, frequente in Canada e in altri Paesi nordici, dove il processo di sghiacciamento può durare ore.
In caso di ritardo sulla pista, la legge canadese impone alle compagnie di offrirti:
In poche parole, la compagnia aerea deve garantirti un livello minimo di comfort durante l’attesa sull’aereo, e non può tenerti a bordo per più di 3 ore e 45 minuti senza partire. È compito del comandante decidere cosa è sicuro fare, ma la compagnia deve prendere tutte le misure ragionevoli per rispettare le normative sui ritardi in pista.
Cosa succede se il ritardo di 2 ore è causato da un cambio di rotta?
Spesso le compagnie aeree modificano l’itinerario dei voli prima della partenza. Secondo le leggi sia europee che canadesi, le compagnie devono informare i passeggeri di eventuali cambiamenti almeno 14 giorni prima.
Secondo la normativa UE, un cambio di rotta che comporta un ritardo superiore a 2 ore può dare diritto a un risarcimento, a condizione che la comunicazione arrivi con meno di due settimane di anticipo.
Come faccio a sapere se il mio ritardo è coperto dalla legge canadese o da quella europea?
Se stai volando in partenza dall’Unione Europea con qualsiasi compagnia, sei coperto dalla legge UE. Sei coperto anche se stai arrivando nell’UE con una compagnia aerea europea.
Se voli da o verso il Canada con qualsiasi compagnia aerea, allora sei coperto dalla legge canadese.
Quindi, se stai viaggiando da Toronto a Parigi con Air France, sei coperto da entrambe le normative. Come scegliere allora?
In generale, è più facile ottenere un risarcimento secondo la legge europea, perché le linee guida sono più chiare. Esiste da quasi 20 anni e nel tempo si sono accumulati molti casi che hanno contribuito a rafforzare i diritti dei passeggeri.
La normativa canadese, invece, è in vigore solo dal 2019. Ci sono quindi ancora alcune zone grigie e situazioni meno definite, che possono rendere più difficile ottenere un rimborso. Tuttavia, ci sono anche casi in cui è preferibile fare richiesta secondo la legge canadese.
Ad esempio, se il tuo volo è stato in overbooking e ti è stato negato l’imbarco, la legge canadese prevede compensi più alti.
Verifica sempre il tuo caso con esperti per assicurarti di scegliere la normativa che ti garantisce il massimo vantaggio. Puoi fare una sola richiesta, quindi è importante scegliere quella più conveniente per te.
Controllare la propria richiesta in caso di ritardo di 2 ore
Per ritardi di volo di 2 ore o più, non hai diritto a un risarcimento economico diretto. Tuttavia, puoi comunque presentare una richiesta per farti rimborsare le spese sostenute durante l’attesa, se hai dovuto pagare per qualcosa che la compagnia avrebbe dovuto offrirti.
Se durante il ritardo di 2 ore hai speso soldi per cibo o comunicazioni, verifica la tua situazione con Click2Refund. La compagnia potrebbe doverti rimborsare se hai pagato per servizi che dovevano essere garantiti gratuitamente durante l’attesa.
Non preoccuparti dei dettagli complessi delle normative. Usa il nostro calcolatore gratuito per il risarcimento e scopri in soli 2 minuti se hai diritto a un rimborso e quanto puoi ricevere.