Sapevi che tra il 28% e il 30% dei voli negli Stati Uniti ha subito ritardi solo nel 2024? I ritardi o le cancellazioni dei voli non sono una novità, ma possono rovinare i tuoi piani di viaggio e sconvolgere tutte le attività del tuo itinerario. Perdere un volo a causa di un ritardo significa dover riprenotare i biglietti, modificare il programma, chiedere rimborsi, intraprendere lunghe comunicazioni e trattative con le compagnie aeree e molto altro. Esiste un modo per orientarsi tra ritardi dei voli e compensazioni con le compagnie aeree statunitensi?
I passeggeri possono sempre richiedere un risarcimento per ogni volo negli Stati Uniti che subisce ritardi o viene cancellato. Le norme EU261 e UK261 UK261 e le politiche passeggeri applicate alle compagnie aeree statunitensi prevedono una compensazione in caso di ritardo o cancellazione del volo. Questo articolo spiega tutto ciò che devi sapere sulla compensazione per ritardo dei voli negli Stati Uniti: cos’è, come richiederla, quali sono le condizioni e chi ne ha diritto. Cominciamo.
Molti viaggiatori americani non sanno che l’Unione Europea e il Regno Unito (dopo la Brexit) hanno regole molto precise per proteggere i diritti dei passeggeri che viaggiano con compagnie aeree statunitensi, assicurandoti la possibilità di farle valere per i ritardi giustificati. I regolamenti EC261 e UK261 ti consentono di chiedere una compensazione per i voli statunitensi che abbiano un ritardo superiore a tre ore. Tuttavia, il volo statunitense deve partire dai territori previsti dall’Unione Europea o dal Regno Unito.
In generale, le regole EC261 e UK261 coprono tutti i voli che partono da un aeroporto dell’UE o del Regno Unito, indipendentemente dalla compagnia. Queste normative coprono anche tutti i voli in partenza o in arrivo negli aeroporti dell’UE o del Regno Unito, purché il vettore sia basato in UE/UK. Quindi, se il tuo volo parte da Francoforte o Milano e arriva a Parigi di notte, oppure atterra a Berlino nelle prime ore del mattino, puoi richiedere la compensazione per ritardo.
| Tipo di volo | Esempio | Compensazione |
|---|---|---|
| Compagnia britannica | New York – Berlino con British Airways | Sì |
| Compagnia UE | Parigi – San Francisco con Air France | Sì |
| Compagnia non UK/UE da Amsterdam a | New Jersey con Delta Airlines | Sì |
| Compagnia non UK/UE verso UK | Newark – Tokyo con Southwest Airlines | No |
| Compagnia non UE/UK da aeroporto non UE/UK | Chicago – Madrid con American Airlines | No |
Al momento, però, le linee guida statunitensi non prevedono alcuna legge federale che obblighi le compagnie aeree a fornire compensazioni per ritardi ai passeggeri. Diversamente dal Regno Unito e dall’Unione Europea, dove i diritti dei passeggeri sono sanciti per legge, negli Stati Uniti non esiste alcuna garanzia legale di compensazione in caso di ritardi o cancellazioni dovuti a inefficienze operative. Tuttavia, le direttive del DOT (Department of Transportation) pubblicate di recente regolano in dettaglio i rimborsi dei biglietti in caso di ritardi e cancellazioni.
Negli ultimi anni l’amministrazione Biden ha introdotto numerose regole per migliorare i diritti dei consumatori nel settore dell’aviazione. Sono stati compiuti sforzi per introdurre conseguenze legali severe per le compagnie che trattano ingiustamente i passeggeri in caso di ritardi o cancellazioni e stabilire linee guida chiare sulle responsabilità dei vettori.
Tuttavia, puoi comunque contare sui benefici dell’EC261/UK261 se viaggi da o verso l’Europa. Puoi richiedere fino a:
| Voli entro 1500 km | Voli interni UE oltre 1500 km | Voli 1500 – 3500 km | Voli oltre 3500 km |
|---|---|---|---|
| ~250 € a passeggero | ~400 € a passeggero | ~400 € a passeggero | ~600 € a passeggero |
Puoi richiedere le compensazioni sopra indicate quando:
Non puoi invece richiedere compensazione se il ritardo o la cancellazione sono dovuti a circostanze eccezionali, come maltempo o disordini politici.
Se il tuo volo subisce un ritardo o una cancellazione, ecco cosa dovresti fare:
Se fai parte di un programma frequent flyer di compagnie aeree importanti, ecco alcuni consigli utili:
Quando viaggi all’interno degli Stati Uniti, i tuoi diritti in caso di ritardi sono regolati dal “Passengers’ Bill of Rights” e dal contratto di trasporto della compagnia aerea. Il Passengers’ Bill è stato introdotto dal governo americano per fornire protezioni generiche contro ritardi e cancellazioni.
Secondo questo documento, le compagnie devono assicurarti informazioni accurate e aggiornate sullo stato del volo, incluse le ragioni del ritardo o della cancellazione e l’orario stimato di partenza e arrivo. Tuttavia, non esiste alcun obbligo federale di compensare i passeggeri per ritardi di volo negli Stati Uniti.
I tuoi diritti sui voli internazionali possono variare molto in base alle regole della compagnia e alla destinazione. Per esempio, se il tuo volo è operato da una compagnia europea o atterra in un aeroporto dell’UE, sarai coperto dal regolamento EC261, che prevede indennizzi significativi, fino al rimborso totale del biglietto in caso di ritardi o cancellazioni.
Se invece il tuo volo internazionale è operato da una compagnia statunitense, si applicherà il Passengers’ Bill of Rights americano e potresti non avere alcun diritto a compensazione secondo le regole USA per ritardi.
Le politiche sui ritardi dei voli negli Stati Uniti dipendono da ciascuna compagnia. Alcuni vettori offrono compensazioni e assistenza più complete, mentre altri evitano i rimborsi e cercano di convincerti ad accettare buoni o servizi aggiuntivi al posto del risarcimento. Ecco alcune delle principali politiche:
United Airlines offre supporto e servizi specifici ai passeggeri coinvolti in ritardi. In caso di ritardi significativi, la compagnia ti aiuta a riprenotare sullo stesso vettore senza costi aggiuntivi. Puoi anche riprenotare sui loro partner o su altri vettori con accordi, assicurandoti un viaggio alternativo.
Per ritardi superiori a tre ore, United fornisce buoni pasto o contanti per soddisfare le tue esigenze durante l’attesa. In caso di ritardi notturni, offre alloggio gratuito e trasporto da e per l’hotel, così non devi attendere in aeroporto.
JetBlue applica una struttura di compensazione progressiva. L’indennizzo minimo è di 50 dollari in crediti viaggio se il tuo volo ritarda più di tre ore. Questo credito aumenta di 50 dollari per ogni ora aggiuntiva, fino a un massimo di 200 dollari per un ritardo di sei ore o più.
Dopo l’imbarco, il credito diventa di 100 dollari per ritardi tra 3 e 5 ore, 175 dollari tra 5 e 6 ore, e fino a 250 dollari per ritardi superiori a sei ore. Riceverai compensazioni anche se il volo rimane bloccato a terra dopo l’arrivo: 50 dollari per un ritardo di 1-2 ore, 125 dollari per 2-3 ore e fino a 200 dollari oltre le tre ore.
Come altre compagnie, JetBlue ti permette di riprenotare su altri voli della stessa compagnia o su partner, e offre buoni per rinfreschi in caso di ritardi oltre le tre ore. Inoltre, puoi avere alloggio gratuito per pernottamenti e trasporto da e per l’aeroporto.
American Airlines offre un’ampia gamma di assistenza e vantaggi. Puoi riprenotare gratuitamente sullo stesso volo o su compagnie partner in caso di ritardi prolungati, così da avere soluzioni alternative.
Per ritardi superiori a tre ore sui voli domestici riceverai buoni pasto o contanti, e potrai chiedere il rimborso se non vuoi volare su un’alternativa. Per i voli internazionali puoi richiedere la compensazione se il ritardo supera le sei ore.
In caso di ritardi notturni, American Airlines offre hotel gratuiti e trasporto da e per l’aeroporto.
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