La tua richiesta di risarcimento per un volo è stata respinta? Oppure sta impiegando un tempo infinito per essere elaborata dalla compagnia aerea? Negare i risarcimenti con motivazioni vaghe o aggiungere burocrazia inutile sono solo alcuni dei trucchi subdoli che le compagnie aeree usano per non pagare ai passeggeri le compensazioni a cui hanno pieno diritto.
Perché lo fanno? In molti casi funziona.
I passeggeri stanchi dopo ritardi su viaggi lunghi spesso non hanno l’energia per contestare una richiesta. Oppure non conoscono nemmeno i propri diritti in materia di risarcimenti aerei.
Di seguito, esaminiamo alcuni dei metodi più creativi che abbiamo visto usare alle compagnie aeree per evitare di pagare compensazioni per voli cancellati o in ritardo, oltre a come capire se sta succedendo anche a te.
Le compagnie aeree non sono obbligate a pagare compensazioni per voli in ritardo o cancellati per cause fuori dal loro controllo. Poiché lo sanno bene, spesso sfruttano questa scappatoia a loro vantaggio negando i risarcimenti con la scusa delle “circostanze eccezionali” o del “maltempo”.
In effetti, è noto che alcune compagnie approvino alcune richieste e ne respingano altre per passeggeri dello stesso volo.
Per esempio, a marzo Edelweiss ha approvato un risarcimento di 1.800 € per un volo da Cancún a Zurigo, riconoscendo che il ritardo era dovuto a problemi tecnici su un volo precedente. Tuttavia, un altro passeggero dello stesso volo ha visto la propria richiesta respinta con un’email in cui Edelweiss affermava che il ritardo era dovuto al maltempo.
In altri casi, WestJet e Air Canada hanno negato i risarcimenti ad alcuni passeggeri approvandoli invece per i loro compagni di viaggio. A questi ultimi, cui la richiesta è stata negata, sono state fornite motivazioni vaghe come “problemi operativi”.
Questi casi suggeriscono che alcune richieste non vengano valutate correttamente, ma respinte superficialmente con motivazioni errate.
In un caso, Turkish Airlines (compagnia nota per evitare i risarcimenti) ha sostenuto che le firme sul passaporto e sul modulo di autorizzazione fossero diverse – anche quando era evidente che fossero della stessa persona.
La compagnia ha respinto la richiesta di risarcimento del passeggero, ma il fatto che le firme fossero chiaramente della stessa mano suggerisce che la compagnia stesse attivamente cercando di eludere la propria responsabilità.
Anche se potresti non imbatterti in questo trucco esatto, non è raro che le compagnie usino la burocrazia in modo malizioso per evitare di pagare compensazioni.
In altri casi, le compagnie offrono buoni viaggio per chiudere la pratica. Ma a volte questi buoni valgono meno di quanto il passeggero abbia diritto a ricevere per legge.
A ottobre, Air Canada ha iniziato a contattare i passeggeri le cui richieste erano bloccate nell’arretrato dell’Agenzia canadese dei trasporti proponendo buoni di valore molto inferiore alla richiesta iniziale.
Per esempio, a un passeggero sono stati offerti 225 dollari in contanti (o un voucher da 400 dollari) per chiudere una richiesta di 1.483 dollari. Anche se questo passeggero non ha accettato l’offerta, altri passeggeri in attesa sì, per ottenere un pagamento più rapido.
In questi casi, la compagnia sfrutta la lentezza del processo di risoluzione dei reclami per evitare di pagare l’intera somma. Sanno che molti passeggeri che hanno bisogno di soldi subito accetteranno un accordo in contanti piuttosto che aspettare un altro anno.
In molti casi, le compagnie usano motivazioni generiche per spiegare cancellazioni e ritardi, come “circostanze eccezionali”. Questo spesso fa pensare ai passeggeri che il ritardo non sia risarcibile, anche se potrebbe esserlo. Alcuni passeggeri hanno notato che, quando il ritardo viene annunciato, la compagnia dice una cosa , “condizioni meteo” o “sciopero”, ma poi la motivazione cambia in successive comunicazioni.
Questo è un campanello d’allarme che la compagnia potrebbe semplicemente inventare scuse invece di dire la verità sul motivo del ritardo. In molti casi, i passeggeri che portano la compagnia in tribunale scoprono che questa neppure difende la propria posizione, probabilmente perché non aveva prove fin dall’inizio.
È vero che molte compagnie aeree cercano di evitare di pagare le compensazioni, ma è anche vero che in alcuni casi ne sono realmente esentate. Maltempo, problemi di controllo del traffico aereo e difetti di fabbrica degli aeromobili accadono spesso.
Quindi, come puoi sapere se hai diritto a un risarcimento oppure no?
Anche senza controllare subito la tua richiesta, ci sono alcuni segnali che possono indicare che la compagnia non è del tutto sincera sul motivo del ritardo. Per esempio:
Infine, puoi chiedere in qualsiasi momento un parere ai nostri esperti di Click2Refund. Ti basterà descrivere la tua situazione e ti diremo se secondo noi potresti avere diritto a un risarcimento.
Per fortuna ci sono molte cose che puoi fare per far valere i tuoi diritti se pensi di avere diritto a un risarcimento. Ecco tre azioni importanti da intraprendere subito se il tuo volo è stato ritardato o cancellato:
Un ultimo punto: non arrenderti! Anche se il tuo ritardo risale a mesi fa, probabilmente puoi ancora chiedere un risarcimento.
Se non conosci ancora i tuoi diritti, ecco un riepilogo delle regole in diversi Paesi (valgono solo quando il ritardo è sotto il controllo della compagnia aerea).
Visti i problemi che causano sia alle compagnie sia ai passeggeri, potresti chiederti: perché non fanno tutto il possibile per evitarli? Più della metà dei ritardi è colpa delle compagnie stesse, il che suggerisce che ci sia qualcosa oltre alle circostanze eccezionali.
Ecco alcune ragioni per cui i ritardi stanno aumentando:
Se la tua richiesta di risarcimento è stata respinta, tieni a mente una cosa: : statisticamente parlando, è probabilmente colpa loro. Anche se ti hanno detto che il ritardo era dovuto a cause fuori dal loro controllo, è sempre una buona idea verificare con una terza parte.
È qui che entra in gioco Click2Refund.
Oltre ad aiutarti a capire se hai diritto a un risarcimento, possiamo ottenerlo per tuo conto. Ci occupiamo di tutta la pratica, contestiamo la compagnia se necessario e andiamo anche in tribunale se pensiamo di poter vincere. Operiamo inoltre con la formula “nessuna vittoria, nessun costo”: paghi solo una percentuale del risarcimento se vinciamo. Se la tua richiesta è legittimamente respinta e non hai diritto al risarcimento, non pagherai nulla di tasca tua.
Se c’è una cosa da ricordare è questa: non prendere per buone le spiegazioni delle compagnie. Anche se sembrano convincenti, possono cercare di evitare di pagarti ciò che ti spetta. E se la tua richiesta viene respinta dalla compagnia, ricorda che in ultima analisi non dipende da loro. Se la compagnia è responsabile del ritardo, , ha l’obbligo legale di pagarti per il disagio. Tu hai pagato per un servizio di cui hai bisogno – per una vacanza, per lavoro, per un trasferimento o per una riunione familiare e le compagnie devono fornire ciò che hanno promesso.
Quindi ricorda: se una compagnia respinge la tua richiesta, prendila con le pinze! Contattaci oggi stesso se pensi di avere diritto a un risarcimento, saremo felici di lottare per ottenere la tua compensazione.