Le compagnie aeree cancellano i voli. Ritardano i decolli. Vendono più biglietti dei posti disponibili. Succede ogni giorno. Quello che non fanno sempre è spiegarti i tuoi diritti o ciò che ti spetta davvero.
La maggior parte dei viaggiatori pensa che un volo cancellato significhi automaticamente un rimborso. Alcuni credono che un ritardo possa dare diritto a un risarcimento. In realtà, molti non conoscono la differenza e questa confusione può costare centinaia di euro in soldi non richiesti.
Mettiamo ordine.
Un rimborso e un risarcimento non sono la stessa cosa. Il primo restituisce il prezzo del tuo biglietto o le spese sostenute. Il secondo è un pagamento legale per il disagio e il tempo perso a causa di una disfunzione del volo. Entrambi possono essere richiesti in modi diversi e seguendo regole molto precise.
Se hai viaggiato da o verso il Canada, o sei volato dentro o fuori dall’Europa, i tuoi diritti potrebbero essere più forti di quanto pensi, soprattutto in base al Regolamento UE/UK 261/2004. Tuttavia, troppi passeggeri rinunciano a qualsiasi rimborso o risarcimento perché confondono i termini.
In questo articolo li spiegheremo passo dopo passo: cosa dà diritto a un rimborso, cosa attiva un risarcimento e come fare una richiesta con successo.
Chiariamo subito: il rimborso di un volo non dipende da quanto hai aspettato, ma dal fatto che tu abbia volato o meno. Se il tuo volo è cancellato e non hai viaggiato, la compagnia deve restituirti i soldi.
Hai diritto a un rimborso se:
Un ritardo, una cancellazione o un overbooking non rovinano solo i tuoi programmi: ti costano. E in base ai diritti di compensazione UE/UK, quel costo spesso è risarcito in denaro.
Qui non si tratta di farsi restituire la tariffa pagata, ma del disagio emotivo, del tempo perso e dei piani saltati. Puoi richiedere da 250 € a 600 € a seconda della distanza del volo.
Hai diritto al risarcimento se:
Esempio: voli da Londra a Roma e atterri con 4 ore di ritardo. Nessuna tempesta. Nessuno sciopero. Solo un errore della compagnia. Hai diritto a 250 €. Se voli da Porto a Stoccolma, hai diritto a 400 €. Punto.
Molte persone non reclamano mai perché pensano che la compagnia li avviserà (non lo farà) o, peggio, credono che sia troppo complicato.
Non sai se chiedere un rimborso o un risarcimento? Migliaia di viaggiatori ogni anno confondono le due cose e perdono ciò che spetta loro. Che tu stia gestendo un rimborso in Canada o un risarcimento in Europa, è fondamentale sapere cosa si applica al tuo caso.
| Aspetto | Rimborso | Risarcimento |
|---|---|---|
| Motivo | La compagnia cancella e tu non voli | Ritardo, cancellazione con poco preavviso, o negato imbarco |
| Base | Valore del biglietto | Reg. UE 261 – distanza + ore di ritardo |
| Importo | Prezzo del volo | 250–600 € |
| Fondamento legale | Norme standard sui rimborsi | Regolamento UE/UK 261/2004 |
| Caso tipico | Non voli a causa della cancellazione | Hai volato comunque, ma con grossi disagi |
Un rimborso è ciò che ti spetta quando il tuo volo semplicemente non avviene. Ma se eri su quell’aereo — in ritardo, arrabbiato e stanco — potresti avere diritto a un risarcimento, non solo a delle scuse. E a differenza dei rimborsi, il risarcimento è giuridicamente esigibile in base ai diritti di compensazione europei.
Pensala così:
Rimborso = annulli e recuperi ciò che hai pagato
Risarcimento = voli tra i disagi e vieni pagato per i tuoi problemi
Quindi la prossima volta che cerchi “rimborso vs risarcimento”, ricorda: se hai volato e l’esperienza è stata pessima, potresti avere diritto a denaro contante, non solo a chiudere la questione.
Ecco i casi in cui entrambe le richieste possono essere valide:
Esempio: il tuo volo da Francoforte a Barcellona viene cancellato 12 ore prima della partenza. Rifiuti il volo alternativo proposto dalla compagnia e ottieni il rimborso. Poiché la cancellazione è avvenuta con poco preavviso, la normativa UE ti dà anche diritto a 250 euro di risarcimento.
Molti passeggeri non richiedono l’intero importo che spetta loro. Ma una volta compreso come le regole si incrociano, puoi recuperare tutto ciò a cui hai diritto.
Prima di pensare a chi possa aiutarti nella richiesta, devi sapere cosa serve realmente per riavere i tuoi soldi. Ecco come funziona il processo se procedi da solo.
Stabilisci se la tua situazione richiede un rimborso, un risarcimento o entrambi.
Le compagnie aeree non ti pagheranno sulla base di un racconto. Ti servono:
Usa strumenti online o leggi il Regolamento UE/UK 261 o l’APPR canadese per confermare i tuoi diritti. Se stai cercando “come richiedere rimborso e risarcimento” o “aiuto per ritardo volo Toronto”, questo passaggio è fondamentale.
La maggior parte delle persone che prova a fare richiesta da sola o rinuncia o si vede negare la domanda. Non perché abbia torto, ma perché il processo è fatto per sfinirti.
Ostacoli tipici:
Ritardo. Cancellazione. Imbarco negato.
Hai pagato un volo e al suo posto hai avuto frustrazione, tempo perso e spese extra.
Quello che molti passeggeri non sanno è che potrebbero avere diritto a centinaia di euro di risarcimento tramite Click2Refund senza neanche saperlo.
L’errore più grande? Pensare di doverlo fare da soli.
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1. Posso ottenere sia il rimborso che il risarcimento?
Sì, in molti casi hai diritto a entrambi. Per esempio, se il tuo volo è cancellato all’ultimo minuto e decidi di non viaggiare, puoi chiedere un rimborso completo e fino a 600 € di risarcimento ai sensi del Regolamento UE 261/2004. Sono basati su criteri diversi, quindi non pensare che sia o uno o l’altro.
2. Quanto tempo ho per presentare una richiesta?
In genere hai fino a 3 anni per chiedere un risarcimento o un rimborso, a seconda del Paese e della rotta del volo. Per i voli UE, molti Paesi consentono richieste fino a 2 o 3 anni dopo la data del viaggio. Alcuni Paesi consentono 5 anni (Spagna e Francia) o 6 anni (Regno Unito e Irlanda). Non aspettare troppo, potresti indebolire la tua pratica o perdere del tutto la possibilità.
3. E se la compagnia dice che erano “circostanze straordinarie”?
Le compagnie usano spesso questa scusa generica, ma non tutte le situazioni la giustificano. Guasti tecnici, problemi di personale e la maggior parte dei problemi operativi non sono esclusi. In Click2Refund analizziamo a fondo queste richieste e contestiamo i rifiuti infondati.
4. Devo essere cittadino UE/UK per fare richiesta?
No. La nazionalità non conta. Conta l’origine del volo, la destinazione o la registrazione della compagnia. Se voli con una compagnia UE/UK o il tuo volo è partito dall’UE/UK, sei protetto. Anche i passeggeri di Canada, Stati Uniti o altri Paesi possono fare richiesta ai sensi del Regolamento UE/UK.