Le compagnie aeree sono famose per esaminare con estrema attenzione le richieste di risarcimento in base alle normative sui ritardi dei voli come il Regolamento UE 261/2004. Tra queste, Deutsche Lufthansa AG, comunemente chiamata Lufthansa, si è costruita una reputazione per essere particolarmente resistente a rimborsare i passeggeri per le interruzioni dei voli.
Con una recente serie di scioperi del personale Lufthansa a febbraio e marzo 2024, migliaia di passeggeri hanno subito ritardi. In alcuni casi, il 90% dei voli è stato bloccato, costringendo i viaggiatori a trovare soluzioni alternative. Fortunatamente i passeggeri sono tutelati dal Regolamento UE 261/2004, ma ottenere un risarcimento da Lufthansa può essere particolarmente difficile.
Che si tratti di un lungo ritardo che ti fa perdere la coincidenza o di una cancellazione all’ultimo minuto, gestire la tua richiesta con Lufthansa può essere frustrante. Click2Refund si dedica a dare potere ai passeggeri aerei, aiutandoli a capire i propri diritti e a ottenere il risarcimento dovuto – e abbiamo vinto con successo molte cause contro Lufthansa in tribunale.
I passeggeri hanno dei diritti quando i loro voli sono in ritardo o cancellati grazie a una legge dell’Unione Europea chiamata Regolamento UE 261/2004. Questo regolamento obbliga le compagnie a compensare i passeggeri per ritardi di 3 o più ore all’arrivo a destinazione. Gli importi del risarcimento sono stabiliti in base alla distanza del volo, da 250 € a 600 € per passeggero.
Inoltre, le compagnie devono compensare i passeggeri per voli cancellati o modificati entro due settimane dalla data di partenza, con importi che variano a seconda della distanza del volo. Puoi anche chiedere il rimborso delle spese per pasti, hotel e altre spese sostenute a causa di ritardi e cancellazioni.
Se sei stato colpito dal recente sciopero Lufthansa, non è troppo tardi per chiedere un risarcimento. In Germania puoi presentare richiesta fino a 3 anni dopo, ma è meglio farlo il prima possibile.
Tuttavia le compagnie spesso resistono a pagare queste somme, costringendo i passeggeri a lottare per ottenere ciò che spetta loro di diritto. Ed è qui che entrano in gioco aziende come Click2Refund. Siamo specializzati nell’aiutare i passeggeri a ricevere il denaro che le compagnie come Lufthansa devono loro per problemi di voli interrotti.
Qui sotto ti mostriamo alcuni casi giudiziari in cui abbiamo ottenuto risarcimenti per i passeggeri Lufthansa e cosa questi verdetti possono significare per la tua prossima richiesta di risarcimento.
Il cliente di Click2Refund, il sig. Svensson*, volava da Göteborg, Svezia, a Porto, Portogallo, con scalo a Francoforte il 28 novembre 2023. Il suo volo Lufthansa da Göteborg a Francoforte (LH 821) era in ritardo, facendolo arrivare con oltre 3 ore di ritardo a Porto. Per un itinerario tra 1.500 e 3.500 km con ritardo oltre 3 ore, il Regolamento UE 261 prevede 400 € di risarcimento per passeggero. Nonostante il caso fosse chiaro, Lufthansa non ha risposto alle richieste di Click2Refund. È stato necessario il ricorso in tribunale e Lufthansa alla fine ha accettato di pagare i 400 € dovuti più le spese legali.
Conclusione? Spesso le richieste UE 261 si risolvono con una semplice rappresentanza legale senza lunghi procedimenti giudiziari.
Un altro cliente Click2Refund aveva il volo da Stoccolma a Ginevra cancellato l’8 dicembre 2022. Per voli cancellati tra 1.500 e 3.500 km, l’UE 261 prevede 400 € di risarcimento. Non solo Lufthansa non ha pagato i 400 €, ma non ha nemmeno fornito pasti e alloggio obbligatori per il ritardo prolungato. Il passeggero ha dovuto pagare di tasca propria hotel e pasti per un totale di 4.300 corone svedesi.
Anche in questo caso Lufthansa non ha contestato e il tribunale ha ordinato il pagamento dei 400 € più il rimborso delle 4.300 SEK di spese. Questo caso dimostra quanto sia importante documentare le proprie spese in caso di ritardi prolungati.
Un altro cliente Click2Refund volava da Basilea a Göteborg con scalo a Francoforte il 4 gennaio 2024. Il primo volo da Basilea a Francoforte (LH 1205) ha subito un ritardo, causando oltre 3 ore di ritardo all’arrivo.
Per voli sotto i 1.500 km, l’UE 261 prevede 250 € per passeggero per ritardi oltre 3 ore. Ancora una volta Lufthansa non ha risposto ed è stato necessario il tribunale, che ha ordinato il pagamento dei 250 € più le spese legali.
Il punto comune in tutti questi casi è che Lufthansa ha aspettato che il passeggero avesse un avvocato invece di pagare subito. Nonostante l’obbligo legale, spesso le compagnie non pagano finché i passeggeri non insistono e non difendono i propri diritti.
Secondo Selman Akinci, avvocato e cofondatore di Click2Refund, molti passeggeri non conoscono i loro diritti o trovano il processo troppo complicato. Le compagnie contano su questo per evitare di pagare quanto dovuto. Ma puoi assicurarti di ottenere ciò che ti spetta.
Il primo passo è conoscere i tuoi diritti.
Il Regolamento Europeo UE 261/2004 definisce chiaramente i diritti dei passeggeri in caso di cancellazioni, ritardi superiori a tre ore e negato imbarco.
Hanno diritto al risarcimento:
È inoltre necessario avere un biglietto valido per il segmento di volo interrotto e rispettare i requisiti di sicurezza e check-in.
Il regolamento stabilisce importi specifici in base alla distanza del volo:
Le compagnie devono inoltre rimborsare le spese sostenute a causa di cancellazioni o ritardi, o fornire pasti, alloggio e trasporto quando necessario.
Oltre al risarcimento economico, i passeggeri che affrontano disservizi hanno diritto, ai sensi del Regolamento 261/2004, anche a:
Conserva sempre scontrini e ricevute: saranno fondamentali per chiedere il rimborso.
Le compagnie non sono obbligate a pagare se il disservizio è causato da circostanze straordinarie fuori dal loro controllo, ad esempio:
L’onere della prova per le circostanze straordinarie è della compagnia aerea. Spesso le compagnie provano ad attribuire il ritardo a cause straordinarie quando in realtà la responsabilità è loro, motivo per cui è importante rivolgersi a esperti legali che conoscano a fondo i diritti dei passeggeri.
Conoscere i tuoi diritti è fondamentale, ma gestire il reclamo può essere complesso. Click2Refund semplifica il processo per te:
Molte compagnie, come Lufthansa, prendono più seriamente i reclami presentati da professionisti legali perché sanno che questi conoscono i diritti dei passeggeri e hanno le risorse per farli rispettare.
Quando ritardi e cancellazioni Lufthansa incidono sul viaggio, creano disagi enormi per i passeggeri. Da incontri d’affari mancati a costi extra d’hotel, spesso i passeggeri pagano il prezzo degli obblighi non rispettati dalle compagnie.
Conoscere i tuoi diritti ti permette di assicurarti il giusto risarcimento e di obbligare la compagnia a mantenere gli impegni presi. Click2Refund è qui per aiutarti a comprendere i tuoi diritti e a gestire il processo in modo efficace.
Non sai da dove iniziare? Inserisci i dati del tuo volo nel nostro calcolatore per verificare se hai diritto a un risarcimento. Che il tuo volo sia stato ritardato, cancellato o che ti sia stato negato l’imbarco, siamo qui per aiutarti.
Molte compagnie (Lufthansa inclusa) sono note per evitare i pagamenti, rendendo il processo lungo e difficile. Ma con Click2Refund puoi rilassarti e lasciare che ci occupiamo di tutto. Non lasciare che le compagnie calpestino i tuoi diritti: informati, sii determinato e ottieni ciò che ti spetta secondo le norme UE.
(Questo post ha solo scopo informativo e non costituisce consulenza legale. Per questioni specifiche ti consigliamo di contattare un professionista.)