Brasilien ist eines der Länder, das über umfassende Vorschriften zum Schutz der Rechte von Fluggästen verfügt, insbesondere bei Flugunregelmäßigkeiten wie Verspätungen, annullierten Flügen und Nichtbeförderung. Die Vorschrift trägt die Bezeichnung ANAC 400, was für die Resolution Nr. 400 der brasilianischen nationalen Zivilluftfahrtbehörde steht.

ANAC 400 gilt für Fluggäste aus aller Welt, unabhängig von ihrer Nationalität oder der Fluggesellschaft, mit der sie fliegen, solange ihr Flug eines der folgenden Kriterien erfüllt:

Es handelt sich um einen Inlandsflug innerhalb Brasiliens.
Es handelt sich um einen internationalen Flug, der von einem brasilianischen Flughafen startet oder an einem brasilianischen Flughafen ankommt.
Es handelt sich um einen Anschlussflug, der über einen brasilianischen Flughafen führt.
Das Ticket wurde in Brasilien ausgestellt, auch wenn der Flug im Ausland durchgeführt wurde.

Häufige Flugverspätungen können für Reisende zu erheblichen Kosten führen. Durch in letzter Minute annullierte Flüge können Fluggäste in unbekannten Städten stranden, was erhebliche Kosten für Unterkunft, Mahlzeiten, Getränke und Transport nach sich zieht. Darüber hinaus verlieren Fluggäste aufgrund von Flugunterbrechungen oft Geld.

Das brasilianische Recht erlaubt es Fluggästen daher, eine Erstattung für „materielle Schäden“ zu verlangen, die Kosten für Speisen, Getränke und Transport nach einem Flugproblem abdecken.

Darüber hinaus haben Sie das Recht, eine Entschädigung für „moralischen Schaden“ zu verlangen, die nach dem brasilianischen Verbrauchergesetz auf 1.800 US-Dollar begrenzt ist. Diese Regelungen erkennen den Wert Ihrer Zeit, verpasster Gelegenheiten und jeglicher unfairer Behandlung an, die Sie hinnehmen mussten, ohne dass Sie einen Nachweis über bestimmte finanzielle Kosten erbringen müssen.

Sie können in den folgenden Fällen eine Entschädigung von der Fluggesellschaft verlangen:

Ihr Flug wurde abrupt annulliert oder kam mit mehr als 4 Stunden Verspätung am Zielort an.
Die Fluggesellschaft hat Sie nicht angemessen betreut.
Der Flughafen, an dem Ihr Flug gestartet oder gelandet ist, befindet sich in Brasilien.
Das Problem ist auf einem Flug in den letzten fünf Jahren (zwei Jahre bei internationalen Flügen) aufgetreten.

Wenn Ihr Flug am Flughafen verspätet ist, ist die Fluggesellschaft dafür verantwortlich, Sie umgehend zu informieren. Außerdem muss sie Ihnen die neue Abflugzeit mitteilen. Die Fluggesellschaft muss die Fluggäste alle 30 Minuten über weitere Verspätungen informieren. Auf Anfrage ist die Fluggesellschaft auch verpflichtet, Ihnen eine schriftliche Erklärung für die Verspätung zu geben.

Wenn Flüge verschoben werden oder Verspätung haben, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, ihren Kunden materielle Unterstützung zu bieten. Je nachdem, wie lange der Reisende nach der geplanten Abflugzeit wartet, muss die Fluggesellschaft eine der folgenden Leistungen erbringen:

• 1+ Stunde: Den Fluggästen muss Zugang zu Kommunikationsmitteln wie Telefon oder WLAN für E-Mails gewährt werden.
• 2+ Stunden: Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, den Fluggästen zu den entsprechenden Tageszeiten Mahlzeiten zu servieren. Die Fluggesellschaft hat zwei Möglichkeiten: Sie kann den wartenden Passagieren Speisen oder Essensgutscheine ausgeben.
• 4+ Stunden: Ihr Flug ist nun erheblich verspätet, wodurch zwei wichtige Rechte für Sie in Kraft treten.

Die Fluggesellschaft muss sich bemühen, Sie so schnell wie möglich an Ihr Ziel zu bringen, sei es durch eine Rückerstattung oder eine Umbuchung.

Wenn die Fluggesellschaft Sie nicht früher befördern kann, muss sie Ihnen eine angemessene Unterkunft zur Verfügung stellen. Und wenn Sie über Nacht bleiben müssen, müssen die Fluggesellschaften Ihnen eine Unterkunft zur Verfügung stellen.

Sie erhalten jedoch keine Unterkunft, wenn Ihre Wartezeit tagsüber fünf Stunden oder weniger beträgt.

Fluggäste behalten sich das Recht vor, bei erheblichen Flugverspätungen (mehr als vier Stunden) oder annullierten Flügen über ihr weiteres Vorgehen zu entscheiden.

Die Fluggesellschaften müssen den Fluggästen die folgenden drei Optionen anbieten:

• Einen Alternativflug zum Zielort.
• Eine Rückerstattung des Flugpreises, die auch die Flughafensteuern und -gebühren abdeckt.
• Eine andere Route, die sie nehmen könnten, um dorthin zu gelangen, z. B. ein Busticket plus Transfers.

Beachten Sie, dass Sie nichts bezahlen müssen, um Ihr Flugzeug (oder Ihre Route) zu ändern, um Ihr Ziel zu erreichen. Sie können einen anderen Flug wählen und in den nächsten verfügbaren Flug einsteigen. Es spielt keine Rolle, ob es sich um dieselbe Fluggesellschaft oder eine andere handelt, solange es zum selben Ort geht. Oder Sie können einen späteren Flug Ihrer Fluggesellschaft wählen, der Ihnen besser passt.

Sie erhalten dann Vorrang beim Einsteigen in den Flug vor anderen Fluggästen. Das bedeutet, dass Sie niemand auffordern wird, Ihren Sitzplatz aufzugeben, wenn das neue Flugzeug voll ist. Und Sie haben weiterhin das Recht auf die benötigte Versorgung, bis Sie in Ihr Flugzeug (oder ein anderes Transportmittel) einsteigen. Sie verlieren jedoch Ihr Recht auf Versorgung, wenn Sie sich stattdessen für eine finanzielle Entschädigung entscheiden.

Fluggesellschaften müssen gelegentlich Ihren Flug ändern, z. B. kann die Abflugzeit variieren oder Ihr Direktflug kann zu einem Anschlussflug werden. Die ANAC 400 bietet Ihnen in diesem Fall einen gewissen Schutz.

Die Fluggesellschaft kann die folgenden Anpassungen vornehmen, wenn die Fluggäste mindestens 72 Stunden vor der ursprünglichen Abflugzeit informiert werden.

Die Fluggesellschaft muss Ihnen eine der folgenden Optionen anbieten, wenn Ihr Flug um mehr als 72 Stunden geändert wird oder wenn die Fluggesellschaft Sie nicht mehr als 72 Stunden im Voraus über eine Änderung informiert:

• einen anderen Flug
• eine vollständige Rückerstattung

Die Fluggesellschaft muss Ihr Ticket umbuchen oder Ihnen eine Entschädigung zahlen, wenn Sie trotz fehlender Benachrichtigung über die Änderung zur planmäßigen Abflugzeit am Flughafen ankommen.

Darüber hinaus muss sie sich bei Bedarf um Ihre Verpflegung, Getränke und Unterkunft kümmern. Zu den alternativen Transportmöglichkeiten gehören Bus, Taxi, Schiff oder ein privater Fahrdienst wie Uber.

Die Rechte von Fluggästen mit besonderen Bedürfnissen sind in der ANAC-Resolution Nr. 280 geregelt.

Gemäß diesem Gesetz benötigen folgende Fluggäste möglicherweise mehr Unterstützung beim Fliegen:

• Reisende ab 60 Jahren
• Fluggäste, die schwanger sind oder stillen
• Fluggäste, die mit einem Kleinkind (unter 2 Jahren) reisen
• Fluggäste, die in ihrer Mobilität eingeschränkt sind
• Fluggäste, die mit einer Behinderung reisen, die ihre Selbstständigkeit einschränkt

Die Fluggesellschaft ist dafür verantwortlich, diesen Fluggästen am Flughafen und während der Reise die notwendige Aufmerksamkeit und Unterstützung zukommen zu lassen. Bei Verspätungen oder Annullierungen von Flügen werden Fluggäste mit besonderen Bedürfnissen wie oben beschrieben vorrangig behandelt.

Diese Klausel stellt in erster Linie sicher, dass die Fluggesellschaft Fluggäste mit besonderen Bedürfnissen zuerst auf den neuen Flug einsteigen lässt, wenn diese einen Ersatzflug anbietet.

Bei Wartezeiten von 4 Stunden oder mehr, unabhängig davon, ob die Verspätung eine Übernachtung erforderlich macht, müssen auch Fluggäste mit besonderen Bedürfnissen untergebracht werden.

Die brasilianischen Gesetze verbieten es Fluggesellschaften, Flüge zu überbuchen, was dazu führen kann, dass Fluggästen das Boarding verweigert wird.

Im Falle eines überbuchten Fluges sucht die Fluggesellschaft nach Freiwilligen, die auf ihren Platz verzichten. Diese Fluggäste müssen dennoch eine Entschädigung erhalten, aber der Passagier und die Fluggesellschaft können die Einzelheiten dieser Entschädigung frei vereinbaren.

Fluggesellschaften haben das Recht, einigen Fluggästen die Beförderung zu verweigern, wenn keine Freiwilligen zur Verfügung stehen. Diese Reisenden können die benötigte Betreuung erhalten, einen anderen Flug wählen und eine höhere Entschädigung verlangen. Diese Zahlung ist sofort fällig und wird durch ANAC 400 festgelegt.

* SZR = Sonderziehungsrechte.

Einige Fluggesellschaften verlangen möglicherweise Ihre Unterschrift auf einem Formular für Freiwillige bei Überbuchung. Vermeiden Sie dies, wenn Sie Ihren Sitzplatz nicht aufgeben möchten. Verlangen Sie stattdessen eine Unterschrift für die Verweigerung des unfreiwilligen Boardings.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Flug haben, die nicht auf Ihr Verschulden zurückzuführen sind, schützen Sie einige brasilianische Vorschriften. Diese Vorschriften gelten für viele Situationen, konzentrieren sich jedoch hauptsächlich auf Flugverspätungen und -annullierungen. Diese Vorschriften helfen jedoch nicht, wenn Sie zu spät zu Ihrem Flug kommen oder Ihren Flug selbst stornieren und später fliegen möchten. Der Grundgedanke dieser Vorschriften besteht darin, sicherzustellen, dass alle Fluggesellschaften das gleiche Maß an Service und Verantwortung bieten.

Hier sind die wichtigsten Aspekte des Schutzes, der durch die brasilianische Verordnung gewährleistet wird:

• Schutz vor Verspätungen und Annullierungen: Das brasilianische Recht bietet Fluggästen Schutz bei Flugverspätungen oder Annullierungen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
• Haftung der Fluggesellschaften: Fluggesellschaften sind für Verspätungen verantwortlich, die durch Personalprobleme oder technische Schwierigkeiten verursacht werden.
• Außergewöhnliche Umstände: Es gibt Situationen, die als außergewöhnliche Umstände bezeichnet werden und die in der Regel außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen. Beispiele hierfür sind extreme Wetterereignisse oder Streiks der Flugsicherung. In solchen Fällen haben Passagiere zwar weiterhin Anspruch auf Betreuung, die Fluggesellschaften sind jedoch nicht verpflichtet, eine Entschädigung zu zahlen. Außergewöhnliche Situationen sind, auch wenn sie von der Fluggesellschaft nicht kontrolliert werden können, selten unvorhersehbar.

Es ist wichtig, dass Reisende diese Vorschriften kennen, um ihre Rechte und die Verantwortlichkeiten der Fluggesellschaften bei Flugunterbrechungen in Brasilien besser zu verstehen.

Die Flüge, die unter die brasilianischen Vorschriften fallen, sind

• Inlandsflüge in Brasilien.
• Flüge, die von brasilianischen Flughäfen auf internationalen Strecken starten.
• Flüge aus dem Ausland, die auf brasilianischen Flughäfen landen.
• Flüge, die über einen brasilianischen Flughafen gehen.
• Jedes in Brasilien ausgestellte Flugticket (auch wenn der Flug im Ausland durchgeführt wird).

Die brasilianischen Gesetze bieten Reisenden aus aller Welt Schutz, unabhängig davon, ob sie brasilianische Staatsbürger sind oder nicht oder mit welcher Fluggesellschaft sie reisen.

Wenn Sie Ihre Rechte kennen, können Sie darauf bestehen, dass Sie bei Flugreisen die benötigte Betreuung erhalten. Sie können jedoch auch Anspruch auf Erstattung für frühere Reisen haben, bei denen Sie Ihre Rechte als Passagier nicht kannten.

Fristen für die Geltendmachung

Um herauszufinden, ob Sie Anspruch auf eine Entschädigung haben, können Sie unseren kostenlosen Entschädigungs-Rechnerverwenden.