Click2Refund Inc. osnovan je 2018. godine u Torontu, Kanada. Kompanija posluje kao kompanija za podnošenje zahteva i pomaže avionskim putnicima širom sveta da ostvare svoja prava prema Evropskoj regulativi o pravima putnika u avio-saobraćaju EC261/2004, Kanadskoj regulativi o zaštiti putnika u avio-saobraćaju (SOR/2019-150), Montrealskoj konvenciji, Izraelskom zakonu o avio-uslugama i Turskoj regulativi o pravima putnika u avio-saobraćaju. Click2Refund je 2020. godine prepoznat među 50 najboljih startapova od strane TIECon u Silicijumskoj dolini i privukao je pažnju mnogih investitora u fintech i avio-industriji. Bez sumnje, izazovi koje je pandemija postavila značajno su uticali na avio-industriju i kompanije koje posluju u ovom sektoru. Click2Refund Inc. je uspeo da prebrodi potencijalne finansijske poteškoće i da održi poslovanje bez smanjenja obima rada. Naravno, naša snažna i efikasna biznis mreža u Evropi i Severnoj Americi, kao i pažljivo preduzete mere za obezbeđenje stabilnosti kompanije, bili su ključni faktor našeg uspeha. Poslovanje Click2Refund-a uključuje neposredno traženje nagodbi sa avio-kompanijama već u samom početnom koraku. Naš sopstveni softver zasnovan na veštačkoj inteligenciji pregledava i analizira svaki zahtev kako bi utvrdio njegovu podobnost. Zahtevi za naknadu takođe se detaljno pregledaju i temeljno analiziraju od strane naših specijalista za zahteve kao drugi sloj provere, što nam omogućava da budemo efikasni. Prirodno, imamo visok procenat uspeha već u ovom prvom koraku. Međutim, možemo se susresti sa zaista složenim slučajevima u kojima avio-kompanije možda neće pristati da isplate zasluženu naknadu, naročito zbog finansijskih posledica pandemije. U takvim slučajevima radimo sa našim evropskim partnerima, uglavnom lokalnim advokatima, kako bismo slučajeve rešavali na licu mesta i, ako je neophodno, pokretali pravne postupke. Do sada, budući da poslujemo u većini evropskih prestonica, uspeli smo da dobijemo brojne sudske sporove i ispunimo obaveze prema našim cenjenim klijentima. Ispod su prikazani samo neki od naših sporova koje smo dobili pred evropskim sudovima.
Barcelos protiv Azores Airlines-a (SATA)
Prvobitno smo podneli zahtev kompaniji SATA tražeći naknadu od 600 EUR zbog kašnjenja leta iz Toronta za Ponta Delgadu. Nakon odbijanja zahteva, prvo smo podneli tužbu u Kanadi, jer se kašnjenje dogodilo u Torontu. Sud je odlučio da kanadski sud nema nadležnost za primenu Evropske regulative EC261/2004 izvan Evrope. Uprkos troškovima koji su tada nastali u Kanadi, nismo odustali. Stoga smo podneli novu tužbu u Portugalu protiv kompanije SATA i dobili spor. Na kraju je naš klijent gospodin Barcelos dobio naknadu na koju je imao pravo, zahvaljujući našim naporima da ostvarimo pravdu.
Fortunato protiv Lufthansa
Ovaj slučaj je prvobitno odbila Lufthansa, tvrdeći da je razlog bio vremenska nepogoda, što je vanredna okolnost prema regulativi. Vanredne okolnosti oslobađaju avio-kompanije obaveze isplate naknade jer su van njihove kontrole. Često dobijamo ovakve generičke odgovore o „vanrednim okolnostima“ kako bi se proces produžio ili da bi podnosilac zahteva jednostavno odustao. U slučaju da avio-kompanija navede specifičnu „vanrednu okolnost“, poput vremenskih uslova, industrijskog štrajka ili bezbednosnih razloga, mi i dalje potvrđujemo situaciju istraživanjem različitih baza podataka kako bismo zaštitili prava putnika. U ovom konkretnom slučaju, naš softver je analizirao predhodne podatke o vremenu i ispitao detalje leta za odredišta polaska i dolaska u to vreme, te smo odlučili da preduzmemo pravne radnje kako bismo dokazali legitimnost našeg zahteva. Kao rezultat detaljnog rada, ovaj slučaj je podneo naš Glavni pravni službenik u Nemačkoj. Sud je priznao zahtev, a naš klijent je dobio naknadu na koju je imao pravo.
Roberts protiv Bulgaria Air-a
Nakon podnošenja zahteva, očekuje se da avio-kompanija odgovori u roku od mesec dana. U ovom slučaju, Bulgaria Air to nije učinila u predviđenom roku, tako da smo predmet prosledili našem partneru u Bugarskoj da ga obradi tamo. Tužba je podneta i praćena od strane našeg lokalnog advokata u Bugarskoj. Na kraju, Click2Refund Inc. je dobio spor, i slučaj je pozitivno okončan.
Lorber protiv KLM-a
KLM je jednostavno odbio isplatu naknade, navodeći da je let kasnio zbog zastoja na kontrolnom punktu za bezbednost. Predmet je prosleđen našem pravnom timu u Holandiji, gde je podneta tužba, i na kraju smo pobedili. Sve dok verujemo u slučaj u kome je naknada opravdana, posvećeni smo korišćenju svih raspoloživih pravnih sredstava, čak i ako uložimo više nego što naplatimo. Trudimo se da ne razočaramo naše klijente, jer oni veruju u nas.
Segal protiv British Airways-a i Salah protiv British Airways-a
Kao Click2Refund, delujemo u skladu sa regulativom EC261/2004 u ime naših klijenata i zastupamo njihove interese. Svako ima pravo da angažuje advokata i bude branjen. Ako je zahtev legitimаn, a avio-kompanija ne želi da ispuni naš zahtev, ponekad jednostavno odbiju zahtev navodeći da ne rade sa trećim licima. Kada se to dogodi, a mi smatramo da je zahtev validan, predmet eskaliramo na viši nivo. Ovoga puta smo ovaj slučaj vodili pred telom za rešavanje sporova u Velikoj Britaniji i, nakon uzajamnih odbrana, telo za izvršenje odlučilo je u našu korist, a naši putnici su konačno dobili ono na šta su imali pravo.
Vance protiv Vueling-a
Ovo je još jedan neobičan slučaj. Neobičan zato što je Vueling isplatio naknadu jednom članu porodice, dok su ostali ostali neisplaćeni. Poslali smo nekoliko opomena i obaveštenja avio-kompaniji, ali naš zahtev nije ispunjen. Zahvaljujući našim advokatima u Španiji, pokrenuli smo sudski postupak i uspeli da obezbedimo naknadu za preostale članove porodice.
Ovi slučajevi pomenuti gore su samo neki od primera naših pravnih aktivnosti u ovoj oblasti. Danas već poslujemo u više od 30 evropskih prestonica, ali i dalje planiramo proširiti našu mrežu i trenutno smo na pragu uključivanja novih lokalnih predstavnika u naš tim. Dakle, Click2Refund Inc. ima za cilj da u bliskoj budućnosti pomogne milionima avionskih putnika širom sveta.