NAKNADA ZA KAŠNJENJA AIR CANADA LETOVA: ŠTA TREBA DA ZNATE

Zamislite ovaj poznati scenario: rezervisali ste let sa Air Canadom. Stižete na aerodrom na vreme, predajete prtljag, prolazite bezbednosnu kontrolu – i zatim na kapiji čekate mnogo duže nego što ste očekivali.

Kašnjenja Air Canada letova su česta pojava za mnoge putnike i mogu predstavljati više od obične neprijatnosti. Ona mogu zahtevati ponovnu rezervaciju hotela, odlaganje sastanaka, propuštanje konekcionog leta ili otkazivanje dela putovanja kojem ste se radovali.

Do ranih 2000-ih, putnici avionom uglavnom nisu imali nikakvu zaštitu u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta. Međutim, od 2005. godine, propisi Evropske unije zahtevaju od avio-kompanija da putnicima isplate naknadu za kašnjenja leta duža od tri sata – a kanadski saobraćajni propisi ubrzo su sledili taj primer.

Ako je let kasnio pri polasku sa aerodroma u EU, možda imate pravo na naknadu prema Uredbi EU-261. Ako je polazak bio sa kanadskog aerodroma, primenjuju se kanadski propisi. Nakon Bregzita, Ujedinjeno Kraljevstvo je usvojilo evropske propise, koji putnicima garantuju slična prava. Te uredbe su Te uredb poznate kao UK261.

Mnogi putnici i dalje nisu svesni ovih propisa, koji su često skriveni u sitnim slovima avionskih karata. Ipak, ukoliko je vaš Air Canada let kasnio, možete ostvariti pravo na naknadu.

U nastavku otkrijte sve što treba da znate o ostvarivanju prava na naknadu za kašnjenje Air Canada letova.

Koliko naknade mogu da potražujem za odlaganje Air Canada leta?

Iznos naknade koji možete da potražujete zavisi od nekoliko faktora: da li ste obuhvaćeni zakonima EU/UK ili Kanade, kao i od okolnosti koje su dovele do kašnjenja. Vredi napomenuti da je ova naknada dodatak, a ne zamena za povraćaj troškova karte. Naknada je namenjena da nadoknadi neprijatnost izazvanu samim kašnjenjem.

U nastavku su navedene najčešće situacije koje vas mogu učiniti podobnim za potraživanje naknade:

Stigli ste na vaše odredište sa zakašnjenjem većim od 3 sata.

Bez obzira na to da li se kašnjenje dogodilo u vazduhu ili na zemlji, imate pravo na naknadu ako ste zbog kašnjenja stigli više od 3 sata kasnije na vaše odredište, a situacija je bila u kontroli avio-kompanije.

Air Canada letovi koji polaze sa aerodroma u EU i UK obuhvaćeni su zakonima EU/UK, koji vam daju pravo na naknadu između 250€ i 600€ po osobi (£220 i £520), u zavisnosti od dužine leta.

Air Canada letovi koji polaze sa kanadskih aerodroma obuhvaćeni su kanadskim propisima, koji predviđaju naknadu između $400 i $1.000 CAD, u zavisnosti od dužine kašnjenja.

Napomena: I prema kanadskim i prema EU/UK propisima, avio-kompanije su obavezne da vam obezbede hranu, osveženje i smeštaj u zavisnosti od dužine kašnjenja. To znači da, ako je vaš Air Canada let bio odložen preko noći, kompanija je zakonski dužna da vam obezbedi hotelski smeštaj.

Vaš let je bio prebukiran, a Air Canada vam nije obezbedila sličnu kartu.

Air Canada, kao i mnoge druge velike avio-kompanije, često prebukira letove jer se obično ne pojave svi putnici da zauzmu svoja sedišta. Na taj način avio-kompanija smanjuje troškove, ali kada se svi putnici ipak pojave, to predstavlja veliku neprijatnost za neke putnike.

Ako je vaš let prebukiran i van vaše volje ste prihvatili novu kartu, imate pravo na istu naknadu ako stignete na odredište više od 3 sata kasnije. Ova naknada se isplaćuje preko zamenske karte.

Ako niste dobrovoljno pristali na novu kartu, već ste morali da je uzmete jer je let bio prebukiran, kanadski zakon vam garantuje naknadu od najmanje 900$, čak i ako novi let stiže u isto vreme. Taj iznos može dostići i do 2.400$ ako vaš let kasni više od 9 sati. Ako ponuđeni alternativni putni aranžmani ne odgovaraju vašim potrebama i niste se dobrovoljno prijavili za njih, imate pravo na povraćaj novca.

Kao i kod drugih vrsta kašnjenja, Air Canada mora da vam obezbedi osveženja i smeštaj u skladu sa dužinom čekanja.

Air Canada otkazuje vaš let manje od dve nedelje pre polaska.

Avio-kompanije koje u poslednjem trenutku otkažu let, dovode do toga da putnici budu prinuđeni da užurbano traže nove opcije putovanja. Čak i ako vam vrate novac za kartu, i dalje imate pravo na naknadu za neprijatnost, kao i u slučaju odloženog leta.

Prema zakonima EU/UK, letovi koji su pomereni da polete više od sat vremena ranije (a obaveštenje o tome je stiglo manje od dve nedelje pre polaska) smatraju se otkazanim letovima.

Propustili ste povezani let zbog odlaganja Air Canada leta.

Air Canada je dužna da vam pomogne da što pre završite vaše putovanje. To znači da ako ste propustili vaš povezani let zbog kašnjenja, kompanija je odgovorna da vam obezbedi uporediv let do krajnjeg odredišta, čak i ako je taj let u organizaciji druge avio-kompanije.

Ako zbog propuštenog povezanog leta stignete na odredište sa više od 3 sata zakašnjenja, imate pravo na istu naknadu kao i za odloženi let.

Na primer, kašnjenje od 2 sata može dovesti do propuštanja povezanog leta ako ste imali veoma kratko vreme za presedanje. Ako vas Air Canada prebaci na drugi let koji stiže na vaše odredište više od 3 sata kasnije, to se smatra odlaganjem leta.

Air Canada gubi ili odlaže prijem vašeg prtljaga

Kanadski zakon propisuje da možete dobiti naknadu do $2.350 CAD za izgubljeni ili odloženi prtljag. Da biste ostvarili pravo na naknadu, morate podneti pisani zahtev za troškove vezane za prtljag u roku od 7 dana. Dakle, ako ne pronađete vaš prtljag, zabeležite sve detalje i reagujte što je pre moguće.

Koje okolnosti mogu uticati na moj zahtev za odlaganje Air Canada leta?

Postoje određene okolnosti u kojima Air Canada možda neće biti odgovorna za isplatu naknade zbog kašnjenja vašeg leta.

Ako je kašnjenje uzrokovano okolnostima koje su izvan kontrole avio-kompanije, Air Canada ne mora da snosi odgovornost. To uključuje situacije poput loših vremenskih uslova ili političkih događaja koji sprečavaju sprovođenje letova.

Napomena: aviokompanije često pokušavaju da izbegnu plaćanje naknade tvrdeći da nisu imale kontrolu nad uzrokom kašnjenja. Zato je važno da poznajete vaša prava i po potrebi da ih proverite sa stručnjakom kako biste bili sigurni da ćete biti pravično nadoknađeni.

Ako vam je odbijeno ukrcavanje zato što ste zakasnili na prijavu, možda nećete imati pravo na naknadu, čak i ako je vaše kašnjenje bilo posledica saobraćaja ili druge nepredviđene okolnosti. Razlog za to je što se i u ovom slučaju radi o situaciji van kontrole avio-kompanije.

Ako vas Air Canada obavesti dve ili više nedelja unapred o otkazivanju ili promeni rute koja dovodi do odlaganja leta, kompanija nije dužna da plati naknadu. Ako do otkazivanja ili promene rute dođe manje od 2 nedelje pre polaska, vreme dolaska prema propisima EU mora biti manje od dva sata kasnije da bi izbegli obavezu naknade.

Odlaganja Air Canada letova u vestima

Ovog leta, par iz Keloune dobio je više od 2.000$ kao naknadu za Air Canada let koji je kasnio dva sata na putu za Egipat. Iako je prvi deo putovanja kasnio samo dva sata, to je dovelo do propuštanja povezanog leta.

U ovom slučaju, spor je završio pred sudom za male sporove. Air Canada je tvrdila da je kašnjenje nastalo zbog Nav Canade, a ne zbog sopstvenih kadrovskih problema, ali nije imala dovoljno dokaza za tu tvrdnju, pa je paru na kraju dodeljena njihova naknada.

Još jedan putnik je nedavno dobio 1.400$ naknade kada je saznao da su mu sedišta otkazana na Air Canada letu. Avio-kompanija je tvrdila da mu je poslala email, ali pošto ga on nije primio, dodeljena mu je naknada.

Razlika između EU i kanadskih zakona za odložene i otkazane letove

Iako su zakoni EU i Kanade o kašnjenjima i otkazivanjima letova prilično slični, postoje značajne razlike.

Kanadski propisi o zaštiti putnika u avio-saobraćaju na snazi su od 2019. god primenjuju se na sve letove ka, iz i unutar Kanade. Dakle, sve dok vaše putovanje polazi ili se završava na kanadskom aerodromu, primenjuju se kanadski propisi.

Iako su kanadski zakoni već korisni za zaštitu putnika, oni su i dalje relativno novi, što ostavlja više neizvesnosti u vezi sa tim koje se situacije smatraju da su pod kontrolom avio-kompanije.

EU/UK regulativa o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju (261/2004) postoji od 2004. godine. Ovi zakoni se primenjuju samo ako je vaš Air Canada let unutar EU ili ako polazi sa aerodroma u EU/UK. Ako vaš let stiže u EU iz Kanade, moraćete da tražite naknadu prema kanadskom zakonu.

Međutim, ako vaše kašnjenje potpada pod EU/UK zakon, možda imate više sreće: zakoni EU/UK se obično strože primenjuju jer postoje duže, pa je zahtev za naknadu jednostavnije podneti. Razlog za to je što su EU/UK imali više vremena da uspostave jasne smernice o tome šta se može, a šta ne može smatrati okolnostima van kontrole avio-kompanije.

Nekoliko drugih važnih razlika su:

• EU/UK propisi određuju visinu naknade za odložene letove na osnovu dužine leta, dok kanadski propisi visinu naknade određuju prema dužini kašnjenja.

EU/UK regulativa o pravima putnika 261/2004

Letovi kraći od 1.500 km: do 250€ (£220) po osobi
Letovi između 1.500 i 3.500 km: do 400€ (£350) po osobi
Letovi duži od 3.500 km: do 600€ (£520) po osobi

Kanadski propisi o zaštiti putnika u avio-saobraćaju

Kašnjenja od 3–6 sati: $400 CAD
Kašnjenja od 6–9 sati: $700 CAD
Kašnjenja duža od 9 sati: $1.000 CAD

• Kanadski propisi povećavaju iznose naknade u slučajevima kada se putnicima odbije ukrcavanje:

Kašnjenja od 0–6 sati: $900 CAD
Kašnjenja od 6–9 sati: $1.800 CAD
Kašnjenja duža od 9 sati: $2.400 CAD

• EU regulativia vam omogućava da potražujete naknadu za kašnjenja letova do tri godine unazad (šest godina u Ujedinjenom Kraljevstvu i pet godina u Španiji), dok kanadski zakon predviđa rok od samo jedne godine.
• Postoje određene razlike u tome šta EU/UK i Kanada smatraju situacijama „pod kontrolom avio-kompanije“, odnosno u kojim slučajevima putnici imaju pravo na naknadu. Na primer, štrajkovi osoblja avio-kompanije u EU se smatraju pod njenom kontrolom, dok se u Kanadi tretiraju kao van njene kontrole.

Takođe, važan detalj koji bi trebalo zapamtiti je da ako spadate pod zaštitu i EU/UK i kanadskih propisa, morate izabrati koji ćete koristiti. EU/UK zakon ne važi ukoliko ste već primili naknadu od kanadskog prevoznika za kašnjenje ili otkazivanje vašeg leta.

Kako dobiti naknadu ako je vaš Air Canada let bio odložen

Ako je vaš Air Canada let bio odložen, postoji nekoliko važnih koraka koje možete preduzeti da povećate vaše šanse za dobijanje naknade:

Sačuvajte dokumentaciju o vašem letu

Posebno zabeležite vreme dolaska ako se razlikuje od planiranog vremena dolaska. Air Canada je zakonski obavezna da vodi evidenciju o letovima, ali je korisno da imate i vaše beleške.

Sačuvajte sve račune o troškovima

Ako čekate na aerodromu i vaš let bude odložen, možda ćete odlučiti da kupite nešto za jelo ili piće. Sačuvajte račun! Možda ćete kasnije moći da zatražite nadoknadu. Isto važi i za troškove hotelskog smeštaja.

Proverite dva puta vaš zahtev za naknadu

Propisi o pravima putnika mogu biti zbunjujući za većinu putnika. Mnogi putnici jednostavno prihvate tvrdnje avio-kompanija da je kašnjenje bilo van njihove kontrole, ne proveravajući da li zapravo imaju pravo na naknadu.

Proveravanje vašeg slučaja uz pomoć Click2Refund-a vam može pomoći da ostvarite pravo na naknadu bez komplikacija. Mi ćemo zastupati vaše interese, a naplatićemo vamsamo ako uspešno dobijemo vaš slučaj i naknadu.

Završna napomena: Naknada za odlaganje Air Canada leta

Kada putujete, poslednje što želite jeste da se bavite administrativnim procedurama u pokušaju da dobijete naknadu. Ali zapamtite, ne morate!

Click2Refund vam stoji na raspolaganju sa timom pravnih stručnjaka koji će preuzeti sve obaveze umesto vas. Dok vi uživate u vašem putovanju, mi možemo podneti zahtev i tražiti naknadu za vaš odloženi let.

Veoma često putnici odustanu od naknade jer ne razumeju svoja prava. Oni prihvataju vaučer umesto novca ili jednostavno uzmu povraćaj i ne idu dalje. Razumevanje vaših prava može vam pomoći da povratite deo troškova nastalih zbog kašnjenja i da dobijete uslugu i pomoć na koju imate pravo.

Ako želite da podnesete zahtev za naknadu zbog odlaganja Air Canada leta, ne oklevajte da nas kontaktirate već danas. Biće nam zadovoljstvo da vam pomognemo da dobijete naknadu koje zaslužujete i da bezbrižno uživate u vašem odmoru!