KLM NAKNADA ZA ODLAGANJE LETA – PRAVO NA NAKNADU ZA OTKAZIVANJE/ODLAGANJE LETA

Imate pravo na naknadu ako vam je prisilno odbijeno ukrcavanje, vaš KLM let je otkazan ili ste stigli na odredište sa zakašnjenjem od najmanje tri sata, u skladu sa Uredbom EC br. 261/2004. Iznosi naknade su sledeći: 250 € za letove do 1500 km, 400 € za letove unutar Evrope duže od 1500 km i za sve druge letove između 1500 i 3500 km, i 600 € za letove duže od 3500 km. Takođe, imate pravo na određene usluge pomoći, koje uključuju

1. Obezbeđivanje obroka i vaučera za osveženje, u skladu sa vremenom čekanja.
2. Dva telefonska poziva, teleksa, faksa ili email-a.
3. Smeštaj i prevoz između aerodroma i mesta smeštaja u slučaju dužih odlaganja leta.

Međutim, postoje određeni izuzeci. Iznos naknade za otkazane letove može biti smanjen za 50% u zavisnosti od trajanja kašnjenja na vašoj krajnjoj destinaciji. Isto važi i za letove duže od 3500 kilometara koji kasne između 3 i 4 sata.

Koja Su Prava Putnika iz EU na Naknadu za Odlaganje KLM Letova?

Putnici iz Evropske unije zaštićeni su Uredbom EC br. 261, sveobuhvatnim evropskim propisom o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju. Ova prava se primenjuju na sve KLM letove koji polaze sa ili sleću na aerodrome u Evropi. Putnici mogu očekivati dostojanstven tretman u slučaju kašnjenja, otkazivanja ili prebukiranja letova i mogu imati pravo na naknadu zbog kašnjenja KLM letova. Takođe je moguće podneti zahtev za naknadu za prethodne letove u poslednje tri godine.

Naknada za Odlaganje KLM letova: Koja Su Prava Putnika Kada Je Njihov KLM Avion Odložen?

Kada je reč o kašnjenju KLM letova, ako dođe do kašnjenja od 2 sata pri poletanju, imate pravo na „brigu“ i pomoć u skladu sa EU zakonodavstvom. KLM je u obavezi da obezbedi sledeće:

• Obrok i osveženje u vidu vaučera za hranu.
• Mogućnost komunikacije, uključujući najmanje dva telefonska poziva.

KLM mora da obezbedi besplatan smeštaj ako je vaš let odložen duže od šest sati ili ako morate da prenoćite. Kompanija je tada odgovorna za:

• Hotelski smeštaj.
• Prevoz do i od aerodroma.

Ako KLM odbije da obezbedi potrebnu brigu i pomoć preporučuje se da sačuvate račune za sve dodatne troškove koji su nastali zbog odlaganja leta. Na kraju putovanja možete zatražiti pun povraćaj novca. U slučaju odlaganja leta od 5 sati ili više, možete takođe zatražiti naknadu za odloženi let od KLM-a.

Takođe, imate pravo na naknadu ako vaš KLM let stigne na krajnju destinaciju sa kašnjenjem od 3 sata ili više, pod uslovom da let polazi iz EU ili u nju stiže. U takvim slučajevima primenjuju se iznosi naknade navedeni ranije, pod uslovom da je kašnjenje prouzrokovano od strane KLM-a, a ne zbog „vanrednih okolnosti“.

Važno je napomenuti da se vremenski uslovi, ograničenja kontrole vazdušnog saobraćaja, štrajkovi aerodromskog osoblja, medicinski hitni slučajevi i bezbednosni rizici smatraju vanrednim okolnostima. Tehnički kvarovi, mehanički problemi i operativni razlozi, s druge strane, ne predstavljaju neuobičajene okolnosti. Iako avio-kompanije ponekad pokušavaju da se pozovu na ove razloge kako bi izbegle plaćanje naknade putnicima zbog propuštenih letova, putnici treba da budu adekvatno informisani o svojim pravima.

Prava Putnika u Ujedinjenom Kraljevstvu

U skladu sa pravilima nakon Brexit-a, Ujedinjeno Kraljevstvo je uvelo sopstvena prava putnika u vazdušnom saobraćaju, poznata kao UK261. Ovi propisi su usklađeni sa pravilima EU261 i nude sličnu zaštitu putnicima koji lete sa avio-kompanijama registrovanim u UK ili polaze sa aerodroma u UK.

UK261 obuhvata različite vrste poremećaja letova, uključujući otkazivanja, odlaganja, odbijeno ukrcavanje i propuštene povezane letove, i obezbeđuje da putnici dobiju odgovarajuću naknadu. Kao i njegov evropski pandan, UK261 predviđa različite iznose naknade u zavisnosti od trajanja kašnjenja i dužine leta. Tipično, maksimalna naknada iznosi £520 po putniku.

Šta se Dešava Ako Odlaganje KLM Leta Dovede do Propuštanja Konekcionog leta?

Ako kašnjenje KLM leta uzrokuje da propustite konekcioni let, prema Uredbi EC261, možete imati pravo na naknadu od KLM-a ako su oba leta rezervisana pod istom rezervacijom. Važno je proveriti da li je vaš broj rezervacije (PNR ili broj rezervacije) isti za oba leta kako biste utvrdili da li ispunjavate uslove za nadoknadu.

Ocene KLM Performanse: Kakva je Tačnost Dolazaka KLM letova?

KLM ima dobru statistiku tačnosti performanse, sa prosečnom stopom blagovremenih dolazaka od 86%. Samo 14% njihovih letova stiže sa kašnjenjem od 15 minuta ili više, a čak i u tim slučajevima, prosečno kašnjenje iznosi oko 41 minut. Performanse letova KLM-a smatraju se odličnim, sa prosečnom ocenom 8.5.

Naknada za Otkazivanje KLM Letova: Šta Treba Da Uradim Ako Je Moj KLM Let Otkazan?

U slučaju otkazivanja leta od strane KLM-a, važno je preduzeti odgovarajuće korake. KLM obično automatski prebukira pogođene putnike na alternativne letove do njihovih odredišta. Međutim, prema Uredbi EC261, ako KLM otkaže let manje od 14 dana pre planiranog poletanja, dužan je da svakom pogođenom putniku isplati naknadu do 700$. Preporučuje se da podnesete zahtev što je pre moguće ako KLM automatski ne ponudi novi let.

Kupci imaju nekoliko opcija, uključujući:

1. Preusmeren let ka odredištu (u zavisnosti od dostupnosti mesta).
2. Let ka odredištu u kasnijem terminu po sopstvenom izboru (u zavisnosti od dostupnosti mesta).
3. Povraćaj novca za otkazani let (delimičan ili pun).

Što se tiče otkazivanja letova izazvanih nepredviđenim okolnostima, kao što su incidenti na aerodromu ili nepovoljni vremenski uslovi, KLM ne snosi odgovornost za isplatu naknade. Međutim, avio-kompanija je dužna da putnicima obezbedi alternativni let ili pun povraćaj novca.

Šta je sa KLM Letovima Otkazanim Zbog Pandemije Koronavirusa?

Tokom pandemije koronavirusa, otkazivanja letova od strane KLM-a generalno se smatraju vanrednim okolnostima. U takvim slučajevima, KLM može nadoknaditi iznos otkazane avionske karte.

Koliko Je Potrebno Da KLM Izvrši Naknadu ili Povraćaj Novca?

Proces obrade zahteva za naknadu zbog kašnjenja KLM letova obično traje između 2 i 4 nedelje, mada može potrajati oko 11 nedelja da bi se zahtev u potpunosti rešio. U određenim slučajevima, koji uključuju intervenciju suda ili Nacionalnog tela za sprovođenje (NEB), KLM-u može biti potrebno i do 12 nedelja da obezbedi odgovarajuću naknadu.

Ocena njihove efikasnosti u obradi naknada iznosi 5.6, što je nešto iznad proseka. Analizirali smo vreme koje je KLM-u bilo potrebno da obradi zahteve za naknadu u 2019. godini. U proseku, KLM je potvrdio uplatu 72 dana nakon prijema zahteva. Ovaj period je nešto duži od prvobitno predviđenog, ali i dalje znatno bolji u poređenju sa većinom drugih avio-kompanija.

Šta je Bolje: KLM Bankovni Transfer ili Vaučer? Da li treba prihvatiti KLM-ovu ponudu za EMD Vaučer Kao Naknadu?

Ovo predstavlja jasan primer prakse gde avio-kompanije pokušavaju da izbegnu obavezu isplate naknade propisane Uredbom EU 261/2004, koristeći pomalo obmanjujući pristup. Kada imate izbor, uvek je bolje odlučiti se za bankovni transfer nego za KLM kompenzacioni vaučer. U pojedinim slučajevima, kada podnosite zahtev za naknadu za otkazani let putem klm.com, može vam biti ponuđen EMD vaučer umesto očekivanog bankovnog transfera.

KLM avio-kompanija nudi dva tipa kompenzacionih vaučera: refundabilne (najpovoljnija opcija) i nerefundabilne (skuplja alternativa). Dok se refundabilni KLM vaučer može zameniti za novac, nerefundabilni vaučer se može iskoristiti samo za rezervaciju drugog leta u okviru Air France-KLM grupe.

Prihvatanje Vaučera

Vaučeri koje avio-kompanije nude kao privremeno rešenje za prekide letova često se ne preporučuju za prihvatanje. Postoji nekoliko razloga za to. Prvo, ovi vaučeri često dolaze sa ograničenjima, mogu se iskoristiti isključivo kod iste avio-kompanije i imaju datume zabrane korišćenja ili ograničen izbor alternativnih letova.

Drugo, istraživanja pokazuju da mnogi putnici na kraju uopšte ne iskoriste ove vaučere, zbog čega oni dugoročno ne predstavljaju delotvornu naknadu. Za kraj, prihvatanje vaučera od avio-kompanije može značiti da se odričete prava na dodatnu naknadu za prekid leta, što je važan faktor koji treba uzeti u obzir. Zbog toga je u ovakvim situacijama bolje odbiti ponuđene vaučere od strane avio-kompanije.

Kakva je KLM-ova Politika Otkazivanja za Letove Rezervisane u Roku od 24 Sata?

Za letove rezervisane u roku od 24 sata, KLM ima politiku otkazivanja koja omogućava pun povraćaj novca ako se let otkaže u tom vremenskom okviru. Ova politika je usklađena sa pravilima koja primenjuju mnoge američke avio-kompanije, u skladu sa zahtevima Ministarstva saobraćaja (DOT).

Korisnička Podrška KLM-a: Kako Podneti Žalbu KLM-u?

Da biste podneli žalbu KLM-u, možete kontaktirati korisničku službu KLM Royal Dutch Airlines direktno pozivanjem broja 1 (800) 618-0104. Prosečno vreme čekanja na vezi kod KLM-a iznosi oko 54 minuta.

Alternativno, naši pravni stručnjaci mogu vam pomoći kroz uslugu bez rizika i po principu „nema pobede, nema naplate“. Naš pravni tim ima duboko iskustvo sa KLM-om u slučajevima naknada za odlaganja i otkazivanja letova, a KLM obično brzo isplaćuje naknade kada se naš tim uključi. Zapravo, uspešno obezbeđujemo naknadu u više od 98% sudskih slučajeva koje vodimo protiv njih. Zahtev za naknadu zbog odlaganja leta možete podneti putem našeg sajta online za manje od 2 minuta.

How Much Compensation Does KLM-Royal Dutch Airlines Flight Award to Customers?

Udaljenost	Naknada
Letovi kraći od 1.500 km	Do 250 € po osobi
Letovi unutar EU duži od 1.500 km	Do 400 € po osobi
Letovi van EU između 1.500 i 3.500 km	Do 400 € po osobi
Non-internal EU flights over 3,500 km	Do 600 € po osobi

KLM Dozvoljen Broj Prtljaga

Ručni Prtljag: Ekonomska Klasa

Putnicima je dozvoljen 1 komad ručnog prtljaga sa maksimalnim dimenzijama 55 x 35 x 25 cm (21.5 x 13.5 x 10 inča) i težinom do 12 kg (26 lbs).

Biznis Klasa:

Putnicima su dozvoljena 2 komada ručnog prtljaga, svaki sa maksimalnim dimenzijama 55 x 35 x 25 cm (21.5 x 13.5 x 10 inča), i ukupnom težinom do 18 kg (40 lbs).

Pored toga, putnicima je dozvoljen još 1 lični predmet, kao što je torbica, aktovka ili laptop, sa maksimalnim dimenzijama 40 x 30 x 15 cm (16 x 12 x 6 inča).

Predati Prtljag:

Ekonomska Klasa

Putnici mogu poneti 1 komad čekiranog prtljaga sa ukupnim dimenzijama (dužina + širina + visina) koje ne prelaze 158 cm (62 inča) i maksimalnom težinom od 23 kg (50 lbs).

Biznis Klasa:

Putnici mogu poneti 2 komada predatih prtljaga, svaki sa ukupnim dimenzijama (dužina + širina + visina) koje ne prelaze 158 cm (62 inča) i maksimalnom težinom od 32 kg (70.5 lbs).

Flying Blue Silver, Gold i Platinum članovi, kao i SkyTeam Elite i Elite Plus članovi, mogu poneti jedan dodatni komad predatog prtljaga sa istim ograničenjima dimenzija i težine na letovima koje obavlja SkyTeam.

Napomena: putnici sa opcijom „The Light Ticket“ (najniža tarifa KLM-a) nemaju pravo na prtljag za čekiranje.

Raspored po Alfabetu	Destinacije/Gradovi
A	Angola (Luanda), Argentina (Buenos Aires), Aruba (Oranjestad), Austrija (Graz, Beč)
B	Bahrein (Manama), Belgija (Brisel), Brazil (Fortaleza, Rio de Žaneiro, São Paulo)
C	Kanada (Kalgarij, Edmonton, Montreal, Toronto, Vankuver), Čile (Santjago), Kina (Peking, Čengdu, Hangdžou, Hongkong, Šangaj, Šiamen), Kolumbija (Bogota, Kartagena), Kostarika (San Hose), Hrvatska (Split, Zagreb), Kuba (Havana), Kurasao (Willemstad), Češka Republika (Prag)
D	Danska (Alborg, Bilund, Kopenhagen)
E	Ekvador (Gvajakil, Kito)
F	Finska (Helsinki), Francuska (Bordo, Lion, Marsej, Monpelje, Nica, Pariz, Tuluz).
G	Nemačka (Berlin, Bremen, Drezden, Diseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hanover, Minhen, Nirnberg, Štutgart), Gana (Akra), Grčka (Atina)
H	Mađarska (Budimpešta)
I	Indija (Nju Delhi, Mumbaj), Indonezija (Denpasar, Jakarta), Irska (Dablin), Izrael (Tel Aviv), Italija (Bolonja, Kaljari, Katanija, Firenca, Milano, Napulj, Rim, Torino, Venecija)
J	Japan (Osaka, Tokio)
K	Kenija (Najrobi), Kuvajt (Kuvajt Siti)
L	Luksemburg (Luksemburg Siti)
M	Mauricijus (Port Luis), Malezija (Kuala Lumpur), Meksiko (Meksiko Siti)
N	Namibija (Vindhuk), Holandija (Amsterdam, Kralendijk), Nigerija (Lagos), Norveška (Olesund, Bergen, Kristiansand, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Trondheim)
O	Oman (Muskat).
P	Panama (Panama Siti), Peru (Lima), Filipini (Manila), Poljska (Gdanjsk, Krakov, Varšava), Portugal (Lisabon, Porto)
R	Rumunija (Bukurešt), Rusija (Moskva, Sankt Peterburg), Ruanda (Kigali)
S	Južna Koreja (Seul), Španija (Alikante, Barselona, Bilbao, Ibica, Madrid, Malaga, Valensija), Šri Lanka (Kolombo), Saudijska Arabija (Daman), Singapur (Singapur), Sveti Martin (Filipsburg), Surinam (Paramaribo), Švedska (Geteborg, Linkoping, Stokholm, Vekše), Švajcarska (Bazel-Miluz-Friburg, Ženeva, Cirih), Južna Afrika (Kejptaun, Johanesburg).
T	Tajvan (Tajpej), Tajland (Bangkok), Turska (Istanbul), Tanzanija (Dar es Salam, Kilimandžaro)
U	Uganda (Entebe), Ukrajina (Kijev), Ujedinjeno Kraljevstvo (London, Mančester, Njukasl apon Tajn, Norvič, Aberdin, Belfast, Birmingem, Bristol, Kardif, Duram, Edinburg, Glazgov, Kingston apon Hal, Lids/Bradford), SAD (Atlanta, Boston, Čikago, Hjuston, Los Anđeles, Majami, Mineapolis–Sent Pol, Njujork, San Francisko, Solt Lejk Siti, Vašington D.C.), Ujedinjeni Arapski Emirati (Abu Dabi, Dubai).

Imajte na umu da KLM evropske destinacije uključuju:

Evropa i Evropska unija (EU) obuhvataju sve članice EU, uključujući Ujedinjeno Kraljevstvo (UK), kao i Gvadelup, Sveti Martin, Kanarska ostrva, Majot, Norvešku, Francusku Gvajanu, Azore, Martinik, Reunion, Madeiru, Island i Švajcarsku.

Šta Znači Termin „Vanredne Okolnosti“ u KLM Aranžmanu

Kada se govori o poremećajima letova, poput kašnjenja, otkazivanja ili odbijenog ukrcavanja kod KLM-a, koncept „vanrednih okolnosti“ ima posebno značenje. On označava situacije koje su van kontrole i mogućnosti upravljanja avio-kompanije. To su događaji koje nije bilo moguće sprečiti čak ni kada su preduzete sve moguće mere.

Primarni fokus u ovakvim situacijama je na obezbeđivanju bezbednosti i dobrobiti putnika, čak i kada to može izazvati značajne neprijatnosti. Važno je napomenuti da je svaki slučaj poremećaja leta jedinstven, te je neophodno razjasniti specifičnosti vašeg slučaja, jer se različite odredbe mogu primeniti prema pravilima EU261.