Iako avio-kompanije ulažu maksimalne napore da budu tačne, kašnjenja su ponekad neizbežna. Ukoliko vam se desi ovakav scenario, Uredba EU 261 postoji kako bi zaštitila putnike poput vas. Ova uredba štiti putnike koji dožive kašnjenje leta (EU 261). Ako vaš Croatia Airlines let kasni više od tri sata i možete da podnesete zahtev za naknadu zbog kašnjenja Croatia Airlines leta, možete imati pravo na naknadu u skladu sa EC 261.
U određenim neuobičajenim okolnostima, Croatia Airlines nije u obavezi da isplati naknadu za kašnjenje leta. Vanredne okolnosti uključuju loše vremenske uslove ili kašnjenja na aerodromu koja uzrokuju da let poleti kasnije nego što je planirano. Tehnički problemi, operativni razlozi ili štrajkovi zaposlenih u avio-kompaniji ne mogu biti osnov I ne mogu opravdati odbijanje zahteva za naknadu. Važno je razumeti da, u skladu sa propisima EU, putnici u slučaju stvarnih vanrednih okolnosti možda nemaju pravo na naknadu.
Ako ste imali poremećaj Croatia Airlines leta, isprobajte naš kalkulator za naknade kako bi saznali šta vam po pravu pripada!
Primeri situacija u kojima Croatia Airlines ne snosi odgovornost uključuju otkazivanja letova izazvana događajima van njihove kontrole, kao što su loši vremenski uslovi ili problemi na aerodromu. Croatia Airlines će ove okolnosti najčešće klasifikovati kao vanredne okolnosti, što znači da putnici u tim slučajevima neće imati pravo na naknadu ukoliko propuste njihov let.
Croatia Airlines (kao i druge avio-kompanije) obično nastoji da putnike, u slučaju otkazivanja, prebaci na prvi sledeći raspoloživi let bez dodatnih troškova. Kada je let otkazan, putnici imaju tri opcije:
Međutim, određene okolnosti, poput štrajkova aerodromskih radnika, nalaze se van kontrole svih uključenih strana.
U slučajevima kada Croatia Airlines ne može da izbegne odgovornost, Uredba EU 261 jasno propisuje specifična prava avio-putnika. Putnici imaju pravo na puni povraćaj novca za otkazani let ili na preusmeravanje na alternativni let koji obezbeđuje Croatia Airlines.
Osim toga, putnici mogu imati pravo na naknadu do 600€ po osobi ukoliko su za otkazivanje leta saznali manje od 14 dana pre planiranog datuma polaska. Takođe, putnici mogu imati pravo na naknadu od Croatia Airlines-a i za kašnjenje leta, ukoliko njihov prvobitni let kasni tri sata ili duže.
Naknada za Croatia Airlines let uključuje:
Hajde da proverimo iznos vaše naknade putem Click2Refund kalkulatora za naknadu.
Iako su naknada za kašnjenje leta i povraćaj novca za kartu dve različite stvari, propisi omogućavaju putnicima da, u određenim okolnostima, ostvare pravo na oba.
U slučaju otkazivanja leta, avio-kompanija će pokušati da vam obezbedi novu kartu na sličnom letu. Međutim, ukoliko preusmeravanje nije moguće, biće vam odobren povraćaj novca za otkazivanje, odnosno pun povraćaj u gotovini. Generalno govoreći, vaš zahtev će biti prihvaćen ukoliko ne postoje vanredne okolnosti koje su van kontrole avio-kompanije.
Imate pravo na potpuni povraćaj novca za kartu ukoliko Croatia Airlines otkaže vaš let iz neuobičajenih razloga, kao što su putna ograničenja zbog COVID-19 ili ozbiljna bolest, na primer epidemija, i ukoliko nije dostupan ni jedan alternativni let.
Croatia Airlines putnicima na koje je ovakva situacija uticala nudi dve opcije povraćaja novca: isplatu u gotovini ili kredit. Bilo koja od ovih opcija mora obuhvatiti celokupan iznos povraćaja. Vaučeri su prihvatljivi samo ukoliko vi izričito pristanete na tu opciju. Zbog kratkog roka važenja i mogućih ograničenja prilikom korišćenja, ne preporučuje se prihvatanje vaučera.
Napomena: Možete izgubiti pravo i na naknadu i na povraćaj novca za kartu ukoliko vam Croatia Airlines ponudi zamenski let sa sličnim vremenom dolaska, a vi odlučite da ga ne prihvatite.
Molimo imajte na umu:
Ukoliko zamenski let stiže tri ili više sati kasnije u odnosu na prvobitno planirano vreme dolaska, imate pravo da podnesete zahtev za naknadu. Ako odbijete alternativne letove i odlučite se za puni povraćaj novca, odričete se vašeg prava na naknadu.
Da Li I Dalje Imam Pravo Na Naknadu Ako Putujem Van UK/EU Sa Croatia Airlines-om?
Da, naravno. S obzirom na to da Croatia Airlines ima svoje sedište u Buzinu, u Hrvatskoj, propisi Evropske unije o naknadi za letove primenjuju se na sve njihove letove. Čak i ako ste putovali Croatia Airlines letom do ili iz destinacije van UK/EU, poput Kanade, i dalje imate pravo da podnesete zahtev za naknadu od Croatia Airlines-a u slučaju poremećaja leta.
Uvek možete zatražiti povraćaj novca za kartu ukoliko je vaš Croatia Airlines let otkazan i odlučite da ne prihvatite alternativni let koji vam avio-kompanija nudi. Ukoliko avio-kompanija ne može da obezbedi drugi let, imate pravo na povraćaj novca.
U skladu sa UK/EU propisima o pravima putnika u vazdušnom saobraćaju, možete imati pravo na naknadu za kašnjenje Croatia Airlines leta ukoliko su obe rezervacije bile deo iste rezervacije i ukoliko kašnjenje ili otkazivanje ispunjava propisane uslove.
Koliko Vremena Je Potrebno Za Podnošenje Zahteva Za Naknadu I Povraćaj Novca Od Croatia Airlines-a?
Prema hrvatskom zakonu, imate dve godine da podnesete zahtev za naknadu. Međutim, vremenski rok za podnošenje zahteva varira u zavisnosti od rute leta, tako da, ukoliko ste putovali van UK, imate šest godina da to učinite.
Kako biste proverili da li ispunjavate uslove za naknadu, popunite Croatia Airlines obrazac zan podnošenje zahteva za naknadu, a naši profesionalni pravni stručnjaci će vam odgovoriti u roku od nekoliko minuta.
Kada putnici podnesu zahtev za naknadu za let direktno putem avio-kompanije, postupak može trajati mesecima ili čak godinama (u većini slučajeva). Sve zavisi od prepreka na koje se nailazi tokom procesa. Ukoliko postupak ne uključuje sudske sporove, verovatno će trajati nekoliko meseci, ali u slučaju pokretanja sudskog postupka, proces će sigurno trajati duže. Ovo je još jedan razlog zašto treba da se obratite Click2Refund-u:stručnjacima za povraćaj sredstava od avio-kompanija sa bogatim iskustvom.
Bez obzira na vašu destinaciju, Croatia Airlines nudi određenu zaštitu putnika u slučajevima prebukiranosti. Ipak, ako se nalazite u Evropi, najbolja opcija je podnošenje zahteva prema EC 261regulativi. Sledeći uslovi moraju biti ispunjeni:
U nastavku su navedeni uslovi pod kojima možete podneti zahtev u bilo kojoj od ovih situacija:
Prava Putnika U Slučaju Kašnjenja Leta Prema EC Uredbi 261/2004
Putnici koji putuju sa aerodroma u EU ili sa aerodroma van EU ka destinaciji u EU, na letu avio-kompanije iz EU, podležu EC Uredbi 261/2004, objavljenoj 17. februara 2005. godine. Putnici treba da budu upoznati sa tim da postoje određena ograničenja i izuzeci u vezi sa naknadom za kašnjenje leta.
Ukoliko dođe do kašnjenja ili otkazivanja usled vanrednih okolnosti, isplata naknade se ne vrši, jer su takvi događaji neizbežni. Ove okolnosti mogu uključivati nepovoljne vremenske uslove ili bezbednosne zabrinutosti, poput mogućnosti terorističkog napada. U takvim situacijama putnici nemaju pravo na bilo kakav povraćaj novca.
Međutim, putnici imaju pravo na naknadu u skladu sa propisima Evropske unije navedenim u ovoj uredbi ukoliko let kasni više od tri sata.
U slučajevima kada se kašnjenje ne može pripisati vanrednim okolnostima, ovo pravo se primenjuje. Ukoliko je rezervacija putnika odložena više od pet sati, putnik može otkazati putovanje i ostvariti pravo na naknadu za kašnjenje Croatia Airlines leta.
Republika Hrvatska ima svoju zvaničnu aviokompaniju, Croatia Airlines, koja je osnovana 1989. godine. Reč je o državnoj kompaniji sa sedištem u Buzinu. Aviokompanija je specijalizovana za domaći i međunarodni saobraćaj, sa posebnim fokusom na evropske destinacije. Međunarodni aerodrom Zagreb predstavlja glavno čvorište Croatia Airlinesa, dok su Dubrovnik, Split i Zadar fokusni gradovi. Croatia Airlines je član Star Alliance alijanse. Jasmin Bajić je generalni direktor kompanije. Njene podružnice uključuju Amadeus Croatia d.d., Pleso prijevoz d.o.o. i Obzor Putovanja d.o.o.
Tri aviona ATR 42 i još dva aviona tipa 737 dodata su floti 1993. godine. Paralelno s tim, kompanija je otvorila predstavništva u nekoliko evropskih gradova i kupila turističku agenciju Obzor, što joj je omogućilo organizovanje grupnih i individualnih turističkih aranžmana. Godine 1994. aviokompanija je proslavila prevoz svog milionitog putnika, što je predstavljalo važnu prekretnicu. Posebno je značajno da je papa Jovan Pavle II iste godine izabrao Croatia Airlines za svoje putovanje u Hrvatsku, čime je dodatno unapređena reputacija i kredibilitet kompanije.
Flotu Croatia Airlinesa čine avioni modela Dash 8. Prosečna starost flote iznosi 13,3 godine. Najmlađi avion je Canadair Regional Jet star 7,1 godinu. Kompanija zauzima 11. mesto među 103 aviokompanije koje koriste ovaj tip aviona. Najzastupljeniji model u floti je Dash 8, sa ukupno 6 letelica tog tipa. U toj kategoriji zauzimaju 28. mesto među 117 aviokompanija koje upravljaju ovim modelom aviona.