SCANDINAVIAN AIRLINES – SAS: DESPĂGUBIRI PENTRU ZBORURI ANULATE SAU ÎNTÂRZIATE

Fiind o companie aeriană cu sediul în UE, SAS Scandinavian Airlines operează în conformitate cu Regulamentul (CE) 261, care garantează drepturi extinse pasagerilor aerieni. Acest regulament permite pasagerilor să solicite despăgubiri pentru întârzieri de zbor, anulări sau refuz la îmbarcare, cu condiția ca aceste situații să nu fi fost cauzate de circumstanțe extraordinare.

Pasagerii au la dispoziție până la 3 ani pentru a depune o cerere de despăgubire pentru un zbor întârziat. Prin introducerea detaliilor zborului în calculatorul de despăgubiri pentru întârzieri disponibil pe site-ul nostru, pasagerii pot verifica dacă sunt eligibili pentru despăgubiri financiare. În astfel de cazuri, Click2Refund oferă sprijinul echipei sale de profesioniști pentru a ajuta pasagerii să obțină despăgubirea la care au dreptul.

Care sunt condițiile pentru solicitarea unei despăgubiri de la compania SAS pentru întârzierea unui zbor în temeiul Regulamentului CE 261?
Atunci când companiile aeriene își modifică planurile de călătorie, Regulamentul UE 261 (CE261), adoptat în anul 2004, are rolul de a proteja drepturile pasagerilor.

Problemele de zbor, precum întârzierile, anulările și suprarezervările, sunt acoperite în mod detaliat de Regulamentul CE261.

Pentru ca pasagerii să fie eligibili pentru o despăgubire în cazul întârzierii unui zbor SAS, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Zborul a plecat din Uniunea Europeană sau a sosit în Uniunea Europeană.

• Zborul a ajuns la destinația finală cu o întârziere de cel puțin trei ore.
• Nu au existat Circumstanțe Extraordinare (CE) care să fi contribuit la întârzierea zborului.

Conform reglementărilor UE, circumstanțele extraordinare sunt evenimente asupra cărora compania aeriană nu are control.

Astfel de situații includ:

• Urgențe medicale.
• Condiții meteorologice severe.
• Instabilitate politică.
• Coliziuni cu păsări.
• Greve ale personalului aeroportuar sau ale sindicatelor, etc.

Te rugăm să reții că poți fi eligibil pentru o despăgubire și în cazul unei greve a personalului companiei aeriene.

Despăgubirea pentru suprarezervarea zborurilor SAS – ce trebuie să știi

Poate fi extrem de neplăcut să afli că zborul tău SAS a fost suprarezervat. Totuși, nu este cazul să intri în panică, deoarece Regulamentul CE 261 garantează despăgubirea pentru acest inconvenient.

Ești eligibil pentru o despăgubire din partea SAS în cazul suprarezervării dacă:

• Nu ai renunțat voluntar la locul tău și nu ai acceptat o despăgubire alternativă din partea SAS.
• SAS a suprarezervat zborul, iar din acest motiv ți-a fost refuzată îmbarcarea.
• Ai avut documentele de călătorie corecte și te-ai prezentat la timp la check-in.

Nu vei avea dreptul la despăgubire pentru suprarezervare dacă refuzul la îmbarcare a avut loc din cauza:

• Renunțării voluntare la locul tău.
• Motivelor de siguranță.
• Neprezentării documentelor de călătorie corespunzătoare.
• Problemelor de sănătate.

Dacă ești eligibil pentru despăgubire, ai două opțiuni:

• Rambursarea integrală a prețului biletului, în numerar, prin cec sau prin transfer bancar electronic.
• Redirecționarea către destinație, în funcție de disponibilitatea locurilor, fie cât mai rapid posibil, fie la o dată care îți este mai convenabilă.

Cum pot calcula despăgubirea pentru anularea unui zbor SAS?

Mai mulți factori prevăzuți de Regulamentul CE 261 joacă un rol în calcularea despăgubirii la care ai dreptul. Acești factori includ:

• Distanța zborului și momentul în care a fost comunicată anularea. Dacă compania aeriană îți oferă o rută alternativă, se va lua în calcul și întârzierea la sosirea la destinația finală.
• Valoarea despăgubirii pentru anularea zborurilor poate varia între 125 € și 600 €.

Calcularea despăgubirii pentru anularea unui zbor SAS poate fi complicată. De ce să nu simplifici procesul și să ne contactezi? Cu siguranță vei fi mulțumit de alegerea făcută.

Despăgubiri pentru zboruri și drepturile pasagerilor care călătoresc cu SAS Scandinavian

Pasagerii care călătoresc cu SAS Scandinavian Airlines pot fi eligibili pentru despăgubire în anumite situații, așa cum sunt prevăzute de Regulamentul UE 261. Aceste situații includ întârzieri de 3 ore sau mai mult, anulări neașteptate sau anunțate târziu, cazuri de suprarezervare și pierderea zborurilor de conexiune.

Pentru a asigura despăgubiri adecvate pasagerilor, SAS respectă Regulamentul UE CE261/2004 și Condițiile Generale de Transport, disponibile pe site-ul companiei aeriene.

Valorile despăgubirilor sunt stabilite în funcție de distanța zborului. Structura despăgubirilor este următoarea:

Destinație (km)	Despăgubire (€)
până la 1.500 km	250 €
între 1.500 km și 3.500 km	400 €
peste 3.500 km	600 €

Pentru zborurile de până la 1.500 km, despăgubirea este de 250 €. Pentru zborurile între 1.500 km și 3.500 km, despăgubirea este de 400 €. Pentru zborurile care depășesc 3.500 km, despăgubirea este de 600 €.

În situațiile în care pasagerii se confruntă cu probleme ale zborului și suportă cheltuieli suplimentare, precum cazarea, mesele și accesul la mijloace de comunicare, SAS Scandinavian Airlines este responsabilă pentru acoperirea costurilor rezonabile. Dacă pasagerii consideră că sunt eligibili pentru despăgubire sau rambursare, sunt încurajați să depună o cerere de despăgubire către compania aeriană. Cu o rată de succes de peste 98% în gestionarea cererilor legate de SAS, Click2Refund poate oferi asistență fără risc, pe principiul „fără câștig, fără comision”, pasagerilor care solicită despăgubiri.

Cum să procedezi dacă întârzierea depășește cinci ore

Indiferent de distanță, poți anula zborul fără costuri dacă întârzierea depășește 5 ore. Scandinavian Airlines este obligată să îți ofere o rambursare sau să găsească o alternativă pentru a ajunge la destinație.

Ai dreptul la cazare la hotel, inclusiv transportul de la și către aeroport, dacă plecarea este amânată pentru ziua următoare. Este recomandat să soliciți o confirmare scrisă a rezervării hotelului și a aranjamentelor de transport.

Evaluarea punctualității SAS

Se poate spune pe bună dreptate că Scandinavian Airlines (SAS) este una dintre cele mai punctuale companii aeriene din Europa. Totuși, problemele legate de rata anulărilor reprezintă un aspect îngrijorător pentru companie.

Conform statisticilor, probabilitatea ca un zbor să fie anulat complet este de peste șase ori mai mare decât probabilitatea unei întârzieri de peste trei ore.

Răspunde SAS la reclamații?

SAS, la fel ca alte companii aeriene, respectă reglementările UE. În mod obișnuit, companiile aeriene sunt așteptate să răspundă la reclamații în termen de 6 săptămâni.

SAS este, de asemenea, relativ eficientă în soluționarea cererilor, cu un timp mediu de procesare de aproximativ 25 de zile (sau mai mult).

Dacă dorești să depui o reclamație împotriva companiei aeriene, ai două opțiuni:

• Să contactezi direct centrul de relații cu clienții
  SAS prin telefon.

• Să completezi formularul de reclamație online pus la dispoziție de echipa CAA Passenger Advice and Complaints Team (PACT).

Poți obține un rezultat mult mai rapid dacă apelezi la Click2Refund, completând formularele online în doar două minute. Da, chiar este posibil!

Te rugăm să mai ții cont și de următoarele aspecte:

• Datele arată că persoanele care depun reclamații „direct către compania aeriană” au doar o șansă de aproximativ 10% de a obține despăgubirile menționate; de aceea, este recomandat să apelezi la un consultant specializat în cereri de despăgubire.
• În al doilea rând, contactarea directă a numerelor „dedicate” ale companiei nu este întotdeauna ușoară. Apelanții pot fi nevoiți să aștepte perioade îndelungate înainte ca un agent să le răspundă.

Contactarea serviciului de relații cu clienții SAS

Pentru pasagerii care au nevoie de asistență, contactarea serviciului de relații cu clienții SAS nu este întotdeauna un proces simplu. Deși scopul inițial al numerelor de telefon dedicate pentru anumite regiuni sau țări este acela de a asigura o comunicare eficientă și convenabilă între pasageri și reprezentanții serviciului de asistență al companiei aeriene, în practică lucrurile pot fi mai complicate.

Țara	Număr de telefon
Regatul Unit (local)	+44 871 226 7760
Irlanda (internațional)	+353 1 844 5440, +44 207 660 6876
Belgia & Luxemburg	+32 2 643 6900
Austria	+43 820 988 530
Estonia	+372 880 18 19
Finlanda	+358 981710 062
Franța (local și internațional)	+33 0825 325 335, +33 1851 48203
Germania	+49 1806 117 002
Islanda	+354 800 7624
Italia	+39 0699 748 015
Elveția	+41 84 811 7100
Spania	+34 93 00 39916
Rusia	+7 49 57 829 353
Polonia	+48 22 8500 500
Țările de Jos	+31 900 74 66 3727
Lituania	+370 52 051 109
Letonia	+371 67 852 191
Alte țări	+46 8797 3010

Ar trebui să accept vouchere SAS atunci când sunt oferite?

SAS Scandinavian Airlines oferă pasagerilor, ca alternativă la despăgubirea în bani, un voucher de zbor SAS nerambursabil. Această practică este adesea folosită de companiile aeriene ca modalitate de a evita plata despăgubirilor prevăzute de Regulamentul CE 261. SAS încearcă să convingă pasagerii să accepte voucherul oferind o valoare mai mare decât cea a despăgubirii plătite în numerar sau prin transfer bancar.

Totuși, este important de reținut că voucherul de călătorie SAS nerambursabil poate fi utilizat exclusiv pentru zboruri viitoare operate de SAS și nu poate fi preschimbat în bani. Din experiența noastră, este recomandat, în general, să eviți acceptarea voucherelor, pentru a preveni eventuale nemulțumiri ulterioare legate de compania aeriană.

Servicii SAS Scandinavian Airlines pe destinații:

Țară / Regiune	Limbă / Monedă
Norvegia	(Norsk, NOK)
Elveția	(Français, CHF)
Elveția	(Deutsch, CHF)
Spania	(Español, EUR)
Polonia	(English, PLN)
Țările de Jos	(English, EUR)
Japonia	(日本語, JPY)
Italia	(English, EUR)
Irlanda	(English, EUR)
Hong Kong, China	(English, HKD)
Germania	(Deutsch, EUR)
Franța	(Français, EUR)
Finlanda	(English, EUR)
China	(简体中文, CNY)
Canada	(Français, CAD)
Canada	(English, CAD)
Belgia	(English, EUR)
Danemarca	(Dansk, DKK)
Suedia	(Svenska, SEK)
Regatul Unit	(English, GBP)
Statele Unite	(English, USD)

Câteva sfaturi utile de urmat dacă te confrunți cu o întârziere la Scandinavian Airlines

1. Asigură-te că compania aeriană confirmă cauza întârzierii Solicită personalului companiei aeriene să îți ofere o explicație detaliată privind motivul întârzierii. Cunoașterea cauzei este importantă pentru referințe ulterioare sau pentru eventuale cereri de despăgubire.

2. Solicită servicii și facilități de bază în aeroport Pe durata unei întârzieri, ai dreptul, în calitate de pasager, la anumite servicii și facilități. Asigură-te că soliciți companiei aeriene să îți ofere necesități precum mâncare, apă și acces la facilitățile de care ai nevoie.

3. Documentează dovezile relevante Fă capturi de ecran sau fotografii cu informații importante, cum ar fi panourile de plecări, anunțurile sau orice comunicare avută cu personalul companiei aeriene. De asemenea, păstrează chitanțele, voucherele sau orice alte dovezi ale cheltuielilor suportate în timpul întârzierii, precum mesele sau transportul.

4. Schimbă informații cu alți pasageri afectați Intră în legătură cu alți pasageri care se confruntă cu probleme cauzate de aceeași întârziere. Acest lucru te poate ajuta să înțelegi mai bine situația, deoarece aceștia pot avea informații pe care tu nu le deții.

Ghid pentru check-in online la Scandinavian Airlines

Poți efectua check-in-ul online la Scandinavian Airlines, un proces foarte convenabil. Check-in-ul este disponibil cu până la 22 de ore înainte de plecare și poate fi realizat cel târziu cu o oră înainte de decolare.

Te rugăm să reții, totuși, că pot exista ocazional excepții de la această regulă, motiv pentru care este recomandat să verifici informațiile direct cu compania aeriană înainte de plecare. Check-in-ul online este puternic recomandat, deoarece oferă cea mai rapidă procedură.

În plus, Scandinavian Airlines pune la dispoziție o aplicație ușor de utilizat, care face procesul de check-in și mai simplu.

Statistici de zbor și informații despre bagaje

Conform datelor recente, SAS Scandinavian Airlines a operat un total de 1.260 de zboruri într-un interval de 24 de ore. Dintre acestea, aproximativ 57,70% au decolat la timp, ceea ce reflectă angajamentul companiei față de punctualitate. Cu toate acestea, pot apărea în continuare întârzieri și anulări, iar în astfel de situații pasagerii sunt protejați de drepturile pasagerilor aerieni.

SAS oferă mai multe tipuri de tarife pentru călători, inclusiv Go Light, SAS Go, SAS Plus și SAS Business. Fiecare plan include limite diferite de bagaj și facilități distincte, permițând pasagerilor să aleagă în funcție de preferințele și nevoile lor.

Servicii suplimentare oferite de SAS în aeroport

În cazul unei întârzieri prelungite sau al anulării unui zbor SAS, anumite beneficii îți sunt oferite automat. Este important să fii informat cu privire la aceste drepturi și facilități, care pot varia în funcție de distanța zborului. Mai jos este un rezumat al beneficiilor la care ai dreptul:

• Distanță scurtă: Dacă timpul de așteptare este de 2 ore sau mai mult, ai dreptul la băuturi gratuite, mâncare gratuită și două apeluri telefonice, e-mailuri sau faxuri.
• Distanță medie: Dacă timpul de așteptare este de 3 ore sau mai mult, ai dreptul la băuturi gratuite, mâncare gratuită și două apeluri telefonice, e-mailuri sau faxuri.
• Zboruri pe distanțe lungi: Dacă timpul de așteptare este de 4 ore sau mai mult, ai dreptul la băuturi gratuite, mâncare gratuită și două apeluri telefonice, e-mailuri sau faxuri.

Despre SAS Scandinavian Airlines

SAS Scandinavian Airlines a fost fondată în anul 1946 de SAS AB, în Norvegia. Sediul central al SAS Scandinavian Airlines este situat în prezent la Stockholm, iar baza principală se află pe Aeroportul din Copenhaga. SAS Scandinavian Airlines este membră a alianței Star Alliance. Compania are un rating de 3 stele acordat de Skytrax. Rickard Gustafson conduce compania în calitate de CEO. Printre filialele sale se numără Cimber și Spirit Air Cargo Handling AB.

Compania a declarat venituri de 92.876.386 $. SAS Scandinavian Airlines operează zboruri către 119 destinații din 35 de țări. Amsterdam–Oslo, Oslo–München, Dublin–Oslo, Bruxelles–Oslo, Paris–Berlin și Stockholm–Oslo se numără printre principalele rute operate.

Flota SAS Scandinavian Airlines este formată din aeronave Boeing 737 Next Gen. Vârsta medie a flotei este de 10,5 ani. Cele mai noi aeronave sunt Canadair Regional Jet, cu o vechime de 2,3 ani. Compania se situează pe locul 2 dintre cele 103 companii aeriene care operează acest tip de aeronavă. Cel mai frecvent tip de aeronavă din flotă este Boeing 737 Next Gen, cu un total de 65 de aeronave. SAS ocupă locul 190 dintre cele 249 de companii aeriene care operează acest model.

Până în prezent, SAS Scandinavian Airlines a înregistrat un singur accident. Cel mai recent a avut loc în anul 2001, pe Aeroportul Milano Linate, Italia.