DESPĂGUBIRI DE LA LUFTHANSA (LH) PENTRU ANULAREA/ÎNTÂRZIEREA ZBORURILOR

Lufthansa este una dintre cele mai mari și mai prestigioase companii aeriene din lume. Cu hub-uri în Frankfurt și München, compania operează în prezent zboruri către 211 destinații din 74 de țări. Lufthansa este o companie aeriană cu sediul în Germania și are obligația de a-și despăgubi pasagerii în caz de anulare a zborului, întârziere sau refuz la îmbarcare, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Problemele tehnice, disfuncționalitățile în coordonarea zborurilor și condițiile meteo pot duce la întârzieri sau chiar la anulări. În plus, în cazul zborurilor de conexiune, o mică întârziere poate duce la pierderea următorului zbor, ceea ce se traduce prin timpi mai mari de așteptare în aeroport, sosiri întârziate și, în unele cazuri, pierderea bagajelor.

Prin urmare, dacă ai avut parte de o întârziere a zborului de peste 3 ore față de programul inițial, de o anulare fără notificare prealabilă sau de refuz la îmbarcare, poți avea dreptul să soliciți o despăgubire de până la 600 EUR per bilet din partea Lufthansa. De asemenea, ai dreptul la rambursarea cheltuielilor suplimentare justificate, precum cazarea în cazul întârzierilor prelungite, transportul de la și către aeroport, mesele și băuturile, oferite de Lufthansa.

Ce drepturi am ca pasager atunci când Lufthansa anulează un zbor?

Ai dreptul să fii redirecționat către destinația ta la un nivel comparabil de servicii dacă Lufthansa îți anulează zborul. De exemplu, dacă aveai loc la clasa Business pe biletul inițial, Lufthansa nu ar trebui să îți atribuie un loc la clasa Economy pentru călătoria reprogramată.

De asemenea, poți avea „dreptul la asistență”, care include:

• Mese și băuturi gratuite, în funcție de durata așteptării.
• Transport de la și către aeroport.

Europa a adoptat Regulamentul CE 261, un set clar de drepturi ale pasagerilor aerieni, pentru a descuraja companiile aeriene să anuleze zboruri în ultimul moment. Conform prevederilor referitoare la anularea zborurilor, dacă o companie aeriană, precum Lufthansa, anulează un zbor cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată a plecării, aceasta trebuie să despăgubească fiecare pasager afectat cu până la 700 $.

Nu se oferă despăgubire pentru anularea unui zbor Lufthansa dacă ți se oferă un zbor alternativ care ajunge la o oră rezonabil de apropiată de cea inițială, având în vedere că reglementările urmăresc reducerea la minimum a problemelor cauzate pasagerilor.

Dacă au existat circumstanțe excepționale care au impus anularea, Lufthansa nu va fi obligată să plătească despăgubiri. De exemplu, companiile aeriene sunt uneori nevoite să anuleze zboruri din cauza unui incident la aeroport sau a condițiilor meteo nefavorabile. Compania aeriană este exonerată de plata despăgubirii deoarece nu este responsabilă pentru incident. Chiar și în aceste situații, aceasta trebuie să ofere pasagerilor un zbor alternativ sau o rambursare integrală. Iar atunci când zborul este anulat din cauza pandemiei de coronavirus, deoarece este o situație rară care nu dă dreptul la despăgubire, poți solicita doar rambursarea biletului de avion după anulare.

Despăgubiri pentru întârzierile zborurilor Lufthansa

Când pot depune o cerere de despăgubire la Lufthansa pentru întârzierea unui zbor?

În cazul unei întârzieri sau anulări, Regulamentul CE 261 îți protejează drepturile. Dacă aeronava ta a ajuns la destinația finală cu o întârziere de peste 3 ore, poți avea dreptul la o despăgubire de până la 700 $ per pasager.

Deoarece Lufthansa este o companie aeriană din UE, poți fi eligibil pentru despăgubire de zbor dacă:

• Zborul tău pleacă din UE.

• Zborul tău ajunge în
  UE dintr-o țară din afara UE.

Reține că, pentru a depune o cerere validă de despăgubire, trebuie să demonstrezi că Lufthansa este responsabilă pentru perturbarea zborului. Dacă întârzierea a fost cauzată de „circumstanțe excepționale”, compania aeriană germană nu este considerată responsabilă și nu este obligată să își despăgubească pasagerii.

Dacă zborul tău a avut o întârziere de cel puțin 3 ore la sosire, poți fi eligibil pentru despăgubire. Valoarea despăgubirii pentru întârzierile de zbor este stabilită în funcție de distanța parcursă și de durata întârzierii.

Cât m-ar despăgubi Lufthansa pentru zborul meu întârziat

Dacă zborul tău întârziat îndeplinește criteriile pentru despăgubire, Lufthansa trebuie să îți ofere următoarele sume:

• până la 250 EUR per pasager; pentru toate zborurile sub 1.500 km

• până la 400 EUR per pasager; pentru zborurile între 1.500 și 3.500 km (sau pentru zborurile din UE care depășesc 1.500 km)

• până la 600 EUR per pasager; pentru zborurile de peste 3.500 km

Există o excepție: conform Regulamentului UE 261, atunci când întârzierea la sosire este între 3 și 4 ore, compania aeriană poate reduce valoarea despăgubirii cu 50% pentru zborurile pe distanțe lungi de peste 3.500 km. În acest caz, vei primi doar 300 € în loc de 600 €.

Pot primi o rambursare pentru un zbor Lufthansa care a avut întârziere?

Ai dreptul oficial la o rambursare dacă te confrunți cu o întârziere de peste 5 ore. Vei primi o rambursare parțială sau integrală a biletului, în funcție de circumstanțe.

În termen de șapte zile, trebuie să primești rambursarea prețului biletului. Dacă călătoria ta include zboruri de conexiune, vei fi rambursat pentru partea din călătorie care nu a fost efectuată.

Dacă te deplasai către o anumită destinație pentru un scop precis (cum ar fi o conferință) și nu mai poți participa, vei fi rambursat pentru partea din călătorie deja efectuată.

Lufthansa trebuie, de asemenea, să acopere costul unui zbor de întoarcere către punctul de plecare, cât mai rapid posibil.

Dacă te întrebi dacă vei fi despăgubit pentru întârziere, răspunsul este da. Vei primi despăgubire pentru timpul petrecut în așteptare, pe lângă rambursarea biletului, în cazul unei întârzieri de peste 5 ore.

Punctualitatea zborurilor Lufthansa

Aproape 28% dintre zborurile Lufthansa au sosit cu o întârziere de 15 minute sau mai mult începând cu ianuarie 2018. Zborurile companiei au avut, în medie, o întârziere de 37 de minute. Analizând punctualitatea Lufthansa pe trimestre, se observă o tendință negativă: pe măsură ce anul avansează, un număr tot mai mare de zboruri ajung cu întârziere. Între lunile iulie și septembrie, aproape unul din trei zboruri a înregistrat o întârziere de cel puțin 15 minute. Drept urmare, performanța zborurilor Lufthansa este considerată ușor sub medie, cu un scor de 4,2 din 10.

Este posibil să solicit despăgubire dacă zborul meu a fost suprarezervat de Lufthansa?

Te prezinți la ghișeul de relații cu clienții după ce îți auzi numele anunțat la difuzor, doar pentru a primi o veste neplăcută…

Aeronava a fost suprarezervată, iar tu ai fost mutat la finalul listei. Nu ar trebui să suporți acest inconvenient fără a primi despăgubire — și nici nu va fi cazul.

Dacă ți se refuză îmbarcarea din cauza unei suprarezervări, ai aceleași drepturi ca în cazul unei întârzieri obișnuite. Lufthansa trebuie să îți ofere un zbor alternativ către destinația finală cât mai curând posibil.

În plus, legislația UE prevede că ai dreptul la rambursare și la despăgubire. Acestea sunt acordate de Lufthansa sub formă de cec, transfer bancar sau voucher (doar dacă îți dai acordul).

Nu vei primi despăgubire pentru suprarezervare dacă renunți voluntar la locul tău într-o aeronavă suprarezervată. Pasagerii care acceptă de bunăvoie să fie redirecționați pe un alt zbor sunt contactați primii de Lufthansa. Dacă te oferi voluntar, pierzi dreptul de a solicita o despăgubire.

Cât trebuie să plătească Lufthansa drept despăgubire pentru refuzul la îmbarcare?

Suma despăgubirii pentru un refuz fără motiv întemeiat la îmbarcare este determinată de distanța pe care intenționai să o parcurgi.

Valorile sunt aceleași ca în cazul unei cereri de despăgubire pentru întârzierea zborului, respectiv:

• până la 250 EUR per pasager; pentru toate zborurile sub 1.500 km

• până la 400 EUR per pasager; pentru zborurile între 1.500 și 3.500 km (sau pentru zborurile din UE care depășesc 1.500 km)

• până la 600 EUR per pasager; pentru zborurile de peste 3.500 km

Lufthansa este obligată să îți ofere un zbor alternativ către destinația inițială; totuși, valoarea despăgubirii se poate modifica dacă ora sosirii zborului alternativ este doar cu câteva ore mai târzie decât ora de sosire inițial planificată.

Doar jumătate din despăgubirile de mai sus vor fi plătite dacă zborul tău:

• Ajunge cu cel mult 2 ore după ora de sosire programată, pentru zboruri de până la 1.500 km;
• Ajunge cu cel mult 3 ore după ora de sosire programată, pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km;
• Ajunge cu cel mult 4 ore după ora de sosire programată, pentru zboruri de peste 3.500 km.

Prin urmare, Lufthansa te va despăgubi cu 150 € pentru prima situație, 200 € pentru a doua și 300 € pentru a treia.

Lufthansa și procesarea cererilor de despăgubire

În ceea ce privește gestionarea cererilor de despăgubire pentru zboruri, performanța Lufthansa poate fi considerată peste medie.

Deși este una dintre cele mai mari companii aeriene din lume, Lufthansa emite rapid un răspuns după primirea unei cereri de despăgubire pentru întârzierea sau anularea unui zbor. Compania procesează cererile într-un timp relativ scurt și plătește despăgubirile atunci când acestea sunt datorate. În medie, Lufthansa are nevoie de aproximativ 8 săptămâni pentru a procesa o rambursare (55 de zile). Totuși, în anumite situații problematice, poate fi necesară intervenția unei instanțe sau a unui Organism Național de Aplicare (NEB). În cazul în care instanța stabilește că despăgubirea este justificată, compania aeriană germană va efectua plata, însă durata procesului va fi semnificativ mai mare. Reține că aceste valori sunt medii; unele cazuri complexe pot dura mult mai mult. Anumite situații necesită trimiterea cazului către o instanță sau către un Organism Național de Aplicare, deoarece sunt mai sofisticate, iar în aceste cazuri timpul de procesare este considerabil mai îndelungat.

Contact și servicii pentru clienți Lufthansa
Cum pot trimite un e-mail către Lufthansa?

Poți trimite un e-mail către Lufthansa pentru a depune o cerere astfel:

• Completând formularul de contact disponibil pe pagina lor de Feedback.
• Trimițând un e-mail la adresa [email protected]

Cum pot suna la Lufthansa?

Poți găsi numărul de telefon corespunzător țării tale pentru a contacta Lufthansa în legătură cu cererea ta. Iată câteva exemple:

• SUA: +1 800 645 3880
• Regatul Unit: +44 371 945 9747
• Germania: +49 (0) 69 86 799 799
• Canada: +1 800 563 5954

Despre Lufthansa

Lufthansa a fost fondată în anul 1954, în Germania. Sediul central al Lufthansa este situat în prezent la Köln, iar baza principală se află pe Aeroportul Düsseldorf. Lufthansa este membră a alianței Star Alliance. Compania deține un rating de 5 stele acordat de Skytrax și a câștigat premiile Skytrax „Cea mai bună companie aeriană din Europa”, „Cea mai bună companie aeriană din Europa de Vest”, „Cel mai bun echipaj de cabină din Germania” și „Cea mai bună clasă Business din Europa”. Compania este condusă de Carsten Spohr în calitate de CEO. Printre filialele sale se numără Swiss International Air Lines, Austrian Airlines, Eurowings, Germanwings, Brussels Airlines, SunExpress, Edelweiss Air, Lufthansa Cargo, Air Dolomiti, Lufthansa Cityline, Lufthansa Technik, LSG Sky Chefs și Lufthansa Systems.

Compania a declarat venituri de 36.420.000.000 $. Lufthansa operează zboruri către 220 de destinații din 128 de țări și a transportat peste 130 de milioane de pasageri în anul 2017. Frankfurt–Berlin, Frankfurt–Kiev, Istanbul–Sarajevo, München–Köln și Frankfurt–Cracovia se numără printre principalele rute operate.

Flota Lufthansa este formată din aeronave Airbus A320. Vârsta medie a flotei este de 12,1 ani. Cele mai noi aeronave sunt Airbus A350, cu o vechime de 0,9 ani. Compania se situează pe locul 10 dintre cele 23 de companii aeriene care operează acest tip de aeronavă. Cel mai frecvent tip de aeronavă din flotă este Airbus A320, cu un total de 82 de aeronave. Lufthansa ocupă locul 139 dintre cele 259 de companii aeriene care operează acest model.

Până în prezent, Lufthansa a înregistrat 3 accidente. Cel mai recent a avut loc în anul 2010, la Riyadh, Arabia Saudită, și a implicat o aeronavă McDonnell Douglas MD-11.