Ești eligibil pentru despăgubire dacă ți-a fost refuzată îmbarcarea fără motiv întemeiat, zborul tău KLM a fost anulat sau ai ajuns la destinație în urma unei călătorii întârziate cu cel puțin trei ore, conform prevederilor Regulamentului (CE) nr. 261/2004. Sumele oferite pentru despăgubire sunt următoarele: 250 € pentru zboruri de 1.500 km sau mai puțin, 400 € pentru zboruri în interiorul Europei care depășesc 1.500 km și pentru toate celelalte zboruri între 1.500 și 3.500 km, precum și 600 € pentru zboruri de 3.500 km sau mai mult. În plus, ai dreptul să beneficiezi de anumite servicii de asistență, care includ:
Totuși, există anumite excepții. Valoarea despăgubirii pentru anularea zborurilor poate fi redusă cu 50%, în funcție de durata întârzierii la destinația finală. Același lucru se aplică zborurilor care depășesc 3.500 de kilometri și care sunt întârziate între 3 și 4 ore.
În loc de 600 €, vei fi eligibil pentru 300 €. Dacă accepți un voucher KLM nerambursabil, valoarea acestuia ar trebui să fie mai mare decât sumele prestabilite conform EU261. Suma exactă depinde de distanța zborului și poate fi de 350 €, 500 € sau 800 €.
Pasagerii aerieni din Uniunea Europeană sunt protejați de Regulamentul CE 261, cadrul european cuprinzător privind drepturile pasagerilor aerieni. Aceste drepturi se aplică tuturor zborurilor KLM care pleacă sau sosesc pe aeroporturi europene. Pasagerii se pot aștepta la un tratament corespunzător în cazul întârzierilor, anulărilor sau suprarezervărilor și pot fi eligibili pentru despăgubiri în cazul întârzierilor zborurilor KLM. De asemenea, este posibilă depunerea cererilor de despăgubire pentru zboruri anterioare din ultimii trei ani.
Despăgubiri pentru întârzierile zborurilor KLM: Care sunt drepturile pasagerilor aerieni atunci când o aeronavă KLM are întârziere?
În cazul întârzierilor zborurilor KLM, dacă te confrunți cu o întârziere de 2 ore la plecare, ai dreptul la „asistență” conform legislației UE. KLM are obligația de a oferi următoarele:
KLM trebuie să asigure cazare gratuită dacă zborul tău are o întârziere mai mare de șase ore sau dacă ești nevoit să petreci noaptea în aeroport. Compania va fi responsabilă pentru:
Dacă KLM nu asigură asistența necesară, este indicat să păstrezi toate chitanțele pentru cheltuielile suplimentare generate de întârziere. La finalul călătoriei, poți solicita rambursarea integrală, iar în cazul unei întârzieri de 5 ore sau mai mult, ai dreptul să ceri și rambursarea zborului întârziat de la KLM.
În plus, poți fi eligibil pentru despăgubiri dacă zborul KLM ajunge la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult și dacă zborul pleacă UE sau sosește în UE. Sumele oferite drept despăgubire menționate anterior se aplică în astfel de cazuri, cu condiția ca întârzierea să fi fost cauzată de KLM și nu de „circumstanțe excepționale”.
Este important de menționat că condițiile meteorologice, restricțiile impuse de controlul traficului aerian, grevele personalului aeroportuar, urgențele medicale și riscurile de securitate sunt considerate circumstanțe excepționale. Problemele tehnice, defecțiunile mecanice și motivele operaționale, pe de altă parte, nu sunt considerate circumstanțe neobișnuite. Deși companiile aeriene pot încerca să invoce aceste motive pentru a evita acordarea de despăgubiri pasagerilor pentru zboruri pierdute, pasagerii trebuie să fie informați corect cu privire la drepturile lor.
În urma regulilor introduse după Brexit, Regatul Unit a implementat propriul cadru privind drepturile pasagerilor aerieni, cunoscut sub denumirea de UK261. Aceste reglementări sunt aliniate cu regulile EU261 și oferă protecții similare pasagerilor care zboară cu companii aeriene cu sediul în Regatul Unit sau care pleacă de pe aeroporturi din Regatul Unit.
UK261 acoperă o gamă largă de probleme de zbor, inclusiv anulări, întârzieri, refuz la îmbarcare și conexiuni pierdute, asigurând acordarea unei despăgubiri corespunzătoare pasagerilor. Similar reglementării UE, UK261 prevede valori diferite ale despăgubirii în funcție de durata întârzierii și de distanța zborului. De regulă, despăgubirea este plafonată la 520 £ per pasager.
Dacă o întârziere a unui zbor KLM duce la pierderea unei conexiuni, conform Regulamentului CE 261, poți avea dreptul la despăgubire din partea KLM, cu condiția ca ambele zboruri să fie rezervate în cadrul aceleiași rezervări. Este important să verifici dacă numărul rezervării (PNR sau numărul de booking) este același pentru ambele zboruri, pentru a determina eligibilitatea pentru rambursare.
KLM are un istoric bun în ceea ce privește punctualitatea, cu o rată medie de punctualitate de 86%. Doar 14% dintre zboruri ajung cu o întârziere de 15 minute sau mai mult. Chiar și în cazul întârzierilor, durata medie este de aproximativ 41 de minute. Performanța zborurilor KLM este considerată excelentă, cu un scor de 8,5.
În cazul anulării unui zbor de către KLM, este important să iei măsurile corespunzătoare. KLM va reprograma, de obicei, pasagerii afectați pe zboruri alternative către destinațiile lor. Totuși, conform Regulamentului CE 261, dacă KLM anulează un zbor cu mai puțin de 14 zile înainte de data programată a plecării, compania trebuie să acorde fiecărui pasager afectat o despăgubire de până la 700 $. Depune o solicitare cât mai curând posibil dacă KLM nu îți oferă automat un zbor alternativ.
Pasagerii au la dispoziție mai multe opțiuni, inclusiv:
În cazul anulărilor cauzate de circumstanțe neprevăzute, precum incidente la aeroport sau condiții meteo nefavorabile, KLM nu este obligată să acorde despăgubiri. Cu toate acestea, compania trebuie să ofere pasagerilor un zbor alternativ sau o rambursare integrală.
În timpul pandemiei de coronavirus, anulările de zboruri operate de KLM sunt, în general, considerate circumstanțe extraordinare. În astfel de cazuri, KLM poate rambursa biletul pentru zborul anulat.
Durata procesării cererilor de despăgubire pentru întârzieri ale zborurilor KLM este, de obicei, cuprinsă între 2 și 4 săptămâni, însă soluționarea completă a cererilor poate dura aproximativ 11 săptămâni. În unele cazuri care implică intervenția unei instanțe sau a unui Organism Național de Aplicare (NEB), KLM poate avea nevoie de aproximativ 12 săptămâni pentru a acorda despăgubirea corespunzătoare.
Evaluarea performanței KLM în gestionarea despăgubirilor este de 5,6, ușor peste medie. Am analizat timpul necesar companiei KLM pentru procesarea cererilor de despăgubire în anul 2019. În medie, KLM a confirmat plata la 72 de zile de la primirea cererii. Această durată a depășit ușor termenul inițial estimat, însă rămâne semnificativ mai bună comparativ cu majoritatea celorlalte companii aeriene.
Care este varianta mai avantajoasă: un transfer bancar sau un voucher KLM? Ar trebui să accept oferta KLM de voucher EMD (document electronic pentru servicii auxiliare) ca despăgubire?
Aceasta este o situație relevantă în care companiile aeriene încearcă să evite responsabilitatea de a oferi despăgubirea prevăzută de Regulamentul UE 261/2004, adoptând o abordare înșelătoare. Atunci când ai de ales, opțiunea unui transfer bancar este, în general, mai avantajoasă decât acceptarea unui voucher de despăgubire de la KLM. În anumite cazuri, la depunerea unei cereri de despăgubire pentru un zbor anulat pe klm.com, ți se poate oferi un voucher EMD în locul transferului bancar așteptat.
Compania aeriană KLM oferă două tipuri de vouchere de despăgubire: rambursabile (opțiunea mai avantajoasă) și nerambursabile (alternativa cu valoare mai mare). În timp ce voucherul KLM rambursabil poate fi preschimbat în bani, voucherele nerambursabile pot fi utilizate exclusiv pentru rezervarea unui alt zbor în cadrul grupului Air France–KLM.
Voucherele de zbor oferite de companiile aeriene ca soluție temporară pentru problemele de zbor sunt, de regulă, recomandate spre refuz. Există mai mulți factori care susțin această recomandare. În primul rând, aceste vouchere vin adesea cu restricții, precum utilizarea exclusivă la aceeași companie aeriană, perioade de indisponibilitate sau opțiuni limitate de zbor.
În al doilea rând, studiile au arătat că mulți pasageri ajung să nu utilizeze aceste vouchere, ceea ce le face ineficiente ca formă de despăgubire pe termen lung. În cele din urmă, acceptarea unui voucher de zbor din partea companiei aeriene poate duce la pierderea dreptului de a solicita despăgubiri suplimentare pentru problemele de zbor, aspect esențial de luat în considerare. Prin urmare, în astfel de situații, este mai avantajos să refuzi voucherele oferite de companiile aeriene.
Pentru zborurile rezervate în termen de 24 de ore, KLM aplică o politică de anulare care permite rambursarea integrală dacă zborul este anulat în acest interval de timp. Această politică este aliniată cu practicile similare adoptate de multe companii aeriene din SUA, conform cerințelor impuse de Departamentul Transporturilor (DOT).
Pentru a depune o reclamație la KLM, poți contacta direct serviciul de relații cu clienții KLM Royal Dutch Airlines apelând numărul 1 (800) 618-0104. Timpul mediu de așteptare telefonică la KLM este de 54 de minute.
Alternativ, experții noștri juridici te pot ajuta printr-un serviciu fără risc, bazat pe principiul „fără câștig, fără comision”. Echipa noastră juridică are o experiență vastă în gestionarea despăgubirilor de la KLM pentru întârzieri și anulări de zboruri, iar KLM efectuează, de regulă, plățile rapid atunci când intervenim noi. De fapt, obținem despăgubiri în peste 98% dintre cazurile soluționate în instanță. Poți solicita despăgubirea pentru întârzierea zborului tău online, în mai puțin de 2 minute.
| Distanță | Despăgubire |
|---|---|
| Zboruri sub 1.500 km | Până la 250 € per pasager |
| Zboruri intracomunitare (UE) de peste 1.500 km | Până la 400 € per pasager |
| Zboruri non-intracomunitare UE între 1.500 – 3.500 km | Până la 400 € per pasager |
| Zboruri non-intracomunitare UE de peste 3.500 km | Până la 600 € per pasager |
Pasagerii au dreptul la 1 bagaj de cabină, cu dimensiuni maxime de 55 x 35 x 25 cm (21,5 x 13,5 x 10 inch) și o greutate de până la 12 kg (26 lbs).
Pasagerii au dreptul la 2 bagaje de cabină, fiecare cu dimensiuni maxime de 55 x 35 x 25 cm (21,5 x 13,5 x 10 inch), și o greutate totală de până la 18 kg (40 lbs).
În plus, pasagerii pot transporta 1 obiect personal, precum o geantă de mână, o servietă sau un laptop, cu dimensiuni maxime de 40 x 30 x 15 cm (16 x 12 x 6 inch).
Pasagerii pot transporta 1 bagaj de cală, cu dimensiuni maxime (lungime + lățime + înălțime) care să nu depășească 158 cm (62 inch) și o greutate maximă de 23 kg (50 lbs).
Pasagerii pot transporta 2 bagaje de cală, fiecare cu dimensiuni maxime (lungime + lățime + înălțime) care să nu depășească 158 cm (62 inch) și o greutate maximă de 32 kg (70,5 lbs).
Membrii Flying Blue Silver, Gold și Platinum, precum și membrii SkyTeam Elite și Elite Plus, pot transporta 1 bagaj de cală suplimentar, cu aceleași limite de dimensiune și greutate, pe zborurile operate de companiile aeriene SkyTeam.
Te rugăm să reții: pasagerii care au ales opțiunea „The Light Ticket” nu beneficiază de bagaj de cală inclus.
| Literă | Destinații / Orașe |
|---|---|
| A | Angola (Luanda), Argentina (Buenos Aires), Aruba (Oranjestad), Austria (Graz, Viena) |
| B | Bahrain (Manama), Belgia (Bruxelles), Brazilia (Fortaleza, Rio de Janeiro, São Paulo) |
| C | Canada (Calgary, Edmonton, Montreal, Toronto, Vancouver), Chile (Santiago), China (Beijing, Chengdu, Hangzhou, Hong Kong, Shanghai, Xiamen), Columbia (Bogotá, Cartagena), Costa Rica (San José), Croația (Split, Zagreb), Cuba (Havana), Curaçao (Willemstad), Republica Cehă (Praga) |
| D | Danemarca (Aalborg, Billund, Copenhaga) |
| E | Ecuador (Guayaquil, Quito) |
| F | Finlanda (Helsinki), Franța (Bordeaux, Lyon, Marsilia, Montpellier, Nisa, Paris, Toulouse) |
| G | Germania (Berlin, Bremen, Dresda, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hanovra, München, Nürnberg, Stuttgart), Ghana (Accra), Grecia (Atena) |
| H | Ungaria (Budapesta) |
| I | India (Delhi, Mumbai), Indonezia (Denpasar, Jakarta), Irlanda (Dublin), Israel (Tel Aviv), Italia (Bologna, Cagliari, Catania, Florența, Milano, Napoli, Roma, Torino, Veneția) |
| J | Japonia (Osaka, Tokyo) |
| K | Kenya (Nairobi), Kuweit (Kuwait City) |
| L | Luxemburg (Luxemburg) |
| M | Mauritius (Port Louis), Malaezia (Kuala Lumpur), Mexic (Ciudad de México) |
| N | Namibia (Windhoek), Țările de Jos (Amsterdam, Kralendijk), Nigeria (Lagos), Norvegia (Ålesund, Bergen, Kristiansand, Oslo, Sandefjord, Stavanger, Trondheim) |
| O | Oman (Muscat) |
| P | Panama (Panama City), Peru (Lima), Filipine (Manila), Polonia (Gdańsk, Cracovia, Varșovia), Portugalia (Lisabona, Porto) |
| R | România (București), Rusia (Moscova, Sankt Petersburg), Rwanda (Kigali) |
| S | Coreea de Sud (Seul), Spania (Alicante, Barcelona, Bilbao, Ibiza, Madrid, Málaga, Valencia), Sri Lanka (Colombo), Arabia Saudită (Dammam), Singapore (Singapore), Sint Maarten (Philipsburg), Surinam (Paramaribo), Suedia (Göteborg, Linköping, Stockholm, Växjö), Elveția (Basel–Mulhouse–Freiburg, Geneva, Zürich), Africa de Sud (Cape Town, Johannesburg) |
| T | Taiwan (Taipei), Thailanda (Bangkok), Turcia (Istanbul), Tanzania (Dar es Salaam, Kilimanjaro) |
| U | Uganda (Entebbe), Ucraina (Kiev), Regatul Unit (Londra, Manchester, Newcastle upon Tyne, Norwich, Aberdeen, Belfast, Birmingham, Bristol, Cardiff, Durham, Edinburgh, Glasgow, Kingston upon Hull, Leeds/Bradford), Statele Unite ale Americii (Atlanta, Boston, Chicago, Houston, Los Angeles, Miami, Minneapolis–Saint Paul, New York, San Francisco, Salt Lake City, Washington D.C.), Emiratele Arabe Unite (Abu Dhabi, Dubai) |
Europa și Uniunea Europeană (UE) se referă la toate statele membre ale UE, inclusiv Regatul Unit (UK), precum și Guadalupe, Saint Martin, Insulele Canare, Mayotte, Norvegia, Guyana Franceză, Azorele, Martinica, Réunion, Madeira, Islanda și Elveția.
Atunci când se discută despre perturbări ale zborurilor KLM, precum întârzieri, anulări sau refuz la îmbarcare, conceptul de „circumstanțe extraordinare” are o importanță deosebită. Acesta se referă la situații care se află în afara controlului și a capacității de gestionare a companiei aeriene. Sunt evenimente care nu ar fi putut fi prevenite nici măcar dacă ar fi fost luate toate măsurile posibile.
În astfel de situații, obiectivul principal rămâne asigurarea siguranței și a bunăstării pasagerilor, chiar dacă acest lucru poate genera inconveniente semnificative. Este important de menționat că fiecare situație de perturbare a zborului este unică, iar circumstanțele specifice ale cazului tău trebuie analizate separat, deoarece pot fi aplicabile considerații diferite în temeiul reglementărilor EU261.
KLM Royal Dutch Airlines a fost fondată în anul 1919 de Air France, în Țările de Jos. Sediul central al KLM Royal Dutch Airlines este situat în prezent în Amstelveen, iar baza principală se află pe Aeroportul Amsterdam Schiphol. KLM Royal Dutch Airlines nu este membră a alianței Star Alliance. Compania deține un rating de 4 stele acordat de Skytrax și a câștigat premiul Skytrax pentru „ Cea mai bună experiență la clasa Business din Europa”. Compania este condusă de Pieter Elbers în calitate de CEO. Printre filialele sale se numără Transavia, Martinair, KLM Cityhopper, KLM Flight Academy și KLM Cygnific B.V.
KLM Royal Dutch Airlines are peste 33.741 de angajați la nivel global și operează o flotă principală de peste 218 aeronave. Compania a declarat venituri de 27.190.000.000 €. KLM Royal Dutch Airlines deservește 260 de destinații din 115 țări și a transportat peste 11,2 milioane de pasageri în anul 2020.
Flota KLM Royal Dutch Airlines este formată din aeronave Boeing 737 Next Gen. Vârsta medie a flotei este de 11,2 ani. Cele mai noi aeronave sunt Airbus A330, cu o vechime de 9,4 ani. Compania se situează pe locul 69 dintre cele 129 de companii aeriene care operează acest tip de aeronavă. Cel mai frecvent tip de aeronavă din flotă este Boeing 737 Next Gen, cu un total de 142 de aeronave. KLM ocupă locul 152 dintre cele 249 de companii aeriene care operează acest model.
Până în prezent, KLM Royal Dutch Airlines a înregistrat 2 accidente. Cel mai recent a avut loc în anul 2014, pe Aeroportul din Barcelona, Spania, și a implicat o aeronavă Boeing 737.
KLM Royal Dutch Airlines a fost fondată în 1919 în Țările de Jos. Sediul central al KLM Royal Dutch Airlines este în prezent situat în Amstelveen, iar baza principală se află la Aeroportul Amsterdam Schiphol. KLM Royal Dutch Airlines nu este membră a alianței Star Alliance. Compania are un rating de 4 stele pe Skytrax și a câștigat premiul Skytrax pentru Cel mai bun scaun la clasa Business din Europa. Pieter Elbers conduce compania în calitate de CEO. Printre filialele sale se numără Transavia, Martinair, KLM Cityhopper, KLM Flight Academy și KLM Cygnific B.V.
KLM Royal Dutch Airlines are peste 33.741 de angajați la nivel mondial și operează o flotă principală de peste 218 aeronave. A declarat venituri de 27.190.000.000 €. KLM Royal Dutch Airlines oferă servicii către 260 de destinații din 115 țări și a transportat peste 11,2 milioane de pasageri în 2020.
Flota KLM Royal Dutch Airlines este formată din aeronave model Boeing 737 Next Gen. Vârsta medie a flotei este de 11,2 ani. Cele mai noi aeronave sunt Airbus A330, cu o vechime de 9,4 ani. Se clasează pe locul 69 din 129 de companii aeriene care operează acest tip de aeronavă. Cea mai comună aeronavă din flotă este Boeing 737 Next Gen, având 142 de unități. Se clasează pe locul 152 din 249 de companii aeriene care operează acest tip de aeronavă.
KLM Royal Dutch Airlines are până în prezent 2 rapoarte de accidente. Cel mai recent a avut loc în 2014, la Aeroportul Barcelona, Spania, implicând o aeronavă Boeing 737.