DESPĂGUBIRI PENTRU ÎNTÂRZIERILE ZBORURILOR BRITISH AIRWAYS: CUNOAȘTE-ȚI DREPTURILE ȘI PROCESUL DE DEPUNERE A CERERII

Una dintre cele mai cunoscute companii aeriene de pe piață, British Airways asigură legături către destinații din întreaga lume. Cu toate acestea, la fel ca în cazul oricărei companii aeriene, pasagerii British Airways se pot confrunta uneori cu perturbări neprevăzute ale planurilor de călătorie.

Aceste situații pot include întârzieri de zbor, anulări sau suprarezervări. Dacă ai avut parte de astfel de perturbări cu British Airways, Click2Refund te poate ajuta să obții despăgubirea care ți se cuvine.

Despăgubiri pentru întârzieri de zbor British Airways

Când poți solicita despăgubiri pentru întârzierea unui zbor British Airways?

Pentru a fi eligibil pentru despăgubirea aferentă întârzierii unui zbor British Airways, trebuie să îndeplinești anumite criterii stabilite de Regulamentul UE 261 și de Regulamentul UK-261.

Deoarece British Airways este o companie aeriană din Regatul Unit, iar Marea Britanie nu mai este membră a Uniunii Europene, este posibil să te îngrijoreze aplicarea legislației europene. Totuși, nu este cazul să o faci. Dacă zbori cu un transportator britanic, Brexitul nu îți afectează dreptul la despăgubire. Legea European Union (Withdrawal) Act 2018 a integrat Regulamentul CE 261 în legislația britanică (cunoscută sub numele de Regulamentul UK-261), ceea ce garantează aceste drepturi.

Conform acestor reglementări, poți solicita o despăgubire dacă:

• Zborul tău a ajuns la destinația finală cu o întârziere de cel puțin 3 ore.
• Zborul a plecat de pe un aeroport din UE și a sosit în Regatul Unit (se aplică atât UE-261, cât și UK-261).
• Zborul a plecat din Regatul Unit și a sosit pe un aeroport din UE sau pe un aeroport dintr-o țară terță (se aplică UK-261).
• Zborul a plecat de pe un aeroport dintr-o țară terță și a sosit în Regatul Unit (se aplică UK-261).
• Întârzierea a fost cauzată de compania aeriană și nu de circumstanțe extraordinare.

Circumstanțele extraordinare sunt situații care se află în afara controlului companiei aeriene și care afectează siguranța sau operarea zborului. Exemple de astfel de situații includ:

• Condiții meteorologice severe
• Coliziuni cu păsări
• Instabilitate politică
• Restricții impuse de controlul traficului aerian
• Greve ale personalului de la sol din aeroporturi
• Închiderea aeroporturilor

Companiile aeriene susțin uneori că problemele tehnice reprezintă circumstanțe extraordinare, însă, în realitate, acestea nu sunt considerate astfel. Așadar, nu te lăsa indus în eroare dacă încearcă să îți respingă cererea. Chiar și în cazul unor defecțiuni tehnice legate de mentenanță, ai în continuare dreptul să soliciți despăgubiri pentru întârzierea unui zbor British Airways.

Despăgubiri pentru întârzierea zborurilor British Airways

Ce despăgubiri pot primi de la British Airways pentru un zbor întârziat?

Distanța zborului determină valoarea despăgubirii pentru întârzierea unui zbor British Airways. Moneda poate fi EUR sau GBP, în funcție de reglementarea în baza căreia depui cererea.

În acest context, valoarea despăgubirii pentru întârzierea zborurilor British Airways este:

• 250 € sau 220 £ pentru zboruri de până la 1.500 km
• 400 € sau 350 £ pentru zboruri cu distanțe între 1.500 km și 3.500 km
• 600 € sau 520 £ pentru zboruri lung-curier, de peste 3.500 km

Există însă o clauză suplimentară de care trebuie să ții cont. Dacă zborul tău are o întârziere de 3–4 ore și depășește 3.500 km, valoarea despăgubirii se reduce la jumătate. În acest caz, compania aeriană are dreptul să reducă despăgubirea cu 50%.

Poți fi eligibil și pentru despăgubiri în cazul pierderii unei conexiuni din cauza unei întârzieri a unui zbor British Airways. Totuși, este important ca ambele segmente să fi fost rezervate sub același număr de rezervare (PNR) pentru a te califica.

Pot obține o rambursare de la British Airways pentru un zbor întârziat?

Deși întârzierile de zbor sunt frustrante, ai posibilitatea de a solicita despăgubiri pentru zborurile din UE. Chiar dacă timpul pierdut nu poate fi recuperat, o despăgubire financiară poate reprezenta un sprijin binevenit.

Dacă zborul tău are o întârziere de peste 5 ore la plecare, poți solicita rambursarea integrală a biletului. Un aspect important este că dreptul la rambursare este separat de dreptul la despăgubire. Totuși, pentru a fi eligibil pentru despăgubiri, trebuie să efectuezi zborul, iar întârzierea la destinația finală trebuie să depășească 3 ore.

Astfel, dacă zborul tău către New York are întârziere cu 5 ore sau mai mult la plecare, ai dreptul la rambursarea biletului. În același timp, poți primi și despăgubiri pentru întârziere dacă ajungi la destinația finală cu cel puțin 3 ore mai târziu decât era programat.

În plus, în calitate de pasager, ai dreptul să soliciți mâncare și băuturi răcoritoare în următoarele situații: dacă zborul are întârziere de peste 2 ore pentru zboruri de până la 1.500 km, de peste 3 ore pentru zboruri între 1.500 km și 3.500 km sau de peste 4 ore pentru zborurile care nu se încadrează în categoriile anterioare.

Despăgubiri pentru anularea zborurilor British Airways

Ce ar trebui să fac dacă zborul meu British Airways este anulat?

Dacă te confrunți cu anularea unui zbor British Airways, iată pașii pe care ar trebui să îi urmezi pentru a gestiona situația:

1. Adună documentele esențiale: Asigură-te că ai la îndemână toate documentele importante de călătorie. Acestea includ numărul rezervării, detaliile zborului și cartea de îmbarcare.
2. Solicită explicații: Contactează personalul British Airways de la sol pentru a afla motivul anulării zborului. Această informație este esențială, deoarece poate influența semnificativ pașii următori.
3. Confirmă motivul anulării: Stabilește dacă anularea a avut loc din cauza unor circumstanțe neprevăzute sau din alte motive.
4. Solicită redirecționare (dacă este cazul): Dacă situația permite, solicită British Airways să te redirecționeze către un alt zbor disponibil către destinația ta finală.

Cunoaște-ți drepturile conform reglementărilor UE

Pasagerii afectați de anularea unui zbor au la dispoziție mai multe opțiuni:

1. Reprogramare: British Airways te poate reprograma pe un alt zbor disponibil către destinația ta finală. Această opțiune îți permite să îți continui călătoria cu minime bătăi de cap.
2. Rambursare: Dacă alegi să nu mai călătorești din cauza anulării, ai dreptul să soliciți rambursarea biletului. British Airways trebuie să îți restituie integral suma achitată, într-un termen rezonabil.
3. Redirecționare: În anumite situații, poți opta pentru redirecționarea zborului în condiții de transport comparabile. Această opțiune îți permite să ajungi la destinația dorită, chiar dacă presupune o rută diferită.

Condiții de eligibilitate pentru despăgubiri

Poți fi eligibil pentru despăgubiri din partea British Airways și în cazul anulării unui zbor. Valoarea despăgubirii pentru anulare variază între 125 € (105 £) și 600 € (520 £).

Următorii factori determină dacă ești eligibil sau nu pentru despăgubirea în cazul anulării unui zbor British Airways:

• Nu ai primit nicio notificare sau avertizare cu mai mult de 14 zile înainte de anulare.
• Ai ajuns la destinația finală, în urma reprogramării, cu o întârziere de cel puțin 2 ore față de ora programată inițial.

Nu vei primi despăgubiri dacă ai anulat zborul din proprie inițiativă sau dacă ai fost informat despre anulare cu 14 zile sau mai mult înainte. De asemenea, compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri dacă British Airways te poate reprograma pe un zbor care ajunge la o oră similară cu cea a zborului inițial. În acest context, „similar” înseamnă că ora sosirii nu este mai târzie cu peste 2 ore sau că ora plecării nu este mai devreme cu mai mult de 1 oră.

Acest lucru este rezonabil, deoarece ajungi la destinație cu perturbări minime ale programului tău. În schimb, pasagerii ale căror zboruri sunt anulate brusc, pe ultima sută de metri, au adesea cereri valide pentru despăgubirea aferentă anulării zborurilor British Airways.

Despăgubiri pentru suprarezervare la British Airways

Ce se întâmplă dacă un zbor British Airways este suprarezervat?

Dacă zborul tău este suprarezervat, British Airways va urma, de regulă, pașii de mai jos:

1. Mai întâi, compania va solicita voluntari care să renunțe la locurile lor, în schimbul unor beneficii precum vouchere, mile de fidelitate sau zboruri alternative.
2. Dacă nu există suficienți voluntari, compania va refuza îmbarcarea unor pasageri fără voia acestora. În acest caz, pot fi luați în considerare mai mulți factori, precum:
   • tipul tarifului achitat de pasager
   • statutul pasagerului în programul de fidelizare
   • dificultățile sau inconvenientele cauzate pasagerului prin refuzul la îmbarcare

Pentru a fi eligibil pentru despăgubiri în cazul suprarezervării la British Airways, în baza Regulamentelor UE-261 și UK-261, trebuie să:

• Fi fost refuzat la îmbarcare din cauza suprarezervării și nu din proprie inițiativă
• Nu fi acceptat nicio altă formă de despăgubiri din partea companiei aeriene
• Te fi prezentat la check-in la timp și să deții toate documentele de călătorie necesare
• Ai o rezervare confirmată pentru zbor

Valoarea despăgubirii pentru suprarezervare la British Airways depinde de distanța zborului și de durata întârzierii. Poți folosi instrumentul nostru gratuit de calcul al despăgubirii pentru a afla suma pe care o poți solicita.

Cazuri de refuz la îmbarcare (distanța zborului și valoarea despăgubirii)

Distanța zborului (km)	Valoare despăgubire (EUR sau GBP)
Sub 1500 km	250€ sau 220£
Între 1500 km și 3500 km	400€ sau 350£
Peste 3500 km	600€ sau 520£

Cât durează până când British Airways plătește despăgubirea?

În ceea ce privește timpul de procesare a cererilor de despăgubire, British Airways se situează la un nivel rezonabil. Dacă cererea ta este acceptată, compania aeriană are obligația legală de a efectua plata în termen de 14 zile lucrătoare.

În situațiile în care cererea este respinsă sau nu primește niciun răspuns, poate fi necesară inițierea unor demersuri legale pentru obținerea despăgubirii. În aceste cazuri, durata soluționării diferă de la un dosar la altul, iar plata efectivă poate întârzia până la finalizarea procedurilor.

Punctualitatea zborurilor la British Airways

British Airways are o reputație bună în ceea ce privește punctualitatea și modul de gestionare a cererilor de despăgubire. Compania răspunde, de regulă, solicitărilor și, în multe cazuri, oferă despăgubiri financiare pasagerilor eligibili.

În medie, performanța companiei este peste standardul industriei:

• Rata de sosire la timp: aproximativ 91% dintre zboruri ajung la destinație la timp sau cu o întârziere mai mică de 15 minute.
• Întârziere medie atunci când apar întârzieri: pasagerii ajung, în medie, cu aproximativ 45,5 minute mai târziu.
• Scor de punctualitate: British Airways obține un scor peste medie, de 3,3 din 5, conform evaluărilor pentru zborul BA 281 (Londra – Los Angeles) din aprilie 2022.

Simplifică procesul de solicitare a despăgubirilor cu Click2Refund

Dacă vrei să eviți complexitatea solicitării despăgubirilor direct de la British Airways, poți apela la Click2Refund. Ne ocupăm de sprijinirea pasagerilor pentru a obține despăgubirile care li se cuvin în cazul unor probleme cu zborul.

Așa funcționează:

1. Furnizează detaliile zborului: Începe prin a introduce informațiile despre incidentul legat de întârzierea zborului, precum numărul zborului și data acestuia, folosind instrumentul nostru ușor de utilizat pentru calcularea despăgubirii.
2. Primești îndrumare de specialitate: După trimitere, vei primi rapid recomandări din partea echipei noastre. Te ghidăm pe parcursul întregului proces, pas cu pas.

Așadar, nu ezita să folosești serviciile noastre pentru a solicita despăgubirea care ți se cuvine atunci când întâmpini probleme de zbor cu British Airways.

Despre British Airways

British Airways este compania aeriană de pavilion a Regatului Unit și o filială a International Airlines Group (IAG), grup care deține și Iberia, Aer Lingus și Vueling. British Airways a fost înființată în 1974 prin fuziunea a patru companii aeriene britanice și are sediul principal pe aeroportul London Heathrow, de unde operează o rețea globală de peste 180 de destinații din 75 de țări.

Compania dispune de o flotă de 277 de aeronave, formate din modele Airbus și Boeing, având încă 47 de aeronave comandate. British Airways este membru fondator al alianței Oneworld, din care mai fac parte American Airlines, Qatar Airways și Japan Airlines.

British Airways permite pasagerilor să transporte un bagaj de mână cu dimensiuni de până la 56 × 45 × 25 cm (22 × 18 × 10 inch) și un obiect personal cu dimensiuni de până la 40 × 30 × 15 cm (16 × 12 × 6 inch), fiecare având o greutate maximă de 23 kg (51 lb). Limita pentru bagajul de cală variază în funcție de tipul tarifului și de destinație, însă greutatea standard este de 23 kg (51 lb) per bagaj.

British Airways Executive Club este programul de loialitate al companiei, care recompensează membrii cu puncte Avios pentru zborurile efectuate cu British Airways sau cu partenerii săi. Punctele Avios pot fi utilizate pentru bilete de avion, upgrade-uri, hoteluri, închirieri auto și alte beneficii.