DESPĂGUBIRI AUSTRIAN AIRLINES: SOLUȚIONAREA PROBLEMELOR DE ZBOR ȘI A CERERILOR DE DESPĂGUBIRE

Toți pasagerii Austrian Airlines au dreptul de a primi despăgubire din partea companiei aeriene. Informații privind valorile despăgubirilor și condițiile în care acestea pot fi obținute se regăsesc în textul de mai jos.

Procesul de rambursare și despăgubire pentru întârzieri ale zborurilor Austrian Airlines

Regulamentul Uniunii Europene 261/2004 stabilește regulile și condițiile privind despăgubirile și rambursările acordate pasagerilor în cazul anulării zborurilor, întârzierilor sau situațiilor de suprarezervare. Acest regulament definește dreptul pasagerilor la despăgubire pentru pierderea de timp și inconvenientele care nu sunt cauzate de acțiunile acestora.

Îngrijorat în legătură cu rambursarea? Nu este cazul.

Cunoști acel sentiment neplăcut atunci când ai rezervat un zbor cu Austrian Airlines, ajungi la aeroport și descoperi că zborul este întârziat, anulat sau, mai rău, ți se refuză îmbarcarea ție sau unui membru al familiei?

Știai că ai putea avea dreptul să soliciți o despăgubire de până la 600 € din partea companiei aeriene?

Austrian Airlines anulează uneori zboruri. Dacă te afli într-o astfel de situație și zborul tău este anulat, poți avea dreptul la despăgubire. Compania aeriană Austrian Airlines este responsabilă pentru acordarea despăgubirii atunci când problema ține de companie și sunt îndeplinite anumite condiții. Dacă situația este cauzată de factori aflați în afara controlului său, cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile sau problemele de la aeroport, compania nu este obligată să acorde despăgubire. Totuși, dacă situația nu se încadrează în categoria „circumstanțelor extraordinare”, Austrian Airlines îți poate datora până la 600 de euro.

Pe scurt, dacă compania aeriană anulează zborul și nu te informează cu cel puțin 14 zile înainte sau dacă ajungi la destinație cu întârziere (sau, în cel mai nefavorabil caz, nu ajungi deloc), te încadrezi cu siguranță în categoria pasagerilor eligibili pentru despăgubire, în urma unor probleme cauzate de compania aeriană.

Ce zboruri Austrian Airlines sunt acoperite de temeiul Regulamentului CE 261?

Regulamentul CE 261 se aplică zborurilor care pleacă de pe aeroporturi din Uniunea Europeană și zborurilor care sosesc pe aeroporturi din Uniunea Europeană. Întrucât Austrian Airlines este o companie aeriană din UE, toate zborurile sale sunt acoperite de acest regulament.

Care sunt drepturile mele ca pasager dacă zborul meu Austrian Airlines a fost anulat sau întârziat?

În baza acestei legislații europene, drepturile tale includ:

• despăgubiri de până la 600 €
• includ zboruri Austrian Airlines afectate în ultimii 3 ani
• acoperă zborurile întârziate cu cel puțin 3 ore, anulate sau în cazul refuzului la îmbarcare din cauza suprarezervării

Ce ar trebui să fac în cazul unei anulări sau al unui zbor întârziat?

• Confirmă motivul întârzierii sau al anulării.
• Adună dovezi precum fotografii, chitanțe pentru cheltuielile suportate, codul de rezervare Austrian Airlines, vouchere și alte documente relevante.
• Solicită beneficiile de bază prin intermediul unor companii specializate, precum Click2Refund.

La ce despăgubire am dreptul, în funcție de timp și distanță?

Conform Regulamentului UE 261/2003, despăgubirile pentru zborurile anulate sau întârziate se plătesc în numerar, prin transfer bancar electronic, ordin de plată sau cec. Companiile aeriene pot oferi vouchere ca formă de despăgubire, însă aceasta trebuie să fie întotdeauna exprimată în valoare monetară. Suma despăgubirii variază între 250 € și 600 €, în funcție de durata întârzierii și distanța zborului. Un aspect important de reținut este că valoarea despăgubirii nu are legătură cu prețul biletului.

DISTANȚĂ	ÎNTÂRZIERE	SUMĂ
Până la 1.500 km	3 ore sau mai mult	250 €
1.500 km – 3.500 km	3 ore sau mai mult	400 €
Peste 3.500 km	3–4 ore	300 €
Peste 3.500 km	Mai mult de 4 ore	600 €

Tabelul afișează valorile în euro (€), conform Regulamentului CE 261.

Notă: Pasagerii au opțiunea de a solicita rambursarea biletului Austrian Airlines achiziționat în cazul întârzierii zborului, dacă aleg să nu își continue planurile de călătorie. Alternativ, pot solicita rambursarea unui bilet nou achiziționat, în situația în care optează pentru o rută alternativă.

Ce documente sunt necesare pentru a depune o cerere de despăgubire pentru un zbor anulat sau întârziat?

Confirmarea rezervării: Acest document reprezintă dovada achiziționării biletului de la Austrian Airlines și a intenției tale de a călători cu un anumit zbor. De regulă, este primit prin e-mail.

Document de identitate: Pentru inițierea oricărei cereri este necesară dovada identității tale, cum ar fi cartea de identitate, pașaportul sau permisul de ședere. Acest document este, de asemenea, necesar la aeroport în timpul check-in-ului și al controlului de securitate.

Carte de îmbarcare, scrisoare sau e-mail care confirmă responsabilitatea: Dacă ai întâmpinat inconveniente cauzate de compania aeriană, precum întârzieri sau anulări de zbor, este necesară dovada că erai programat pentru acel zbor. Cea mai sigură dovadă este considerată cartea de îmbarcare pentru toate zborurile Austrian Airlines, inclusiv în cazurile de anulare sau reprogramare a zborului.

Cheltuieli: Dacă ai suportat costuri suplimentare din cauza întârzierilor sau anulărilor de zbor, precum cazare la hotel, mese etc., este esențial să păstrezi toate chitanțele originale și să soliciți facturi de la unitățile unde ai efectuat plățile. Austrian Airlines solicită dovada tuturor cheltuielilor înainte de a acorda rambursarea.

Răspunderea Austrian Airlines pentru bagajele pierdute

O cerere de despăgubire către compania aeriană poate fi depusă și în situația în care bagajul este pierdut și nu este găsit în termen de 21 de zile de la data programată a livrării. Inițierea procesului de solicitare a despăgubirii presupune depunerea unui Raport de neregularitate a bagajelor (Baggage Irregularity Report) către compania aeriană, în termen de 7 zile de la data sosirii zborului. Nerespectarea acestui termen poate duce la respingerea cererii de despăgubire.

După depunerea raportului, pasagerul trebuie să aștepte recuperarea bagajului de către compania aeriană. Dacă bagajul nu este găsit după 21 de zile, acesta este considerat pierdut, iar procedura de acordare a despăgubirii poate fi inițiată. În plus, pasagerul trebuie să justifice prejudiciul și pierderea suferite. Documentele necesare pentru susținerea unei cereri de despăgubire includ chitanțele pentru cheltuielile suplimentare generate de pierderea bagajului, precum achiziționarea de haine sau alte articole de strictă necesitate.

Întârzieri lungi ale zborurilor și ce trebuie să faci

Dacă te afli într-o situație în care ești nevoit să petreci noaptea în aeroport, nu îți face griji. Regula aplicabilă în Europa, valabilă pentru toate companiile aeriene care operează pe teritoriul european, este că operatorul aerian trebuie să îți asigure cazare. Nu contează dacă ai sau nu

asigurare de călătorie și nici valoarea biletului achiziționat. Toți pasagerii au dreptul la acest tip de asistență.

Despăgubire pentru cazarea rezervată în cazul anulării zborului de către compania aeriană

Dacă planurile tale de călătorie sunt afectate de anularea unui zbor, ai dreptul la două soluții: rambursarea biletului de avion și rambursarea plății efectuate în avans pentru cazarea rezervată la destinație. Este esențial să deții documente care să dovedească anularea zborului și costurile rezervării cazării. Păstrează toate documentele pentru a putea solicita rambursarea.

Cum pot verifica statusul unui zbor Austrian Airlines?

Statusul zborului poate fi verificat în doi pași:

• Accesează site-ul Austrian Airlines și selectează opțiunea „status zbor”, apoi introdu numărul zborului. Astfel, poți verifica statusul zborului, ora estimată de sosire, eventualele întârzieri sau anulări.
• O altă opțiune este verificarea statusului zborului prin aplicația mobilă Austrian Airlines. Aceasta îți dă posibilitatea să vezi în timp real situația zborului și să primești notificări privind orice modificări, în orice moment.

Notă: Serviciul de relații cu clienții Austrian Airlines oferă informații utile. Îi poți contacta telefonic sau prin e-mail.

Diferența dintre despăgubire și rambursare

Diferența dintre despăgubirea pentru zbor și rambursare. Conform reglementărilor privind drepturile pasagerilor, ai dreptul la ambele: rambursare în cazul anulării zborului și despăgubire. În situația anulării unui zbor, compania aeriană va încerca să îți ofere un zbor alternativ. Dacă o soluție alternativă devine imposibilă, vei primi rambursarea integrală, în numerar, a zborului anulat.

În majoritatea cazurilor, cererea de rambursare este aprobată, cu condiția să nu existe circumstanțe extraordinare aflate în afara controlului companiei aeriene. Dacă zborul este anulat din cauza unor circumstanțe extraordinare și ți se oferă un zbor de înlocuire, poți primi rambursarea integrală pentru segmentele de zbor rezervate care nu au mai putut fi efectuate.

Modalitatea de rambursare: în numerar sau sub formă de credit. Voucherele sunt permise doar dacă există un acord explicit între părți. Totuși, utilizarea voucherelor nu este recomandată, din cauza termenelor scurte de expirare și a posibilelor restricții de utilizare.

Notă importantă: dacă ți se oferă un zbor de înlocuire care ajunge aproximativ la aceeași oră ca zborul planificat inițial și refuzi această opțiune, există posibilitatea să pierzi dreptul atât la despăgubire, cât și la rambursarea biletului.

Asistență pentru solicitarea despăgubirii în cazul anulării unui zbor Austrian Airlines

Pentru informații suplimentare, este recomandat să folosești calculatorul gratuit de despăgubiri pentru întârzieri de zbor pus la dispoziție de Click2Refund. Introducerea informațiilor de bază despre zbor durează doar câteva minute. Calculatorul îți va indica dacă ești eligibil pentru despăgubire și care este suma aferentă.

Motive pentru anularea zborurilor

Cel mai frecvent motiv pentru întârzieri și, uneori, chiar pentru anulări îl reprezintă condițiile meteorologice nefavorabile. Având în vedere transportul pasagerilor pe distanțe aeriene mari, unde intervenția imediată în caz de incident nu este întotdeauna posibilă, companiile aeriene anulează adesea zboruri din motive de siguranță. De asemenea, apar frecvent probleme tehnice ale aeronavelor, greve ale personalului sau anulări cauzate de subrezervare sau suprarezervare. În unele situații, anulările sunt în afara controlului companiei aeriene, fiind legate de reglementări guvernamentale sau de preocupări privind siguranța.

Despăgubire în cazul unei greve a piloților

Pasagerii ale căror zboruri sunt anulate din cauza unei greve a piloților au dreptul să primească despăgubire din partea Austrian Airlines pentru prejudiciile suferite. De multe ori, companiile susțin că grevele piloților reprezintă situații „în afara controlului” sau de forță majoră, însă, în realitate, aceste cazuri nu se încadrează în categoria situațiilor în care compania nu este răspunzătoare pentru daunele produse.

Conform reglementărilor, pasagerii au dreptul la despăgubire dacă zborul este anulat sau întârziat cu mai mult de 3 ore, cu excepția cazului în care compania aeriană poate demonstra că întârzierea sau anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate. O grevă a piloților nu intră în această categorie.

Zborul de întoarcere a fost anulat. Ce ar trebui să fac?

Austrian Airlines acordă despăgubiri în cazul problemelor de zbor, inclusiv atunci când zborul de întoarcere este anulat sau când apare o anulare în timpul unei escale. În astfel de situații, este posibil să fie necesar să îți asiguri cazare, ceea ce poate genera cheltuieli suplimentare. Totuși, toate cheltuielile pentru mâncare și alte necesități pot fi solicitate spre rambursare de la compania aeriană. Este important să păstrezi chitanțele și documentele care dovedesc costurile suportate. Pentru a primi despăgubirea, poți apela la o companie specializată în soluționarea cererilor de despăgubire cu Austrian Airlines, precum Click2Refund.

Despre Austrian Airlines

Austrian Airlines AG, cunoscută în mod obișnuit sub numele de Austrian sau AUA, este compania aeriană națională a Austriei și operează în cadrul Grupului Lufthansa. Baza sa principală se află pe Aeroportul Internațional Viena din Schwechat, care funcționează ca hub central. Până în iulie 2016, compania oferea servicii către șase destinații interne și peste 120 de destinații internaționale, operate pe tot parcursul anului sau sezonier, în 55 de țări. De asemenea, este membră a alianței Star Alliance.

Cea mai mare companie aeriană din Austria, cu o acoperire globală și un accent deosebit pe Europa Centrală și de Est, Austrian Airlines a fost fondată în 1957. De la înființare, compania a transportat 305 milioane de pasageri și operează aproximativ 220 de zboruri zilnic. Mult timp, flota sa a fost formată din 9 aeronave pentru zboruri lung-curier, Boeing 767 și 777, precum și 54 de aeronave pentru zboruri scurte și medii, din familia Airbus A320 și Embraer 195. Din octombrie 2022, patru aeronave noi A320neo au fost adăugate flotei, extinzând-o la un total de 65 de aeronave. Aceste aeronave oferă un nivel de zgomot redus datorită tehnologiei îmbunătățite a motoarelor și a aerodinamicii, iar noua cabină Airspace asigură un plus de confort pasagerilor pe zborurile scurte și medii.

Datorită poziției sale geografice avantajoase, în inima Europei, Viena, baza companiei, reprezintă un punct ideal de legătură între Est și Vest. Alături de alte 25 de companii aeriene, Austrian Airlines este membră a Star Alliance, prima alianță globală a companiilor aeriene internaționale.

Austrian Airlines joacă un rol important în turismul austriac. Este singura companie aeriană care oferă conexiuni directe între SUA, China, Thailanda, Montreal (Canada) și Austria. În plus, programul de zboruri pentru sezonul de iarnă va include destinații turistice populare precum Cancun, Mauritius și Male. De asemenea, Austrian Airlines a introdus o colaborare inovatoare tren–avion (AIRail), care leagă orașele Linz, Salzburg și Graz de Viena.