DESPĂGUBIRI PENTRU ÎNTÂRZIERI ALE ZBORURILOR AIR SERBIA: POȚI PRIMI PÂNĂ LA 600 € DESPĂGUBIRE

Transportatorul aerian național al Serbiei, Air Serbia, poate nu este cea mai populară companie aeriană, însă este adesea prima opțiune pentru cei interesați să călătorească către și în interiorul Europei. Cunoscută inițial sub numele de Jat Airways, compania a fost redenumită și rebranduită în anul 2013.

În ultimii ani, compania aeriană a înregistrat îmbunătățiri semnificative, însă întârzierile și anulările de zboruri continuă să fie raportate. Dacă te-ai confruntat cu o astfel de situație, nu pierde timp și solicită despăgubirea pentru întârzierea sau anularea unui zbor Air Serbia.

Procesul de obținere a despăgubirii pentru întârzierea unui zbor Air Serbia poate fi destul de complicat. De aceea, este important să apelezi la ajutor specializat pentru a te asigura că cererea ta este aprobată fără dificultăți.

O agenție profesionistă precum Click2Refund se poate ocupa de întregul proces, de la depunerea cererii de despăgubire până la comunicarea cu serviciul de relații cu clienții Air Serbia, asigurându-se că primești despăgubirea care ți se cuvine.

Sunt anulate zborurile Air Serbia?

Air Serbia se află într-o poziție delicată. Statisticile arată un număr ridicat de întârzieri și anulări, mai ales în comparație cu alte companii aeriene europene.

În anul 2023 au fost înregistrate, în total, 898 de zboruri afectate, dintre care 192 au fost anulate, iar 706 au avut întârzieri.

Aeroportul Belgrad Nikola Tesla s-a dovedit a fi aeroportul cu cel mai mare număr de zboruri întârziate sau anulate. Din păcate, anul acesta pare să urmeze aceeași tendință.

În prima săptămână din 2024, compania a înregistrat 4 zboruri afectate, toate fiind zboruri întârziate. De asemenea, această situație persistă de mai mult timp, iar compania s-a confruntat cu dificultăți majore încă din 2019, când au apărut zvonuri privind probleme de capacitate.

Chiar și zboruri importante, precum zborul Air Serbia 501 de la New York la Belgrad, sunt frecvent întârziate. Acesta are un rating de punctualitate de 76%, un nivel scăzut raportat la standardele europene. În plus, întârzierea medie este de 30 de minute.

Nu pierde timp și contactează-ne astăzi pentru a începe procesul de obținere a despăgubirii pentru întârzierea zborului tău Air Serbia.

Cine poate primi despăgubire pentru întârzierea unui zbor Air Serbia?

Din punct de vedere tehnic, nu. Există anumite condiții și limitări care trebuie îndeplinite.

Compania aeriană ia în considerare mai mulți factori, inclusiv cauza anulării sau a întârzierii, aeroportul de plecare și timpul total necesar pentru a ajunge la destinație.

Nu te îngrijora dacă acest lucru pare prea complicat. Click2Refund pune la dispoziție un calculator automat care îți permite să verifici cu ușurință dacă ești eligibil pentru despăgubirea în cazul întârzierii unui zbor Air Serbia.

Tot ce trebuie să faci este să introduci informațiile legate de zbor pentru a primi răspunsul.

Reguli privind Despăgubirile pentru zborurile Air Serbia

Înțelegerea drepturilor pasagerilor aerieni Air Serbia poate părea complicată, având în vedere că Serbia nu face parte din UE, însă aceleași reguli se aplică și în acest caz.

Țara intră sub incidența Regulamentului privind drepturile pasagerilor aerieni din 2004, cunoscut sub denumirea de CE 261/2004, precum și a UK261. Acest regulament se aplică tuturor companiilor aeriene din UE și chiar și companiilor din afara UE, precum Air Serbia, în situația în care zborurile pleacă din UE sau din Regatul Unit.

Legea prevede că poți fi eligibil pentru o despăgubire de până la 600 € dacă zborul tău se încadrează în criteriile stabilite.

Cuvântul-cheie este „se încadrează”, deoarece nu toate zborurile sunt eligibile, chiar dacă au loc în Europa. Există anumite excepții:

• Circumstanțe extraordinare: companiile aeriene fac excepție de la plata despăgubirii dacă perturbarea zborului este cauzată de circumstanțe extraordinare care nu ar fi putut fi evitate, chiar dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile. Acestea includ situații precum condiții meteorologice severe, dezastre naturale, instabilitate politică, restricții impuse de controlul traficului aerian și greve care afectează operarea zborului.
• Notificare prealabilă și redirecționare: dacă operatorul aerian informează pasagerii din timp cu privire la anulare sau modificarea programului (de regulă, cu cel puțin două săptămâni înainte de plecarea programată) și oferă opțiuni de redirecționare care nu afectează semnificativ planurile de călătorie, despăgubirea poate să nu fie necesară.
• Acceptarea voluntară a alternativelor de despăgubire: în anumite situații, dacă pasagerul acceptă de bunăvoie despăgubiri alternative sub formă de vouchere, credite de călătorie sau alte beneficii, compania aeriană poate să nu mai fie obligată să acorde despăgubire financiară.
• Probleme tehnice care nu sunt considerate circumstanțe extraordinare: deși problemele tehnice nu sunt, în general, considerate circumstanțe extraordinare, dacă operatorul aerian poate demonstra că o problemă tehnică specifică a apărut din cauze aflate în afara controlului său (de exemplu, defecte de fabricație), acesta poate fi scutit de obligația de a plăti despăgubiri.

Pe scurt, vei primi despăgubire dacă poți demonstra că problema a apărut din vina companiei aeriene. De exemplu, din cauza unei planificări necorespunzătoare, a grevelor personalului companiei sau a suprarezervării.

Nu uita: există un termen de trei ani pentru depunerea cererilor către Air Serbia legate de întârzieri sau situații similare. Totuși, acest termen poate varia în funcție de jurisdicția țării în cauză. Dacă depășești acest interval, compania aeriană nu mai este obligată să analizeze cererea ta.

Ce se întâmplă dacă zborul meu Air Serbia a fost anulat?

Așa cum am menționat anterior, anulările pot avea loc. Din fericire, ești protejat de lege. Iată ce prevede aceasta:

„În cazul anulării unui zbor de către Air Serbia, trebuie să ți se ofere posibilitatea de a alege între un zbor alternativ și rambursarea contravalorii biletului, în funcție de preferința ta. În plus, dacă anularea are loc cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării inițial programate, poți fi eligibil pentru o despăgubire de până la 600 € per persoană.”

Reține că, în anumite situații, compania aeriană poate să nu fie obligată să plătească despăgubire, chiar dacă zborul inițial a fost anulat, dacă reușește să se asigure că ajungi la destinație la ora programată inițial, prin intermediul unui zbor alternativ. Chiar și așa, pot exista anumite opțiuni disponibile.

Cel mai indicat este să discuți cu un specialist, precum Click2Refund, pentru a analiza opțiunile disponibile privind despăgubirea pentru anularea sau întârzierea unui zbor Air Serbia. De asemenea, parcurge acest ghid pentru a afla mai multe despre drepturile pasagerilor aerieni, astfel încât să știi când merită să îți susții drepturile.

Ce se întâmplă dacă a existat o întârziere a unui zbor Air Serbia?

La fel ca în cazul anulărilor, și întârzierile pot da dreptul la despăgubire. Aici intervin mai mulți factori, pe care îi explicăm mai jos:

• Nu se acordă despăgubire pentru întârzierea zborului dacă întârzierea este mai mică de trei ore.
• Se acordă despăgubire pentru întârzierea zborului dacă întârzierea depășește trei ore. Chiar și în acest caz, suma depinde de destinația zborului:
• Toate zborurile din cadrul Uniunii Europene (cu o distanță mai mare de 1.500 km) au dreptul la o despăgubire din partea Air Serbia de 250 € atunci când întârzierea depășește 3 ore.
• Toate zborurile din cadrul Uniunii Europene (cu distanțe între 1.500 și 3.500 km) au dreptul la o despăgubire din partea Air Serbia de 400 € atunci când întârzierea depășește 3 ore.
• Toate zborurile din afara Uniunii Europene (peste 3.500 km) au dreptul la o despăgubire din partea Air Serbia de 300 € atunci când întârzierea depășește 3 ore. Aceasta poate ajunge la 600 € atunci când întârzierea depășește 4 ore.

În plus, este posibil să ai dreptul să soliciți mâncare și băuturi, cazare (în cazul unei întârzieri lungi), transport către hotel și până la două apeluri telefonice.

Excepție: compania aeriană poate să nu fie răspunzătoare dacă situația este legată de circumstanțe externe, cum ar fi condițiile meteorologice severe.

Cum pot obține despăgubirea de la Air Serbia?

Iată pașii prin care poți obține despăgubirea de la Air Serbia:

• Pasul 1: Documentează totul, deoarece vei avea nevoie de dovezi pentru a putea continua cererea și pentru a primi despăgubirea pentru întârzierea zborului Air Serbia. Vei avea nevoie de toate documentele, de la bilete până la cărțile de îmbarcare.
• Pasul 2: Contactează-ne folosind sistemul automat pentru a verifica dacă zborul tău este eligibil.
• Pasul 3: Depune cererea prin sistemul Click2Refund și lasă-ne pe noi să ne ocupăm de tot procesul.
• Pasul 4: Te vom informa pe parcurs despre evoluția procedurii și te vom ține la curent cu statusul cererii tale de despăgubire. Tot ce va trebui să faci este să aștepți ca suma să îți fie virată în cont.

Despăgubiri pentru întârzierea zborurilor Air Serbia: nu face aceste greșeli

Asigură-te că eviți următoarele greșeli pentru a obține despăgubirea:

• Nu accepta nicio altă formă de despăgubire, inclusiv vouchere de călătorie, dacă zborul tău este eligibil.
• Evită semnarea oricăror acorduri. Nu este nicio problemă să asculți ofertele, dar nu accepta nimic înainte de a discuta cu un specialist.
• Acționează rapid și depune cererea la timp, pentru a evita depășirea termenului legal.
• Nu încerca să faci totul pe cont propriu, deoarece procesul poate fi lung și complicat. În plus, compania aeriană îți poate respinge cererea dacă nu gestionezi corect situația.

De ce să nu colaborezi cu o companie care știe exact ce are de făcut și căreia chiar îi pasă? Click2Refund este aici să te ajute.

Rambursări Air Serbia: întrebări frecvente

Este posibil să primesc mai mult decât suma plătită?

Da, este posibil să primești mai mult decât suma achitată pentru un zbor întârziat sau anulat, cu condiția ca zborul să fie eligibil. Companiile aeriene încearcă adesea să ofere rambursări pentru a închide rapid reclamațiile. Nu accepta astfel de oferte fără a te consulta cu noi în legătură cu despăgubirea corectă la care ai dreptul.

Cât durează procesul?

Procesul durează, de obicei, câteva săptămâni, însă în anumite situații compania aeriană poate avea nevoie de câteva luni pentru a aproba cererea. Furnizarea tuturor documentelor necesare ajută la evitarea întârzierilor, așa că asigură-te că ne trimiți toate actele solicitate atunci când colaborezi cu noi pentru a obține despăgubirea de la Air Serbia.

Va trebui să ajung în instanță pentru a obține despăgubirea de la Air Serbia?

Nu lăsa procesul să te descurajeze, deoarece, în mod obișnuit, nu sunt necesare acțiuni în instanță pentru obținerea despăgubirii în cazul zborurilor întârziate sau anulate. Lasă-ne pe noi să ne ocupăm de tot și stai fără griji. Echipa de avocați Click2Refund va pregăti dosarul necesar pentru a te ajuta să obții despăgubirea care ți se cuvine.

Despre AirSERBIA

AirSERBIA a fost fondată în 1992 de Guvernul Serbiei, în Serbia. Sediul central al AirSERBIA se află în prezent în Belgrad, iar baza principală de operare este Aeroportul Belgrad Nikola Tesla. AirSERBIA nu este membră a alianței Star Alliance. Compania este condusă de Duncan Naysmith, în calitate de CEO. Printre filialele sale se numără Aeromak și Kopaonik Resort.

AirSERBIA are peste 2.316 angajați la nivel global și operează o flotă principală de peste 20 de aeronave. Compania a declarat venituri de 289.690.000 € și oferă servicii către 42 de destinații din 32 de țări, transportând peste 2,62 milioane de pasageri în anul 2016. Podgorica–Belgrad, Belgrad–Tivat, Istanbul–Belgrad, Belgrad–Tivat, Atena–Roma, Sarajevo–Podgorica și Belgrad–Atena se numără printre principalele rute operate.

Flota AirSERBIA este alcătuită din aeronave de tip Airbus A319. Vârsta medie a flotei este de 16,9 ani. Cele mai noi aeronave sunt Airbus A330, cu o vechime de 10,8 ani. Compania se situează pe locul 83 din 129 de companii aeriene care operează acest tip de aeronavă. Cel mai utilizat model din flotă este Airbus A319, cu 8 aeronave operaționale. AirSERBIA ocupă locul 98 din 140 de companii aeriene care operează acest tip de aeronavă.