DESPĂGUBIRI DE LA AIR DOLOMITI: TOT CE TREBUIE SĂ ȘTII

Cu sediul principal în Dossobuono, Villafranca di Verona, Air Dolomiti S.P.A. este o companie aeriană regională italiană asociată cu Lufthansa Regional. Bazele operaționale ale companiei sunt Aeroportul Verona Villafranca, Aeroportul Florența Peretola și Aeroportul Marco Polo. Aeroporturile din München și Frankfurt, Germania, funcționează ca orașe-cheie suplimentare.

Air Dolomiti, filială deținută integral de Lufthansa, facilitează conexiunile dintre München, Frankfurt și alte destinații din Italia. Air Dolomiti operează sub propriul nume și este specializată în rute din locații italiene către München și Frankfurt. O mare parte dintre serviciile sale sunt furnizate prin acorduri de tip codeshare cu Lufthansa. Începând cu februarie 2021, compania opera de pe aeroporturile din Frankfurt și München, deservind 14 destinații din Italia și Europa.

Ce este despăgubirea de la Air Dolomiti și cum funcționează, conform recomandărilor Regulamentului CE 261?

Dacă te confrunți cu o întârziere sau o anulare a unui zbor Air Dolomiti, este posibil să fii eligibil pentru o despăgubire de până la 600 € pentru fiecare pasager.

Pentru a obține despăgubirea, nu este necesar să cunoști în detaliu politicile Air Dolomiti privind despăgubirile sau rambursările. Ai doar nevoie de oamenii potriviți care să te ajute să clarifici situația, iar aici intervine Click2Refund. În Europa, au fost stabilite drepturi clare pentru pasagerii aerieni, menite să descurajeze anulările de ultim moment, întârzierile sau suprarezervările zborurilor, așa cum sunt prevăzute în Regulamentul CE 261. În ceea ce privește anulările de zbor, în mod special, companiile aeriene precum Air Dolomiti sunt obligate să despăgubească pasagerii afectați cu până la 600 € dacă un zbor este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată, este întârziat cu mai mult de 3 ore sau este suprarezervat.

De asemenea, trebuie menționat că ideea principală din spatele protejării drepturilor pasagerilor aerieni este strâns legată de Regulamentul UE CE 261. În cazul unei întârzieri semnificative, al unei anulări sau al unei suprarezervări, companiile aeriene sunt obligate, conform acestui regulament, să acorde despăgubiri pasagerilor.

În ce situații ești eligibil pentru o despăgubire Air Dolomiti?

Întârzierea unui zbor Air Dolomiti: dacă zborul tău ajunge la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult.

Anularea unui zbor Air Dolomiti: dacă Air Dolomiti a anulat zborul și te-a notificat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată.

Suprarezervare: dacă ți-a fost refuzată îmbarcarea din cauza suprarezervării. Acest lucru înseamnă că operatorul aerian a vândut mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile.

Conexiune pierdută: dacă ai pierdut o conexiune din cauza întârzierii unuia dintre zborurile companiei, iar sosirea la destinația finală va fi cu o întârziere de 3 ore sau mai mult.

Notă:
Dacă zborul tău a avut o întârziere de mai puțin de 4 ore, valoarea totală a despăgubirii poate fi redusă cu 50%.

Ce prevăd drepturile pasagerilor aerieni din UE în cazul întârzierilor?

Pasagerii care călătoresc cu Air Dolomiti beneficiază de protecție deplină în temeiul Regulamentului CE 261, cadrul european privind drepturile pasagerilor aerieni, întrucât compania aeriană are sediul în Europa. Regulamentul CE 261 se aplică tuturor zborurilor Air Dolomiti care pleacă de pe aeroporturi europene sau sosesc pe aeroporturi din Europa.

Acest lucru garantează că pasagerii sunt protejați în cazul întârzierilor, anulărilor sau suprarezervărilor de zboruri; în anumite situații, poate fi acordată și despăgubire. Mai mult, pasagerii pot depune cereri și pentru zboruri anterioare. De multe ori, aceste cereri sunt acceptate pentru zborurile efectuate în ultimii trei ani.

Zboruri Air Dolomiti care intră sub incidența Regulamentului CE 261

Există doar două tipuri de zboruri care se află sub incidența Regulamentului CE 261:

• Zboruri care pleacă de pe aeroporturi din Uniunea Europeană (UE).
• Zboruri care sosesc pe aeroporturi din Uniunea Europeană (UE).

Care este valoarea despăgubirii pentru zborurile Air Dolomiti?

Valoarea despăgubirii depinde de distanța parcursă. Despăgubirea pentru zborurile Air Dolomiti întârziate, așa cum este prevăzută de reglementările UE, include:

• Zboruri cu o distanță mai mică de 1.500 km – până la 250 € de persoană.
• Zboruri interne în UE care depășesc 1.500 km – până la 400 € de persoană.
• Zboruri în afara UE cu distanțe între 1.500 și 3.500 km – până la 400 € de persoană.
• Zboruri în afara UE care depășesc 3.500 km – până la 600 € de persoană.

În ce situații poate un pasager Air Dolomiti solicita despăgubire?

Potrivit companiei Air Dolomiti, un zbor este considerat afectat de circumstanțe extraordinare dacă este anulat din cauze aflate în afara controlului companiei, cum ar fi condițiile meteorologice nefavorabile sau problemele apărute la nivelul aeroportului. În astfel de situații, pasagerii nu au dreptul la despăgubire pentru un zbor Air Dolomiti întârziat sau anulat.

În cazul unei anulări, companiile aeriene încearcă, de regulă, să reprogrameze pasagerii afectați pe următorul zbor disponibil, fără costuri suplimentare. Dacă niciuna dintre opțiunile propuse nu corespunde nevoilor lor, pasagerii pot accepta zborul alternativ oferit, pot solicita o altă variantă de înlocuire sau pot cere rambursarea.

Cum funcționează politica de rambursare Air Dolomiti?

Legislația din domeniul aviației tratează despăgubirile și rambursările pentru zboruri ca fiind concepte distincte. Regulile permit ca pasagerii să fie eligibili atât pentru despăgubire, cât și pentru rambursare în cazul anulării unui zbor. În astfel de situații, companiile aeriene vor încerca să reprogrameze pasagerii pe un zbor similar.

Rambursarea în cazul unei anulări garantează restituirea integrală a sumei plătite, în numerar, dacă reprogamarea nu este posibilă. Cu excepția situațiilor în care intervin circumstanțe extraordinare aflate în afara controlului companiei aeriene, o cerere de despăgubire și rambursare în astfel de cazuri are, în mod normal, șanse de succes.

Ce se întâmplă cu biletele pasagerilor în cazul anulării unui zbor Air Dolomiti?

Pasagerii au dreptul la rambursarea integrală a biletului dacă Air Dolomiti anulează un zbor din motive neobișnuite (cum ar fi focare de boală sau restricții de călătorie impuse de Covid) și nu este oferit un zbor de înlocuire. Acest lucru se datorează faptului că zborurile programate inițial nu au mai fost operate.

Este important de reținut că voucherele sunt acceptabile doar dacă sunt acceptate în mod expres de pasager și că rambursarea integrală ar trebui efectuată în numerar sau sub formă de credit. Nu este recomandată acceptarea voucherelor din cauza termenelor scurte de valabilitate și a posibilelor restricții de utilizare.

Notă:

Air Dolomiti poate oferi un zbor de înlocuire cu o oră de sosire echivalentă. Dacă pasagerul alege să nu îl accepte, acesta poate pierde dreptul la despăgubire.

Sunt pasagerii Air Dolomiti eligibili pentru despăgubire în cazul suprarezervării?

Mai des decât s-ar crede, suprarezervarea poate da peste cap planurile unui pasager în ultimul moment. Companiile aeriene vând frecvent mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile în aeronavă. Pasagerilor li se poate refuza îmbarcarea dacă nu se găsesc suficienți voluntari care să renunțe la rezervările lor.

În cazul unui zbor suprarezervat, companiile aeriene trebuie să caute mai întâi voluntari dispuși să renunțe la locurile lor. În schimb, pot oferi vouchere, mile de fidelitate sau alte beneficii. Dacă nu se găsesc suficienți voluntari, compania aeriană poate refuza îmbarcarea unor pasageri pentru a permite decolarea aeronavei. În cazul refuzului la îmbarcare, pasagerii pot primi despăgubiri de până la 600 EUR pentru zbor.

În ce situații poate Air Dolomiti refuza acordarea despăgubirii pasagerilor?

Compania aeriană nu este considerată responsabilă atunci când un zbor este întârziat sau anulat din cauza unor circumstanțe extraordinare. Este posibil să nu fii eligibil pentru despăgubire dacă oricare dintre următoarele situații a stat la baza întârzierii sau anulării zborului tău Air Dolomiti (notă: lista nu este exhaustivă):

• Condiții meteorologice nefavorabile, precum ceață densă, inundații sau furtuni.

• Greve, de regulă în sectorul aviației (de exemplu, o grevă a controlorilor de trafic aerian la un anumit aeroport). Totuși, o grevă a angajaților companiei aeriene nu este considerată o situație neobișnuită.
• Evenimente politice, precum un atac terorist sau tulburări politice care pun în pericol siguranța publică.
• Catastrofe naturale, cum ar fi uragane sau erupții vulcanice.
• Un pasager bolnav sau care creează probleme.
• Coliziuni între aeronavă și păsări sau alte obiecte străine.
• Întârzieri cauzate de personalul aeroportuar, cum ar fi timpi neobișnuit de mari la controalele de securitate.

Notă:

Pasagerii care ajung la destinație cu o întârziere de 3 ore pot primi până la 600 EUR în cadrul schemei de despăgubiri de la Air Dolomiti.

Cât timp pot aștepta pasagerii afectați pentru a primi despăgubirea?

Durata până la obținerea despăgubirii pentru întârzierea unui zbor depinde de serviciul pe care pasagerii afectați aleg să îl folosească. În mod interesant, atunci când călătorii apelează la Click2Refund pentru a depune cereri de despăgubire și rambursare, aceștia își primesc, de regulă, banii în câteva săptămâni sau luni.

În al doilea rând, Air Dolomiti este o companie aeriană regională care operează în Germania și Italia, iar termenul pentru depunerea unei cereri de despăgubire este reglementat de legislația fiecărei țări. De asemenea, este important de menționat că pasagerii din Italia au la dispoziție până la doi ani pentru a depune o cerere de rambursare, în timp ce în Germania termenul este de până la trei ani de la producerea perturbării zborului.

Notă:

Este esențial de reținut că, uneori, compania aeriană poate încerca să amâne sau să evite plata acestor cereri, profitând de faptul că pasagerii nu dispun, de multe ori, de sprijin juridic în astfel de situații. Încă un motiv pentru a apela la un specialist — Click2Refund îți vine în ajutor.

Despre Air Dolomiti

Air Dolomiti a fost fondată în 1991 de Lufthansa, în Italia. Sediul central al companiei Air Dolomiti se află în prezent în Dossobuono, iar baza principală de operare este Aeroportul din Verona. Air Dolomiti este membră a alianței Star Alliance. Compania este condusă de Joerg Eberhart, în calitate de CEO.

Air Dolomiti are peste 536 de angajați la nivel global și operează o flotă principală de peste 12 aeronave. Compania a declarat venituri de 200.650.000 USD și oferă servicii în 11 țări.

Flota Air Dolomiti este alcătuită din aeronave de tip Embraer 190/195. Vârsta medie a flotei este de 7,8 ani. Cele mai noi aeronave sunt Embraer 190/195, cu o vechime de 7,8 ani. Compania se situează pe locul 34 din 63 de companii aeriene care operează acest tip de aeronavă. Cel mai utilizat model din flotă este Embraer 190/195, cu 12 aeronave operaționale. Air Dolomiti ocupă locul 34 din 63 de companii aeriene care operează acest tip de aeronavă.