A União Europeia adotou o Regulamento EC 261 como base para lidar com casos de atrasos, cancelamentos e overbooking de voos. Ele define de forma clara quando os passageiros têm direito a reembolso e qual o nível de assistência que devem receber das companhias aéreas durante essas situações. Passageiros podem solicitar compensação por voos passados com base no EC 261. Normalmente, isso pode ser feito até três anos após o voo, mas o prazo varia conforme a legislação do país responsável.
Essa regra vale para todos os voos que partem de aeroportos na Europa. Passageiros da SATA Azores Airlines também estão protegidos pelo EC 261, já que a companhia é europeia. Além disso, o regulamento se aplica a voos de companhias da UE que chegam à Europa, mesmo que partam de fora da UE, garantindo cobertura total.
Você pode verificar se tem direito a até 600 € em apenas alguns minutos usando nossa ferramenta gratuita de cálculo de compensação.
A compensação de voo é regida pelo Regulamento Europeu EC 261 e depende dos detalhes da interrupção. Por exemplo, se um voo de Frankfurt para Florença atrasar mais de 3 horas e tiver até 1.500 km de distância, o passageiro receberá 250 € de compensação, além de custos extras.
Para distâncias entre 1.500 e 3.500 km, o passageiro tem direito a 400 € por cancelamento de voo. Já para casos de overbooking em voos acima de 3.500 km, como de Berlim a Tóquio, o reembolso é de 600 €, além de eventuais despesas adicionais.
Em situações de greve da tripulação, passageiros da SATA Azores Airlines podem enfrentar atrasos, overbooking ou cancelamentos. Se você foi afetado por greves recentes da SATA Air, a legislação da UE protege o seu caso. Passageiros nessas condições podem ter direito a até 600 € de compensação.
O Tribunal de Justiça da União Europeia decidiu que os passageiros têm direito à compensação quando uma greve da tripulação causa atraso, conforme o EC 261. A companhia aérea deve oferecer o reembolso integral do bilhete do voo afetado pela greve, além da possibilidade de solicitar compensação extra ou remarcar o voo.
Se você tinha uma reserva confirmada nos últimos três anos e o voo foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência ou sofreu interrupção causada pela SATA Azores Airlines (como greve de funcionários ou problemas técnicos), pode ter direito à compensação.
Isso vale também para casos em que foi oferecido um voo alternativo com chegada mais de 3 horas após o horário previsto ou quando o embarque foi negado por eventos inesperados.
Se o controle de tráfego aéreo gerar problemas no seu voo, você tem direito a reembolso ou a um voo alternativo, desde que o cancelamento ou atraso esteja dentro dos critérios do EC 261. No entanto, essas situações podem ser classificadas como “circunstâncias extraordinárias” e, por isso, não garantem compensação financeira.
Se você tiver que esperar mais de duas horas por um voo de curta distância (até 1.500 km), tem direito a lanches ou vouchers de alimentação e comunicações gratuitas (mensagens, e-mails ou ligações). Para voos médios (1.500 a 3.500 km), esse direito passa a valer após três horas. Para voos de longa distância, acima de 3.500 km, também se aplica.
Se o problema resultar no cancelamento do voo e não houver alternativa no mesmo dia, a companhia deve fornecer acomodação adequada e transporte, conforme determina o EC 261.
A SATA Azores Airlines deve oferecer reembolso ou um voo alternativo caso o original seja cancelado. Você também pode cancelar o voo e pedir o reembolso completo se o atraso for de 5 horas ou mais. É importante lembrar que compensação e reembolso são direitos diferentes.
Se o voo for cancelado, a companhia deve dar a opção de reacomodação em outro voo.
Os prazos para solicitar compensação mudam conforme o país de origem ou destino do voo. No Reino Unido, o prazo é de 6 anos (5 anos na Escócia). Na França, o limite é de 5 anos e, em Portugal, de 3 anos.
Consulte nosso blog para ver informações detalhadas do país.
A companhia deve emitir um bilhete gratuito em outro voo. Se não houver opções disponíveis, ela deve oferecer a próxima alternativa viável. Se o voo alternativo não for conveniente, você pode recusar e pedir o reembolso do bilhete. Caso encontre uma opção melhor por conta própria, a SATA deve pagar a diferença.
Importante:
não reserve voos alternativos por conta própria antes de ter a confirmação oficial do cancelamento pela SATA Air.
Se a SATA Azores Airlines cancelar o voo, você terá direito ao reembolso. Mas se cancelar por vontade própria, não terá reembolso, a não ser que tenha comprado uma tarifa flexível.
Sim. Caso o voo seja cancelado por motivos ligados a uma pandemia, você tem direito ao reembolso do valor pago. Rejeite vouchers e peça o reembolso em dinheiro.
Segundo a Comissão Europeia, o reembolso por atrasos deve ser feito em até um mês. Mas a SATA pode demorar até três meses para processar o pedido. Em alguns casos, pode até ignorar as solicitações.
Por isso, recomendamos a ajuda de especialistas como o Click2Refund que tem as ferramentas legais e técnicas para acelerar o processo e garantir que a SATA trate seu caso com a devida seriedade.
O prazo varia de país para país. De forma geral, você tem até 3 anos para apresentar a reclamação à SATA Azores Airlines. Em outros países, o prazo pode ser diferente.
Você deve entrar em contato com o setor de Achados e Perdidos da SATA ou com o agente responsável assim que chegar ao destino. Também é necessário enviar a reclamação por e-mail dentro dos prazos:
Nos primeiros 5 dias, o atendimento é feito pelo setor local de Achados e Perdidos. Depois disso, o caso passa para o Serviço Central de Bagagens da SATA. .
Originalmente conhecida como SATA Internacional, a Azores Airlines é uma companhia aérea portuguesa com sede no município de Ponta Delgada, na ilha de São Miguel, no arquipélago dos Açores. A companhia aérea conta com aeronaves modernas Airbus A321neo e A320neo em sua frota para garantir uma experiência de voo segura e agradável.
A Azores Airlines opera voos domésticos regulares entre os Açores, o continente português e as Ilhas Madeira. Além dos voos charter, também realiza voos dos Açores para diversos destinos na Europa, Caribe, África (Cabo Verde) e América do Norte. A SATA Air Açores, sua empresa-mãe, também é responsável pela gestão das operações de voos regionais dentro dos Açores.