COMPENSAÇÃO POR ATRASO DE VOO DA DELTA AIR LINES: UMA VISÃO GERAL

A Delta Airlines é uma das principais companhias aéreas dos EUA. Apesar de não ser uma companhia aérea de um país-membro da UE, de acordo com o Regulamento da UE, a Delta Airlines está sujeita ao pagamento de compensação para voos que partem de aeroportos da UE. Os direitos de compensação na Delta Airlines são os mesmos que os de suas congêneres europeias, conforme mostrado abaixo:

• Até 1.500 km, a compensação é de 250 EUR
• Entre 1.500 e 3.500 km, a compensação é de 400 EUR
• Mais de 3.500 km, a compensação é de 600 EUR

Considerando que todos os voos da Delta partindo da União Europeia são trajetos transatlânticos, a compensação para os passageiros, na maioria das vezes, chega a 600 EUR. Além da compensação a que você tem direito, é possível reivindicar suas despesas extras decorrentes da perturbação do voo, desde que sejam razoáveis.

É normal ter dúvidas e preocupações ao saber do cancelamento de seu voo da Delta Air Lines, seja em casa ou no exterior. Antes de tudo, é fundamental entender que a Delta Air Lines é responsável por providenciar um voo substituto ou oferecer um reembolso completo nos casos mais extremos.

Como os cancelamentos de voos podem resultar em grandes atrasos nos planos de viagem, é importante verificar se você também tem direito a compensação da Delta Air Lines pelo voo cancelado.

Pela legislação da UE, os passageiros podem ter direito a compensação de até 600 EUR (Compensação EC 261) por passageiro se a Delta Air Lines cancelar um voo com menos de 14 dias de antecedência da data de partida ou se houver atraso de mais de 3 horas até o destino final. O objetivo desse pagamento é compensar o transtorno causado pelo cancelamento.

Mas existem exceções:

Se a Delta Air Lines puder oferecer um voo substituto com horários de partida e chegada com menos de 3 horas de diferença em relação ao itinerário original, ela não será obrigada a pagar compensação. Além disso, as companhias aéreas não são obrigadas a fornecer compensação em situações excepcionais, como mau tempo, restrições do controle de tráfego aéreo ou greves trabalhistas. Isso significa que a Delta Air Lines não é obrigada a pagar compensação por cancelamentos de voo quando há circunstâncias imprevistas fora do controle da companhia. Exemplos dessas situações incluem condições climáticas severas ou greves no controle de tráfego aéreo.

No entanto, é um fato conhecido que as companhias aéreas tendem a alegar circunstâncias extraordinárias como motivo para evitar o pagamento de compensações. Provar que elas têm responsabilidade pode ser desafiador, já que possuem todos os dados relevantes. Problemas operacionais como falta de tripulação, doença de tripulante, atrasos em voos anteriores, problemas de manutenção, falhas técnicas, mudanças de horário e até greves planejadas não se enquadram como circunstâncias extraordinárias. Chuva e neve são condições climáticas que não impedem as companhias aéreas de operar; há limites específicos que devem ser atingidos para que tais condições sejam consideradas uma justificativa válida. Em muitos casos, os passageiros têm reivindicações legítimas de compensação. Nossos dados históricos e taxa de sucesso indicam que as companhias aéreas têm controle sobre a maioria dos atrasos e cancelamentos.

O mesmo vale para voos com overbooking. Os passageiros podem ter direito à compensação se forem impedidos de embarcar involuntariamente devido a overbooking.

O Regulamento da UE 261/2004 e a Compensação por Atraso em Voos da Delta

Como a Delta Air Lines possui muitos voos que partem da União Europeia, grande parte desses voos está protegida pelo Regulamento (CE) nº 261/2004 da UE, um regulamento rigoroso que estabelece os direitos dos passageiros aéreos.

Passageiros que não são responsáveis por atrasos em voos podem ter direito à compensação prevista pelo Regulamento da UE 261. Para que exista esse direito, o voo deve partir de um aeroporto da UE e o atraso no destino final deve ultrapassar 3 horas em relação ao horário originalmente programado de chegada.

Os regulamentos da UE aplicam-se a voos que partem de aeroportos situados em países da UE, o que abrange 30 nações. Assim, se um voo da Delta Airlines sair de Munique, na Alemanha, com destino a Nova York, os passageiros desse voo estarão protegidos pelas regras do regulamento UE 261. Por outro lado, se o voo partir de um aeroporto nos EUA em direção a Munique, os passageiros não estarão cobertos por esses direitos regulatórios.

Quais são os Direitos de Compensação para Voos Cancelados, Atrasados ou Superlotados na Delta Airlines conforme o Regulamento da UE?

Os valores de compensação para diferentes distâncias são os seguintes:

• Para distâncias de até 1.500 km, a compensação é de €250 por passageiro.
• Para distâncias entre 1.500 e 3.500 km, a compensação é de €400 por passageiro.
• Para distâncias superiores a 3.500 km, a compensação é de €600 por passageiro (independentemente do preço da passagem).

Considerando que a Delta Airlines geralmente opera voos internacionais, para rotas superiores a 3.500 km, a compensação aplicável nos cenários específicos é a seguinte:

• €600 se o seu voo foi cancelado e você não chegou ao destino.
• €600 se o voo reprogramado resultou em um atraso superior a 4 horas na chegada ao destino final.
• €300 se o voo reprogramado resultou em um atraso inferior a 4 horas na chegada ao destino final.

Direitos dos Passageiros da Delta Airlines sob Regulamentação Canadense

Como a Delta Airlines também opera no espaço aéreo canadense, passageiros que enfrentam cancelamentos, atrasos ou voos superlotados estão protegidos pelas Regulamentações de Proteção dos Passageiros Aéreos do Canadá (APPR), em vigor desde dezembro de 2019.

Pelas normas canadenses (APPR), você pode ter direito à compensação e a determinado nível de assistência se for recusado o embarque, se o seu voo for cancelado ou se houver atraso de pelo menos três horas.

Se o seu voo de ou para o Canadá atrasar, for cancelado ou estiver com overbooking, você poderá ter direito à compensação, dependendo do tempo de chegada ao destino final (independentemente da distância do voo). Veja os cenários possíveis:

Voos Cancelados / Atrasados

Duração do Atraso	Pequenas companhias aéreas	Grandes companhias aéreas
3-6 horas	CA$125	CA$400
6-8 horas	CA$250	CA$700
Mais de 9 horas	CA$500	CA$1000

Embarque Negado

Duração do Atraso	Compensação
0-6 horas	CA$900
6-8 horas	CA$1800
Mais de 9 horas	CA$2400

Ao contrário do Regulamento da UE 261, problemas técnicos não são considerados dentro do controle das companhias aéreas pelas APPR. Muitas companhias costumam citar preocupações de segurança para tentar evitar o pagamento das compensações. Já ocorreram diversas decisões da Agência de Transporte Canadense (CTA) que tentaram limitar o uso excessivo desse argumento pelas companhias aéreas como uma brecha nas regulamentações.

Como o APPR é um conjunto de normas relativamente recente, nossa equipe jurídica acredita que será um marco importante na proteção dos passageiros contra interrupções de voo. Tudo indica que essa foi a intenção dos legisladores, e estamos otimistas quanto ao futuro dos direitos dos passageiros no Canadá.

O prazo de prescrição para reivindicações com base no APPR é de um ano após o incidente. Já no caso da regulamentação da UE, o prazo varia conforme a jurisdição local. Para voos que partiram do Reino Unido, o prazo é de 6 anos. Para voos da Alemanha, são 3 anos, e para voos da França, 5 anos. Por favor, verifique o prazo específico para cada jurisdição aqui.

O Que Fazer em Caso de Cancelamentos ou Atrasos em Voos da Delta Airlines?

Veja os passos recomendados caso enfrente um cancelamento ou atraso:

• Obtenha uma prova por escrito, se possível, e pergunte aos funcionários da Delta o motivo da interrupção.
• Reúna evidências, como uma cópia do horário de partida que mostre o atraso, e anote o número da sua reserva na Delta.
• Guarde todos os documentos do voo, como passagens e cartões de embarque, além dos recibos de quaisquer custos extras, e anexe tudo ao seu pedido como documentação de apoio.
• Você também pode solicitar reembolso adicional por despesas como hospedagem, caso a Delta Airlines tenha providenciado.

Nota:

Para processar sua reivindicação de compensação por atraso de voo da Delta de forma eficaz, é preciso cumprir diversas etapas importantes e muitas vezes complexas. É aí que a experiência da Click2Refund se torna valiosa. Com nossa ampla rede jurídica em toda a Europa, podemos ajudá-lo rapidamente a obter a compensação a que você tem direito, com um serviço totalmente sem risco. Nossa confiança está refletida em nosso modelo “sem ganho, sem taxa”. Temos uma taxa de sucesso superior a 98% em casos elegíveis e, caso não tenhamos êxito, você não paga nada. Em vez de lidar com processos complexos por conta própria, envie seu caso em apenas 2 minutos por aqui.

O Que Diz a Política de Cancelamento da Delta Airlines?

A política de cancelamento de voos da Delta pode ser resumida da seguinte forma:

• Nenhuma taxa de cancelamento é cobrada nas primeiras 24 horas após a compra da passagem.
• Para tarifas básicas (economy), não é permitido cancelar após esse período de 24 horas.
• Passagens não reembolsáveis geram uma taxa de cancelamento que varia entre US$200 e US$500.
• Passageiros com passagens flexíveis ou reembolsáveis podem cancelar sem dificuldades e solicitar o reembolso.

Um Passageiro Pode Receber Compensação por Embarque Negado em Caso de Overbooking da Delta?

Felizmente, a legislação da UE cobre casos de overbooking. Você tem direito ao reembolso se for impedido de embarcar involuntariamente. Mas é crucial lembrar de:

• Recusar-se a ceder seu assento.
• Não aceitar uma forma alternativa de pagamento oferecida pela companhia aérea.

Além disso, você só terá direito à compensação se for impedido de embarcar por motivos que não envolvam documentação de viagem incorreta.

Os mesmos valores de compensação aplicam-se em casos de overbooking: entre 250 EUR e 600 EUR, dependendo da distância do voo.

Vale destacar que os valores de compensação por overbooking variam entre os regulamentos dos EUA e o EC261.

De acordo com os direitos dos passageiros nos EUA:

• Você não receberá reembolso se o seu voo chegar ao destino até uma hora após o horário original.
• Tem direito a 200% do valor da passagem em voos domésticos com atraso de 1 a 2 horas e em voos internacionais com atraso de 1 a 4 horas.
• Receberá 400% do valor da passagem se o voo doméstico atrasar mais de 2 horas ou o internacional mais de 4 horas e não houver voo alternativo disponível.

Além disso, sob os regulamentos canadenses, passageiros podem ter direito a compensação de até CAD$2400 por pessoa em casos de embarque negado e chegada ao destino 9 horas depois do previsto.

Você Pode Ligar Diretamente para a Delta Airlines para Registrar uma Reclamação?

Pode, no entanto, provavelmente não recomendamos devido à pouca confiabilidade do serviço. Existem várias formas de entrar em contato com o atendimento ao cliente da Delta por telefone:

• Ligue para 1-800-455-2720 (gratuito).
• Ou use o número não gratuito: 404-765-5000.
• Também é possível ligar para o número local do seu país. Ao ser perguntado sobre o motivo da chamada, selecione “reclamação” ou “comentário” se desejar registrar uma reclamação ou fazer um comentário.

Relatórios indicam que o atendimento ao cliente da Delta Airlines continua sofrendo com longos tempos de espera. Infelizmente, tornou-se comum clientes esperarem entre três e seis horas, e em alguns casos mais de dez horas, apenas para falar com um representante.

Por isso, é uma decisão inteligente recorrer a especialistas legais em compensação aérea. Atualmente, a Click2Refund é a mais recomendada. A taxa de sucesso para casos elegíveis é superior a 98%, e você pode preencher o formulário online e enviar sua solicitação em menos de 2 minutos. O serviço não envolve risco e não há taxas em caso de insucesso.

How To Check If Your Flight Is Delayed on Delta Airlines

You have a few ways to stay updated if you're worried about possible delays on your Delta Air Lines flight:

The website of Delta Air Lines has a live flight tracker map feature that you can use to check the progress of your flight in real time and ensure it's leaving on time. Alternatively, you can get information on your flight status by calling the toll-free number at +1 800-325-1999.

Como Verificar se Seu Voo Está Atrasado com a Delta Airlines

Você tem algumas opções para se manter informado caso esteja preocupado com possíveis atrasos:

• O site da Delta Air Lines oferece um mapa de rastreamento de voos ao vivo para acompanhar o andamento do voo em tempo real.
• Alternativamente, você pode obter informações ligando para o número gratuito +1 800-325-1999.

Como Facilitar Sua Compensação por Atraso de Voo com a Delta usando a Click2Refund

A Click2Refund entende os desafios que os passageiros enfrentam ao lidar com atrasos em voos da Delta, especialmente ao tentar reivindicar compensações. Por isso, estruturou seus serviços para que sejam o mais simples possível.

Para os passageiros afetados, tudo o que é necessário é inserir os dados do voo, como número e data, na ferramenta gratuita de cálculo de compensação. Após o envio, você receberá aconselhamento profissional imediato.

É importante destacar que a Click2Refund já ajudou dezenas de milhares de passageiros da Delta Airlines a obter, com sucesso e de forma legal, a compensação a que têm direito.