COMPENSAÇÃO POR ATRASO DE VOOS DA BRITISH AIRWAYS: CONHEÇA SEUS DIREITOS E O PROCESSO DE RECLAMAÇÃO

Conhecida como uma das companhias aéreas mais tradicionais, a British Airways conecta pessoas a destinos no mundo todo. No entanto, como qualquer companhia, passageiros da British Airways podem acabar enfrentando interrupções inesperadas nos planos de viagem.

Essas interrupções podem aparecer como atrasos de voos, cancelamentos ou overbooking. Se você passou por algum desses problemas com a British Airways, a Click2Refund pode ajudar a garantir a compensação que você tem direito.

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Compensação por atraso de voo da British Airways

Quando posso solicitar compensação por atraso em um voo da British Airways?

Para ter direito à compensação por atraso em voos da British Airways, é necessário cumprir alguns critérios estabelecidos pelo Regulamento da UE 261 e pelo Regulamento UK-261.

Como a British Airways é uma companhia aérea do Reino Unido, e o Reino Unido não faz mais parte da União Europeia, você pode se perguntar se as leis da UE ainda se aplicam. Mas não precisa se preocupar. Felizmente, se você viaja com companhias britânicas, o Brexit não afetou o direito à compensação. A Lei de Retirada da União Europeia (European Union (Withdrawal) Act) de 2018 incorporou o EC261 à legislação britânica, criando o Regulamento UK-261, que garante essa proteção.

De acordo com essas regras, você pode pedir compensação se:

• Seu voo chegou ao destino final com três horas ou mais de atraso
• Seu voo partiu de um aeroporto da UE e chegou ao Reino Unido (aplicam-se o EU-261 e o UK-261)
• Seu voo partiu do Reino Unido e chegou a um aeroporto da UE ou a um país fora da UE (aplica-se o UK-261)
• Seu voo partiu de um país fora da UE e chegou ao Reino Unido (aplica-se o UK-261)
• ias extraordinárias

Circunstâncias extraordinárias são situações que estão além do controle da companhia aérea e afetam a segurança ou a operação do voo. Alguns exemplos dessas situações são:

• Condições climáticas severas
• Colisão com aves
• Instabilidade política
• Restrições do controle de tráfego aéreo
• Greves do pessoal do solo do aeroporto
• Fechamento do aeroporto

As companhias aéreas às vezes alegam que problemas técnicos são circunstâncias extraordinárias, mas na prática não são. Portanto, não se deixe enganar se tentarem negar sua reivindicação. Mesmo que o avião tenha um problema técnico ligado à manutenção, você ainda tem direito à compensação por atraso da British Airways.

Valores da compensação por atraso de voo da British Airways

Quanto posso receber de compensação da British Airways por um voo atrasado?

O valor da compensação depende da distância do voo. O pagamento pode ser feito em euros (€) ou libras (£), conforme o regulamento aplicado ao caso.

Veja os valores previstos para compensação por atraso:

• 250€ ou 220£ para voos de até 1.500 km
• 400€ ou 350£ para voos entre 1.500 km e 3.500 km
• 600€ ou 520£ para voos de longa distância acima de 3.500 km

Existe ainda uma regra adicional importante: se o voo atrasar entre 3 e 4 horas e tiver mais de 3.500 km, a compensação pode ser reduzida pela metade. Nesse caso, a companhia aérea tem o direito de pagar apenas 50% do valor.

Você também pode ter direito a compensação por perda de conexão se o atraso de um voo da British Airways resultar no cancelamento do seu voo seguinte. Para isso, é necessário que ambos os trechos estejam na mesma reserva, ou seja, sob o mesmo número de PNR.

Posso obter reembolso da British Airways por voo atrasado?

Embora seja frustrante passar por atrasos, você pode sim solicitar compensação pelo seu voo na UE. O tempo perdido não volta, mas um valor extra pode ajudar bastante.

Se o seu voo atrasar mais de 5 horas, você tem direito ao reembolso total do bilhete. O melhor é que o direito ao reembolso é separado do direito à compensação. No entanto, para receber compensação, é preciso ter feito o voo e o atraso deve ser de mais de 3 horas no destino final.

Portanto, se o seu voo para Nova York atrasar 5 horas ou mais na saída, você tem direito ao reembolso. Além disso, pode ter direito à compensação por atraso se chegar ao destino final com 3 horas ou mais de atraso.

Como passageiro, você também tem direito a alimentação e bebidas caso o voo atrase mais de 2 horas em viagens de até 1.500 km, mais de 3 horas em voos entre 1.500 km e 3.500 km, ou 4 horas ou mais para voos que não se encaixam nessas categorias.

Compensação por cancelamento de voo da British Airways

O que devo fazer se meu voo da British Airways for cancelado?

Se estiver diante de um cancelamento, veja como agir:

1. Reúna documentos essenciais: tenha à mão todos os documentos importantes da viagem, como número da reserva, dados do voo e cartão de embarque.
2. Busque explicação: entre em contato com a equipe em solo da British Airways para perguntar o motivo do cancelamento. Essa informação é fundamental e pode definir os próximos passos.
3. Confirme o motivo do cancelamento: descubra se foi por circunstâncias imprevistas ou por outros motivos.
4. Solicite remarcação (se for o caso): se possível, peça à British Airways para remarcar você em outro voo disponível até o destino final.

Conheça seus direitos sob os regulamentos da UE

Passageiros afetados por cancelamentos de voo têm alguns direitos, como:

• Rebooking (remarcação): a British Airways pode remarcar você em outro voo disponível para o destino final, garantindo a continuidade da viagem.
• Reembolso: se preferir não viajar, você tem direito a solicitar o reembolso total do valor pago, que deve ser devolvido de forma rápida.
• Rerouting (roteamento alternativo): em certas situações, é possível pedir um novo roteamento em condições comparáveis para chegar ao destino, mesmo que o trajeto seja diferente.

Condições para elegibilidade à compensação

Você também pode ter direito à compensação pelo cancelamento, que varia entre 125€ (105£) e 600€ (520£).

Será elegível se:

• Não foi avisado do cancelamento com mais de 14 dias de antecedência
• Chegou ao destino final em voo remarcado com atraso igual ou superior a 2 horas

Você não terá direito à compensação se:

• Cancelou o voo por vontade própria
• Foi avisado do cancelamento com 14 dias ou mais de antecedência
• A British Airways conseguiu remarcar seu voo para chegar em um horário próximo ao original (atraso menor que 2 horas na chegada ou partida antecipada em menos de 1 hora)

Isso é considerado justo, pois garante o menor impacto possível no seu planejamento. Já passageiros que sofrem cancelamentos de última hora normalmente têm direito à compensação.

Compensação por overbooking da British Airways

O que acontece se um voo da British Airways estiver overbooked?

Se o seu voo estiver com reservas acima do limite, a British Airways seguirá alguns passos:

1. Primeiro, buscará voluntários para desistirem do assento em troca de benefícios, como vouchers, milhas ou alternativas de voo.
2. Caso não haja voluntários suficientes, alguns passageiros poderão ser retirados do voo de forma involuntária. Nessa escolha, são considerados fatores como:
   • O tipo de tarifa adquirida pelo passageiro
   • O status do passageiro no programa de milhas
   • O grau de dificuldade ou inconveniência que a recusa de embarque pode gerar

Para ser elegível à compensação por overbooking da British Airways sob os regulamentos EU-261 e UK-261, você deve:

• Ter sido impedido de embarcar por conta do overbooking, e não por escolha própria
• Não ter aceitado nenhuma outra forma de compensação oferecida pela companhia aérea
• Ter feito o check-in dentro do prazo e estar com todos os documentos necessários
• Ter uma reserva confirmada para o voo

O valor da compensação por overbooking depende da distância do voo e do tempo de atraso. Você pode usar nossa calculadora gratuita de compensação para descobrir quanto pode solicitar.

Casos de recusa de embarque (distância do voo e valor da compensação)

Quanto tempo leva para a British Airways compensar você?

No que diz respeito ao prazo para processar as reivindicações de compensação, a British Airways costuma ter um desempenho razoável. Se o seu pedido for aceito, a companhia é obrigada por lei a realizar o pagamento em até 14 dias úteis.

No entanto, caso o pedido seja negado ou ignorado, pode ser necessário entrar com uma ação judicial para receber o valor. Nesses casos, o tempo médio para a resolução varia. Por isso, mesmo tendo direito à compensação, pode levar um pouco até o dinheiro chegar até você.

Desempenho da British Airways em pontualidade

A British Airways tem fama de ser pontual e costuma lidar bem com pedidos de compensação dos passageiros. A empresa frequentemente aceita, responde e até oferece compensações em dinheiro.

Em média, a British Airways está acima da média do setor, apresentando:

• Taxa de chegada no horário: cerca de 91% dos voos chegam pontualmente ou com atraso inferior a 15 minutos.
• Atraso médio em caso de atraso: quando há atraso, os passageiros chegam em média 45,5 minutos depois do previsto.
• Nota de desempenho pontual: no voo BA 281 de Londres para Los Angeles em abril de 2022, a companhia teve nota 3,3 de 5.

Simplifique sua reclamação com a Click2Refund

Considere entrar em contato com a Click2Refund se quiser evitar a complexidade de pedir compensação diretamente à British Airways. Somos especialistas em ajudar viajantes a garantir a compensação a que têm direito por problemas nos voos.

Veja como funciona:

1. Forneça os detalhes do seu voo: comece informando dados como número do voo e data, usando nossa ferramenta prática de cálculo de compensação.
2. Receba orientação especializada: após o envio, você receberá rapidamente o retorno da nossa equipe, pronta para ajudar em todas as etapas.

Portanto, não hesite em usar nossos serviços para solicitar a compensação que é sua por direito em caso de problemas com voos da British Airways.