COMPENSAÇÃO POR CANCELAMENTO/ATRASO DE VOO DA AIR FRANCE (AF):
CONHEÇA SEUS DIREITOS E O PROCESSO DE RECLAMAÇÃO

A Air France é a principal companhia aérea da França e sua base principal de voos é o Aeroporto Charles de Gaulle. Se o seu voo da Air France foi cancelado ou significativamente atrasado, ou se você teve o embarque negado em um voo da Air France para o qual tinha uma reserva confirmada, você tem direito aos direitos definidos no Regulamento (CE) nº 261/2004. Sua compensação depende da distância, que é calculada com base no destino final.

• Até 1.500 km, a compensação é de 250 EUR,
• Entre 1.500 e 3.500 km e para voos de mais de 1.500 km dentro da Europa, a compensação é de 400 EUR
• Mais de 3.500 km, a compensação é 600 EUR.

Além disso, você mantém o direito de solicitar o reembolso de quaisquer custos suplementares decorrentes da perturbação do voo. Essas despesas abrangem uma variedade de itens, como refeições e bebidas, que estejam razoavelmente alinhadas com o tempo de espera, e a possibilidade de garantir hospedagem em hotel.

Além disso, as despesas de transporte de e para o aeroporto também são elegíveis para compensação por voo atrasado.

Compensação por voo atrasado da Air France

Embora companhias aéreas como a Air France se esforcem para cumprir seus horários publicados, atrasos de voo podem ocorrer.

No entanto, é reconfortante para os passageiros saber que existem direitos dos passageiros aéreos que protegem tanto você quanto seus planos de viagem.

No caso de um atraso causado pela Air France, você pode se qualificar para a compensação por voo atrasado da Air France, garantindo que seus direitos como passageiro sejam devidamente reconhecidos e resolvidos. Vamos analisar mais de perto esses direitos.

Direitos e assistência durante atrasos de voos da Air France

Para garantir um processo tranquilo de reivindicação de compensação por voo atrasado da Air France, é fundamental preservar com segurança seus documentos de viagem. É aconselhável não descartá-los por frustração, pois você pode precisar deles mais tarde.

Vá até o balcão da companhia aérea no aeroporto e informe-se sobre o atraso. E se a companhia aérea puder fornecer uma razão, solicite um documento por escrito atestando a causa do atraso.

Se o seu voo tiver um atraso superior a 3 horas:

• Exerça seu “direito à assistência” e solicite uma refeição e bebidas à companhia aérea.
• Observe que a companhia aérea pode fornecer um voucher de alimentação para uso em restaurantes do aeroporto.

Além disso, de acordo com a compensação por voo atrasado da Air France, você tem direito a fazer até duas chamadas telefônicas para facilitar os arranjos necessários, como notificar empresas de aluguel de carro ou hotéis sobre o horário atualizado de chegada.

Exceções à compensação por voo atrasado da Air France

Quando se trata de compensação por voo atrasado da Air France, é essencial estar ciente de certas exceções que podem ser aplicáveis.

O direito à compensação por um voo intracomunitário atrasado com mais de 3.500 km:

• Estabelece que o valor da compensação é de 400€ em vez de 600€.
• Exemplo: no caso de sua viagem de Paris para a Ilha da Reunião, com uma distância superior a 3.500 km, sofrer um atraso superior a 3 horas, você tem direito de reivindicar uma compensação no valor de400€.

Para redução da compensação em um voo com distância superior a 3.500 km atrasado de 3 a 4 horas:

• A Air France tem o direito de reduzir o valor da compensação em 50%.
• Em vez de receber 600€,você receberia 300€.

Além disso, existem certas isenções do pagamento de compensação por voo atrasado da Air France:

• situações como condições meteorológicas adversas
• ou problemas no aeroporto

Você pode ter direito à compensação se o atraso for resultado de dificuldades técnicas ou greve de funcionários da companhia aérea, conforme estabelecido no regulamento CE 261.

Além disso, observe que você tem até cinco anos para apresentar uma reclamação à Air France e receber compensação pelo atraso do seu voo. Se achar complicado lidar com as regras e regulamentos, pode determinar rapidamente sua elegibilidade usando nossa calculadora de compensação gratuita.

Compensação por voo cancelado da Air France

Como a sede da Air France está na União Europeia, quase todos os seus voos estão sob a cobertura do regulamento CE 261. Este regulamento é amplamente reconhecido como um dos conjuntos mais abrangentes de direitos dos passageiros aéreos em todo o mundo. No entanto, o que você precisa saber é:

• Para viagens de um país da UE para outro país da UE, o Regulamento da UE 261/2004 se aplica tanto a companhias aéreas da UE quanto a não comunitárias.
• Ao viajar da UE para um destino fora da UE, o Regulamento da UE 261/2004 cobre companhias aéreas da UE e não comunitárias.
• Se sua viagem for de um local fora da UE para um destino na UE, o Regulamento da UE 261/2004 oferece cobertura para companhias aéreas da UE, mas não para companhias aéreas não comunitárias.

E passageiros que tiveram seus voos atrasados, cancelados ou com overbooking sem culpa própria têm direito à compensação conforme a legislação CE 261. Passageiros também são elegíveis para reivindicar voos anteriores; em muitos casos, reivindicações de voos dos últimos cinco anos ainda são válidas.

Elegibilidade para compensação por cancelamento de voo da Air France

Em caso de cancelamento de voo da Air France, os direitos dos passageiros na Europa são bem definidos e claros.

• A Air France deve fornecer transporte alternativo até seu destino ou um reembolso total, caso você prefira.
• Se a companhia aérea não oferecer um voo alternativo ao notificá-lo sobre o cancelamento, solicite o redirecionamento.
• Se o voo de redirecionamento tiver partida atrasada, resultando em tempo de espera no aeroporto superior a duas horas, você tem direito a solicitar refeição e bebidas.
• Passageiros cujo voo foi cancelado são, por vezes, realocados para um voo com partida seis horas depois ou até no dia seguinte.
• Se isso ocorrer, a Air France tem a obrigação de fornecer hospedagem em hotel e organizar o transporte entre o hotel e o aeroporto, tudo sem custos adicionais.
• O regulamento CE261 também especifica que, se você chegar ao seu destino com pelo menos três horas de atraso devido a um voo cancelado da Air France, pode reivindicar até 600€ em compensação por cancelamento de voo por passageiro.

Além disso, se a Air France notificar o cancelamento com pelo menos 14 dias de antecedência à sua partida, existe a possibilidade de você se qualificar para reembolso de até US$ 700 por pessoa. Quando a Air France cancela um voo, sua prática usual é tentar realocar os passageiros no próximo voo disponível sem cobranças adicionais.

Mas, se o voo alternativo não atender às suas necessidades, você tem a opção de solicitar ajustes adicionais ou até mesmo um reembolso caso não queira mais viajar naquela rota em particular.

Compensação por conexões perdidas na Air France

É possível receber compensação se você perder uma conexão em uma viagem da Air France?

Sim, você pode ter direito à compensação se perdeu sua conexão devido a um atraso de voo da Air France.

No entanto, certos critérios precisam ser atendidos para considerar a elegibilidade:

• Seus bilhetes devem ter sido comprados ao mesmo tempo e ter o mesmo número de reserva (também conhecido como localizador ou PNR).
• Você não será elegível para reembolso por conexão perdida se comprar suas passagens separadamente, pois será sua responsabilidade organizar a transferência e permitir tempo de conexão suficiente.

Reembolsos por voos atrasados ou perdidos da Air France

É possível obter reembolso por um voo perdido da Air France?

Se seu voo da Air France não partiu cinco horas após o horário previsto, você pode ter direito ao reembolso.

Um reembolso por atraso de voo é diferente de compensação:

• A compensação exige um atraso mínimo de três horas na chegada.
• O reembolso exige apenas um atraso substancial na partida.

O valor do reembolso depende do status da sua viagem:

• Se o voo for atrasado no início da viagem, você terá direito a reembolso total.
• Para viagens com várias etapas, aplica-se um reembolso parcial.
• E se você puder provar que sua viagem não é mais necessária, há a possibilidade de ser elegível a reembolso total.

O cálculo dos valores do reembolso depende do preço da sua passagem, em contraste com os valores fixos nas compensações por atraso de voo.

Pontualidade e compensação da Air France

A companhia aérea francesa está em linha com a média do setor com:

• Taxa de pontualidade: menos de 24% dos voos chegam atrasados, em média.
• Atraso médio em caso de atrasos: passageiros podem esperar chegar com 45 minutos de atraso, em média.
• Elegibilidade à compensação: atrasos de voos com três horas ou mais são elegíveis para compensação.
• Tendência de desempenho pontual: pequeno declínio ao longo do ano, exceto no último trimestre.
• Melhor trimestre de desempenho: o último trimestre representou o melhor desempenho da Air France no ano.
• Tendência de atraso médio: o atraso médio está diminuindo, o que é benéfico para os passageiros.
• Pontuação de pontualidade (de 0 a 10): o desempenho pontual da Air France está ligeiramente acima da média, com pontuação de 5,1 em 10.

Tratamento de pedidos de compensação pela Air France

Quando se trata de processar pedidos de compensação por voo, o histórico da Air France é acima da média, senão excelente.

• Mesmo sendo uma das maiores companhias aéreas do mundo, a Air France emite um parecer razoavelmente rápido ao receber um pedido de compensação, seja por atraso ou cancelamento de voo.
• Ela processa os pedidos um pouco mais rápido que a média e paga a compensação dentro do prazo. A Air France leva em média 10 semanas para processar sua compensação (65 dias).
• Além disso, fornece motivos claros para cancelamentos de voo e se esforça para liquidar qualquer compensação devida. Como resultado, apenas um número mínimo de requerentes precisa entrar com ação judicial contra a Air France.

Lembre-se de que esses números são médias; alguns casos complexos podem levar muito mais tempo. Algumas situações exigem encaminhamento ao tribunal ou a uma Autoridade Nacional de Aplicação (NEB), o que faz o tempo de processamento ser maior nesses casos.

O que é a Premium Economy da Air France?

A Air France oferece a classe Premium Economy, uma categoria que eleva a experiência da classe Econômica. Essa classe oferece aos viajantes mais espaço para as pernas, uma cabine mais tranquila e menos lotada. Além disso, os assentos da Premium Economy superam o nível de conforto dos da classe Econômica.

Atendimento ao cliente da Air France

Você pode entrar em contato com a Air France através do número: 00 33 9 69 39 36 54.

Aconselhamos que utilize o formulário online da Air France em vez de ligar, devido ao alto volume de chamadas que a companhia normalmente recebe.

Como obter compensação por atraso de voo da Air France

Na Click2Refund, estamos mais do que felizes em orientá-lo sem riscos quanto à sua elegibilidade para compensação

O que precisamos são os detalhes do seu incidente de atraso de voo. Basta inserir o número do seu voo e a data na nossa ferramenta gratuita de cálculo de compensação abaixo e você receberá nosso parecer imediatamente. Nossa equipe jurídica tem um excelente histórico em reivindicações por atraso e cancelamento de voos da Air France, com uma taxa de sucesso superior a 98%.