Como companhia aérea com sede na União Europeia (UE), a Air Europa garante que a maioria dos voos que opera esteja protegida pelo Regulamento CE 261, uma legislação amplamente reconhecida que assegura os direitos dos passageiros.
Esse regulamento garante o direito à compensação em casos de atrasos, cancelamentos ou embarque negado, principalmente quando não há culpa do passageiro. Também é possível pedir compensação por voos passados. Na Espanha, por exemplo, essas reclamações geralmente cobrem os últimos cinco anos, mas o prazo pode variar conforme a legislação de cada país da UE.
É importante entender que mesmo companhias como a Air Europa podem ter atrasos, apesar dos esforços para evitá-los. Nessas situações, os direitos dos passageiros estão protegidos, desde que a responsabilidade seja da companhia aérea.
A grande maioria dos voos da Air Europa é regida pelo Regulamento CE 261, que defende os direitos dos viajantes. Essa proteção é automática, já que a Air Europa opera a partir da União Europeia.
Assim, de acordo com o Regulamento (CE) nº 261/2004, passageiros afetados por atrasos, cancelamentos ou recusas de embarque sem culpa têm direito a compensação. No entanto, não haverá compensação se o problema for causado por circunstâncias extraordinárias, como mau tempo ou restrições do aeroporto, que fogem ao controle da companhia.
Por outro lado, se o motivo for um problema técnico ou uma greve de funcionários da Air Europa, o passageiro terá direito à compensação. De modo geral, você tem até cinco anos para registrar sua reclamação.
Essa é uma das dúvidas que mais confundem os passageiros. Veja o que dizem os regulamentos europeus em caso de cancelamento de voo:
Se optar por não viajar com a Air Europa após o cancelamento, tem direito a reembolso integral do bilhete. Além disso, este reembolso deve ser feito em até sete dias.
Importante: Esses direitos valem independentemente da política de cancelamento da Air Europa. Se a companhia tiver culpa, você ainda pode ter direito a uma compensação adicional.
Esse é um caso bastante comum. Mesmo assim, você tem direito a um voo de substituição, embora ele nem sempre seja imediato. Pode acontecer no mesmo dia ou ser adiado.
Mesmo que o cancelamento seja causado por fenômenos imprevisíveis, como tempestades, você continua com o direito ao reembolso total em dinheiro, caso escolha não viajar.
O valor depende da distância percorrida pelo voo:
Se o voo for cancelado e não houver possibilidade de remarcação, você tem direito a um reembolso completo em dinheiro. Em situações raras, como restrições de viagem por causa da COVID-19 ou outros casos extraordinários, o reembolso também é obrigatório.
Atenção:
Você até pode preencher o formulário de compensação da própria Air Europa, mas esse processo costuma ser demorado e burocrático.
Por isso, o mais indicado é recorrer a especialistascomo a Click2Refund que cuidam de todo o processo legal e aceleram seu pedido de forma profissional e eficiente.
Se o voo chegar ao destino final com 3 horas ou mais de atraso, você pode ter direito a compensação, desde que o atraso não tenha sido causado por circunstâncias extraordinárias.
Use a ferramenta da Click2Refund para calcular de forma rápida o valor da compensação a que você tem direito.
Se o atraso passar de um dia, a companhia aérea é obrigada a oferecer:
Todos os passageiros da Air Europa têm direito a esses serviços.
Se o atraso aconteceu por falhas evitáveis, como problemas técnicos ou falta de funcionários, a companhia é considerada responsável. Nesse caso, você tem direito à compensação pelo atraso.
Não complique. Entre em contato com a Click2Refund e deixe que eles cuidem de tudo para você.
Esta companhia aérea fazia originalmente parte do grupo britânico ILG-Air Europe, tendo sido fundada em 1986 com o nome Air España SA. Quando iniciou as suas operações, 75% da empresa pertenciam a bancos espanhóis. A companhia operava voos charter de férias com aeronaves Boeing 737-300 e Boeing 757, principalmente a partir de cidades e resorts europeus na região do Mediterrâneo.
A companhia aérea está sediada em Llucmajor, Maiorca, Espanha, e utiliza o Aeroporto Adolfo Suárez Madrid–Barajas como seu principal hub. O Aeroporto de Palma de Maiorca e o Aeroporto de Tenerife Norte são usados para operações adicionais em cidades-alvo. Com mais de 44 destinos na Espanha, Europa, América do Sul, América do Norte, Caribe, Marrocos e Tunísia, a Air Europa tem demonstrado, em várias ocasiões, oferecer serviços de transporte aéreo de classe mundial.