Click 2 Refund Inc se fundó en Toronto, Canadá, en 2018. Opera como una empresa de reclamaciones y ayuda a los pasajeros de avión de todo el mundo a reclamar sus derechos en virtud del Reglamento Europeo sobre los Derechos de los Pasajeros Aéreos EC261/2004, el Reglamento Canadiense de Protección de Pasajeros Aéreos (Sor/2019-150), el Convenio de Montreal, la Ley de Servicios de Aviación de Israel y el Reglamento Turco sobre los Derechos de los Pasajeros Aéreos. Click 2 Refund ha sido reconocida entre las 50 mejores startups por TIECon en Silicon Valley en 2020 y ha atraído el interés de muchos inversores en la industria Fintech y de la aviación. Sin lugar a dudas, los desafíos planteados por la pandemia han afectado significativamente a la industria de la aviación y a las empresas que operan en estos campos. Click 2 Refund Inc ha logrado gestionar cualquier posible dificultad financiera y ha logrado mantener sus operaciones sin recortes. Por supuesto, nuestra sólida y eficaz red de negocios en Europa y América del Norte y las cuidadosas medidas adoptadas para garantizar la estabilidad de la empresa es la razón que ha propiciado nuestro éxito. El negocio de Click 2 Refund implica buscar acuerdos con las aerolíneas directamente en el primer paso. Nuestro software de inteligencia artificial patentado revisa y analiza cada reclamación para determinar su elegibilidad. Las reclamaciones también serán revisadas en detalle y analizadas detenidamente por nuestros especialistas en reclamaciones para ver si son aptas o no, dando una segunda capa que nos permite conocer bien cada caso. Naturalmente, tenemos un alto porcentaje de éxito en este primer paso. Sin embargo, es posible que nos encontremos con casos realmente complejos en los que las compañías aéreas denieguen el pago de la compensación merecida, especialmente debido a los efectos financieros. En estos casos, trabajamos con nuestros socios europeos, es decir, abogados locales, para manejar casos in situ y emprender acciones legales cuando sea necesario. Trabajamos en la mayoría de las capitales europeas y hemos logrado ganar numerosos juicios en los tribunales y cumplir con nuestra obligación con nuestros valiosos clientes. A continuación presentamos algunas de nuestras demandas ganadas en los tribunales europeos.

Barcelos contra Azores Airlines (SATA)

Inicialmente solicitamos a SATA y presentamos nuestra reclamación solicitando una compensación de 600 euros por el vuelo retrasado de Toronto a Ponta Delgada. Tras el rechazo de la reclamación, abrimos primero la demanda en Canadá, ya que el retraso en cuestión tuvo lugar en Toronto. El tribunal dictaminó que un tribunal canadiense no tenía jurisdicción para hacer cumplir la norma europea EC261/2004 fuera de Europa. A pesar de los costes perdidos en Canadá, no nos rendimos. Por lo tanto, presentamos otra demanda en Portugal contra SATA y ganamos el caso. Al final, nuestro cliente, el Sr. Barcelos, fue compensado como se merecía como resultado de nuestro trabajo por buscar justicia.  

Fortunato contra Lufthansa

Este caso fue rechazado inicialmente por Lufthansa y argumentaron que las causas fueron las condiciones climáticas, que es una circunstancia extraordinaria según la regulación. Circunstancias extraordinarias eximen a las compañías aéreas de pagar una indemnización porque está fuera de su control. A menudo recibimos este tipo de respuesta genérica de "circunstancia extraordinaria" para prolongar el proceso o simplemente para hacer que el solicitante se rinda. En caso de que la aerolínea especifique las "circunstancias extraordinarias", como condiciones climáticas, huelga laboral o razones de seguridad, nosotros confirmamos la situación investigando varias bases de datos para proteger los derechos de los pasajeros. En este caso particular, nuestro software analizó los datos meteorológicos históricos e investigó los detalles del vuelo tanto para los destinos de salida como de llegada en ese momento y decidimos emprender acciones legales para demostrar la legitimidad de nuestra reclamación. Como resultado del trabajo detallado, nuestro Director Jurídico presentó este caso en Alemania. El tribunal reconoció la reclamación y nuestro cliente fue compensado como se merecía.

Roberts contra Bulgaria Air

Tras la presentación de una reclamación, se espera que una aerolínea responda en el plazo de un mes. En este caso, Bulgaria Air no lo hizo dentro del plazo establecido, por lo tanto, remitimos el caso a nuestro socio búlgaro para que lo procesara allí. Fue presentado y seguido por nuestro abogado local en Bulgaria. Eventualmente, Click 2 Refund Inc ganó la demanda y el caso se cerró positivamente.  

Lorber contra KLM

KLM simplemente rechazó pagar la compensación, afirmando que el vuelo se retrasó debido a un retraso relacionado con el control de seguridad. El caso fue transferido a nuestro equipo legal en los Países Bajos y se archivó allí y finalmente ganamos. Si creemos que un caso merece compensación, nos comprometemos a utilizar todos los medios legales disponibles, incluso si gastamos más de lo que cobramos. Hacemos todo lo posible para no decepcionar a nuestros clientes, ya que creen en nosotros.

Segal contra British Airways y Salah contra British Airways

Como Click 2 Refund, actuamos de acuerdo con el reglamento EC261/2004 en nombre de los clientes y representamos sus intereses. Toda persona tiene derecho a contratar un abogado y a ser defendida. Si una reclamación es legítima y la aerolínea no desea cumplir con nuestra solicitud, a veces simplemente rechaza la reclamación afirmando que no trata con terceros. Cuando esto sucede y creemos que la reclamación es válida, escalamos el caso al siguiente nivel. Esta vez seguimos este caso en un organismo de resolución de disputas en el Reino Unido y siguiendo las defensas mutuas, el organismo de aplicación decidió a nuestro favor y nuestros pasajeros finalmente obtuvieron lo que merecían.

Vance contra Vueling

Aquí hay otro caso inusual. Inusual porque Vueling pagó la compensación a un miembro de la familia pero al resto se quedó sin pagar. Enviamos varios recordatorios y avisos a la aerolínea, sin embargo, nuestra solicitud no se cumplió. Gracias a nuestros abogados en España, iniciamos los procedimientos judiciales y conseguimos recibir la indemnización para los miembros restantes de la familia.  

Estos casos mencionados anteriormente son solo algunos ejemplos de nuestras operaciones legales en este campo. Ya trabajamos en más de 30 capitales europeas y planeamos expandir nuestra red. Actualmente estamos a punto de incluir nuevos representantes locales en nuestro equipo. Por lo tanto, Click 2 Refund Inc tiene como objetivo ayudar a millones de pasajeros de avión de todo el mundo en un futuro próximo.