¿Tu vuelo de WestJet hacia o desde Europa se ha retrasado o cancelado? Es una situación frustrante, pero puede tener un lado positivo: podrías tener derecho a una compensación, incluso si tomaste el vuelo hace hasta tres años.
WestJet es una de las aerolíneas más populares de Canadá, pero un estudio reciente reveló que el 64 % de sus vuelos aterrizaron con retraso. Los retrasos en los vuelos son tan comunes que muchos pasajeros desconocen que podrían tener derecho a una compensación por un retraso de más de 3 horas.
Estos retrasos más prolongados pueden dar derecho a una compensación de hasta 2400 CAD, según las circunstancias, con importes habituales que oscilan entre 400 y 1000 CAD. A continuación, explicamos las categorías de reclamaciones por retrasos de vuelos y la compensación que puedes reclamar si tu vuelo de WestJet se retrasa.
Continúa leyendo para obtener más información sobre tus derechos como pasajero y qué hacer si tu vuelo se retrasa o cancela.
WestJet es una aerolínea canadiense, pero sus vuelos con salida desde aeropuertos de la UE están sujetos a las leyes europeas de protección de pasajeros. Además, el reciente Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá también te da derecho a una compensación por retrasos en los vuelos de WestJet.
Los detalles sobre a qué tienes derecho variarán ligeramente según si vuelas desde un aeropuerto de la UE o de Canadá. Sin embargo, existen muchas similitudes. En general, las leyes sobre derechos de los pasajeros te otorgan derecho a una compensación si tu vuelo se retrasa o cancela.
Es probable que tengas derecho a una indemnización si:
Nota: la compensación económica por vuelos retrasados es tu derecho legal a cambio de la molestia de tener que esperar más. Esta compensación es independiente de los reembolsos de boletos y devoluciones que la aerolínea pueda adeudarte , y no debe considerarse un sustituto de estos.
Por ejemplo, la mayoría de las aerolíneas sobrevenden vuelos intencionalmente para maximizar sus ganancias. En la mayoría de los casos, no todos los que compran un boleto logran volar. Sin embargo, si todos los que reservaron un vuelo se presentan en un vuelo con sobreventa, la aerolínea no tendrá suficientes asientos para todos.
Tanto en la UE como en Canadá, las aerolíneas están obligadas por ley a negociar con los pasajeros para ver si hay personas dispuestas a tomar otro vuelo. Si te ofreces como voluntario, la aerolínea está obligada a ofrecerte alternativas gratuitas para que puedas mantener tu itinerario.
Sin embargo, si ese arreglo alternativo te lleva a su destino más de 3 horas más tarde que tu vuelo original, puedes tener derecho a una compensación incluso si te ofreciste voluntariamente a tomar un boleto alternativo y la aerolínea te proporcionó uno.
Si vuelas desde Canadá, tu compensación dependerá del retraso en tu llegada a tu destino. Si vuelas desde la UE, tu compensación dependerá de la distancia del vuelo.
WestJet también está legalmente obligada a proporcionarte comida y refrescos en caso de retrasos superiores a 3 horas. Si un retraso requiere pernoctar, la aerolínea debe proporcionarte alojamiento y transporte desde y hasta el aeropuerto.
A continuación, te proporcionaremos un desglose de la compensación a la que puedes tener derecho por un vuelo retrasado de WestJet en cada país.
Nota: parte de la compensación solo se concederá si el vuelo se retrasa debido a circunstancias bajo el control de la aerolínea. Si el vuelo se retrasa debido a circunstancias extraordinarias ( por ejemplo, una guerra), es posible que no puedas reclamar la compensación. La normativa de la UE no considera que la mayoría de las dificultades técnicas estén fuera del control de la aerolínea, incluso si son imprevistas.
Si tu vuelo se retrasa en un vuelo de WestJet que sale de un aeropuerto europeo, tienes derechos de pasajero según el Reglamento de Derechos de Pasajeros Aéreos de la UE 261/2004
Esta ley, vigente desde hace 19 años, protege a los pasajeros con compensaciones y otros derechos por vuelos retrasados o cancelados. A lo largo de su vigencia, la UE ha desarrollado normas estrictas sobre las circunstancias que legalmente escapan al control de una aerolínea.
Las leyes de la UE exigen que las aerolíneas proporcionen:
Compensación por vuelos retrasados o cancelados, independientemente del precio de tu boleto.
Vuelos de menos de 1,500 km: hasta €250 por persona
Vuelos entre 1,500 y 3,500 km: hasta €400 por persona
Vuelos superiores a 3,500 km: hasta €600 por persona.
Servicios adicionales además de la compensación monetaria, incluyendo:
El reglamento de la UE no se aplica si la aerolínea te notifica con una semana o más de antelación sobre un cambio de ruta que llegará cuatro horas o menos tarde a tu destino original. Las aerolíneas también pueden notificarte legalmente con menos de una semana de antelación sobre un cambio de ruta si tu hora de salida es menos de una hora antes y tu hora de llegada es menos de dos horas después.
Si tu vuelo se retrasa en un vuelo de WestJet que sale de un aeropuerto canadiense, tienes derechos como pasajero según las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos de Canadá.
Esta es una ley más reciente, promulgada en 2019, que protege a los pasajeros con derechos similares a los de la legislación de la UE. Sin embargo, la legislación canadiense compensa a los pasajeros de forma diferente cuando se les deniega el embarque debido a circunstancias que dependen de la aerolínea. Esto suele ocurrir cuando las aerolíneas sobrevenden vuelos.
Las leyes canadienses exigen que las aerolíneas proporcionen:
Compensación por vuelos retrasados o cancelados, independientemente del precio de tu boleto.
Al igual que la legislación de la UE, puedes reclamar una indemnización por vuelos con retrasos de más de tres horas. La indemnización puede ser de hasta 1,000 dólares canadienses por retrasos superiores a 9 horas.
Retrasos de 6 a 9 horas: $700 CAD
Retrasos de más de 9 horas: $1,000 CAD
Retrasos de 0 a 6 horas: $900 CAD
Retrasos de 6 a 9 horas: $1,800 CAD
Retrasos de 9+ horas $2,400 CAD
WestJet puede ser considerado responsable por equipaje perdido, dañado o retrasado por montos de hasta $2,350.
En Canadá, tienes un año para presentar una reclamación de indemnización.
Servicios adicionales además de la compensación monetaria, incluyendo:
La ley canadiense permite a las aerolíneas redireccionar los vuelos si lo hacen más de dos semanas antes de la fecha de salida.
WestJet debe emitir una compensación por vuelos retrasados en el plazo de un mes. Sin embargo, estos retrasos son frecuentes, y los pasajeros deben conocer sus derechos al solicitar una compensación oportuna.
A menudo, esto requiere hacer un seguimiento con WestJet si no proporcionan la compensación en el plazo requerido.
Las aerolíneas no tienen que proporcionar compensación por vuelos retrasados o perdidos en caso de circunstancias extraordinarias, como condiciones climáticas extremas, pero sí tienen que pagar cuando los vuelos perdidos se debieron a circunstancias bajo su control, como el overbooking.
Sin embargo, qué constituye una circunstancia “bajo el control de la aerolínea” ha sido un tema muy debatido a lo largo de los años.
Por ejemplo, un retraso debido a una huelga del personal de WestJet sería un problema bajo el control de la aerolínea. Sin embargo, un retraso debido a una huelga del personal de la torre de control estaría fuera de su control. No está claro si un evento estuvo bajo el control de la aerolínea, y las aerolíneas a menudo se resisten a definir qué está bajo su control.
Air Canada y WestJet disputaron recientemente una compensación causada por la escasez de personal, la cual, según las aerolíneas, estaba fuera de su control. Sin embargo, los defensores del interés público argumentaron que los problemas de personal siguen estando bajo el control de la aerolínea, incluso si se deben a bajas por enfermedad.
Puede ser complicado para los pasajeros que desconocen sus derechos oponerse cuando las aerolíneas no les compensan por retrasos, vuelos perdidos y otros derechos legales. WestJet está legalmente obligada a hacer accesible esta información, pero esto a menudo se oculta en la letra pequeña.
Además, las aerolíneas pueden alegar que una situación escapa a su control cuando en realidad no lo es. Los pasajeros podrían no saber cuándo es apropiado impugnar la reclamación.
Incluso cuando los pasajeros conocen sus derechos, puede ser difícil abordar el asunto. WestJet puede hacer que los pasajeros esperen horas, lo que puede impedir que muchas personas presenten sus reclamos legítimos de compensación.
Viajar también es un fastidio en sí mismo, y a menudo, la compensación por un vuelo retrasado es lo último en lo que piensa un pasajero. Afortunadamente, es posible reclamar una compensación por retrasos de hasta tres años según la legislación de la UE y hasta un año según la legislación canadiense.
Si crees que puedes tener derecho a una indemnización, sigue estos pasos:
1. Documenta todo: siempre es bueno mantener registros cuando viajas por tu propia seguridad, pero eso es doblemente cierto si crees que podrías tener derecho a una compensación.
2. Revisa tu reclamación: entendemos tus derechos y podemos defenderte en nombre de la aerolínea para que puedas disfrutar de tu viaje sin complicaciones. Podremos comprobar si tienes derecho a una compensación y, de ser así, ayudarte a recuperarla. No hay ningún riesgo inicial: solo te cobraremos si recibes una compensación de WestJet.
En resumen, estos son los aspectos básicos que necesitas saber sobre la compensación de vuelos de WestJet:
Si tu vuelo de WestJet se retrasa más de 3 horas por causas ajenas a la aerolínea, probablemente tengas derecho a una compensación. Conserva todos los registros de tu vuelo y los gastos asociados, y consulta el estado de tu reclamación con Click2Refund.
Los retrasos y cancelaciones de vuelos, aunque lamentables, no están exentos de recursos. Conocer tus derechos como pasajero, ya sea bajo la legislación europea o canadiense, es el primer paso para reclamar lo que te corresponde. Nos comprometemos a ayudarte a garantizar que tu proceso de reclamación de compensación sea fluido y exitoso.
WestJet es la segunda aerolínea más grande de Canadá, con más de 60.000 pasajeros al día. Fue fundada en 1994 como una alternativa de bajo costo a las principales aerolíneas de Canadá en el oeste del país; luego se expandió al este en el año 2000 y comenzó a ofrecer vuelos internacionales en 2010. Actualmente es propiedad de Onex Corporation.